PAGE培訓(xùn)收退費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收退費(fèi)管理，維護(hù)公司/組織和學(xué)員的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康、有序開展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織開展的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)培訓(xùn)等，涉及的學(xué)員涵蓋個(gè)人學(xué)員和團(tuán)體學(xué)員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。2.公平公正原則對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面保持公平公正，不得歧視或偏袒任何一方。3.誠(chéng)實(shí)守信原則公司/組織與學(xué)員之間應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知培訓(xùn)相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳，保障雙方知情權(quán)。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則合理控制收退費(fèi)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)費(fèi)根據(jù)不同培訓(xùn)課程的性質(zhì)、時(shí)長(zhǎng)、難度等因素制定合理的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章、合同等文件中明確公示，不得隨意變更。2.教材費(fèi)如培訓(xùn)課程需要使用教材，應(yīng)根據(jù)教材的成本及合理利潤(rùn)確定教材費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前告知學(xué)員。教材費(fèi)應(yīng)單獨(dú)核算，不得與學(xué)費(fèi)混淆。3.其他費(fèi)用如考試費(fèi)、證書費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）等其他相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生額或相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，并向?qū)W員詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用的用途和依據(jù)。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)對(duì)于金額較小、學(xué)員要求使用現(xiàn)金支付的情況，可接受現(xiàn)金收費(fèi)。收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)開具合法有效的收款收據(jù)，并在收據(jù)上注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。收款人員應(yīng)在收款后及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，并做好相關(guān)記錄。2.銀行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)鼓勵(lì)學(xué)員采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。公司/組織應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，包括開戶行名稱、賬號(hào)等，并在培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章、合同等文件中明確告知學(xué)員。學(xué)員轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)到賬情況，并向?qū)W員提供繳費(fèi)憑證。3.第三方支付平臺(tái)收費(fèi)與正規(guī)的第三方支付平臺(tái)合作，開通線上繳費(fèi)渠道。學(xué)員可通過(guò)第三方支付平臺(tái)完成學(xué)費(fèi)繳納，公司/組織應(yīng)按照支付平臺(tái)的規(guī)定及時(shí)結(jié)算款項(xiàng)，并確保支付過(guò)程的安全、便捷。（三）收費(fèi)時(shí)間及期限1.收費(fèi)時(shí)間學(xué)費(fèi)應(yīng)在培訓(xùn)課程開始前足額收取。對(duì)于長(zhǎng)期培訓(xùn)課程，可根據(jù)課程進(jìn)度分階段收取學(xué)費(fèi)，但每次收費(fèi)時(shí)間應(yīng)提前通知學(xué)員，并在合同中明確約定。2.收費(fèi)期限如因特殊情況需要延長(zhǎng)收費(fèi)期限，公司/組織應(yīng)提前與學(xué)員協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。延長(zhǎng)收費(fèi)期限不得超過(guò)培訓(xùn)課程結(jié)束前[X]天，且應(yīng)在延長(zhǎng)收費(fèi)期限到期前確保足額收取學(xué)費(fèi)。（四）收費(fèi)票據(jù)管理1.收款收據(jù)公司/組織應(yīng)使用統(tǒng)一格式的收款收據(jù)，收款收據(jù)應(yīng)加蓋公司/組織財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。收款收據(jù)應(yīng)按照編號(hào)順序使用，不得跳號(hào)、漏號(hào)。開具收款收據(jù)后，應(yīng)將存根聯(lián)、記賬聯(lián)、收據(jù)聯(lián)分別妥善保管，以備查驗(yàn)。2.發(fā)票開具對(duì)于符合開具發(fā)票條件的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)開具發(fā)票。發(fā)票開具應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛開發(fā)票。發(fā)票開具后，應(yīng)按照發(fā)票管理規(guī)定進(jìn)行保管和使用。三、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.學(xué)員自身原因退費(fèi)學(xué)員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，如生病、工作調(diào)動(dòng)、家庭變故等，可申請(qǐng)退費(fèi)。但學(xué)員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，并按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。2.公司/組織原因退費(fèi)因公司/組織自身原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開展，如培訓(xùn)教師變動(dòng)、培訓(xùn)場(chǎng)地變更、培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整等，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，公司/組織應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜，并按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。3.不可抗力原因退費(fèi)因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，公司/組織應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)遵循公平合理的原則。（二）退費(fèi)申請(qǐng)及審批流程（此處假設(shè)為個(gè)人學(xué)員）1.