健身行業(yè)私教課程效果與學(xué)員滿意度綜合考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程專業(yè)能力訓(xùn)練計(jì)劃制定合理性35%95%以上學(xué)員反饋計(jì)劃符合需求根據(jù)學(xué)員匿名反饋，若計(jì)劃完全符合需求，得滿分；每低5%，扣1分動(dòng)作指導(dǎo)準(zhǔn)確性98%以上動(dòng)作示范無(wú)錯(cuò)誤由技術(shù)督導(dǎo)抽查10次授課錄像，每發(fā)現(xiàn)1次動(dòng)作錯(cuò)誤扣0.5分運(yùn)動(dòng)效果達(dá)成率80%以上學(xué)員達(dá)成預(yù)定健身目標(biāo)對(duì)比課前課后測(cè)試數(shù)據(jù)，達(dá)成率每低5%，扣1分專業(yè)知識(shí)更新頻率每季度至少參加2次內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)由人力資源部記錄培訓(xùn)出勤，每次缺勤扣0.5分客戶問(wèn)題解決能力客戶滿意度調(diào)查中，問(wèn)題解決率90%以上根據(jù)客戶投訴記錄及滿意度調(diào)查，每低5%，扣1分客戶溝通與服務(wù)首次接待效率25%首次接待平均耗時(shí)不超過(guò)10分鐘由客戶回訪記錄，每超1分鐘扣0.5分，最低扣至3分溝通響應(yīng)及時(shí)性客戶咨詢24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率100%根據(jù)CRM系統(tǒng)記錄，每低1%，扣0.5分服務(wù)態(tài)度評(píng)分客戶滿意度調(diào)查中服務(wù)態(tài)度評(píng)分均值4.5分以上根據(jù)客戶評(píng)分，每低0.1分扣1分續(xù)課轉(zhuǎn)化率年度續(xù)課率70%以上根據(jù)續(xù)課數(shù)據(jù)，每低5%，扣1分客戶關(guān)系維護(hù)年度客戶流失率低于15%根據(jù)會(huì)員檔案，每高5%，扣1分教學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率20%月度團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席率95%以上由會(huì)議簽到記錄，每低5%，扣1分跨部門(mén)協(xié)作完成度市場(chǎng)部活動(dòng)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)根據(jù)跨部門(mén)協(xié)作記錄，每超1小時(shí)扣0.5分新員工指導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)指導(dǎo)新員工每周不少于4小時(shí)由指導(dǎo)記錄，每少1小時(shí)扣0.5分團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享每季度至少分享1次教學(xué)經(jīng)驗(yàn)由團(tuán)隊(duì)記錄，每次缺勤扣0.5分團(tuán)隊(duì)沖突解決年度內(nèi)未發(fā)生重大團(tuán)隊(duì)沖突由管理層評(píng)估，發(fā)生1次重大沖突扣3分商業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)成率20%月度業(yè)績(jī)達(dá)成率90%以上根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，每低5%，扣1分課程創(chuàng)新提案年度至少提出2個(gè)創(chuàng)新課程提案并被采納由管理層評(píng)估，每少1個(gè)扣1分成本控制能力所負(fù)責(zé)課程物料使用成本低于預(yù)算5%根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，每超5%，扣1分客戶推薦率年度內(nèi)獲得至少3個(gè)客戶推薦根據(jù)CRM記錄，每少1個(gè)扣1分品牌影響力年度內(nèi)至少參與1次外部品牌活動(dòng)由市場(chǎng)部記錄，每次缺勤扣1分本考核表旨在綜合評(píng)估私教在專業(yè)能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及商業(yè)價(jià)值方面的表現(xiàn)。請(qǐng)各部門(mén)主管根據(jù)指標(biāo)完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：