PAGE生產(chǎn)接單管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司生產(chǎn)接單管理流程，確保訂單的準(zhǔn)確接收、高效處理和按時交付，提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有生產(chǎn)接單相關(guān)活動，包括但不限于訂單的接收、評審、生產(chǎn)計劃安排、物料采購、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品交付等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.客戶導(dǎo)向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，確保訂單處理過程中客戶的要求得到充分理解和有效執(zhí)行。2.流程規(guī)范原則：明確各環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保訂單處理過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率和質(zhì)量。3.信息準(zhǔn)確原則：確保訂單信息在傳遞和處理過程中的準(zhǔn)確性，避免因信息錯誤導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤或其他問題。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)作與溝通，形成高效的工作團(tuán)隊，共同完成訂單處理任務(wù)。二、訂單接收（一）接收渠道1.客戶直接下單：客戶通過電話、郵件、傳真、在線平臺等方式直接向公司下達(dá)訂單。2.銷售部門轉(zhuǎn)單：銷售部門在與客戶簽訂合同后，將訂單信息傳遞至生產(chǎn)接單部門。（二）訂單信息記錄1.當(dāng)接收到訂單時，接單人員應(yīng)詳細(xì)記錄訂單的各項信息，包括但不限于客戶名稱、訂單編號（如有）、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量要求、特殊要求等。2.對于客戶提供的訂單信息，如有不清楚或疑問的地方，接單人員應(yīng)及時與客戶溝通確認(rèn)，確保信息準(zhǔn)確無誤。（三）訂單初步審核1.接單人員在記錄訂單信息后，應(yīng)對訂單進(jìn)行初步審核，主要審核內(nèi)容包括：訂單的完整性，確保訂單信息無遺漏。訂單的合理性，如交貨日期是否符合公司生產(chǎn)能力，產(chǎn)品要求是否明確、可行等?？蛻舻男庞脿顩r（如適用），對于信用狀況不佳的客戶，應(yīng)及時與銷售部門溝通，確定相應(yīng)的處理措施。2.如訂單存在問題，接單人員應(yīng)及時與客戶或銷售部門協(xié)商解決。如無法解決，應(yīng)將情況上報至上級主管，由上級主管協(xié)調(diào)處理。三、訂單評審（一）評審組織訂單評審由生產(chǎn)接單部門牽頭，組織銷售部門、技術(shù)部門、質(zhì)量部門、采購部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)部門參與。（二）評審內(nèi)容1.技術(shù)可行性評審：技術(shù)部門對訂單產(chǎn)品的技術(shù)要求進(jìn)行評估，判斷公司是否具備生產(chǎn)該產(chǎn)品的技術(shù)能力，包括工藝、設(shè)備、人員技能等方面。2.質(zhì)量要求評審：質(zhì)量部門根據(jù)訂單的質(zhì)量要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量控制計劃，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶標(biāo)準(zhǔn)。3.生產(chǎn)能力評審：生產(chǎn)部門結(jié)合現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備、人員配置、生產(chǎn)計劃等情況，評估是否能夠按時、按量完成訂單生產(chǎn)任務(wù)。4.物料供應(yīng)評審：采購部門根據(jù)訂單產(chǎn)品的物料清單，評估所需物料的供應(yīng)情況，包括物料的采購周期、庫存狀況、供應(yīng)商供貨能力等，確保物料能夠及時供應(yīng)，不影響生產(chǎn)進(jìn)度。5.成本效益評審：財務(wù)部門對訂單的成本進(jìn)行核算，評估訂單的盈利能力，確保訂單在滿足客戶需求的同時，能夠?yàn)楣編砗侠淼睦麧?。（三）評審流程1.生產(chǎn)接單部門在收到訂單并完成初步審核后，應(yīng)及時組織相關(guān)部門進(jìn)行訂單評審。2.各評審部門在接到評審?fù)ㄖ?，?yīng)安排專人對訂單進(jìn)行評審，并在規(guī)定時間內(nèi)提交評審意見。3.生產(chǎn)接單部門匯總各部門的評審意見，形成訂單評審報告。評審報告應(yīng)明確訂單是否可以接受，如不可以接受，應(yīng)提出具體的改進(jìn)建議和解決方案。4.訂單評審報告經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.如訂單評審?fù)ㄟ^，生產(chǎn)接單部門應(yīng)根據(jù)評審意見，組織相關(guān)部門制定訂單生產(chǎn)計劃；如訂單評審未通過，生產(chǎn)接單部門應(yīng)及時與客戶或銷售部門溝通，協(xié)商解決問題，如無法解決，應(yīng)將情況上報至公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定是否放棄該訂單。四、生產(chǎn)計劃安排（一）計劃制定1.根據(jù)訂單評審結(jié)果，生產(chǎn)接單部門負(fù)責(zé)制定訂單生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃應(yīng)明確產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)進(jìn)度安排、各工序的開始時間和完成時間等。2.在制定生產(chǎn)計劃時，應(yīng)充分考慮生產(chǎn)設(shè)備的產(chǎn)能、人員的工作負(fù)荷、物料的供應(yīng)情況等因素，確保生產(chǎn)計劃的合理性和可行性。