供水公司整改整治清單一、水質(zhì)問題整改整治（一）水源地保護(hù)1.污染源排查與清理對(duì)供水公司所依賴的所有水源地周邊進(jìn)行全面細(xì)致的污染源排查。安排專業(yè)人員分組對(duì)水源地周邊半徑[X]公里范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地勘查，重點(diǎn)排查工業(yè)企業(yè)、養(yǎng)殖場(chǎng)、垃圾堆放點(diǎn)等可能產(chǎn)生污染的源頭。針對(duì)排查出的污染源，制定詳細(xì)的清理計(jì)劃。對(duì)于非法工業(yè)企業(yè)，聯(lián)合環(huán)保部門依法責(zé)令其停產(chǎn)整改或搬遷；對(duì)于養(yǎng)殖場(chǎng)，督促其建設(shè)完善的污水處理設(shè)施，確保污水達(dá)標(biāo)排放，對(duì)不符合環(huán)保要求且無法整改的養(yǎng)殖場(chǎng)，進(jìn)行關(guān)停處理；對(duì)于垃圾堆放點(diǎn)，及時(shí)組織人員和車輛進(jìn)行清理，做到垃圾無殘留，并設(shè)置明顯的禁倒標(biāo)識(shí)。2.水質(zhì)監(jiān)測(cè)強(qiáng)化增加水源地水質(zhì)監(jiān)測(cè)的頻率和項(xiàng)目。在原有常規(guī)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，每月增加對(duì)重金屬、農(nóng)藥殘留等特定污染物的檢測(cè)。同時(shí)，將監(jiān)測(cè)頻率從每周一次提高到每三天一次。引進(jìn)先進(jìn)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備，如高精度的重金屬檢測(cè)儀、農(nóng)藥殘留快速檢測(cè)儀等，提高監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，當(dāng)水質(zhì)指標(biāo)出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)，以便工作人員迅速采取應(yīng)對(duì)措施。（二）凈水工藝優(yōu)化1.設(shè)備更新與維護(hù)對(duì)凈水廠的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全面評(píng)估，制定設(shè)備更新計(jì)劃。對(duì)于使用年限較長(zhǎng)、處理效果不佳的過濾設(shè)備、消毒設(shè)備等，在[具體時(shí)間]內(nèi)完成更換。定期對(duì)凈水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，建立詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)檔案。每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次常規(guī)檢查，每月進(jìn)行一次全面維護(hù)，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.工藝改進(jìn)研究并引入先進(jìn)的凈水工藝，如膜分離技術(shù)、生物預(yù)處理技術(shù)等。在[具體時(shí)間]內(nèi)完成新凈水工藝的試點(diǎn)應(yīng)用，對(duì)比不同工藝的處理效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。加強(qiáng)對(duì)凈水工藝參數(shù)的控制和管理，建立工藝參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)水源水質(zhì)的變化，及時(shí)調(diào)整藥劑投加量、反應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵參數(shù)，確保出水水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。（三）管網(wǎng)水質(zhì)保障1.管網(wǎng)改造對(duì)老舊供水管網(wǎng)進(jìn)行全面排查，制定詳細(xì)的管網(wǎng)改造計(jì)劃。優(yōu)先對(duì)使用年限超過[X]年、腐蝕嚴(yán)重、漏水頻繁的管網(wǎng)進(jìn)行改造。在[具體時(shí)間]內(nèi)完成[具體長(zhǎng)度]的管網(wǎng)改造任務(wù)。在管網(wǎng)改造過程中，選用優(yōu)質(zhì)的管材，如球墨鑄鐵管、PE管等，提高管網(wǎng)的耐腐蝕性和密封性。2.管網(wǎng)清洗與消毒制定管網(wǎng)清洗與消毒計(jì)劃，定期對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行清洗和消毒。每季度對(duì)主干管網(wǎng)進(jìn)行一次清洗，每年對(duì)全部管網(wǎng)進(jìn)行一次全面消毒。采用先進(jìn)的管網(wǎng)清洗技術(shù)，如高壓水沖洗、氣體脈沖清洗等，確保管網(wǎng)內(nèi)部清潔。在消毒過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范使用消毒劑，保證消毒效果。3.二次供水設(shè)施管理對(duì)轄區(qū)內(nèi)的二次供水設(shè)施進(jìn)行全面登記和備案，建立二次供水設(shè)施檔案。定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，每半年進(jìn)行一次水質(zhì)檢測(cè)。督促二次供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)單位或管理單位加強(qiáng)管理，配備專業(yè)的管理人員，確保設(shè)施正常運(yùn)行和水質(zhì)安全。對(duì)于不符合衛(wèi)生要求的二次供水設(shè)施，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，依法進(jìn)行處理。二、供水服務(wù)問題整改整治（一）服務(wù)流程優(yōu)化1.業(yè)務(wù)辦理流程簡(jiǎn)化對(duì)供水公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。例如，將用水報(bào)裝流程從原來的[X]個(gè)環(huán)節(jié)減少到[X]個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)間從[X]天縮短到[X]天。建立業(yè)務(wù)辦理一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶在一個(gè)窗口即可完成所有業(yè)務(wù)的辦理。