北京市朝陽(yáng)區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過(guò)本單位參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.朝陽(yáng)區(qū)2025年基層治理重點(diǎn)任務(wù)中提出“深化‘朝陽(yáng)群眾’品牌建設(shè)”，其核心目標(biāo)是（）。A.提升社區(qū)治安巡邏頻次B.構(gòu)建全民參與的社會(huì)治理共同體C.強(qiáng)化網(wǎng)格員與民警的聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.增加群眾舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金額答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因子女長(zhǎng)期在外地工作，近期出現(xiàn)記憶力減退、生活自理困難等情況。網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.直接為老人申請(qǐng)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)C.聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生站進(jìn)行健康評(píng)估D.在社區(qū)公告欄張貼愛(ài)心幫扶倡議答案：C4.根據(jù)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展垃圾分類(lèi)督導(dǎo)時(shí)，對(duì)未按規(guī)定分類(lèi)投放的居民，首次應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.進(jìn)行口頭勸阻并指導(dǎo)分類(lèi)C.記錄其身份信息并上報(bào)街道D.要求其參加社區(qū)垃圾分類(lèi)培訓(xùn)答案：B5.朝陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致頻繁停水，居民多次通過(guò)“接訴即辦”平臺(tái)反映未果。網(wǎng)格員在走訪(fǎng)中了解到這一情況后，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系自來(lái)水公司要求維修B.匯總居民訴求形成書(shū)面材料，協(xié)調(diào)街道民生保障部門(mén)介入C.在業(yè)主群發(fā)布“問(wèn)題未解決前拒交物業(yè)費(fèi)”倡議D.組織居民到街道辦事處集體上訪(fǎng)答案：B6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修占用公共通道，導(dǎo)致居民通行不便。網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行處理。A.《中華人民共和國(guó)消防法》B.《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《城市道路管理?xiàng)l例》答案：B7.某社區(qū)擬開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中需重點(diǎn)確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（）。A.活動(dòng)場(chǎng)地的安全隱患排查B.參與居民的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源及預(yù)算D.特殊群體（如殘障人士）的便利措施答案：B8.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未進(jìn)行居住登記。根據(jù)《北京市實(shí)有人口服務(wù)和管理?xiàng)l例》，正確的處理方式是（）。A.要求租戶(hù)立即離開(kāi)社區(qū)B.告知租戶(hù)3日內(nèi)到派出所辦理登記C.直接將租戶(hù)信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)D.聯(lián)系房東督促租戶(hù)完成登記答案：D9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，受害者家屬情緒激動(dòng)要求高額賠償，犬主拒絕協(xié)商。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律咨詢(xún)B.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解C.建議受害者家屬直接起訴D.上報(bào)街道綜治辦介入答案：B10.朝陽(yáng)區(qū)2025年推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)平臺(tái)是（）。A.北京市社區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng)B.朝陽(yáng)區(qū)“接訴即辦”智能派單平臺(tái)C.國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)D.社區(qū)微信公眾號(hào)管理后臺(tái)答案：A11.某社區(qū)部分居民反映廣場(chǎng)舞噪音擾民，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.