臺球廳員工管理制度一、總則為加強臺球廳的規(guī)范管理，提高服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，確保臺球廳各項工作的正常開展，結合本店實際情況，特制定本員工管理制度。本制度適用于臺球廳所有員工，以下條款需全體員工嚴格遵守執(zhí)行。二、員工招聘與錄用1.招聘標準具有良好的道德品質和職業(yè)素養(yǎng)，無違法犯罪記錄。熱愛臺球行業(yè)，有一定的臺球知識或相關工作經驗者優(yōu)先。具備較強的服務意識和溝通能力，能夠與顧客進行良好的交流。身體健康，無傳染性疾病，能適應臺球廳的工作強度和工作時間。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過網絡平臺、招聘海報等多種渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求和職責。簡歷篩選：對應聘者的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的人員。面試安排：通知通過篩選的應聘者進行面試，面試內容包括個人基本情況了解、臺球知識考查、服務意識和溝通能力測試等。背景調查：對于擬錄用的重要崗位人員，進行必要的背景調查，核實其提供信息的真實性。錄用決策：綜合面試表現和背景調查結果，由管理層作出錄用決策。入職手續(xù)辦理：通知被錄用者辦理入職手續(xù)，包括提交相關證件復印件、填寫員工登記表、簽訂勞動合同等。3.試用期新員工入職后將有[X]個月的試用期。試用期內，員工需遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參加培訓和學習，盡快熟悉工作流程和業(yè)務要求。試用期結束后，員工需提交試用期工作總結，由部門負責人進行考核評估?？己撕细裾?，予以正式錄用；考核不合格者，公司有權解除勞動關系。三、工作時間與考勤管理1.工作時間臺球廳實行[具體工作班次]的工作制度，具體工作時間根據臺球廳的經營需求和季節(jié)變化進行調整。員工需嚴格按照排班表上班，不得擅自更改。2.考勤方式采用打卡考勤制度，員工需在規(guī)定的上下班時間內進行打卡。特殊情況無法打卡的，需及時向部門負責人說明原因，并填寫《未打卡申請表》，經批準后方可生效。3.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除績效[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內，每次扣除績效[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天扣除當天工資及績效[X]元；曠工一天扣除三天工資及績效[X]元；連續(xù)曠工三天或一個月內累計曠工五天者，視為自動離職，公司有權解除勞動合同。4.請假制度員工請假需提前填寫《請假申請表》，說明請假原因、請假時間，并按審批流程獲得批準后方可請假。如遇緊急情況無法提前請假的，需及時電話告知部門負責人，并在事后補辦請假手續(xù)。請假審批權限：員工請假[X]天以內（含[X]天），由部門負責人批準；請假[X]天以上[X]天以下（含[X]天），由部門負責人審核后報店長批準；請假[X]天以上，需報公司管理層批準。病假需提供醫(yī)院出具的診斷證明，否則按事假處理。四、員工著裝與形象規(guī)范1.著裝要求員工上班時必須穿著工作服，工作服應保持干凈整潔、無破損。工作服應按照規(guī)定的穿著方式進行搭配，不得隨意更改樣式。2.儀容儀表頭發(fā)應保持清潔整齊，男士頭發(fā)不得過長，不得留怪異發(fā)型；女士頭發(fā)應束起或盤起，不得披頭散發(fā)。面部應保持清潔，男士應每天剃須；女士應化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，女士不得涂抹過于鮮艷的指甲油。員工應佩戴工牌，工牌應端正地佩戴在胸前顯眼位置，不得遮擋或私自涂改。3.言行舉止員工在工作崗位上應保持良好的站姿和坐姿，不得彎腰駝背、倚靠物品或趴在桌面上。與顧客交流時，應使用禮貌用語，態(tài)度親切、熱情、耐心，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。工作期間不得在店內吸煙、吃零食、玩手機或做其他與工作無關的事情。五、員工崗位職責1.前臺接待員職責負責顧客的接待和登記工作，熱情、禮貌地迎接每一位顧客，主動為顧客提供服務。熟練掌握臺球廳的收費標準、場地情況和優(yōu)惠活動，準確解答顧客的咨詢。為顧客辦理開臺手續(xù)，包括選擇球桌、收取押金、發(fā)放球桿和計費等，并做好相關記錄。負責接聽顧客電話，處理顧客的預訂和投訴事宜，及時記錄并反饋給相關部門。維護前臺區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，整理好相關資料和物品。在顧客離開時，及時結算費用，退還押金，禮貌送客，并做好結賬記錄。2.場地服務員職責及時為顧客提供球桿、球等用品，并確保用品的完好和清潔。協(xié)助顧客進行球桌的調試和清潔，保證球桌處于良好的使用狀態(tài)。隨時關注顧客的需求，及時為顧客提供茶水、小吃等服務，主動詢問顧客是否需要其他幫助。維持場地內的秩序，制止顧客的不文明行為，如吸煙、大聲喧嘩等，確保場地環(huán)境安靜、整潔。負責場地設施設備的日常巡查，發(fā)現問題及時報告并協(xié)助維修。在顧客結束使用球桌后，及時清理球桌和場地，為下一批顧客做好準備。3.收銀員職責嚴格遵守收銀操作流程，準確、快速地為顧客結算費用，確保收銀工作的準確性和高效性。負責現金、銀行卡、微信、支付寶等多種收款方式的操作，妥善保管好收銀款項，做到日清月結。開具正規(guī)的消費發(fā)票，做好發(fā)票的登記和管理工作。配合財務部門做好財務核算和對賬工作，及時提供相關數據和報表。保守商業(yè)秘密，不泄露收銀系統(tǒng)的密碼和財務信息。4.