通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的在線申請(qǐng)、進(jìn)度查詢和結(jié)果反饋，提高服務(wù)效率。2.客戶投訴處理機(jī)制完善建立健全客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理熱線和郵箱，確保24小時(shí)暢通。接到客戶投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行記錄和分類，根據(jù)投訴內(nèi)容的嚴(yán)重程度和緊急程度，確定處理優(yōu)先級(jí)。一般投訴在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果，重大投訴在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果。加強(qiáng)對(duì)投訴處理過程的監(jiān)督和管理，建立投訴處理回訪制度，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)人員培訓(xùn)1.專業(yè)技能培訓(xùn)定期組織服務(wù)人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括水質(zhì)檢測(cè)、設(shè)備維護(hù)、管道安裝等方面的知識(shí)和技能。邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行授課，通過理論講解、案例分析、實(shí)際操作等方式，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平。每季度組織一次專業(yè)技能考核，考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)，直至考核合格為止。2.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶溝通技巧培訓(xùn)等活動(dòng)，提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，要求服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，做到熱情、耐心、專業(yè)。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過客戶評(píng)價(jià)、內(nèi)部考核等方式，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。（三）信息公開與溝通1.信息公開內(nèi)容與方式完善供水公司信息公開制度，明確信息公開的內(nèi)容和范圍，包括水質(zhì)信息、水價(jià)政策、服務(wù)承諾等。通過公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等多種渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地公開相關(guān)信息。定期更新水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，確保用戶能夠及時(shí)了解供水水質(zhì)情況。在公司網(wǎng)站上設(shè)立信息公開專欄，方便用戶查詢和下載相關(guān)信息。2.與用戶的溝通渠道建設(shè)建立多樣化的與用戶溝通的渠道，除了投訴受理熱線和郵箱外，還可以通過舉辦用戶座談會(huì)、開展問卷調(diào)查等方式，聽取用戶的意見和建議。定期組織用戶座談會(huì)，邀請(qǐng)不同類型的用戶代表參加，了解用戶的需求和期望。對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，及時(shí)采取改進(jìn)措施，并將改進(jìn)情況反饋給用戶。三、安全生產(chǎn)問題整改整治（一）安全管理制度完善1.制度修訂與更新對(duì)供水公司現(xiàn)有的安全管理制度進(jìn)行全面梳理和評(píng)估，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行修訂和更新。明確各部門和各崗位的安全職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，涵蓋水源地保護(hù)、凈水廠運(yùn)行、管網(wǎng)維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保員工在工作過程中有章可循。2.制度執(zhí)行監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，建立定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的工作機(jī)制。每月對(duì)各部門的安全制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，每季度進(jìn)行一次全面的安全大檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。對(duì)違反安全管理制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）設(shè)備安全管理1.設(shè)備巡檢與維護(hù)建立設(shè)備巡檢制度，明確巡檢人員的職責(zé)和巡檢周期。每天對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢。巡檢過程中，要認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、溫度、壓力等參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。根據(jù)設(shè)備的使用年限和運(yùn)行狀況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.設(shè)備應(yīng)急管理制定設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確在設(shè)備出現(xiàn)故障或事故時(shí)的應(yīng)急處理流程和措施。定期組織設(shè)備應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。儲(chǔ)備必要的設(shè)備應(yīng)急物資和配件，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行維修和更換。與設(shè)備供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠及時(shí)獲得技術(shù)支持和配件供應(yīng)。（三）人員安全培訓(xùn)1.安全知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加安全知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。