PAGE武漢藝術(shù)培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范武漢藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的收費(fèi)退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在武漢市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）及其開展的各類藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，以及參加藝術(shù)培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：機(jī)構(gòu)的收費(fèi)退費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。公平公正原則：在收費(fèi)退費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，遵循公平、公正的原則進(jìn)行操作。誠(chéng)實(shí)守信原則：機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)履行合同約定，不得隱瞞或欺詐對(duì)方。信息透明原則：機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分披露收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程等相關(guān)信息，確保學(xué)員知情權(quán)。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、時(shí)長(zhǎng)、師資等因素合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體課程內(nèi)容、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等信息。對(duì)于不同類型的藝術(shù)培訓(xùn)課程，如音樂(lè)、舞蹈、美術(shù)等，應(yīng)分別制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得混淆或模糊收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)公示，不得隨意變更。如因特殊原因需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W員公示，并說(shuō)明調(diào)整理由。2.收費(fèi)方式機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式供學(xué)員選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，并確保收費(fèi)方式的安全、便捷。采用銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上支付方式收費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，并在收款后及時(shí)開具合法有效的票據(jù)。禁止機(jī)構(gòu)以任何形式誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行不合理的超前消費(fèi)或借貸消費(fèi)。3.收費(fèi)票據(jù)開具機(jī)構(gòu)收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票或收據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。對(duì)于預(yù)收學(xué)費(fèi)的情況，機(jī)構(gòu)應(yīng)在開具的票據(jù)上注明預(yù)收學(xué)費(fèi)的起止時(shí)間。學(xué)員有權(quán)要求機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，機(jī)構(gòu)不得拒絕或拖延開具。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，如因以下原因可申請(qǐng)退費(fèi)：機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自更換授課教師、減少培訓(xùn)課程內(nèi)容等。機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)開展培訓(xùn)活動(dòng)，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等。學(xué)員因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)，如突發(fā)重大疾病、家庭搬遷等，并提供相關(guān)證明材料。雙方協(xié)商一致同意退費(fèi)的情況。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前[X]天內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)；在培訓(xùn)課程開始后，根據(jù)已完成的課程比例進(jìn)行退費(fèi)，計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)×（1已完成課程比例）。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)或時(shí)長(zhǎng)÷總課程節(jié)數(shù)或時(shí)長(zhǎng)。對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，如個(gè)人興趣改變、學(xué)習(xí)時(shí)間沖突等，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況酌情處理退費(fèi)事宜，但應(yīng)在合同中明確約定相關(guān)條款。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提交相關(guān)證明材料。退費(fèi)申請(qǐng)表應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。學(xué)員將退費(fèi)申請(qǐng)表及證明材料提交至機(jī)構(gòu)前臺(tái)或指定的退費(fèi)辦理部門。機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的賬戶。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)辦理退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向?qū)W員說(shuō)明原因，并告知預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。3.退費(fèi)爭(zhēng)議處理如學(xué)員與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向武漢市藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，機(jī)構(gòu)應(yīng)暫停對(duì)該學(xué)員的退費(fèi)處理，待爭(zhēng)議解決后再按照最終結(jié)果執(zhí)行。四、信息公示1.機(jī)構(gòu)基本信息公示機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公示以下基本信息：機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式。辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程。教師資質(zhì)信息，包括姓名、專業(yè)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等。投訴舉報(bào)電話及郵箱。公示信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更應(yīng)及時(shí)更新。2.培訓(xùn)課程信息公示對(duì)于每門培訓(xùn)課程，機(jī)構(gòu)應(yīng)公示以下詳細(xì)信息：課程名稱、課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。授課教師簡(jiǎn)介。課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠活動(dòng)。課程安排時(shí)間表。培訓(xùn)課程信息應(yīng)在報(bào)名前向?qū)W員充分說(shuō)明，確保學(xué)員了解課程詳情后再進(jìn)行報(bào)名繳費(fèi)。五、監(jiān)督與檢查1.行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督武漢市藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期組織開展行業(yè)檢查和評(píng)估活動(dòng)。協(xié)會(huì)可建立投訴舉報(bào)機(jī)制，受理學(xué)員和社會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于違反本制度的機(jī)構(gòu)，協(xié)會(huì)可采取警告、通報(bào)批評(píng)、暫停會(huì)員資格等措施，并向社會(huì)公示。2.政府部門監(jiān)管武漢市教育、市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)等相關(guān)政府部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)管。教育部門負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查；市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范管理；物價(jià)部門負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。各部門應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)同配合，共同維護(hù)藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序。對(duì)于違反法律法規(guī)的機(jī)構(gòu)，依法予以嚴(yán)肅處理。3.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)退費(fèi)行為的自我管理和監(jiān)督。設(shè)立專門的財(cái)務(wù)審計(jì)部門或崗位，定期對(duì)收費(fèi)退費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)檢查，確保收費(fèi)退費(fèi)行為合法合規(guī)。機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)收費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴郵箱，及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，并認(rèn)真處理和回復(fù)。六、法律責(zé)任1.機(jī)構(gòu)責(zé)任機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，存在以下行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：未按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等信息的，由物價(jià)部門責(zé)令改正，并處以警告或罰款。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、變相增加收費(fèi)項(xiàng)目的，由物價(jià)部門依法查處，沒(méi)收違法所得，并可處以罰款。拒絕或拖延為學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并承擔(dān)由此給學(xué)員造成的損失。以欺詐、脅迫等手段收取學(xué)員費(fèi)用或辦理退費(fèi)的，學(xué)員有權(quán)要求機(jī)構(gòu)返還已收取的費(fèi)用，并按照《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。機(jī)構(gòu)因違反本制度受到行業(yè)協(xié)會(huì)或政府部門處罰的，應(yīng)及時(shí)整改，并將整改情況向社會(huì)公開。2.學(xué)員責(zé)任學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)過(guò)程中提供虛假證明材料或故意隱瞞真實(shí)情況的，機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)，并要求學(xué)員承擔(dān)由