2025年漯河市信訪系統(tǒng)事業(yè)單位人員招聘筆試題庫及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.習(xí)近平總書記在關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想中強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨的（）工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。A.政治建設(shè)B.群眾C.紀(jì)律監(jiān)督D.基層治理答案：B解析：習(xí)近平總書記明確指出，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，核心是保持黨和群眾的血肉聯(lián)系，故本題選B。2.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；15B.45；30C.60；30D.90；60答案：C解析：《信訪工作條例》第三十四條規(guī)定，信訪事項(xiàng)辦理期限為60日，復(fù)雜情況可延長30日，因此正確答案為C。3.下列不屬于《信訪工作條例》中規(guī)定的“信訪人不得有下列行為”的是（）。A.在信訪接待場所滯留、滋事B.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具C.通過正常渠道向媒體反映信訪事項(xiàng)D.侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)工作人員答案：C解析：《信訪工作條例》第二十六條明確禁止信訪人實(shí)施擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的行為，而通過媒體正常反映訴求不屬于禁止行為，故選C。4.漯河市2024年信訪工作會議提出，要深化“（）”創(chuàng)建，將矛盾糾紛化解納入基層治理體系，推動信訪問題“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。A.平安社區(qū)B.法治鄉(xiāng)村C.五星支部D.文明街道答案：C解析：漯河市近年重點(diǎn)推進(jìn)“五星”支部創(chuàng)建與信訪工作融合，通過基層黨組織建設(shè)強(qiáng)化矛盾化解能力，因此選C。5.信訪事項(xiàng)辦理過程中，對屬于本機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)（）；對不屬于本機(jī)關(guān)、單位或者本系統(tǒng)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)（）。A.不予受理；告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位提出B.登記受理；告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位提出C.登記受理；直接轉(zhuǎn)交上級機(jī)關(guān)處理D.不予受理；直接轉(zhuǎn)交上級機(jī)關(guān)處理答案：B解析：《信訪工作條例》第二十二條規(guī)定，對屬于本單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)應(yīng)登記受理，不屬于的應(yīng)告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出，故選B。6.下列關(guān)于網(wǎng)上信訪的表述，錯誤的是（）。A.網(wǎng)上信訪與來信、來訪具有同等效力B.信訪人通過網(wǎng)上信訪平臺提交事項(xiàng)后，無需重復(fù)走訪C.網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果需通過平臺反饋，無需書面答復(fù)D.各級機(jī)關(guān)應(yīng)依法及時處理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，不得推諉答案：C解析：根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果需通過平臺反饋，若信訪人要求書面答復(fù)，承辦單位應(yīng)提供書面意見，因此C錯誤。7.處理農(nóng)村土地承包糾紛類信訪事項(xiàng)時，核心依據(jù)的法律是（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》C.《中華人民共和國土地管理法》D.《中華人民共和國行政訴訟法》答案：B解析：農(nóng)村土地承包糾紛主要依據(jù)《農(nóng)村土地承包法》處理，故本題選B。8.信訪工作中，對生活確有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接給予經(jīng)濟(jì)資助B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法給予社會救助C.告知其通過訴訟解決D.引導(dǎo)其向慈善機(jī)構(gòu)求助答案：B解析：《信訪工作條例》第二十八條規(guī)定，對生活困難的信訪人，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法給予社會救助，而非直接資助或推諉，故選B。9.