第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，保障出租車(chē)駕駛員和乘客的合法權(quán)益，提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在本地區(qū)從事出租車(chē)運(yùn)營(yíng)的駕駛員、出租車(chē)公司及乘客。第三條出租車(chē)用戶(hù)管理制度應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以維護(hù)出租車(chē)市場(chǎng)的健康發(fā)展。第二章出租車(chē)駕駛員管理第四條出租車(chē)駕駛員應(yīng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力；2.持有有效的駕駛證、從業(yè)資格證；3.熟悉出租車(chē)運(yùn)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程；4.無(wú)犯罪記錄，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)信譽(yù)；5.經(jīng)出租車(chē)公司培訓(xùn)合格。第五條出租車(chē)駕駛員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、路線行駛，不得擅自改變運(yùn)營(yíng)路線；2.不得拒載、強(qiáng)行拼客、宰客、欺客；3.保持車(chē)輛整潔，按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4.遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全；5.積極配合乘客提出的服務(wù)要求，提高服務(wù)質(zhì)量；6.不得利用出租車(chē)進(jìn)行非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。第六條出租車(chē)駕駛員有下列情形之一的，由出租車(chē)公司給予警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)從業(yè)資格證等處罰：1.違反交通法規(guī)，造成交通事故的；2.拒載、強(qiáng)行拼客、宰客、欺客的；3.非法營(yíng)運(yùn)的；4.損壞乘客財(cái)物、侮辱乘客的；5.其他違反本制度規(guī)定的行為。第三章出租車(chē)公司管理第七條出租車(chē)公司應(yīng)具備以下條件：1.持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證；2.擁有符合要求的出租車(chē)車(chē)輛和駕駛員；3.制定完善的出租車(chē)運(yùn)營(yíng)管理制度；4.積極參與出租車(chē)行業(yè)自律活動(dòng)。第八條出租車(chē)公司應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.依法進(jìn)行出租車(chē)運(yùn)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍；2.對(duì)出租車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備從業(yè)資格；3.對(duì)出租車(chē)車(chē)輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛安全；4.為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)乘客合法權(quán)益；5.積極參與出租車(chē)行業(yè)自律，共同維護(hù)出租車(chē)市場(chǎng)秩序。第九條出租車(chē)公司有下列情形之一的，由相關(guān)部門(mén)依法予以處罰：1.違反法律法規(guī)，非法營(yíng)運(yùn)的；2.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍的；3.拖欠駕駛員工資、福利的；4.侵害乘客合法權(quán)益的；5.其他違反本制度規(guī)定的行為。第四章乘客管理第十條乘客應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.乘坐出租車(chē)時(shí)，應(yīng)文明乘車(chē)，不得侮辱、毆打駕駛員；2.不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆物品乘車(chē)；3.不得在車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾；4.不得占用出租車(chē)駕駛員座位；5.不得擅自改變出租車(chē)行駛路線。第十一條乘客有下列情形之一的，由出租車(chē)公司或駕駛員給予警告、罰款等處罰：1.侮辱、毆打駕駛員的；2.損壞出租車(chē)車(chē)輛的；3.未經(jīng)允許，擅自改變出租車(chē)行駛路線的；4.其他違反本制度規(guī)定的行為。第五章違法行為舉報(bào)與處理第十二條任何單位和個(gè)人均有權(quán)對(duì)出租車(chē)駕駛員、出租車(chē)公司及乘客的違法行為進(jìn)行舉報(bào)。第十三條舉報(bào)人應(yīng)提供以下材料：1.舉報(bào)人的姓名、聯(lián)系方式；2.違法行為的詳細(xì)情況；3.有關(guān)證據(jù)材料。第十四條對(duì)舉報(bào)人提供的舉報(bào)材料，出租車(chē)公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在接到舉報(bào)后15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十五條對(duì)查實(shí)的違法行為，出租車(chē)公司應(yīng)依法予以處理，并將處理結(jié)果告知舉報(bào)人。第六章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十九條出租車(chē)用戶(hù)管理制度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修訂，以適應(yīng)出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展需要。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，保障出租車(chē)用戶(hù)的合法權(quán)益，提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有使用出租車(chē)服務(wù)的用戶(hù)。第三條出租車(chē)用戶(hù)管理制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保出租車(chē)服務(wù)的規(guī)范性和安全性。第二章用戶(hù)權(quán)益保障第四條出租車(chē)用戶(hù)享有以下權(quán)益：1.享有安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境；2.享有知情權(quán)，了解出租車(chē)服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.享有選擇權(quán)，自主選擇出租車(chē)服務(wù)；4.享有投訴權(quán)，對(duì)出租車(chē)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；5.享有隱私權(quán)，個(gè)人信息受到保護(hù)。第五條出租車(chē)公司應(yīng)采取以下措施保障用戶(hù)權(quán)益：1.提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出租車(chē)車(chē)輛，確保車(chē)輛安全、舒適；2.定期對(duì)出租車(chē)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好；3.公開(kāi)服務(wù)價(jià)格，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.建立用戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶(hù)投訴；5.加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。