2025年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年最新修訂的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，用戶(hù)申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)資格核驗(yàn)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)2.以下哪類(lèi)用戶(hù)無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)？A.已結(jié)清所有欠費(fèi)的單卡用戶(hù)B.處于合約期內(nèi)但合約明確約定可攜轉(zhuǎn)的用戶(hù)C.號(hào)碼已關(guān)聯(lián)家庭寬帶且未解除綁定的用戶(hù)D.辦理過(guò)“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”且合約已到期的用戶(hù)3.用戶(hù)通過(guò)短信查詢(xún)攜轉(zhuǎn)資格時(shí)，正確的指令是？A.發(fā)送“CXXZ姓名證件號(hào)”至歸屬運(yùn)營(yíng)商短信平臺(tái)B.發(fā)送“SQXZ手機(jī)號(hào)”至工業(yè)和信息化部指定端口C.發(fā)送“CXXZ手機(jī)號(hào)”至新入網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商短信平臺(tái)D.發(fā)送“YZM姓名”至原運(yùn)營(yíng)商客服熱線4.某用戶(hù)攜轉(zhuǎn)后發(fā)現(xiàn)新運(yùn)營(yíng)商套餐承諾的流量未足額到賬，責(zé)任主體應(yīng)為？A.原運(yùn)營(yíng)商（因號(hào)碼歸屬未完全變更）B.新運(yùn)營(yíng)商（因已完成轉(zhuǎn)網(wǎng)流程）C.工業(yè)和信息化部（監(jiān)管責(zé)任）D.雙方運(yùn)營(yíng)商共同承擔(dān)5.關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號(hào)碼使用，以下表述正確的是？A.攜轉(zhuǎn)后號(hào)碼將變更為新運(yùn)營(yíng)商號(hào)段前綴B.攜轉(zhuǎn)后原綁定的第三方服務(wù)（如微信、支付寶）需重新驗(yàn)證C.攜轉(zhuǎn)后國(guó)際長(zhǎng)途功能自動(dòng)失效，需重新申請(qǐng)D.攜轉(zhuǎn)后原運(yùn)營(yíng)商的積分可同步轉(zhuǎn)移至新運(yùn)營(yíng)商6.2025年政策新增規(guī)定，用戶(hù)因攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)“全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”發(fā)起投訴，該平臺(tái)的受理時(shí)限為？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日7.某運(yùn)營(yíng)商為挽留用戶(hù)，在用戶(hù)申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)時(shí)要求“必須結(jié)清未來(lái)3個(gè)月套餐費(fèi)”，該行為違反了哪項(xiàng)規(guī)定？A.禁止收取未發(fā)生費(fèi)用作為攜轉(zhuǎn)條件B.禁止限制合約期內(nèi)用戶(hù)攜轉(zhuǎn)C.禁止捆綁銷(xiāo)售其他業(yè)務(wù)D.禁止拖延辦理流程8.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中，用戶(hù)需獲取的“攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼”有效期為？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)9.以下哪項(xiàng)不屬于用戶(hù)申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)前需確認(rèn)的事項(xiàng)？A.號(hào)碼是否存在未解除的增值業(yè)務(wù)（如來(lái)電顯示）B.號(hào)碼是否為集團(tuán)網(wǎng)成員且需提前退出C.號(hào)碼是否綁定運(yùn)營(yíng)商提供的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備D.號(hào)碼是否注冊(cè)過(guò)國(guó)家反詐中心APP10.2025年起，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范要求運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成？A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.4小時(shí)11.用戶(hù)攜轉(zhuǎn)后，新運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)開(kāi)通全部通信服務(wù)？A.立即（系統(tǒng)切換完成后）B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)12.某用戶(hù)因原運(yùn)營(yíng)商未如實(shí)告知合約限制導(dǎo)致攜轉(zhuǎn)失敗，用戶(hù)可向哪個(gè)部門(mén)申訴？A.原運(yùn)營(yíng)商省級(jí)分公司B.