第1頁學(xué)院：專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)院：專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：裝訂線內(nèi)不要答題學(xué)院/專業(yè)：__________姓名：__________學(xué)號(hào)：__________注意事項(xiàng)：1、本試卷滿分100分。2、考試時(shí)間120分鐘。題號(hào)一二三四五六七得分得分評(píng)閱人一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息3.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普4.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系策劃5.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象6.公共關(guān)系傳播的基本方式不包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播7.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.傳播效果調(diào)查D.領(lǐng)導(dǎo)形象調(diào)查8.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對(duì)性原則D.系統(tǒng)性原則9.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)評(píng)估10.組織與公眾溝通的重要途徑是（）A.公共關(guān)系廣告B.公共關(guān)系新聞C.公共關(guān)系活動(dòng)D.公共關(guān)系專題二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息E.環(huán)境2.公共關(guān)系的功能包括（）A.采集信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.傳播推廣D.提供服務(wù)E.塑造形象3.公眾的基本特征包括（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性E.相關(guān)性4.公共關(guān)系傳播的媒介包括（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.群體傳播媒介D.大眾傳播媒介E.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介5.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.信譽(yù)危機(jī)B.效益危機(jī)C.綜合危機(jī)D.形象危機(jī)E.輿論危機(jī)三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的目的是為了追求經(jīng)濟(jì)效益。（）3.公眾是公共關(guān)系的客體，是被動(dòng)的一方。（）4.傳播是公共關(guān)系的手段，也是公共關(guān)系的過程。（）5.組織形象是一成不變的。（）6.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。（）7.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵是創(chuàng)意。（）8.公共關(guān)系活動(dòng)是組織與公眾之間的雙向溝通。（）9.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是為了消除危機(jī)。（）10.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其內(nèi)涵。2.簡(jiǎn)述公眾的分類方法及其意義。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。五、案例分析題（總共1題，每題30分，請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問題）某企業(yè)在一次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，邀請(qǐng)了眾多媒體和嘉賓。然而，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)卻出現(xiàn)了意外情況，新產(chǎn)品的演示出現(xiàn)故障，導(dǎo)致發(fā)布會(huì)一度陷入混亂。企業(yè)負(fù)責(zé)人迅速采取措施，一方面安排技術(shù)人員緊急修復(fù)故障，另一方面向媒體和嘉賓誠(chéng)懇道歉，并承諾盡快解決問題。經(jīng)過努力，發(fā)布會(huì)最終