物業(yè)公司員工考勤管理與獎(jiǎng)懲制度一、總則為規(guī)范員工考勤管理、維護(hù)工作秩序、提升服務(wù)效能，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)連續(xù)性、響應(yīng)及時(shí)性”的特性，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》及公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定本制度。本制度適用于全體在職員工（含項(xiàng)目客服、工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等崗位），涵蓋出勤、請(qǐng)假、加班、調(diào)休及相關(guān)獎(jiǎng)懲管理?？记诠芾碜裱肮絼傂约s束+人文柔性關(guān)懷”原則：既通過(guò)明確規(guī)則保障服務(wù)崗位履職連續(xù)性，又兼顧員工合理訴求，在合規(guī)框架內(nèi)優(yōu)化流程，鼓勵(lì)以良好出勤狀態(tài)支撐物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。二、考勤管理細(xì)則（一）考勤方式1.打卡與外勤管理：實(shí)行“電子打卡（或指紋/人臉識(shí)別）+手工臺(tái)賬”雙軌制。各項(xiàng)目員工需在到崗15分鐘內(nèi)完成打卡（班次以排班表為準(zhǔn)）；外勤人員（如工程維修員外出作業(yè)、客服專員上門(mén)服務(wù)）需提前通過(guò)OA系統(tǒng)/工作群提交《外勤登記表》，注明事由、地點(diǎn)及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，經(jīng)直屬主管審批后生效，返回后需補(bǔ)充打卡或銷假。2.排班與值班：秩序維護(hù)、工程維修等24小時(shí)值守崗位，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按月制定排班表（如早班7:00-15:00、中班15:00-23:00、夜班23:00-7:00），提前3個(gè)工作日公示并報(bào)行政人事部備案。節(jié)假日值班采用“輪值+補(bǔ)休”機(jī)制，避免長(zhǎng)期連續(xù)值班。（二）工作時(shí)間與出勤要求標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)崗位（客服、行政、財(cái)務(wù)等）：執(zhí)行每周40小時(shí)工作制，每日8:30-12:00、13:30-17:30（可依項(xiàng)目地域特點(diǎn)調(diào)整），周末及法定節(jié)假日按值班表輪值。特殊工時(shí)崗位（秩序維護(hù)、保潔等）：實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制（經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)備案），以“月/季度”為周期統(tǒng)計(jì)總工時(shí)，確保平均周工時(shí)不超法定標(biāo)準(zhǔn)。保潔員早班可提前至6:00到崗，完成清潔后按規(guī)定時(shí)間打卡；秩序維護(hù)員每班次需在崗履職，嚴(yán)禁脫崗、串崗。（三）請(qǐng)假管理1.請(qǐng)假類型與期限：事假：因個(gè)人事務(wù)請(qǐng)假，單次≤3天（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理審批可延長(zhǎng)），全年累計(jì)≤15天；病假：提供二級(jí)以上醫(yī)院診斷證明，單次≤7天，全年累計(jì)≤30天（超期按事假或停薪留職處理）；年假：入職滿1年員工享受帶薪年假（天數(shù)依工齡遞增，參照《職工帶薪年休假條例》），需提前7天申請(qǐng)，與值班、項(xiàng)目重大活動(dòng)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)；婚假、產(chǎn)假、喪假等按國(guó)家法規(guī)及公司補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行，需提供相關(guān)證明。2.請(qǐng)假流程：?jiǎn)T工請(qǐng)假需填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，注明事由、起止時(shí)間及工作交接安排：1天以內(nèi)（含）：直屬主管審批；1-3天（含）：部門(mén)經(jīng)理審批；3天以上：總經(jīng)理審批（特殊崗位同步報(bào)項(xiàng)目總備案）。請(qǐng)假需提前2個(gè)工作日提交（突發(fā)疾病/緊急情況需24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)報(bào)證明），未經(jīng)審批擅自離崗按曠工處理。（四）加班與調(diào)休1.加班認(rèn)定：因項(xiàng)目緊急維修、業(yè)主活動(dòng)保障、突發(fā)公共事件（臺(tái)風(fēng)、疫情防控等）需非工作時(shí)間到崗的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《加班審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后計(jì)入加班。日常值班（如秩序維護(hù)員夜班）不單獨(dú)認(rèn)定為加班，按排班表執(zhí)行補(bǔ)休或發(fā)放值班津貼。