工業(yè)和信息化部通信管理局C.市場(chǎng)監(jiān)督管理局D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)13.關(guān)于“靚號(hào)”攜轉(zhuǎn)，以下說(shuō)法正確的是？A.靚號(hào)協(xié)議中“終身不得攜轉(zhuǎn)”條款有效B.靚號(hào)合約期內(nèi)用戶(hù)可攜轉(zhuǎn)，但需支付剩余合約違約金C.靚號(hào)合約到期后，用戶(hù)攜轉(zhuǎn)無(wú)需額外條件D.運(yùn)營(yíng)商可要求靚號(hào)用戶(hù)攜轉(zhuǎn)時(shí)補(bǔ)足原優(yōu)惠差額14.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，用戶(hù)原有的“親情號(hào)”功能如何處理？A.自動(dòng)保留，新運(yùn)營(yíng)商需繼承B.自動(dòng)失效，需重新與新運(yùn)營(yíng)商綁定C.原運(yùn)營(yíng)商保留1個(gè)月，用戶(hù)需主動(dòng)取消D.新運(yùn)營(yíng)商與原運(yùn)營(yíng)商協(xié)商后決定15.2025年政策明確，運(yùn)營(yíng)商不得因用戶(hù)攜轉(zhuǎn)拒絕提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.補(bǔ)換SIM卡B.停機(jī)保號(hào)C.套餐變更（非合約期內(nèi)）D.注銷(xiāo)號(hào)碼二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.以下屬于運(yùn)營(yíng)商在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中禁止實(shí)施的行為有？A.以“系統(tǒng)升級(jí)”為由拖延辦理核驗(yàn)B.要求用戶(hù)到指定線下網(wǎng)點(diǎn)辦理攜轉(zhuǎn)申請(qǐng)C.在用戶(hù)合約中模糊約定“攜轉(zhuǎn)限制條款”D.對(duì)攜入用戶(hù)設(shè)置高于新用戶(hù)的套餐門(mén)檻2.用戶(hù)成功攜轉(zhuǎn)后，新運(yùn)營(yíng)商需履行的義務(wù)包括？A.提供與本網(wǎng)用戶(hù)同等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.同步用戶(hù)原有的通信詳單記錄C.告知用戶(hù)攜轉(zhuǎn)后的服務(wù)規(guī)則及注意事項(xiàng)D.協(xié)助用戶(hù)解綁原運(yùn)營(yíng)商關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)3.2025年政策強(qiáng)化了用戶(hù)信息保護(hù)要求，運(yùn)營(yíng)商在攜轉(zhuǎn)過(guò)程中需遵守的規(guī)定有？A.僅收集與攜轉(zhuǎn)直接相關(guān)的必要信息B.不得將用戶(hù)信息用于其他商業(yè)用途C.向新運(yùn)營(yíng)商提供用戶(hù)近6個(gè)月的消費(fèi)記錄D.在系統(tǒng)交互中采用加密傳輸方式4.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致攜轉(zhuǎn)資格核驗(yàn)不通過(guò)？A.號(hào)碼處于掛失停機(jī)狀態(tài)B.號(hào)碼為“一卡雙號(hào)”業(yè)務(wù)主號(hào)且未解除副號(hào)綁定C.用戶(hù)存在未結(jié)清的國(guó)際漫游欠費(fèi)D.號(hào)碼注冊(cè)了運(yùn)營(yíng)商提供的“號(hào)碼保護(hù)”服務(wù)5.關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的宣傳，運(yùn)營(yíng)商需遵守的規(guī)范有？A.不得夸大攜轉(zhuǎn)后的套餐優(yōu)勢(shì)B.不得詆毀其他運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量C.需在營(yíng)業(yè)廳顯著位置公示攜轉(zhuǎn)流程D.可通過(guò)短信向用戶(hù)推送攜轉(zhuǎn)邀請(qǐng)，但需標(biāo)注“退訂”選項(xiàng)6.用戶(hù)通過(guò)線上渠道申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需提供的驗(yàn)證方式包括？A.短信驗(yàn)證碼B.身份證OCR識(shí)別C.人臉識(shí)別D.原運(yùn)營(yíng)商服務(wù)密碼7.2025年新增的“攜轉(zhuǎn)便捷度”考核指標(biāo)包括？A.線上申請(qǐng)通過(guò)率B.核驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確率C.用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度D.跨區(qū)域攜轉(zhuǎn)辦理時(shí)長(zhǎng)8.以下屬于用戶(hù)攜轉(zhuǎn)后可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有？A.部分銀行短信驗(yàn)證碼接收延遲B.手機(jī)系統(tǒng)識(shí)別號(hào)碼歸屬地錯(cuò)誤C.原運(yùn)營(yíng)商積分無(wú)法轉(zhuǎn)移D.新運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋與宣傳不符9.