健身教練會員增長及服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分會員增長業(yè)績新增會員數(shù)量40%每月新增會員15人每月實際新增會員數(shù)量與目標(biāo)值對比，每多1人加0.5分，每少1人扣0.5分，最高扣至維度得分為0會員續(xù)費率年度會員續(xù)費率達(dá)到85%實際續(xù)費率與目標(biāo)值對比，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分私教轉(zhuǎn)化率私教課程轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%實際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值對比，每高1%加0.3分，每低1%扣0.3分，最低得分為0分會員推薦率會員推薦新會員數(shù)量占新增會員總數(shù)比例達(dá)到20%實際推薦率與目標(biāo)值對比，每高1%加0.4分，每低1%扣0.4分，最低得分為0分會員參與活動數(shù)量每名會員平均參與店內(nèi)活動次數(shù)達(dá)到3次/月平均參與次數(shù)與目標(biāo)值對比，每高0.5次加0.2分，每低0.5次扣0.2分，最低得分為0分服務(wù)質(zhì)量會員滿意度評分30%平均會員滿意度評分達(dá)到4.5分（滿分5分）實際平均評分與目標(biāo)值對比，每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分，最低得分為0分服務(wù)投訴率年度服務(wù)投訴率低于5%實際投訴率與目標(biāo)值對比，每低1%加0.6分，每高1%扣0.6分，最低得分為0分客戶留存率非續(xù)費流失會員比例低于10%實際流失率與目標(biāo)值對比，每低1%加0.5分，每高1%扣0.5分，最低得分為0分服務(wù)響應(yīng)速度會員服務(wù)需求平均響應(yīng)時間不超過2小時實際平均響應(yīng)時間與目標(biāo)值對比，每快0.5小時加0.2分，每慢0.5小時扣0.2分，最低得分為0分專業(yè)指導(dǎo)效果會員體測數(shù)據(jù)改善率（如體脂率、肌肉量）平均達(dá)到15%實際改善率與目標(biāo)值對比，每高5%加0.4分，每低5%扣0.4分，最低得分為0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%每月跨部門協(xié)作完成率達(dá)到90%實際完成率與目標(biāo)值對比，每高1%加0.3分，每低1%扣0.3分，最低得分為0分內(nèi)部培訓(xùn)參與度年度內(nèi)部培訓(xùn)參與率達(dá)到100%實際參與率與目標(biāo)值對比，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分信息傳達(dá)準(zhǔn)確性因信息傳達(dá)失誤導(dǎo)致的會員誤解事件低于2起/年實際事件數(shù)量與目標(biāo)值對比，每少1起加0.4分，每多1起扣0.4分，最低得分為0分團隊反饋評價團隊內(nèi)部對協(xié)作能力的平均評價達(dá)到4.0分（滿分5分）實際平均評價與目標(biāo)值對比，每高0.1分加0.4分，每低0.1分扣0.4分，最低得分為0分資源利用效率每月非必要資源浪費（如器材損耗）占比低于5%實際浪費占比與目標(biāo)值對比，每低1%加0.4分，每高1%扣0.4分，最低得分為0分個人專業(yè)發(fā)展技能認(rèn)證獲取15%年度獲取至少1項新的專業(yè)技能認(rèn)證實際獲取數(shù)量與目標(biāo)值對比，每多1項加0.5分，未達(dá)標(biāo)不得分知識分享貢獻年度至少進行4次內(nèi)部知識分享實際分享次數(shù)與目標(biāo)值對比，每多1次加0.3分，每少1次扣0.3分，最低得分為0分行業(yè)學(xué)習(xí)時長年度參與行業(yè)培訓(xùn)或閱讀專業(yè)資料時長累計超過40小時實際時長與目標(biāo)值對比，每多5小時加0.2分，每少5小時扣0.2分，最低得分為0分創(chuàng)新建議采納率提出的合理化建議被采納并實施的比例達(dá)到30%實際采納率與目標(biāo)值對比，每高5%加0.3分，每低5%扣0.3分，最低得分為0分行業(yè)影響力在行業(yè)社群或活動中至少發(fā)表1篇專業(yè)文章或演講實際發(fā)表數(shù)量與目標(biāo)值對比，每多1項加0.4分，未達(dá)標(biāo)不得分本考核表旨在全面評估健身教練在會員增長業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作與溝通、個人專業(yè)發(fā)展四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終得出各維度得分及總分?？己私Y(jié)果將作為績效評定、獎金發(fā)放及職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：