加油站崗位培訓(xùn)知識試題引言本試題集圍繞加油站加油員、收銀員、安全員、站長四大核心崗位設(shè)計，涵蓋安全操作、服務(wù)規(guī)范、財務(wù)管理、運營管理等專業(yè)領(lǐng)域，通過單選、多選、判斷、簡答等題型，幫助從業(yè)者夯實理論基礎(chǔ)、提升崗位勝任力，適用于新員工培訓(xùn)、在崗復(fù)訓(xùn)及考核評估。一、加油員崗位培訓(xùn)試題（一）單項選擇題1.加油作業(yè)時，下列操作不符合安全規(guī)范的是？A.提醒客戶熄火加油B.直接向塑料桶加注汽油C.加油前確認油品標號D.作業(yè)后擦拭設(shè)備解析：汽油屬易燃易爆品，直接向塑料桶加注易因靜電引發(fā)危險（應(yīng)使用金屬容器或防爆裝置），故選B。2.客戶詢問“油品標號越高油質(zhì)越好？”，正確解釋是？A.標號越高油質(zhì)越好B.標號代表抗爆性，與清潔度無關(guān)C.標號越低燃燒效率越高D.標號由油品顏色決定解析：油品標號（如92#、95#）核心指標為辛烷值（抗爆性），與油質(zhì)清潔度無直接關(guān)聯(lián)，故選B。（二）多項選擇題1.加油過程中跑冒油，正確處置步驟包括？A.立即停止加油，關(guān)閉油槍B.用消防沙覆蓋溢出油品C.引導(dǎo)客戶車輛駛離現(xiàn)場D.直接用水沖洗油污解析：跑冒油需先停油槍（A）、消防沙吸附（B）、引導(dǎo)車輛（C）；水無法消除油類隱患，且易擴大污染（D錯誤），故選ABC。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)包括？A.主動詢問客戶加油需求B.加油時玩手機回復(fù)消息C.準確推薦適配油品D.結(jié)算時清晰告知金額解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)需主動服務(wù)（A）、專業(yè)推薦（C）、清晰結(jié)算（D）；作業(yè)時玩手機違反規(guī)范（B錯誤），故選ACD。（三）判斷題1.加油員可在站內(nèi)吸煙區(qū)吸煙，只要遠離加油機即可。（×）解析：加油站全區(qū)域禁煙（含吸煙區(qū)），易燃易爆場所吸煙存在安全隱患。2.給摩托車加油時，需客戶將車推至指定區(qū)域，使用漏斗加注。（√）解析：摩托車加油需熄火并推離加油機（防靜電/潑灑），漏斗可降低安全風險。（四）簡答題簡述加油“十三步曲”的核心環(huán)節(jié)（至少列舉5個）。參考答案：①引車到位：引導(dǎo)車輛停至加油位；②問候客戶：使用規(guī)范話術(shù)問好；③開油箱蓋：確認油品后開啟（無鑰匙時協(xié)助）；④加油操作：確認標號、提槍加油；⑤結(jié)算貨款：準確報價、收款找零；⑥禮貌送客：提醒安全事項，引導(dǎo)駛離。（注：完整流程含迎候、引導(dǎo)、問候、確認油品、開蓋、加油、推薦非油、結(jié)算、擦車、蓋蓋、送行、整理、記錄等環(huán)節(jié)。）二、收銀員崗位培訓(xùn)試題（一）單項選擇題1.收銀系統(tǒng)故障無法結(jié)算，正確應(yīng)急處理是？A.讓客戶下次再來結(jié)賬B.手工記賬并上報主管C.直接減免部分費用D.強制客戶現(xiàn)金支付解析：系統(tǒng)故障時應(yīng)手工記錄交易信息（保障資金合規(guī)），A、C、D均違反規(guī)范，故選B。2.發(fā)票開具時，需核對的關(guān)鍵信息不包括？A.客戶名稱B.油品數(shù)量C.加油站地址D.客戶車牌號解析：發(fā)票核心信息為名稱、數(shù)量、金額等，車牌號非必填項（部分場景可備注），故選D。（二）多項選擇題1.現(xiàn)金收款的合規(guī)要求包括？A.當面點清，唱收唱付B.收到假幣時直接沒收并報警C.長款短款均需登記說明D.可接受破損嚴重的人民幣解析：現(xiàn)金操作需當面點清（A）、長款短款登記（C）；假幣需雙人鑒別后收繳（B“直接沒收”欠妥），破損幣需符合流通標準（D錯誤），故選AC。2.處理客戶投訴時，正確溝通技巧包括？A.先道歉安撫情緒B.辯解責任不在己方C.提出解決方案D.承諾一定滿足所有要求解析：投訴處理需安撫（A）、解決問題（C）；辯解（B）激化矛盾，過度承諾（D）不切實際，故選AC。（三）判斷題1.收銀員可將個人現(xiàn)金與營業(yè)款混放，方便找零。（×）解析：公私款混放違反財務(wù)制度，易造成賬目混亂。2.電子支付到賬延遲時，可先讓客戶離開，后續(xù)再核對。（×）解析：需確認支付成功后放行，否則易產(chǎn)生壞賬風險。（四）簡答題簡述收銀“四核對”的內(nèi)容。