3.生產(chǎn)計劃制定完成后，應(yīng)提交給生產(chǎn)部門、采購部門、質(zhì)量部門等相關(guān)部門，各部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計劃做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（二）計劃下達(dá)1.生產(chǎn)接單部門將審核通過的生產(chǎn)計劃下達(dá)給生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部門應(yīng)按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)按時完成。2.在生產(chǎn)過程中，如因特殊情況需要調(diào)整生產(chǎn)計劃（如客戶訂單變更、設(shè)備故障、物料供應(yīng)延遲等），生產(chǎn)部門應(yīng)及時向生產(chǎn)接單部門提出申請，生產(chǎn)接單部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，根據(jù)評審結(jié)果決定是否調(diào)整生產(chǎn)計劃。如需要調(diào)整生產(chǎn)計劃，應(yīng)及時下達(dá)新的生產(chǎn)計劃，并通知相關(guān)部門。五、物料采購（一）采購申請1.采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和物料清單，制定物料采購申請計劃。采購申請計劃應(yīng)明確所需物料的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、采購時間等信息。2.在提交采購申請前，采購部門應(yīng)對物料的庫存情況進(jìn)行核實(shí)，優(yōu)先使用庫存物料，減少不必要的采購。（二）供應(yīng)商選擇1.根據(jù)采購申請計劃，采購部門應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購。在選擇供應(yīng)商時，應(yīng)綜合考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等因素，確保供應(yīng)商能夠滿足公司的采購需求。2.采購部門應(yīng)建立供應(yīng)商評估檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核，對于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整或更換。（三）采購合同簽訂1.采購部門與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括物料的規(guī)格型號、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。2.在簽訂采購合同前，采購部門應(yīng)將合同草案提交給相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核通過后，方可簽訂采購合同。（四）采購訂單下達(dá)1.采購部門根據(jù)采購合同，下達(dá)采購訂單給供應(yīng)商。采購訂單應(yīng)明確采購物料的具體要求和交貨時間等信息。2.在采購訂單下達(dá)后，采購部門應(yīng)及時跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度和交貨情況，確保物料能夠按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)。（五）物料驗(yàn)收1.物料到貨后，采購部門應(yīng)通知質(zhì)量部門進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)量部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求對物料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保物料質(zhì)量符合要求。2.如物料驗(yàn)收合格，質(zhì)量部門應(yīng)出具驗(yàn)收報告；如物料驗(yàn)收不合格，質(zhì)量部門應(yīng)及時通知采購部門，采購部門應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，如無法解決，應(yīng)按照合同約定追究供應(yīng)商的責(zé)任。六、生產(chǎn)過程監(jiān)控（一）生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤1.生產(chǎn)部門應(yīng)按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，并定期向生產(chǎn)接單部門匯報生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)進(jìn)度匯報應(yīng)包括已完成的生產(chǎn)數(shù)量、未完成的生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)過程中遇到的問題及解決方案等信息。2.生產(chǎn)接單部門應(yīng)及時掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，對于生產(chǎn)進(jìn)度滯后的訂單，應(yīng)及時組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，查找原因，采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保訂單能夠按時完成。（二）質(zhì)量控制1.質(zhì)量部門應(yīng)按照質(zhì)量控制計劃對生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)包括原材料檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。2.在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量部門應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。