學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)在擬退費(fèi)時(shí)間前[X]個(gè)工作日向公司/組織提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并附上相關(guān)證明材料（如因生病退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明，因工作調(diào)動(dòng)退費(fèi)需提供工作單位出具的調(diào)令等）。2.教學(xué)部門審核教學(xué)部門收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、出勤情況等進(jìn)行審核。如學(xué)員已完成一定比例的課程學(xué)習(xí)，教學(xué)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況核算已發(fā)生的培訓(xùn)成本，并出具審核意見。審核意見應(yīng)明確學(xué)員是否符合退費(fèi)條件、應(yīng)退金額等內(nèi)容。3.財(cái)務(wù)部門復(fù)核財(cái)務(wù)部門收到教學(xué)部門的審核意見后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)學(xué)員的繳費(fèi)情況、已退款項(xiàng)等進(jìn)行復(fù)核。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與教學(xué)部門溝通核實(shí)，并調(diào)整退費(fèi)金額。復(fù)核無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部門出具復(fù)核意見。4.管理層審批管理層收到教學(xué)部門和財(cái)務(wù)部門的審核意見及復(fù)核意見后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。如審批不通過(guò)，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并告知學(xué)員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（三）退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)課程開始前退費(fèi)在培訓(xùn)課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司/組織應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)。2.培訓(xùn)課程開始后退費(fèi)培訓(xùn)課程開始后[X]天內(nèi)（含第[X]天）提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司/組織應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本后退還剩余學(xué)費(fèi)。已發(fā)生的培訓(xùn)成本包括但不限于教師授課費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等，具體扣除金額由教學(xué)部門根據(jù)實(shí)際情況核算。培訓(xùn)課程開始超過(guò)[X]天后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司/組織原則上不予退費(fèi)。但如因公司/組織自身原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)的，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。（四）退費(fèi)方式1.銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)對(duì)于已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的學(xué)員，公司/組織應(yīng)在審批通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至學(xué)員原繳費(fèi)賬戶。2.現(xiàn)金退費(fèi)對(duì)于已通過(guò)現(xiàn)金方式繳費(fèi)的學(xué)員，公司/組織應(yīng)在審批通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以現(xiàn)金形式退還學(xué)員應(yīng)退款項(xiàng)。退還現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)要求學(xué)員在收款收據(jù)上簽字確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄。四、收退費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或小組，定期對(duì)公司/組織的收退費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)管理情況、退費(fèi)申請(qǐng)及審批流程執(zhí)行情況、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與教學(xué)部門之間的溝通協(xié)作，定期核對(duì)學(xué)員繳費(fèi)信息和學(xué)習(xí)進(jìn)度信息，確保收退費(fèi)管理的準(zhǔn)確性和一致性。3.建立收退費(fèi)管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收退費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)生時(shí)間、金額、學(xué)員信息、收費(fèi)方式、退費(fèi)原因、審批情況等內(nèi)容。收退費(fèi)管理臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和清理，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)處理學(xué)員及相關(guān)方的投訴和舉報(bào)。對(duì)于投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收退費(fèi)管理的相關(guān)資料和信息。對(duì)于政府部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保收退費(fèi)管理工作合法合規(guī)。五、違規(guī)處理（一）對(duì)公司/組織工作人員的違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不開具合法票據(jù)等行為的工作人員，公司/組織將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于在退費(fèi)管理過(guò)程中，故意刁難學(xué)員、拖延退費(fèi)時(shí)間、擅自降低退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為的工作人員，公司/組織將嚴(yán)肅追究其責(zé)任，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。如因工作人員違規(guī)行為給學(xué)員造成損失的，公司/組織應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行追償。（二）對(duì)學(xué)員的違規(guī)處理1.對(duì)于惡意拖欠學(xué)費(fèi)、騙取退費(fèi)等行為的學(xué)員，公司/組織有權(quán)采取法律手段追討學(xué)費(fèi)，并要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.如學(xué)員在退費(fèi)過(guò)程中提供虛假證明材料、故意隱瞞真實(shí)情況等，公司/組織有權(quán)拒絕其退費(fèi)申請(qǐng)，并保留追究學(xué)員法律