2025年高職第二學(xué)年（空中乘務(wù)）民航客艙安全管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.民航客艙安全管理的核心目標(biāo)是（）A.保障航班準(zhǔn)點(diǎn)B.提升旅客服務(wù)質(zhì)量C.確保旅客生命安全D.降低運(yùn)營(yíng)成本2.客艙安全管理體系中，最重要的組成部分是（）A.安全規(guī)章制度B.乘務(wù)人員培訓(xùn)C.應(yīng)急救援預(yù)案D.安全設(shè)備配備3.以下哪種情況不屬于客艙緊急事件（）A.飛機(jī)顛簸B.火災(zāi)C.炸彈威脅D.旅客突發(fā)疾病4.客艙安全檢查的重點(diǎn)部位不包括（）A.行李架B.衛(wèi)生間C.廚房D.駕駛艙5.當(dāng)飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.安撫旅客情緒B.系好安全帶C.檢查客艙設(shè)備D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)6.客艙應(yīng)急設(shè)備中，用于滅火的是（）A.氧氣瓶B.急救箱C.滅火瓶D.滑梯7.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)旅客有異常行為，應(yīng)（）A.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)B.當(dāng)作正常情況處理C.自行詢(xún)問(wèn)旅客D.通知其他乘務(wù)員8.客艙安全管理中，對(duì)乘務(wù)員的職業(yè)道德要求不包括（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.個(gè)人英雄主義D.職業(yè)操守9.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客需要做的是（）A.解開(kāi)安全帶B.隨意走動(dòng)C.將座椅調(diào)至舒適位置D.系好安全帶并聽(tīng)從乘務(wù)員指示10.客艙安全管理的首要原則是（）A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.以人為本D.協(xié)同配合11.以下哪種安全設(shè)備是用于緊急撤離時(shí)的（）A.氧氣面罩B.應(yīng)急滑梯C.救生衣D.以上都是12.乘務(wù)員在客艙中發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)（A.立即觸碰檢查B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并遠(yuǎn)離C.自行處理D.通知旅客13.客艙安全管理中，對(duì)旅客安全宣傳教育的方式不包括（）A.播放安全視頻B.口頭講解C.發(fā)放安全手冊(cè)D.不做宣傳14.當(dāng)飛機(jī)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)旅客（）A.向火源方向逃離B.原地等待救援C.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)撤離D.大聲呼喊15.客艙安全管理中，對(duì)乘務(wù)員的應(yīng)急處置能力要求不包括（）A.熟悉應(yīng)急程序B.具備良好的心理素質(zhì)C.能夠獨(dú)立決策D.聽(tīng)從上級(jí)指揮16.飛機(jī)在飛行過(guò)程中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.打開(kāi)通風(fēng)設(shè)備B.查找煙霧來(lái)源C.組織旅客撤離D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)17.客艙安全管理的主體不包括（）A.航空公司B.機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)C.旅客D.飛機(jī)制造商E.18.以下哪種情況屬于客艙安全管理中的人為因素（）A.設(shè)備故障B.天氣原因C.乘務(wù)員操作失誤D.飛機(jī)設(shè)計(jì)缺陷19.客艙安全管理中，對(duì)乘務(wù)員的溝通能力要求不包括（）A.與旅客有效溝通B.與機(jī)長(zhǎng)及時(shí)溝通C.與地面保障人員溝通D.避免溝通20.當(dāng)飛機(jī)遭遇強(qiáng)烈氣流導(dǎo)致顛簸加劇時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.繼續(xù)為旅客提供服務(wù)B.立即停止服務(wù)并檢查旅客安全帶C.打開(kāi)客艙燈光D.調(diào)整客艙溫度第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫(xiě)正確答案。1.民航客艙安全管理的主要內(nèi)容包括安全規(guī)章制度、安全設(shè)備管理、應(yīng)急處置、________________和安全培訓(xùn)。2.客艙應(yīng)急設(shè)備主要有氧氣面罩、滅火瓶、急救箱、________________等。3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客必須系好________________。4.客艙安全管理的基本原則包括預(yù)防為主、________________、協(xié)同配合、持續(xù)改進(jìn)。5.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，要時(shí)刻保持________________，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述客艙安全管理的重要性。（5分）2.客艙安全檢查的主要內(nèi)容有哪些？（5分）3.當(dāng)飛機(jī)發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員的職責(zé)有哪些？（5分）4.如何提高旅客的客艙安全意識(shí)？（5分）（三）案例分析題（共15分）答題要求：分析以下案例，回答問(wèn)題。某航班在飛行途中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)異味。乘務(wù)員小李立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并開(kāi)始查找異味來(lái)源。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間垃圾桶冒煙。小李迅速組織旅客遠(yuǎn)離衛(wèi)生間，并使用滅火瓶進(jìn)行滅火。同時(shí)，通知其他乘務(wù)員協(xié)助旅客做好防護(hù)措施。最終，在全體乘務(wù)員的努力下，火勢(shì)得到控制，飛機(jī)安全降落。1.請(qǐng)分析乘務(wù)員小李在此次事件中的正確做法。（5分）2.此次事件中，客艙安全管理體系發(fā)揮了哪些作用？（5分）3.從此次事件中，我們可以得到哪些關(guān)于客艙安全管理的啟示？（5分）（四）材料分析題（共10分）材料：近年來(lái)，隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，客艙安全管理面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。一些旅客對(duì)客艙安全規(guī)定不夠重視，在飛行過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為。例如，在飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)就起身拿取行李，或者不系安全帶等。同時(shí)，新技術(shù)的應(yīng)用也給客艙安全管理帶來(lái)了新的問(wèn)題，如電子設(shè)備的使用對(duì)飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)的影響等。1.針對(duì)旅客違規(guī)行為，航空公司應(yīng)如何加強(qiáng)客艙安全管理？（5分）2.如何應(yīng)對(duì)新技術(shù)應(yīng)用給客艙安全管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述如何進(jìn)一步完善民航客艙安全管理體系。答案：第I卷選擇題答案：1.C2.A3.A4.D5.B6.C7.A8.C9.D10.A11.D12.B13.D14.C15.C16.D17.D18.C19.D20.B第II卷填空題答案：1.安全宣傳教育2.應(yīng)急滑梯3.安全帶4.以人為本5.安全意識(shí)第II卷簡(jiǎn)答題答案：1.客艙安全管理的重要性在于保障旅客生命安全，維護(hù)航空公司聲譽(yù)，確保航班正常運(yùn)行，促進(jìn)民航業(yè)健康發(fā)展。2.客艙安全檢查主要內(nèi)容有設(shè)備設(shè)施檢查、行李檢查、旅客行為檢查等。3.當(dāng)飛機(jī)發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員職責(zé)有組織旅客撤離、提供應(yīng)急救援、安撫旅客情緒、協(xié)助機(jī)長(zhǎng)決策等。4.提高旅客客艙安全意識(shí)可通過(guò)播放安全視頻、口頭講解、發(fā)放安全手冊(cè)、設(shè)置安全標(biāo)識(shí)等方式。第II卷案例分析題答案：1.小李做法正確，及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，查找異味來(lái)源，組織旅客遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域，使用滅火瓶滅火，通知協(xié)助做好防護(hù)措施。2.客艙安全管理體系發(fā)揮了規(guī)范操作流程、提供應(yīng)急設(shè)備、保障信息溝通等作用。3.啟示有加強(qiáng)旅客安全教育、提高乘務(wù)員應(yīng)急能力、完善安全檢查機(jī)制等。第II卷材料分析題答案：1.航空公司應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育旅客，嚴(yán)格監(jiān)督違規(guī)