集體走訪應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信訪工作條例》第二十條明確集體走訪代表人數(shù)不超過5人，因此選B。10.下列不屬于信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核范圍的是（）。A.已依法通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的B.對信訪事項(xiàng)處理意見不服提出的復(fù)查申請C.對復(fù)查意見不服提出的復(fù)核申請D.信訪事項(xiàng)已終結(jié)的答案：A解析：《信訪工作條例》第三十五條規(guī)定，依法通過法定途徑解決的事項(xiàng)不屬于復(fù)查復(fù)核范圍，故選A。11.漯河市推進(jìn)“最多訪一次”改革，要求對初次信訪事項(xiàng)（）內(nèi)答復(fù)是否受理，（）內(nèi)出具處理意見。A.3日；15日B.5日；30日C.7日；45日D.10日；60日答案：B解析：漯河市2024年信訪工作要點(diǎn)明確“最多訪一次”要求，受理告知5日內(nèi)，處理意見30日內(nèi)出具，因此選B。12.信訪事項(xiàng)辦理中，承辦單位應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)的（）、（）、（）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。A.事實(shí)、證據(jù)、程序B.起因、過程、結(jié)果C.時間、地點(diǎn)、人物D.合理性、合法性、關(guān)聯(lián)性答案：A解析：根據(jù)《信訪工作條例》第三十一條，承辦單位需對事實(shí)、證據(jù)、程序進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保處理意見合法合規(guī)，故選A。13.對信訪人反映的涉及多個部門的復(fù)雜問題，應(yīng)當(dāng)（）。A.由最先受理的部門牽頭協(xié)調(diào)B.由信訪部門直接處理C.不予受理，要求信訪人分別反映D.上報(bào)上級機(jī)關(guān)決定答案：A解析：《信訪工作條例》第二十九條規(guī)定，涉及多個部門的事項(xiàng)由最先受理的部門牽頭協(xié)調(diào)，其他部門配合，因此選A。14.下列關(guān)于信訪事項(xiàng)終結(jié)的表述，正確的是（）。A.信訪事項(xiàng)終結(jié)后，信訪人仍可就同一事項(xiàng)重復(fù)信訪B.終結(jié)決定由省級以上信訪工作聯(lián)席會議作出C.終結(jié)后，各級機(jī)關(guān)不再受理該事項(xiàng)D.終結(jié)決定只需告知信訪人，無需備案答案：C解析：《信訪工作條例》第三十六條規(guī)定，信訪事項(xiàng)終結(jié)后，各級機(jī)關(guān)不再受理，因此C正確。15.處理農(nóng)民工欠薪類信訪事項(xiàng)時，重點(diǎn)依據(jù)的法規(guī)是（）。A.《保障農(nóng)民工工資支付條例》B.《中華人民共和國勞動合同法》C.《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》D.《中華人民共和國民事訴訟法》答案：A解析：農(nóng)民工欠薪問題主要依據(jù)《保障農(nóng)民工工資支付條例》處理，故選A。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想的核心要義包括（）。A.堅(jiān)持以人民為中心B.堅(jiān)持黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)C.堅(jiān)持依法按政策解決問題D.堅(jiān)持源頭治理化解矛盾答案：ABCD解析：習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要思想涵蓋堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民立場、依法處理、源頭治理等核心內(nèi)容，全選。2.《信訪工作條例》規(guī)定的信訪工作原則包括（）。A.堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持以人民為中心C.堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任D.堅(jiān)持依法按政策解決問題答案：ABCD解析：《信訪工作條例》第四條明確了四項(xiàng)原則：黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民中心、責(zé)任落實(shí)、依法處理，全選。3.下列屬于信訪事項(xiàng)受理范圍的有（）。A.對機(jī)關(guān)單位及其工作人員的批評、建議B.對法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的咨詢C.反映自身合法權(quán)益受侵害的情況D.對職務(wù)犯罪的檢舉、控告答案：AC解析：《信訪工作條例》第十四條規(guī)定，信訪受理范圍包括建議意見、合法權(quán)益受侵害等，咨詢和職務(wù)犯罪檢舉不屬于信訪受理范圍（分別由業(yè)務(wù)部門和監(jiān)察機(jī)關(guān)處理），故選AC。4.漯河市信訪系統(tǒng)推進(jìn)“四訪”工作機(jī)制，具體包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)接訪B.干部下訪C.