第三章用戶(hù)行為規(guī)范第六條出租車(chē)用戶(hù)應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：1.遵守交通法規(guī)，文明乘車(chē)；2.不得在車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾；3.不得在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩、損壞車(chē)輛設(shè)施；4.不得攜帶危險(xiǎn)品、違禁品乘車(chē)；5.不得干擾駕駛員正常駕駛。第七條出租車(chē)用戶(hù)在乘車(chē)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)配合駕駛員的合理要求，如：1.主動(dòng)出示乘車(chē)憑證；2.主動(dòng)支付車(chē)費(fèi)；3.主動(dòng)遵守乘車(chē)秩序；4.主動(dòng)提供乘車(chē)需求，如行李存放、路線選擇等。第四章出租車(chē)服務(wù)規(guī)范第八條出租車(chē)公司應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：1.出租車(chē)公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，方便用戶(hù)咨詢(xún)、投訴；2.出租車(chē)公司應(yīng)建立健全駕駛員管理制度，確保駕駛員具備相應(yīng)資質(zhì)；3.出租車(chē)公司應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；4.出租車(chē)公司應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛管理，確保車(chē)輛安全、舒適；5.出租車(chē)公司應(yīng)公開(kāi)服務(wù)價(jià)格，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五章投訴處理第九條用戶(hù)對(duì)出租車(chē)服務(wù)有異議，可向出租車(chē)公司或相關(guān)部門(mén)投訴。第十條出租車(chē)公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴。第十一條用戶(hù)投訴處理流程：1.用戶(hù)向出租車(chē)公司或相關(guān)部門(mén)投訴；2.投訴處理機(jī)構(gòu)核實(shí)投訴情況；3.投訴處理機(jī)構(gòu)與出租車(chē)公司溝通，調(diào)查核實(shí)；4.投訴處理機(jī)構(gòu)向用戶(hù)反饋處理結(jié)果；5.用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可向上級(jí)部門(mén)投訴。第六章法律責(zé)任第十二條出租車(chē)用戶(hù)違反本制度，造成他人損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條出租車(chē)公司違反本制度，損害用戶(hù)權(quán)益的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條出租車(chē)駕駛員違反本制度，損害用戶(hù)權(quán)益的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第十五條本制度由出租車(chē)公司負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)充。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范出租車(chē)行業(yè)管理，保障出租車(chē)用戶(hù)的合法權(quán)益，提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事出租車(chē)運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛及其駕駛員。第三條出租車(chē)用戶(hù)管理制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。第二章用戶(hù)權(quán)益保障第四條出租車(chē)用戶(hù)享有以下權(quán)益：1.享有安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境；2.享有公平、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.享有知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)；4.享有對(duì)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議權(quán)；5.享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第五條出租車(chē)駕駛員應(yīng)尊重用戶(hù)權(quán)益，不得侵犯用戶(hù)的人身安全和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。第三章出租車(chē)服務(wù)規(guī)范第六條出租車(chē)駕駛員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從交通管理部門(mén)的管理；2.保持車(chē)輛整潔、衛(wèi)生，確保車(chē)輛安全性能；3.按照規(guī)定的時(shí)間、路線、速度行駛，不得擅自變更；4.不得拒載、繞道、強(qiáng)行拼客、議價(jià)；5.不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益；6.不得在車(chē)內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔垃圾；7.不得泄露用戶(hù)個(gè)人信息；8.不得在車(chē)內(nèi)播放干擾用戶(hù)休息的音視頻；9.不得在車(chē)內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；10.不得在車(chē)內(nèi)從事違法活動(dòng)。第七條出租車(chē)駕駛員應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)出示從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡等證件，接受用戶(hù)監(jiān)督。第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)價(jià)方式第八條出租車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：1.公平合理，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2.透明公開(kāi)，便于用戶(hù)監(jiān)督；3.與市場(chǎng)供求關(guān)系相適應(yīng)。第九條出租車(chē)計(jì)價(jià)方式應(yīng)采用計(jì)程計(jì)價(jià)或計(jì)時(shí)計(jì)價(jià)，具體計(jì)價(jià)方式由當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)規(guī)定。第十條出租車(chē)駕駛員應(yīng)按照規(guī)定計(jì)價(jià)，不得擅自更改計(jì)價(jià)方式。第五章用戶(hù)投訴與處理第十一條用戶(hù)對(duì)出租車(chē)服務(wù)有投訴的，可通過(guò)以下途徑進(jìn)行：1.向出租車(chē)公司投訴；2.向交通管理部門(mén)投訴；3.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；4.通過(guò)新聞媒體曝光。第十二條出租車(chē)公司、交通管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時(shí)受理用戶(hù)投訴。第十三條對(duì)用戶(hù)投訴，出租車(chē)公司、交通管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理。第十四條對(duì)出租車(chē)駕駛員的違法行為，依法予以處罰。第六章法律責(zé)任第十五條出租車(chē)