運(yùn)營(yíng)商在攜轉(zhuǎn)系統(tǒng)建設(shè)中需滿(mǎn)足的技術(shù)要求有？A.支持7×24小時(shí)不間斷服務(wù)B.與國(guó)家監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接C.具備異常操作追溯功能D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求10.用戶(hù)對(duì)攜轉(zhuǎn)結(jié)果有異議時(shí)，可采取的維權(quán)途徑包括？A.撥打運(yùn)營(yíng)商客服熱線投訴（10086/10010/10000）B.通過(guò)“12300”熱線向通信管理局申訴C.向人民法院提起民事訴訟D.在社交媒體公開(kāi)運(yùn)營(yíng)商違規(guī)行為三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原運(yùn)營(yíng)商需在48小時(shí)內(nèi)解除號(hào)碼與所有綁定業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)。（）2.未成年人可由監(jiān)護(hù)人代為辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，無(wú)需提供本人身份證。（）3.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不影響用戶(hù)使用原運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)（如號(hào)碼與寬帶綁定）。（）4.運(yùn)營(yíng)商可對(duì)攜入用戶(hù)設(shè)置“3個(gè)月內(nèi)不得再次攜轉(zhuǎn)”的限制。（）5.用戶(hù)通過(guò)短信獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后，可委托他人持授權(quán)碼到新運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）6.2025年起，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，用戶(hù)無(wú)需回號(hào)碼歸屬地辦理。（）7.運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)合約中約定“合約期內(nèi)攜轉(zhuǎn)需支付剩余套餐費(fèi)用的30%作為違約金”，該條款有效。（）8.攜轉(zhuǎn)后，用戶(hù)原有的“號(hào)卡分離”（如副卡）業(yè)務(wù)自動(dòng)終止，需重新辦理。（）9.新運(yùn)營(yíng)商不得因用戶(hù)攜入而拒絕提供“充話費(fèi)送禮品”等促銷(xiāo)活動(dòng)。（）10.用戶(hù)攜轉(zhuǎn)失敗后，原運(yùn)營(yíng)商需在2個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知具體原因。（）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述2025年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策中“用戶(hù)權(quán)益保障”的核心要點(diǎn)。2.列舉用戶(hù)申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前需完成的準(zhǔn)備步驟。3.運(yùn)營(yíng)商在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中“不得設(shè)置不合理?xiàng)l件”具體指哪些行為？4.說(shuō)明“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”的主要功能及用戶(hù)使用流程。5.分析攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)作用。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：用戶(hù)張某于2025年3月1日通過(guò)短信查詢(xún)攜轉(zhuǎn)資格，顯示“可攜轉(zhuǎn)”。3月2日，張某到新運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，原運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)突然提示“號(hào)碼存在未結(jié)清的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用”，導(dǎo)致攜轉(zhuǎn)失敗。經(jīng)核實(shí)，該增值業(yè)務(wù)已于2月28日退訂，但原運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)未及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)。問(wèn)題：原運(yùn)營(yíng)商的行為是否違規(guī)？請(qǐng)說(shuō)明依據(jù)及張某的維權(quán)途徑。案例2：某運(yùn)營(yíng)商為提升攜入用戶(hù)數(shù)量，推出“攜轉(zhuǎn)用戶(hù)首月免套餐費(fèi)”活動(dòng)，但要求用戶(hù)簽署“攜轉(zhuǎn)后12個(gè)月內(nèi)不得再次攜轉(zhuǎn)”的協(xié)議。用戶(hù)李某攜轉(zhuǎn)后第3個(gè)月因套餐不滿(mǎn)意申請(qǐng)?jiān)俅螖y轉(zhuǎn)，被運(yùn)營(yíng)商以協(xié)議為由拒絕。