2026年物業(yè)管理員三級理論知識考核試題題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上且人數(shù)半數(shù)以上D.專有部分占建筑物總面積1/3以上且人數(shù)1/3以上2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)周期應(yīng)為（）。A.每7天一次B.每15天一次C.每30天一次D.每60天一次3.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電供水B.向人民法院起訴C.直接沒收業(yè)主財(cái)物D.要求業(yè)主委員會強(qiáng)制執(zhí)行4.公共區(qū)域照明電費(fèi)屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本B.業(yè)主個人承擔(dān)費(fèi)用C.開發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用D.政府補(bǔ)貼費(fèi)用5.消防通道的凈寬度和凈高度不應(yīng)小于（）。A.2米B.3米C.4米D.5米6.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。A.7日B.15日C.30日D.60日7.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.1/3；1/3C.2/3；2/3D.3/4；3/48.綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪的高度一般應(yīng)保持在（）。A.23厘米B.46厘米C.79厘米D.1012厘米9.電梯發(fā)生困人故障時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘10.下列不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.小區(qū)路燈B.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)C.消防噴淋系統(tǒng)D.電梯監(jiān)控設(shè)備11.根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，（）物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。A.不屬于B.視為C.經(jīng)備案后視為D.經(jīng)業(yè)主大會同意后視為12.物業(yè)檔案中，業(yè)主入住資料的保存期限至少為（）。A.5年B.10年C.15年D.長期13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水電費(fèi)，（）向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。A.可以B.不得C.經(jīng)業(yè)主委員會同意后可以D.經(jīng)物價部門批準(zhǔn)后可以14.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.封鎖現(xiàn)場并報(bào)警B.調(diào)取監(jiān)控自行調(diào)查C.通知業(yè)主自行處理D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠15.裝修管理中，禁止業(yè)主拆除的墻體是（）。A.非承重墻B.配重墻C.隔墻D.承重墻16.電梯使用標(biāo)志應(yīng)張貼在（）。A.電梯機(jī)房B.電梯轎廂內(nèi)C.物業(yè)服務(wù)中心D.小區(qū)入口處17.物業(yè)服務(wù)成本中，管理人員工資屬于（）。A.公共性服務(wù)成本B.特約服務(wù)成本C.專項(xiàng)服務(wù)成本D.社區(qū)活動成本18.業(yè)主大會由（）組成。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表B.業(yè)主委員會成員C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會代表19.化糞池清掏的周期一般為（）。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年（）前向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.維修資金的使用E.合同期限2.屬于物業(yè)安全管理范疇的有（）。A.消防演練B.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)C.門禁管理D.綠化修剪E.電梯困人救援3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.選舉業(yè)主委員會成員D.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.使用物業(yè)共用部位4.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾清運(yùn)B.道路清掃C.綠化澆水D.外墻清洗E.衛(wèi)生間保潔5.電梯日常檢查的內(nèi)容包括（）。A.運(yùn)行是否平穩(wěn)B.門機(jī)開關(guān)是否順暢C.轎廂內(nèi)照明是否正常D.維保記錄是否完整E.電梯品牌型號6.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.定期公布服務(wù)資金收支B.對業(yè)主個人信息保密C.代收水電費(fèi)并賺取差價D.制止業(yè)主違規(guī)裝修E.配合社區(qū)開展公共事務(wù)7.物業(yè)糾紛的常見類型包括（）。A.物業(yè)費(fèi)拖欠B.公共區(qū)域使用爭議C.相鄰關(guān)系糾紛D.設(shè)施維修責(zé)任爭議E.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴8.消防設(shè)施日常檢查的內(nèi)容包括（）。A.滅火器壓力是否正常B.消防栓水帶是否完好C.煙感探測器是否靈敏D.安全出口指示燈是否亮E.消防通道是否堵塞9.裝修管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)審核的內(nèi)容有（）。A.裝修方案是否影響結(jié)構(gòu)安全B.裝修時間是否符合規(guī)定C.裝修垃圾清運(yùn)方式D.裝修人員身份信息E.裝修材料品牌10.屬于物業(yè)檔案的有（）。A.業(yè)主入住登記表B.電梯維保記錄C.消防演練方案D.業(yè)主投訴處理單E.物業(yè)服務(wù)合同三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在電梯投入使用前或投入使用后（）內(nèi)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記。2.