第1篇第一章總則第一條為加強煤礦小超市的管理，確保商品質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，保障職工生活需求，特制定本制度。第二條本制度適用于煤礦小超市的經(jīng)營管理活動。第三條煤礦小超市應遵循國家法律法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營，保障消費者權(quán)益。第四條煤礦小超市應定期對管理制度進行修訂和完善。第二章組織機構(gòu)與職責第五條煤礦小超市設立管理小組，負責超市的全面管理工作。第六條管理小組由以下人員組成：1.超市經(jīng)理：負責超市的全面管理工作，組織實施本制度，協(xié)調(diào)各部門工作。2.采購員：負責商品采購、驗收、庫存管理等工作。3.銷售員：負責商品銷售、顧客服務、環(huán)境衛(wèi)生等工作。4.收銀員：負責商品收銀、現(xiàn)金管理、報表統(tǒng)計等工作。5.質(zhì)檢員：負責商品質(zhì)量檢查、食品安全等工作。第七條各崗位職責：1.超市經(jīng)理：（1）制定超市經(jīng)營計劃，組織實施；（2）負責超市的日常管理工作；（3）協(xié)調(diào)各部門工作，確保超市正常運營；（4）定期對超市進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.采購員：（1）根據(jù)市場行情和職工需求，制定采購計劃；（2）與供應商洽談，簽訂采購合同；（3）負責商品驗收、入庫、庫存管理等工作；（4）定期對供應商進行評估，確保商品質(zhì)量。3.銷售員：（1）負責商品銷售，滿足職工生活需求；（2）提供優(yōu)質(zhì)服務，解答顧客疑問；（3）保持商品陳列整齊，確保環(huán)境衛(wèi)生；（4）定期對商品進行盤點，確保庫存準確。4.收銀員：（1）負責商品收銀，確?，F(xiàn)金安全；（2）做好銷售報表統(tǒng)計，及時上報；（3）妥善保管收銀機、POS機等設備；（4）協(xié)助處理顧客投訴。5.質(zhì)檢員：（1）負責商品質(zhì)量檢查，確保食品安全；（2）對不合格商品進行退換貨處理；（3）定期對供應商進行質(zhì)量評估；（4）對超市內(nèi)的食品安全隱患進行排查。第三章商品管理第八條商品采購：1.采購員應根據(jù)市場行情和職工需求，制定采購計劃；2.采購商品應選擇正規(guī)渠道，確保商品質(zhì)量；3.采購合同應明確商品質(zhì)量、價格、交貨時間等條款；4.采購員應定期對供應商進行評估，確保商品質(zhì)量。第九條商品驗收：1.采購員應嚴格按照采購合同進行商品驗收；2.驗收過程中發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應及時與供應商溝通，要求退換貨；3.驗收合格的商品應及時入庫，做好庫存管理。第十條商品陳列：1.商品陳列應整齊、美觀，便于顧客選購；2.商品應分類擺放，便于管理；3.定期對商品陳列進行檢查，確保商品擺放合理。第十一條商品銷售：1.銷售員應熱情服務，耐心解答顧客疑問；2.嚴格執(zhí)行商品價格，確保價格公開透明；3.定期對銷售情況進行統(tǒng)計，分析銷售趨勢。第四章服務管理第十二條顧客服務：1.銷售員應主動服務，微笑服務，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；2.及時處理顧客投訴，確保顧客滿意；3.定期對顧客滿意度進行調(diào)查，改進服務質(zhì)量。第十三條環(huán)境衛(wèi)生：1.銷售員應保持超市環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔；2.確保商品陳列整齊，貨架干凈；3.定期對超市進行消毒，保障食品安全。第五章安全管理第十四條財務安全：1.收銀員應妥善保管現(xiàn)金，確?，F(xiàn)金安全；2.定期對收銀機、POS機等設備進行檢查，防止設備故障；3.做好財務報表統(tǒng)計，確保財務數(shù)據(jù)準確。第十五條商品安全：1.質(zhì)檢員應定期對商品進行檢查，確保商品質(zhì)量；2.對不合格商品進行退換貨處理，防止不合格商品流入市場；3.定期對供應商進行質(zhì)量評估，確保商品質(zhì)量。第十六條食品安全：1.質(zhì)檢員應負責食品安全檢查，確保食品衛(wèi)生；2.定期對食品進行抽樣檢測，確保食品安全；3.對過期、變質(zhì)食品進行下架處理。第六章獎懲制度第十七條獎勵：1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質(zhì)量高的員工給予獎勵；2.