交通運輸行業(yè)機(jī)場地勤服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分航班保障效率航班準(zhǔn)時放行率35%98%按實際放行航班數(shù)與應(yīng)放行航班總數(shù)的比例計算，每低1%扣2%，最高扣10%行李處理準(zhǔn)時率95%按準(zhǔn)時到達(dá)目的地的行李件數(shù)與總托運行李件數(shù)的比例計算，每低1%扣1.5%，最高扣8%登機(jī)橋操作準(zhǔn)時率96%按準(zhǔn)時完成登機(jī)橋?qū)哟螖?shù)與總對接次數(shù)的比例計算，每低1%扣1%，最高扣10%特殊情況處理時間5分鐘按處理突發(fā)事件（如旅客突發(fā)疾?。┑钠骄鶗r間計算，每超1分鐘扣1%，最高扣5%每日航班保障量80班按實際完成保障的航班班次計算，每少1班扣2%，最高扣15%旅客服務(wù)滿意度旅客滿意度評分30%4.5分按旅客問卷調(diào)查評分計算，每低0.1分扣3%，最高扣15%投訴處理率95%按已投訴問題在規(guī)定時間內(nèi)解決的比例計算，每低1%扣2%，最高扣10%主動服務(wù)次數(shù)3次/天按每日主動提供幫助（如指引路線、協(xié)助搬運行李）的次數(shù)計算，每少1次扣1%，最高扣10%服務(wù)用語規(guī)范率99%按使用規(guī)范服務(wù)用語的比例計算，每低1%扣2%，最高扣10%特殊旅客關(guān)懷次數(shù)2次/天按每日為老年、孕婦等特殊旅客提供額外關(guān)懷的次數(shù)計算，每少1次扣1%，最高扣10%設(shè)備設(shè)施維護(hù)設(shè)備完好率20%99%按正常運行設(shè)備數(shù)量與總設(shè)備數(shù)量的比例計算，每低1%扣2%，最高扣10%維護(hù)記錄完整率100%按維護(hù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性計算，每低1%扣2%，最高扣10%故障響應(yīng)時間10分鐘按設(shè)備故障報告到修復(fù)完成的時間計算，每超5分鐘扣1%，最高扣5%備件管理及時性98%按備件庫存充足和及時補(bǔ)充的比例計算，每低1%扣2%，最高扣10%能耗控制率95%按實際能耗與標(biāo)準(zhǔn)能耗的比值計算，每低1%扣1%，最高扣5%團(tuán)隊協(xié)作與安全安全事件發(fā)生次數(shù)15%0次按年度內(nèi)安全事件發(fā)生次數(shù)計算，每發(fā)生1次扣5%，最高扣15%培訓(xùn)參與率100%按團(tuán)隊成員參與培訓(xùn)的比例計算，每低1%扣2%，最高扣10%跨部門協(xié)作滿意度4.5分按其他部門對協(xié)作的滿意度評分計算，每低0.1分扣3%，最高扣10%應(yīng)急預(yù)案演練完成率100%按完成所有應(yīng)急預(yù)案演練的比例計算，每低1%扣2%，最高扣10%違規(guī)操作次數(shù)0次按年度內(nèi)違規(guī)操作次數(shù)計算，每發(fā)生1次扣5%，最高扣15%本考核表用于評估機(jī)場地勤服務(wù)人員的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評分，權(quán)重為各維度占總體績效的比重。指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)已明確，請嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：