參考答案：①核對加油憑證：確認加油記錄與憑證一致；②核對支付方式：確認客戶選擇的支付類型（現(xiàn)金、刷卡、電子支付等）；③核對金額：加油金額、非油商品金額與應(yīng)收款一致；④核對發(fā)票信息：發(fā)票開具內(nèi)容與交易明細匹配（如名稱、金額、項目）。三、安全員崗位培訓(xùn)試題（一）單項選擇題1.加油站消防沙的主要作用是？A.撲滅電氣火災(zāi)B.吸附泄漏油品C.清潔設(shè)備油污D.給車輛配重解析：消防沙用于吸附泄漏的易燃易爆液體（如油品），阻止蔓延，故選B（電氣火災(zāi)用干粉滅火器）。2.安全檢查發(fā)現(xiàn)加油機膠管老化開裂，應(yīng)？A.記錄后等待廠家維修B.立即停用并上報C.用膠帶纏繞繼續(xù)使用D.忽略該問題解析：膠管老化易泄漏/靜電隱患，應(yīng)立即停用（B），A、C、D均違規(guī)，故選B。（二）多項選擇題1.下列屬于加油站重大危險源的是？A.埋地油罐B.加油機C.便利店貨架D.卸油區(qū)解析：油罐（A）、加油機（B）、卸油區(qū)（D）涉及易燃易爆油品儲存/輸送/裝卸，屬重大危險源；便利店貨架（C）為普通商品，故選ABD。2.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案啟動后，安全員的職責包括？A.組織人員疏散B.操作消防設(shè)備滅火C.封鎖現(xiàn)場禁止救援D.上報事故情況解析：火災(zāi)應(yīng)急需組織疏散（A）、滅火（B）、上報（D）；封鎖現(xiàn)場但需配合救援（C錯誤），故選ABD。（三）判斷題1.安全培訓(xùn)只需新員工參加，老員工無需重復(fù)學習。（×）解析：安全培訓(xùn)需常態(tài)化，老員工需定期復(fù)訓(xùn)（更新知識與技能）。2.卸油作業(yè)時，安全員需全程監(jiān)護（含檢查接地、確認油品質(zhì)量等）。（√）解析：卸油監(jiān)護需確保接地良好（防靜電）、油品合規(guī)、流程規(guī)范，全程監(jiān)護是必要要求。（四）簡答題簡述加油站“三級安全教育”的內(nèi)容。參考答案：①公司級（廠級）：企業(yè)安全制度、文化、重大事故案例等；②站級：加油站安全規(guī)程、危險源分布、應(yīng)急流程等；③班組級：崗位安全職責、設(shè)備操作安全、事故處置方法等。（三級教育需層層遞進，確保員工掌握全流程安全要求。）四、站長崗位培訓(xùn)試題（一）單項選擇題1.加油站月度銷量下滑，首先應(yīng)分析的因素是？A.員工服務(wù)態(tài)度B.周邊競爭對手動態(tài)C.油品質(zhì)量問題D.設(shè)備老化程度解析：銷量下滑需先調(diào)研市場環(huán)境（如對手促銷、新站開業(yè)），A、C、D為內(nèi)部因素，需先排除外部影響，故選B。2.下列哪項不屬于站長的合規(guī)管理職責？A.審核員工考勤B.監(jiān)督油品接卸流程C.確保發(fā)票開具合規(guī)D.落實環(huán)保要求（如油氣回收）解析：考勤審核屬人事管理，合規(guī)管理側(cè)重安全/財務(wù)/環(huán)保（B、C、D均屬合規(guī)范疇），故選A。（二）多項選擇題1.加油站運營優(yōu)化的措施包括？A.開展非油商品促銷B.優(yōu)化加油高峰期排班C.降低油品進貨成本D.減少員工培訓(xùn)投入解析：運營優(yōu)化可通過非油促銷（A）、排班提效（B）、成本管控（C）；減少培訓(xùn)（D）降低服務(wù)/安全水平，不可取，故選ABC。2.處理媒體采訪時，站長的正確做法是？A.拒絕所有采訪要求B.核實采訪資質(zhì)并上報公司C.按公司口徑回應(yīng)問題D.隨意透露加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)解析：媒體應(yīng)對需核實資質(zhì)（B）、合規(guī)回應(yīng)（C）；拒絕所有采訪（A）或泄密（D）均違規(guī)，故選BC。（三）判斷題1.站長可根據(jù)個人經(jīng)驗調(diào)整油品進貨量，無需參考銷售數(shù)據(jù)。（×）解析：進貨量需結(jié)合銷量、市場預(yù)測、庫存等科學決策，經(jīng)驗主義易導(dǎo)致斷貨/積壓。2.加油站環(huán)保改造（如防滲池建設(shè)）可暫緩實施，優(yōu)先保障利潤。（×）解析：環(huán)保改造屬合規(guī)要求，必須按時落實（否則面臨處罰與品牌風險）。（四）簡答題簡述站長如何提升加油站團隊凝聚力。參考答案：①明確目標：制定清晰的團隊/個人目標（如銷量、服務(wù)評分），讓員工方向一致；②公平激勵：建立合理的績效考核與獎勵機制，獎懲分明；③培訓(xùn)賦能：提供專業(yè)/管理培訓(xùn)，幫助員工成長；④文化建設(shè)：組織團隊活動（如技能