邀請(qǐng)安全專家進(jìn)行授課，通過案例分析、視頻演示等方式，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。每年組織一次安全知識(shí)考試，考試成績(jī)作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。2.應(yīng)急演練培訓(xùn)制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、停水等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。每次演練結(jié)束后，要對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。四、運(yùn)營(yíng)管理問題整改整治（一）成本控制與管理1.成本核算與分析建立完善的成本核算體系，對(duì)供水公司的各項(xiàng)成本進(jìn)行詳細(xì)核算和分析。包括水源采購(gòu)成本、藥劑成本、設(shè)備維護(hù)成本、人工成本等。定期對(duì)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題。通過成本分析，制定針對(duì)性的成本控制措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.節(jié)能降耗措施加強(qiáng)對(duì)供水生產(chǎn)過程中的節(jié)能降耗管理，采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和設(shè)備。例如，在凈水廠采用高效節(jié)能的水泵、電機(jī)等設(shè)備，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，降低能源消耗。加強(qiáng)對(duì)水資源的管理和利用，提高水資源的循環(huán)利用率。在管網(wǎng)維護(hù)過程中，及時(shí)修復(fù)漏水點(diǎn)，減少水資源的浪費(fèi)。（二）績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)不同部門和崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)。績(jī)效考核指標(biāo)要涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作效率、安全管理等多個(gè)方面。將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。2.激勵(lì)機(jī)制完善完善激勵(lì)機(jī)制，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還要注重精神激勵(lì)。設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。定期組織員工開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。（三）信息化建設(shè)1.信息系統(tǒng)升級(jí)對(duì)供水公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善。建立供水生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和集成。通過信息化手段，提高供水公司的運(yùn)營(yíng)管理效率和決策水平。2.數(shù)據(jù)安全管理加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。制定數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，嚴(yán)格控制員工對(duì)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，安裝防火墻、殺毒軟件等安全設(shè)備，防止信息系統(tǒng)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。五、應(yīng)急管理問題整改整治（一）應(yīng)急預(yù)案修訂與完善1.預(yù)案評(píng)估與修訂定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，結(jié)合公司實(shí)際情況和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和完善。明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和各部門的職責(zé)分工，細(xì)化應(yīng)急響應(yīng)流程和措施。確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.預(yù)案培訓(xùn)與宣傳組織員工參加應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和要求，掌握應(yīng)急處置的方法和技能。通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳海報(bào)、視頻等多種形式，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行宣傳，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急能力。同時(shí)，向用戶宣傳應(yīng)急供水的相關(guān)知識(shí)，提高用戶在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理1.物資儲(chǔ)備計(jì)劃制定根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃。明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量和儲(chǔ)備地點(diǎn)。儲(chǔ)備的應(yīng)急物資包括消毒劑、水泵、發(fā)電機(jī)、管材等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠滿足應(yīng)急供水的需要。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新物資，保證物資的質(zhì)量和有效性。2.物資管理機(jī)制建立建立應(yīng)急物資管理機(jī)制，明確物資管理人員的職責(zé)和管理流程。對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)情況。加強(qiáng)對(duì)物資的安全管理，確保物資不受損壞和丟失。與物資供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠及時(shí)獲得物資供應(yīng)。