（三）設(shè)備管理1.設(shè)備管理部門應(yīng)定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括日常維護(hù)、定期檢修、故障維修等工作。2.在生產(chǎn)過程中，如設(shè)備出現(xiàn)故障，設(shè)備管理部門應(yīng)及時組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行，減少對生產(chǎn)進(jìn)度的影響。（四）人員管理1.人力資源部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計劃和人員需求情況，合理安排人員，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。2.生產(chǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的操作技能和工作責(zé)任心，確保員工能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)。七、成品交付（一）成品檢驗(yàn)1.生產(chǎn)完成后，質(zhì)量部門應(yīng)對成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保成品質(zhì)量符合客戶要求。成品檢驗(yàn)應(yīng)包括外觀檢驗(yàn)、性能檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。2.如成品檢驗(yàn)合格，質(zhì)量部門應(yīng)出具成品檢驗(yàn)報告；如成品檢驗(yàn)不合格，質(zhì)量部門應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工或整改，整改完成后重新進(jìn)行檢驗(yàn)，直至成品檢驗(yàn)合格。（二）包裝與標(biāo)識1.生產(chǎn)部門應(yīng)按照客戶要求對成品進(jìn)行包裝，并在包裝上標(biāo)注產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。2.包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求和產(chǎn)品運(yùn)輸要求，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞。（三）成品入庫1.檢驗(yàn)合格的成品應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，入庫時應(yīng)填寫入庫單，注明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、入庫日期等信息。2.倉庫管理人員應(yīng)按照入庫單對成品進(jìn)行驗(yàn)收和保管，確保成品的安全和完好。（四）成品交付1.根據(jù)客戶的交貨要求，銷售部門負(fù)責(zé)安排成品的交付工作。交付方式可包括自行運(yùn)輸交付、委托第三方物流運(yùn)輸交付等。2.在成品交付前，銷售部門應(yīng)通知客戶預(yù)計的交貨時間，并確保成品的包裝和標(biāo)識符合客戶要求。3.如采用委托第三方物流運(yùn)輸交付，銷售部門應(yīng)與物流供應(yīng)商簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保成品能夠安全、及時地交付給客戶。4.成品交付后，銷售部門應(yīng)及時將交付情況反饋給客戶，并要求客戶簽收確認(rèn)。八、訂單變更管理（一）變更申請1.如客戶提出訂單變更要求，銷售部門應(yīng)及時將變更信息傳遞至生產(chǎn)接單部門。生產(chǎn)接單部門應(yīng)組織相關(guān)部門對變更內(nèi)容進(jìn)行評審，評估變更對生產(chǎn)計劃、物料采購、成本等方面的影響。2.如訂單變更涉及到技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等重要內(nèi)容，生產(chǎn)接單部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)的評審，并形成評審報告。評審報告經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）變更執(zhí)行1.根據(jù)訂單變更評審結(jié)果，如變更申請獲得批準(zhǔn)，生產(chǎn)接單部門應(yīng)及時下達(dá)變更通知，通知相關(guān)部門按照變更要求進(jìn)行調(diào)整。2.各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)變更通知，對生產(chǎn)計劃、物料采購、生產(chǎn)過程等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并確保調(diào)整后的工作能夠順利進(jìn)行。3.在訂單變更執(zhí)行過程中，如因變更導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度滯后或成本增加等問題，生產(chǎn)接單部門應(yīng)及時組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，采取措施進(jìn)行解決，確保訂單能夠按時、按質(zhì)、按量完成。九、訂單關(guān)閉管理（一）關(guān)閉條件1.當(dāng)訂單產(chǎn)品全部生產(chǎn)完成、交付給客戶且客戶已簽收確認(rèn)，同時相關(guān)款項已結(jié)清（如適用），該訂單可予以關(guān)閉。2.對于部分訂單產(chǎn)品因客戶原因不需要交付或已協(xié)商不再生產(chǎn)的情況，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后，也可對該訂單進(jìn)行關(guān)閉。（二）關(guān)閉流程1.生產(chǎn)接單部門在確認(rèn)訂單滿足關(guān)閉條件后，填寫訂單關(guān)閉申請單，注明訂單編號、訂單名稱、客戶名稱、關(guān)閉原因等信息