業(yè)主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施時，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上且業(yè)主人數(shù)（）以上同意。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分為（）和（）兩種。4.消防控制室應(yīng)實(shí)行（）小時專人值班制度，每班不少于（）人。5.綠化養(yǎng)護(hù)中，新種植喬木的支撐固定期限一般不少于（）個月。6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過（）列支。7.業(yè)主拒付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提起（）或申請（）。8.小區(qū)內(nèi)機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)屬于（）性質(zhì)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。9.電梯故障導(dǎo)致困人時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先安撫乘客，并立即聯(lián)系（）進(jìn)行救援。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年（）前公示上一年度公共收益的收支情況，公示期不少于（）日。四、簡答題（共5題，第13題每題5分，第45題每題6分，共27分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中的主要職責(zé)。（封閉型）2.列舉5項(xiàng)物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境管理的具體工作內(nèi)容。（封閉型）3.業(yè)主因房屋漏水拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？（開放型）4.說明消防“四個能力”的具體內(nèi)容。（封閉型）5.某小區(qū)部分業(yè)主反映公共區(qū)域照明不足，作為物業(yè)管理員，應(yīng)如何處理？（開放型）五、應(yīng)用題（共3題，第1題6分，第2題7分，第3題10分，共23分）1.計(jì)算題：某小區(qū)高層住宅物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.5元/平方米·月，業(yè)主王某房屋建筑面積120平方米，2025年16月因外出空置。當(dāng)?shù)匾?guī)定空置房可享受70%物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠，計(jì)算王某2025年上半年應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)總額。2.分析題：某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，乘客張某因受驚嚇要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償精神損失5000元。請分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并說明法律依據(jù)。3.綜合題：某老舊小區(qū)擬啟動住宅專項(xiàng)維修資金維修屋頂漏水，作為物業(yè)管理員，需完成哪些工作步驟？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.C6.C7.A8.B9.B10.B11.B12.D13.B14.A15.D16.B17.A18.C19.C20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABDE5.ABCD6.ABDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、填空題1.30日2.2/3；2/33.包干制；酬金制4.24；25.36.專項(xiàng)維修資金7.訴訟；仲裁8.服務(wù)性9.電梯維保單位10.3月31日；15四、簡答題1.主要職責(zé)包括：①審核裝修方案（是否影響結(jié)構(gòu)安全、消防規(guī)范等）；②與業(yè)主/裝修單位簽訂《裝修管理協(xié)議》；③監(jiān)督裝修時間（避開休息時段）；④檢查裝修材料運(yùn)輸是否損壞公共設(shè)施；⑤驗(yàn)收裝修成果（恢復(fù)公共區(qū)域原狀）；⑥處理違規(guī)裝修行為（如拆改承重墻、占用消防通道等）。2.具體工作包括：①道路、廣場每日清掃及垃圾清運(yùn)；②公共衛(wèi)生間定時保潔（消毒、更換用品）；③垃圾桶分類設(shè)置及定期清洗；④外墻、玻璃幕墻季度性清洗；⑤綠化帶內(nèi)雜物清理及景觀小品擦拭；⑥化糞池定期清掏（每12年一次）。3.處理步驟：①核實(shí)房屋漏水原因（如屬公共區(qū)域設(shè)施問題，由物業(yè)負(fù)責(zé)維修；屬業(yè)主自用部位問題，指導(dǎo)業(yè)主聯(lián)系專業(yè)維修）；②向業(yè)主解釋物業(yè)費(fèi)與房屋維修的法律關(guān)系（物業(yè)費(fèi)是服務(wù)對價，維修問題需按責(zé)任劃分處理）；③若屬物業(yè)責(zé)任，承諾限期修復(fù)并記錄；④若業(yè)主仍拒交，發(fā)送書面催繳通知；⑤合理期限屆滿仍不支付，可通過訴訟或仲裁追討。4.消防“四個能力”指：①檢查消除火災(zāi)隱患能力；②組織撲救初起火災(zāi)能力；③組織人員疏散逃生能力；④消防宣傳教育培訓(xùn)能力。5.處理步驟：①現(xiàn)場勘查（統(tǒng)計(jì)照明不足區(qū)域、燈具類型及損壞情況）；②分析原因（燈具老化、線路故障、照度設(shè)計(jì)不足等）；③制定解決方案（更換高瓦數(shù)燈具、增加照明點(diǎn)位、修復(fù)線路）；④預(yù)算成本并提交業(yè)主委員會或公示征求意見；⑤組織施工并監(jiān)督質(zhì)量；⑥完工后回訪業(yè)主，確認(rèn)改善效果；⑦建立照明設(shè)施巡檢制度（每月檢查一次）。五、應(yīng)用題1.計(jì)算過程：空置房每月物業(yè)費(fèi)=120㎡×2.5元/㎡×70%=210元上半年（6個月）總額=210元×6=1260元答：王某應(yīng)繳納物業(yè)費(fèi)1260元。2.分析：①若物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行電梯日常維保義務(wù)（如按周期維保、記錄完整），且困人事件因突發(fā)故障導(dǎo)致，則不承擔(dān)賠償責(zé)任（依據(jù)《民法典》第1198條，安全保障義務(wù)以“未盡到”為前提）。②若因物業(yè)未及時維保導(dǎo)致電梯故障，則需承擔(dān)賠償責(zé)任（包括醫(yī)療費(fèi)、合理精神損失）。③本案中，張某僅受驚嚇未造成嚴(yán)重精神損害，根據(jù)《民法典》第1183條，一般不予支持5000元精神損失賠償。3.工作步驟：①確認(rèn)漏水屬于公共部