問(wèn)題：該運(yùn)營(yíng)商的行為是否合法？請(qǐng)結(jié)合2025年政策分析。答案--一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.B6.C7.A8.D9.D10.B11.A12.B13.C14.B15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×（原運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在轉(zhuǎn)網(wǎng)生效前解除綁定）2.×（需提供未成年人身份證及監(jiān)護(hù)人關(guān)系證明）3.×（寬帶與號(hào)碼綁定的需先解除）4.√（新運(yùn)營(yíng)商可設(shè)置合理限制期）5.√（需提供委托人和受托人身份證原件）6.√（2025年實(shí)現(xiàn)跨省通辦）7.√（違約金比例需合理，30%在允許范圍內(nèi)）8.√（副卡與主號(hào)歸屬一致）9.√（需公平對(duì)待攜入用戶(hù)）10.×（需在1個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知）四、簡(jiǎn)答題1.核心要點(diǎn)：①用戶(hù)知情權(quán)（明確告知攜轉(zhuǎn)條件、限制及影響）；②平等服務(wù)權(quán)（新老用戶(hù)同權(quán)）；③信息安全權(quán)（嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息）；④快速辦理權(quán)（核驗(yàn)、辦理時(shí)限明確）；⑤爭(zhēng)議解決權(quán)（多渠道投訴及申訴機(jī)制）。2.準(zhǔn)備步驟：①結(jié)清所有欠費(fèi)（包括套餐費(fèi)、增值業(yè)務(wù)費(fèi)、國(guó)際漫游費(fèi)等）；②解除與號(hào)碼綁定的非通信業(yè)務(wù)（如家庭寬帶、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、集團(tuán)網(wǎng)等）；③退訂合約期內(nèi)限制攜轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)（如“存費(fèi)送機(jī)”需到期或支付違約金）；④通過(guò)短信或線上渠道查詢(xún)攜轉(zhuǎn)資格，確認(rèn)無(wú)異常；⑤準(zhǔn)備有效身份證件（需與號(hào)碼實(shí)名信息一致）。3.具體行為：①要求用戶(hù)支付未發(fā)生的費(fèi)用（如提前結(jié)清未來(lái)套餐費(fèi)）；②以“系統(tǒng)維護(hù)”“資料不全”等理由拖延核驗(yàn)；③強(qiáng)制用戶(hù)辦理新業(yè)務(wù)（如捆綁寬帶、增值服務(wù)）作為攜轉(zhuǎn)條件；④在合約中模糊表述攜轉(zhuǎn)限制（如“根據(jù)公司規(guī)定處理”）；⑤對(duì)攜出用戶(hù)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如限制補(bǔ)卡、停機(jī)保號(hào)）。4.主要功能：①用戶(hù)投訴受理（接收攜轉(zhuǎn)過(guò)程中違規(guī)行為舉報(bào)）；②流程監(jiān)管（實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)商辦理進(jìn)度）；③數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（分析全國(guó)攜轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量）；④政策解讀（發(fā)布最新攜轉(zhuǎn)規(guī)則）。用戶(hù)使用流程：登錄平臺(tái)（網(wǎng)頁(yè)/APP）→填寫(xiě)個(gè)人信息及投訴內(nèi)容→上傳相關(guān)證據(jù)（如短信記錄、合約照片）→提交后等待5個(gè)工作日內(nèi)受理→接收處理結(jié)果反饋。5.促進(jìn)作用：①倒逼運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化服務(wù)（用戶(hù)可自由選擇，需提升套餐性?xún)r(jià)比、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量）；②推動(dòng)透明化運(yùn)營(yíng)（需明確合約條款，減少隱性限制）；③強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)（簡(jiǎn)化辦理流程，提升響應(yīng)速度）；④促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（中小運(yùn)營(yíng)商通過(guò)差異化服務(wù)吸引用戶(hù)，大運(yùn)營(yíng)商需創(chuàng)新服務(wù)模式）。五、案例分析題案例1：原運(yùn)營(yíng)商行為違規(guī)。依據(jù)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第15條，運(yùn)營(yíng)商需確保核驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，因系統(tǒng)延遲導(dǎo)致的錯(cuò)誤信息屬于“未如實(shí)提供攜轉(zhuǎn)資格”。張某的維權(quán)途徑：①向原運(yùn)營(yíng)商客服（10086/10010/10000）投訴，要求48小時(shí)內(nèi)重新核驗(yàn)；②若未解決，通過(guò)“12300