重點(diǎn)約訪D.跟蹤回訪答案：ABCD解析：漯河市近年推行“領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪、重點(diǎn)約訪、跟蹤回訪”四訪機(jī)制，強(qiáng)化問題解決，全選。5.處理信訪事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)遵循的程序包括（）。A.登記、受理B.調(diào)查核實(shí)C.提出處理意見D.答復(fù)信訪人答案：ABCD解析：《信訪工作條例》第三十一條至第三十四條規(guī)定，信訪事項(xiàng)辦理需經(jīng)過登記、受理、調(diào)查、處理、答復(fù)等程序，全選。三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述《信訪工作條例》中“訴訪分離”制度的主要內(nèi)容。答案：“訴訪分離”是指將涉及民事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪中分離出來，引導(dǎo)信訪人通過法定訴訟程序解決。具體包括：對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，信訪部門不予受理，告知信訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)依法及時處理，不得推諉。該制度旨在厘清信訪與法定救濟(jì)途徑的邊界，提升問題解決的專業(yè)性和權(quán)威性。2.作為信訪工作人員，如何做好情緒激動信訪人的接訪工作？答案：（1）保持冷靜，耐心傾聽，不打斷、不反駁，讓信訪人充分表達(dá)訴求；（2）運(yùn)用共情技巧，如“我理解您的心情”“這件事確實(shí)讓人著急”，緩解對立情緒；（3）明確告知接訪程序和時限，承諾依法處理，增強(qiáng)信任感；（4）若情緒失控，及時聯(lián)系安保人員維持秩序，但避免激化矛盾；（5）記錄關(guān)鍵信息，引導(dǎo)其提供書面材料，將情緒表達(dá)轉(zhuǎn)化為理性訴求。3.簡述漯河市信訪系統(tǒng)“三到位一處理”工作要求的具體內(nèi)容。答案：“三到位一處理”即：訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。漯河市將其作為化解信訪積案的核心原則，要求針對不同類型信訪事項(xiàng)分類施策，既維護(hù)群眾合法權(quán)益，又規(guī)范信訪秩序。四、案例分析題（共2題，每題12.5分，共25分）案例1：2024年8月，漯河市召陵區(qū)某村15名村民到區(qū)信訪局集體走訪，反映村集體土地被某企業(yè)占用建廠，未按約定支付土地流轉(zhuǎn)費(fèi)，已拖欠6個月。村民情緒激動，要求立即解決，并聲稱若不處理將組織更多人到市政府上訪。問題：作為區(qū)信訪局接訪人員，你會如何處理？答案解析：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：引導(dǎo)村民到專門接訪室，推選5名代表反映問題，避免群體聚集；安撫情緒，說明“集體訪代表不超過5人”的規(guī)定，承諾依法處理。（2）登記受理：核實(shí)村民身份、土地承包合同、拖欠費(fèi)用憑證等信息，登記信訪事項(xiàng)，出具《受理告知書》，明確辦理時限（60日）。（3）調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、自然資源局，核查土地流轉(zhuǎn)合同合法性及企業(yè)履約情況；走訪村委會，了解資金使用和溝通情況；約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求提供財(cái)務(wù)憑證，確認(rèn)拖欠原因。（4）協(xié)調(diào)處理：若企業(yè)確因資金困難拖欠，督促其制定還款計(jì)劃并簽訂協(xié)議；若企業(yè)惡意拖欠，協(xié)調(diào)司法部門介入，支持村民通過訴訟追討；若村委會存在違規(guī)操作，移交紀(jì)委調(diào)查。（5）反饋答復(fù)：在60日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果和處理意見書面答復(fù)村民，告知如不服可在30日內(nèi)向市信訪局申請復(fù)查；跟蹤企業(yè)還款進(jìn)度，確保問題落實(shí)。案例2：2024年10月，市民張某通過漯河市“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”平臺反映，其居住的源匯區(qū)某老舊小區(qū)自2023年以來多次出現(xiàn)自來水?dāng)喙?，向社區(qū)、區(qū)水利局、市自來水公司反映多次，均未解決。張某要求盡快修復(fù)供水，并賠償因斷供造成的損失。問題：作為區(qū)信訪局承辦人員，需完成哪些辦理程序？答案解析：（1）系統(tǒng)登記：在網(wǎng)上信訪平臺接收事項(xiàng)后，24小時內(nèi)登記，標(biāo)注“初次信訪”“民生類”等標(biāo)簽。（2）分類交辦：根據(jù)職責(zé)分工，確定區(qū)水利局為責(zé)任單位（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供水企業(yè)），社區(qū)為配合單位，通過平臺轉(zhuǎn)交并設(shè)置辦理時限（30日）。（3）跟蹤督辦：在辦理過程中，通過平臺提醒責(zé)任單位按時處理；若超期未辦，發(fā)送督辦函，必要時實(shí)地督查，了解斷供原因（如管網(wǎng)老化、水壓不足、維