優(yōu)先保護(hù)老年人娛樂(lè)權(quán)B.兼顧雙方合理需求C.依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》D.推動(dòng)建立“時(shí)間-區(qū)域”協(xié)商機(jī)制答案：A12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量紙殼、舊家具等易燃物品，正確的處理步驟是（）。①拍照留存證據(jù)②聯(lián)系物業(yè)清理③張貼安全提示④上報(bào)社區(qū)安全專(zhuān)干A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：A13.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向老年人講解的內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品虛假宣傳識(shí)別C.游戲賬號(hào)交易陷阱D.明星粉絲應(yīng)援詐騙答案：B14.某社區(qū)擬召開(kāi)居民議事會(huì)討論小區(qū)停車(chē)管理方案，網(wǎng)格員作為會(huì)議組織者，應(yīng)提前完成的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.確定議事會(huì)成員名單（含業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等）B.提前3日公示會(huì)議議題及相關(guān)材料C.準(zhǔn)備投票表決的票箱和選票D.邀請(qǐng)媒體記者到場(chǎng)監(jiān)督答案：D15.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員的薪酬結(jié)構(gòu)不包括（）。A.基本工資B.績(jī)效工資C.職業(yè)資格補(bǔ)貼D.商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.朝陽(yáng)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新社區(qū)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳、民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中需落實(shí)的工作有（）。A.動(dòng)態(tài)掌握社區(qū)重點(diǎn)人群健康狀況B.督促商鋪落實(shí)“掃碼、測(cè)溫、戴口罩”C.組織居民參加全員核酸檢測(cè)D.對(duì)違反防控規(guī)定的居民實(shí)施行政處罰答案：AB3.社區(qū)內(nèi)“空巢老人”關(guān)愛(ài)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.日常起居安全（如用電、用氣）B.心理健康狀況（如孤獨(dú)感、抑郁傾向）C.醫(yī)療需求（如定期體檢、送藥上門(mén)）D.財(cái)產(chǎn)安全（如防范養(yǎng)老詐騙）答案：ABCD4.網(wǎng)格員在處理“接訴即辦”工單時(shí)，需遵循的原則有（）。A.首接負(fù)責(zé)，及時(shí)響應(yīng)B.分類(lèi)處理，限時(shí)辦結(jié)C.注重溝通，爭(zhēng)取理解D.問(wèn)題未解決前不回復(fù)工單答案：ABC5.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)示范樓門(mén)”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員可采取的措施包括（）。A.組織樓門(mén)居民簽訂《垃圾分類(lèi)承諾書(shū)》B.設(shè)立“紅黑榜”公示投放情況C.為積極參與的家庭發(fā)放小獎(jiǎng)品D.對(duì)不配合的居民進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)答案：ABC6.某社區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題導(dǎo)致房產(chǎn)證遲遲未辦理，部分居民計(jì)劃集體上訪(fǎng)。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.及時(shí)上報(bào)街道和公安部門(mén)B.安撫居民情緒，了解具體訴求C.協(xié)助居民收集購(gòu)房合同等證據(jù)材料D.引導(dǎo)居民通過(guò)法律途徑解決答案：ABCD7.網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前告知走訪(fǎng)目的，避免打擾居民B.多用“我們”“咱們”等親切用語(yǔ)C.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密D.當(dāng)場(chǎng)承諾解決所有問(wèn)題以獲取信任答案：ABC8.朝陽(yáng)區(qū)推進(jìn)“物業(yè)+社區(qū)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維修、衛(wèi)生保潔等信息B.聯(lián)合開(kāi)展消防演練、安全巡查C.共同調(diào)解物業(yè)與居民的矛盾糾紛D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況答案：ABC9.