2.調(diào)休與補(bǔ)償：加班員工可在3個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)調(diào)休（時(shí)長(zhǎng)與加班對(duì)等），或按勞動(dòng)法規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)崗位按日工資1.5-3倍計(jì)算，綜合工時(shí)崗位按總工時(shí)超額部分計(jì)發(fā)）。調(diào)休需提前與主管溝通，確保不影響崗位服務(wù)連續(xù)性。（五）曠工認(rèn)定有下列情形之一的，視為曠工：未履行請(qǐng)假手續(xù)，擅自離崗/不到崗的；請(qǐng)假到期未續(xù)假（或續(xù)假未獲批），逾期不到崗的；遲到、早退單次超30分鐘（或月累計(jì)超2小時(shí)）且無(wú)正當(dāng)理由的；偽造考勤記錄、提供虛假請(qǐng)假證明的。三、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.全勤獎(jiǎng)：每月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工記錄的員工，發(fā)放全勤獎(jiǎng)（標(biāo)準(zhǔn)為月基本工資的5%-10%，依崗位層級(jí)調(diào)整）。2.考勤優(yōu)秀獎(jiǎng)：季度/年度考勤達(dá)標(biāo)率100%且無(wú)曠工記錄的員工，經(jīng)部門(mén)推薦、行政人事部審核后，授予“考勤優(yōu)秀員工”稱號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并給予績(jī)效加分（可用于年度評(píng)優(yōu)、調(diào)薪參考）。3.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：因突發(fā)任務(wù)（夜間緊急維修、臺(tái)風(fēng)后搶險(xiǎn)等）主動(dòng)加班且表現(xiàn)突出的員工，除加班費(fèi)外，額外給予帶薪調(diào)休1-3天或?qū)ｍ?xiàng)獎(jiǎng)金，并在公司內(nèi)刊通報(bào)表?yè)P(yáng)。（二）懲罰措施1.遲到、早退：?jiǎn)未芜t到/早退10分鐘以內(nèi)：口頭警告；月累計(jì)遲到/早退3次（含）以內(nèi)：每次扣減日工資的20%；月累計(jì)超3次：從第4次起每次扣減日工資的50%，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；單次遲到/早退超30分鐘：按曠工半天處理。2.曠工處理：曠工半天：扣減當(dāng)日工資的200%，并給予書(shū)面警告；曠工1天：扣減當(dāng)日工資的300%，并記過(guò)一次；月累計(jì)曠工2天（或年累計(jì)曠工5天）：解除勞動(dòng)合同（按《勞動(dòng)合同法》第39條執(zhí)行，無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）。3.考勤違規(guī)：虛報(bào)考勤、偽造請(qǐng)假證明：一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，扣減當(dāng)月績(jī)效工資的50%；情節(jié)嚴(yán)重的（如串通他人造假），直接解除勞動(dòng)合同。未按流程請(qǐng)假（未提交申請(qǐng)單、越級(jí)請(qǐng)假等）：按曠工處理，同時(shí)對(duì)直屬主管予以連帶考核（扣減績(jī)效分）。四、實(shí)施與監(jiān)督（一）責(zé)任分工行政人事部：負(fù)責(zé)制度宣貫、執(zhí)行監(jiān)督，每月5日前匯總各項(xiàng)目考勤數(shù)據(jù)，形成《考勤報(bào)表》報(bào)總經(jīng)理審批；各部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)考勤日常管理，審核請(qǐng)假、加班申請(qǐng)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)；員工本人：對(duì)個(gè)人考勤記錄負(fù)責(zé)，及時(shí)核對(duì)打卡數(shù)據(jù)，如有異議需在3個(gè)工作日內(nèi)向行政人事部提出申訴。（二）申訴與反饋員工對(duì)考勤處罰有異議的，可在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向行政人事部提交申訴材料（含證據(jù)），由行政人事部聯(lián)合工會(huì)（或員工代表）調(diào)查，7個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。（三）公示與優(yōu)化每月10日前，行政人事部在公司OA系統(tǒng)/公告欄公示上月考勤情況（隱去隱私信息），接受員工監(jiān)督。每半年開(kāi)展一次制度評(píng)估，結(jié)合員工反饋、行業(yè)變化優(yōu)化流程（如新增“遠(yuǎn)程打卡”適配外勤人員，調(diào)整特殊崗位排班周期等）。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，原有考勤規(guī)定與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)；2.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋，修訂需