對提出合理化建議，對超市發(fā)展有貢獻的員工給予獎勵；3.對在安全生產(chǎn)、消防安全等方面表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。第十八條懲罰：1.對違反本制度，造成不良影響的員工進行批評教育；2.對嚴重違反本制度，造成經(jīng)濟損失的員工進行經(jīng)濟處罰；3.對觸犯法律的員工，依法予以處理。第七章附則第十九條本制度由煤礦小超市管理小組負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強煤礦小超市的管理，確保商品質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，提高超市服務水平，特制定本制度。第二條本制度適用于煤礦小超市的所有商品、人員、設施及經(jīng)營活動。第三條煤礦小超市應遵循“誠信經(jīng)營、顧客至上、服務第一”的原則，為礦工提供便利、優(yōu)質(zhì)、安全的購物環(huán)境。第二章商品管理第四條商品采購1.商品采購應遵循市場規(guī)律，保證商品質(zhì)量，滿足礦工需求。2.采購商品應選擇正規(guī)渠道，確保商品來源合法，避免假冒偽劣商品進入超市。3.采購商品應注重性價比，合理控制采購成本。第五條商品陳列1.商品陳列應按照分類、分區(qū)、有序的原則進行，便于顧客選購。2.陳列商品應保持整潔、美觀，突出品牌和特色。3.定期對商品陳列進行整理、調(diào)整，確保商品擺放合理。第六條商品質(zhì)量1.商品質(zhì)量應符合國家相關標準和規(guī)定，確保顧客使用安全。2.定期對商品進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.建立商品質(zhì)量追溯制度，確保商品可追溯。第七條商品銷售1.商品銷售應明碼標價，不得擅自更改價格。2.嚴格執(zhí)行退換貨制度，確保顧客合法權(quán)益。3.做好銷售記錄，便于管理和查詢。第三章人員管理第八條人員招聘1.招聘員工應遵循公平、公正、公開的原則，確保招聘到具備一定素質(zhì)的員工。2.對應聘者進行面試、體檢，確保其符合崗位要求。第九條人員培訓1.定期對員工進行業(yè)務知識、服務技能等方面的培訓，提高員工綜合素質(zhì)。2.對新員工進行崗前培訓，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作流程。第十條人員考核1.建立健全員工考核制度，定期對員工進行考核，獎優(yōu)罰劣。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等方面。第四章財務管理第十一條財務制度1.建立健全財務管理制度，確保財務工作規(guī)范、有序。2.嚴格執(zhí)行財務審批制度，確保資金安全。第十二條收入管理1.收入管理應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，確保收入真實、準確。2.定期對收入進行核對，確保收入與銷售記錄相符。第十三條支出管理1.支出管理應遵循節(jié)約、合理、高效的原則，確保支出合理。2.嚴格執(zhí)行支出審批制度，確保支出合規(guī)。第五章設施管理第十四條設施維護1.定期對超市設施進行檢查、維修，確保設施正常運行。2.對損壞的設施及時更換，確保顧客購物環(huán)境安全。第十五條環(huán)境衛(wèi)生1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保超市環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.定期對超市進行清潔、消毒，保持環(huán)境整潔。第六章安全管理第十六條安全生產(chǎn)1.嚴格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保超市安全生產(chǎn)。2.定期對員工進行安全生產(chǎn)培訓，提高員工安全意識。第十七條食品安全1.嚴格執(zhí)行食品安全法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。2.定期對食品進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十八條應急預案1.制定應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速應對。2.定期組織應急演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。