保潔員職責負責臺球廳內公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、墻面、門窗、沙發(fā)等的擦拭和清掃。及時清理垃圾桶和煙灰缸，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對球桌、球桿等設備進行清潔和保養(yǎng)，確保設備的外觀和性能良好。按照規(guī)定的時間和標準進行消毒工作，預防傳染病的傳播。完成上級交辦的其他衛(wèi)生相關工作任務。六、員工培訓與發(fā)展1.入職培訓新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業(yè)文化、員工管理制度、崗位操作規(guī)程等。入職培訓時間為[X]天，培訓結束后需進行考核，考核合格者方可正式上崗。2.崗位技能培訓根據員工的崗位需求和工作實際情況，定期組織崗位技能培訓，如前臺接待技巧培訓、場地服務規(guī)范培訓、收銀操作技能培訓等。崗位技能培訓可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。3.發(fā)展機會公司為表現優(yōu)秀的員工提供晉升機會，員工可以通過績效考核、技能提升等方式獲得晉升。鼓勵員工自主學習和自我提升，對于參加與工作相關的培訓和考試并取得優(yōu)異成績的員工，公司將給予一定的獎勵和補貼。七、顧客服務規(guī)范1.服務態(tài)度員工必須以熱情、周到、耐心的服務態(tài)度對待每一位顧客，使用文明用語，如“您好”、“歡迎光臨”、“請稍等”、“謝謝”、“再見”等。不得對顧客有冷漠、厭煩、推諉等不良態(tài)度，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.服務流程前臺接待員在顧客進門時應主動上前打招呼，詢問顧客需求，并引導顧客至合適的球桌。場地服務員應及時為顧客提供所需用品，并在服務過程中隨時關注顧客需求。收銀員在結算費用時應清晰、準確地告知顧客消費金額，并提供優(yōu)質的收款服務。3.顧客投訴處理員工在接到顧客投訴時，應保持冷靜、耐心，認真傾聽顧客的意見和訴求。及時向顧客道歉，并記錄投訴內容，盡快采取措施解決問題。如屬于自身責任，應立即改正；如屬于其他部門問題，應及時協(xié)調解決。將投訴處理結果及時反饋給顧客，并征詢顧客的意見和建議，確保顧客滿意。八、員工績效考核1.考核指標工作業(yè)績：包括顧客接待數量、球桌出租率、銷售額等業(yè)務指標。工作態(tài)度：包括遵守規(guī)章制度、服務態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。工作能力：包括業(yè)務技能、溝通能力、解決問題的能力等。2.考核周期員工績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核每月進行一次，年度考核在每年年末進行。3.考核方式采用自評、上級評價、同事評價相結合的考核方式，確?？己私Y果的客觀、公正。4.考核結果應用考核結果與員工的績效工資、獎金、晉升、培訓等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的員工，給予相應的獎勵和晉升機會；對于考核不合格的員工，進行輔導和培訓，如仍不能達到要求，將進行相應的崗位調整或解除勞動關系。九、員工薪酬與福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據員工的崗位、職級和工作經驗確定，每月按時發(fā)放?？冃ЧべY根據員工的績效考核結果進行發(fā)放，體現員工的工作業(yè)績和工作表現。獎金包括全勤獎、銷售獎、優(yōu)秀員工獎等，根據公司的經營情況和員工的表現進行發(fā)放。2.薪酬調整公司根據員工的工作表現、市場行情和公司經營狀況，定期對員工的薪酬進行調整。員工表現優(yōu)秀、業(yè)績突出的，可獲得薪酬晉升；員工表現不佳、未能達到工作要求的，可能會面臨薪酬下調。3.福利待遇員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年假、病假、婚假、產假等假期。公司為員工提供工作餐和工作服，定期組織員工進行體檢。員工生日時，公司將送上生日祝福和禮品。公司不定期組織員工開展團隊活動，增強員工之間的溝通和協(xié)作。十、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現突出，有下列情形之一的，將給予相應的獎勵：為公司創(chuàng)造顯著經濟效益的，如超額完成銷售任務、開發(fā)新的客戶資源等。提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來實際效益的。在服務顧客過程中，受到顧客高度贊揚和表揚的。在處理突發(fā)事件或緊急情況時，表現出色，為公司挽回損失的。獲得行業(yè)相關榮譽或獎項的。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.懲罰制度員工違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，將給予相應的懲罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工的。違反員工著裝與形象規(guī)范，影響公司形象的。服務態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭吵或沖突的。工作失職，給公司造成經濟損失或不良影響的。泄露公司商業(yè)秘密的。違反法律法規(guī)或社會公德，給公司帶來負面影響的。懲罰方式包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。十一、安全與衛(wèi)生管理1.安全管理員工應嚴格遵守公司的安全管理制度，掌握基本的安全知識和應急處理技能。定期檢查場地內的設施設備，如球桌、球桿、照明設備等，確保其安全可靠。注意防火、防盜、防觸電等安全事項，發(fā)現安全隱患及時報告并處理。如發(fā)生突