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因排放異味氣體被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.實(shí)地查看企業(yè)排放情況并記錄B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)C.在企業(yè)門(mén)口張貼居民投訴信D.協(xié)助居民收集相關(guān)證據(jù)材料答案：ABD10.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》（婚姻家庭、侵權(quán)責(zé)任等篇章）B.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》C.《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）（一）背景：朝陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)（建成于2000年，共6棟樓，300余戶(hù)）近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：1.3號(hào)樓2單元電梯頻繁故障，居民多次反映后物業(yè)僅做簡(jiǎn)單維修，未徹底解決；2.小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)隨意停放，占用消防通道和步行道，存在安全隱患；3.部分一樓住戶(hù)私搭亂建陽(yáng)光房，影響樓體結(jié)構(gòu)和小區(qū)整體環(huán)境；4.社區(qū)文化廣場(chǎng)健身器材老化，3處單杠螺絲松動(dòng)，存在傷人風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，針對(duì)上述問(wèn)題，應(yīng)如何開(kāi)展工作？請(qǐng)列出具體處理步驟和依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.電梯故障問(wèn)題：步驟：①實(shí)地查看電梯故障記錄（物業(yè)維修臺(tái)賬），與居民溝通具體故障頻次（如每周2-3次）；②聯(lián)系電梯維保單位，要求出具專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告；③若屬物業(yè)未履行維保責(zé)任，依據(jù)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》第78條，督促物業(yè)限期整改；④若電梯已超使用年限，協(xié)助業(yè)主啟動(dòng)公共維修基金申請(qǐng)流程（需業(yè)主共同表決）。2.機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放問(wèn)題：步驟：①聯(lián)合物業(yè)統(tǒng)計(jì)小區(qū)停車(chē)位數(shù)量（現(xiàn)有80個(gè)）與車(chē)輛數(shù)（約150輛），分析供需矛盾；②在消防通道設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，聯(lián)系交警部門(mén)對(duì)違停車(chē)輛貼單警示；③組織業(yè)主、物業(yè)召開(kāi)議事會(huì)，討論“錯(cuò)時(shí)停車(chē)”“周邊停車(chē)場(chǎng)共享”等方案；④推動(dòng)施劃臨時(shí)停車(chē)位，設(shè)置隔離墩防止占用步行道（依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第28條）。3.私搭亂建問(wèn)題：步驟：①核實(shí)陽(yáng)光房是否取得規(guī)劃許可（通常老舊小區(qū)無(wú)許可）；②上門(mén)與住戶(hù)溝通，說(shuō)明《北京市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》第75條關(guān)于違建的規(guī)定及法律后果；③聯(lián)合街道城管執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，下達(dá)《限期拆除通知書(shū)》；④對(duì)拒不拆除的，協(xié)助執(zhí)法部門(mén)依法處理。4.健身器材老化問(wèn)題：步驟：①立即設(shè)置“暫停使用”標(biāo)識(shí)，拍照留存隱患；②聯(lián)系社區(qū)文體專(zhuān)干，申請(qǐng)使用社區(qū)公益金更換器材；③組織志愿者臨時(shí)增設(shè)簡(jiǎn)易活動(dòng)設(shè)施（如羽毛球網(wǎng)），滿(mǎn)足居民需求；④后期定期檢查器材安全（依據(jù)《北京市公共文化服務(wù)保障條例》第32條）。（二）背景：社區(qū)居民王女士（45歲，離異，失業(yè)）來(lái)到社區(qū)服務(wù)站，情緒激動(dòng)地反映：“我兒子小偉（16歲，高一學(xué)生）最近總說(shuō)不想上學(xué)，整天打游戲，我管他他就摔東西。昨天還偷拿我的錢(qián)買(mǎi)游戲裝備，我實(shí)在沒(méi)辦法了，你們得幫幫我！”問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理王女士的訴求？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法，說(shuō)明具體干預(yù)措施。答案要點(diǎn)：1.