第七章附則第十九條本制度由煤礦小超市負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強煤礦小超市的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障職工生活需求，提高服務質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于煤礦小超市的經(jīng)營管理活動。第三條煤礦小超市應遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.顧客至上、服務第一原則；3.節(jié)約、高效、安全原則；4.合法經(jīng)營、誠實守信原則。第二章組織機構(gòu)與職責第四條煤礦小超市設立管理小組，負責超市的全面管理工作。第五條管理小組職責：1.制定超市管理制度，并組織實施；2.監(jiān)督檢查超市各項制度的執(zhí)行情況；3.組織超市員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)；4.負責超市的財務管理、商品采購、銷售、庫存管理等；5.處理顧客投訴，維護超市形象；6.定期向上級匯報超市工作情況。第六條超市各部門職責：1.采購部：負責商品采購、驗收、庫存管理等工作；2.銷售部：負責商品銷售、顧客服務、收銀等工作；3.財務部：負責超市的財務核算、報表編制、資金管理等工作；4.倉儲部：負責商品儲存、配送、安全管理等工作；5.客服部：負責顧客投訴處理、售后服務等工作。第三章商品管理第七條商品采購原則：1.符合國家法律法規(guī)，符合煤礦職工生活需求；2.質(zhì)量合格，價格合理；3.采購渠道正規(guī)，確保商品來源可靠；4.采購品種豐富，滿足職工多樣化需求。第八條商品驗收：1.采購員在收貨時，應仔細核對商品品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等；2.發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應立即通知供應商進行處理；3.驗收合格的商品入庫，不合格的商品退回供應商。第九條商品庫存管理：1.倉庫管理員應定期對庫存商品進行檢查，確保庫存數(shù)量準確；2.定期對庫存商品進行盤點，做到賬實相符；3.庫存商品應分類存放，標識清晰，便于查找；4.庫存商品應保持干燥、通風，防止霉變、損壞。第十條商品銷售：1.嚴格執(zhí)行商品價格，確保價格公開、透明；2.商品擺放整齊，標識清晰，便于顧客選購；3.提供優(yōu)質(zhì)服務，耐心解答顧客疑問；4.嚴禁虛假宣傳、誤導顧客。第四章財務管理第十一條超市財務管理應遵循以下原則：1.依法納稅，確保財務合法合規(guī)；2.嚴格執(zhí)行財務制度，確保財務收支平衡；3.保障資金安全，防止資金流失；4.定期編制財務報表，向上級匯報財務狀況。第十二條超市收入管理：1.嚴格執(zhí)行收銀制度，確保收入準確無誤；2.收銀員應及時核對收入，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正；3.收入現(xiàn)金應及時存入銀行，確保資金安全。第十三條超市支出管理：1.嚴格執(zhí)行支出審批制度，確保支出合理合法；2.嚴格控制非生產(chǎn)性支出，節(jié)約開支；3.定期審核支出憑證，確保支出真實、合法。第五章安全管理第十四條超市安全管理應遵循以下原則：1.預防為主，防治結(jié)合；2.安全生產(chǎn)，人人有責；3.定期檢查，及時整改；4.保障職工生命財產(chǎn)安全。第十五條超市消防安全管理：1.定期檢查消防設施，確保消防設施完好；2.加強消防安全教育，提高職工消防安全意識；3.制定消防安全預案，定期組織消防演練；4.嚴禁在超市內(nèi)吸煙、使用明火。第十六條超市用電安全管理：1.定期檢查電線、插座等用電設備，確保用電安全；2.嚴禁私拉亂接電線，防止觸電事故；3.嚴格執(zhí)行用電審批制度，確保用電合理合法。第十七條超市食品衛(wèi)生管理：1.嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，確保食品質(zhì)量；2.定期對食品儲存、加工、銷售環(huán)節(jié)進行檢查；3.嚴禁銷售過期、變質(zhì)、有毒有害食品。第六章員工管理第十八條超市員工應具備以下條件：1.遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德；2.具備一定的文化素養(yǎng)和業(yè)務能力；3.身體健康，能夠勝任工作。第十九條員工培訓：1.定期組織員工進行業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平；2.組織員工進行安全教育培訓，