情緒安撫與信息收集：引導(dǎo)王女士到調(diào)解室，遞溫水緩解情緒；用“共情式溝通”表達(dá)理解（如“您一個(gè)人帶孩子不容易，小偉這樣確實(shí)讓人心急”）；詳細(xì)詢(xún)問(wèn)小偉近期變化（如是否遭遇校園欺凌、成績(jī)下滑時(shí)間、游戲類(lèi)型及時(shí)長(zhǎng)）、母子溝通模式（如是否常爭(zhēng)吵、是否有其他親屬支持）。2.聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)力量介入：聯(lián)系社區(qū)心理輔導(dǎo)站，安排心理咨詢(xún)師與小偉單獨(dú)溝通（需尊重其意愿），評(píng)估是否存在抑郁傾向或網(wǎng)絡(luò)成癮；協(xié)調(diào)學(xué)校班主任，了解小偉在校表現(xiàn)（如課堂參與度、同學(xué)關(guān)系），是否有教師關(guān)注到異常；邀請(qǐng)家庭教育指導(dǎo)師為母子開(kāi)展親子溝通培訓(xùn)（如“非暴力溝通”技巧），幫助王女士學(xué)習(xí)正向引導(dǎo)方法。3.解決實(shí)際困難：為王女士提供就業(yè)幫扶（聯(lián)系街道社保所，推薦適合的家政、社區(qū)服務(wù)等崗位），緩解其經(jīng)濟(jì)壓力和焦慮情緒；建議小偉參與社區(qū)“青少年成長(zhǎng)營(yíng)”（興趣活動(dòng)、職業(yè)體驗(yàn)），轉(zhuǎn)移對(duì)游戲的過(guò)度關(guān)注；定期回訪(fǎng)（每周1次），跟進(jìn)母子關(guān)系改善情況，調(diào)整干預(yù)方案。4.預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題：在社區(qū)開(kāi)展“青春期家庭教育”講座，普及親子溝通知識(shí)；建立“青少年關(guān)愛(ài)檔案”，對(duì)單親家庭、困難家庭子女重點(diǎn)關(guān)注，定期上門(mén)走訪(fǎng)。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，30分）朝陽(yáng)區(qū)某社區(qū)計(jì)劃于2025年11月15日（周六）上午9:00-12:00，在社區(qū)文化廣場(chǎng)舉辦“鄰里互助·溫暖朝陽(yáng)”主題活動(dòng)，內(nèi)容包括愛(ài)心義剪、健康義診、舊物置換、防詐騙宣傳四個(gè)板塊。請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份，完成以下任務(wù)：1.設(shè)計(jì)活動(dòng)通知（200字以?xún)?nèi)）；2.列出活動(dòng)當(dāng)天需準(zhǔn)備的物資清單（至少10項(xiàng)）；3.制定突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案（至少3類(lèi)場(chǎng)景）。答案示例：1.活動(dòng)通知：各位居民朋友：為弘揚(yáng)鄰里互助精神，社區(qū)定于11月15日（周六）9:00-12:00在文化廣場(chǎng)舉辦“鄰里互助·溫暖朝陽(yáng)”主題活動(dòng)，內(nèi)容有愛(ài)心義剪、健康義診、舊物置換、防詐騙宣傳。歡迎攜帶閑置物品（書(shū)籍、文具、小家電等）參與置換，現(xiàn)場(chǎng)有志愿者引導(dǎo)。期待您的參與！XX社區(qū)居委會(huì)2025年11月8日2.物資清單：桌椅40套（義剪區(qū)10套、義診區(qū)10套、置換區(qū)15套、宣傳區(qū)5套）、遮陽(yáng)棚8頂、音響1套、醫(yī)療垃圾回收箱2個(gè)、義剪工具包（含剪刀、圍布）5套、舊物登記臺(tái)賬（含標(biāo)簽紙）、防詐騙宣傳手冊(cè)500份、急救箱2個(gè)、指示牌（各功能區(qū)標(biāo)識(shí)）、飲用水及一次性水杯200份。3.應(yīng)急預(yù)案：①突發(fā)降雨：提前聯(lián)系物業(yè)借用社區(qū)活動(dòng)室，若雨勢(shì)較大，將義剪、義診、宣傳板塊轉(zhuǎn)移至室內(nèi)，舊物置換調(diào)整為“線(xiàn)上預(yù)約+線(xiàn)下自提”；②人員擁擠：安排5名志愿者分區(qū)引導(dǎo)，設(shè)置1米安全線(xiàn)，重點(diǎn)疏導(dǎo)義剪區(qū)（限制排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)15人）；③突發(fā)疾?。ㄈ缋先藭灥梗旱谝粫r(shí)間使用急救箱初步處理，同時(shí)撥打120，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，通知家屬；④舊物糾紛（如置換雙方反悔）：志愿者介入調(diào)解，說(shuō)明“自愿置換、后果自負(fù)”原則，建議簽署《置換確認(rèn)單》明確責(zé)任。五、公文寫(xiě)作題（共1題，20分）根據(jù)以下材料，撰寫(xiě)一份向街道辦事處的情況報(bào)告。材料：2025年9月以來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)XX社區(qū)（管轄12個(gè)樓門(mén)，800戶(hù)）連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車(chē)“飛線(xiàn)充電”引發(fā)的火情（均為夜間，未造成人員傷亡）。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)60%的電動(dòng)車(chē)車(chē)