達(dá)州市達(dá)川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分。每小題只有一個正確選項）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.立即拍照記錄，聯(lián)系物業(yè)清理，24小時內(nèi)復(fù)查B.直接移除易燃物，事后通知業(yè)主C.口頭提醒業(yè)主，不做記錄D.上報街道應(yīng)急辦，由專業(yè)人員處理2.根據(jù)《達(dá)川區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)黨支部換屆選舉D.排查消防、治安等安全隱患3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映最近總忘記關(guān)天然氣閥門，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動關(guān)閥裝置B.每日上門檢查2次C.動員老人搬去養(yǎng)老院D.組織志愿者每周陪伴2次4.信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.當(dāng)場批評教育，要求3日內(nèi)補辦B.記錄信息并告知辦理流程及所需材料C.聯(lián)系派出所直接處罰D.不予處理，待下次巡查再說5.調(diào)解鄰里糾紛時，關(guān)鍵步驟是（）。A.明確責(zé)任方，強制要求賠償B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.邀請社區(qū)干部直接裁決D.記錄糾紛過程，不參與調(diào)解6.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并上報消防部門B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人現(xiàn)場整改C.張貼整改通知書D.組織居民聯(lián)合抵制7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶籍人口長期不在本地居住，正確的處理方式是（）。A.標(biāo)記為“空掛戶”，無需更新B.聯(lián)系其親屬確認(rèn)現(xiàn)居地址，更新為“流出人口”C.刪除該人口信息D.直接標(biāo)注“失聯(lián)”8.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的教育問題，網(wǎng)格員最有效的干預(yù)措施是（）。A.定期組織課業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)活動B.聯(lián)系學(xué)校減免學(xué)費C.勸說父母返鄉(xiāng)就業(yè)D.上報教育局要求特殊照顧9.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？（）A.出租房屋的承租人變更B.居民家庭收入變動C.獨居老人的健康狀況D.商鋪的經(jīng)營許可證有效期10.暴雨天氣巡查時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.設(shè)立警戒線，立即上報街道和應(yīng)急部門B.聯(lián)系施工隊自行維修C.通知附近居民搬離D.等待雨停后再處理11.某居民因?qū)ξ飿I(yè)費調(diào)整不滿，在業(yè)主群發(fā)布不當(dāng)言論，引發(fā)群體討論。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接要求平臺刪除言論B.聯(lián)系物業(yè)說明調(diào)價依據(jù)，在群內(nèi)公開解釋C.報警處理D.忽略不回應(yīng)12.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.聯(lián)系家屬加強監(jiān)護(hù)，上報社區(qū)和公安部門B.要求家屬將患者送醫(yī)C.組織鄰居輪流看守D.不干預(yù)，避免激化矛盾13.關(guān)于網(wǎng)格事件上報，下列說法錯誤的是（）。A.緊急事件應(yīng)在30分鐘內(nèi)口頭上報，2小時內(nèi)補書面材料B.一般事件可通過網(wǎng)格管理平臺實時錄入C.所有事件需經(jīng)社區(qū)主任審批后再上報D.需記錄事件處理結(jié)果并反饋居民14.為提升社區(qū)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.張貼標(biāo)語B.發(fā)放宣傳手冊C.組織“反詐情景劇”現(xiàn)場演示D.微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工擾民，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音，出具處罰單B.與施工方協(xié)商調(diào)整作業(yè)時間，若無效上報城管C.組織居民抗議D.要求施工方立即停工16.某居民反映樓下餐飲店排油煙管道噪音大，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.實地查看管道安裝情況，與店主溝通C.建議居民自行協(xié)商D.上報市場監(jiān)管部門17.社區(qū)內(nèi)流動攤販聚集導(dǎo)致交通堵塞，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系城管部門集中整治B.引導(dǎo)攤販到指定臨時經(jīng)營點C.組織居民維持秩序D.拍攝視頻上報街道18.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.只采集戶籍人口信息B.保護(hù)居民隱私，僅記錄必要信息C.要求居民提供所有個人證件原件D.每月全面排查一次，無需日常更新19.某社區(qū)計劃開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計活動方案，協(xié)調(diào)場地B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民參與C.邀請媒體報道D.統(tǒng)計參與人數(shù)20.對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人家庭，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注的需求是（）。A.物質(zhì)幫扶B.無障礙設(shè)施完善C.就業(yè)培訓(xùn)D.醫(yī)療救助二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題至少有兩個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平中立B.依法依規(guī)C.強制調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿22.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域有（）。A.高層住宅消防通道B.老舊小區(qū)電線私拉亂接C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民家庭內(nèi)部財物存放23.網(wǎng)格員需要重點服務(wù)的特殊群體包括（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.獨居老人D.殘障人士24.下列屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有（）。A.居民家庭成員關(guān)系B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.商鋪經(jīng)營范圍D.企業(yè)納稅金額25.暴雨后巡查需重點關(guān)注的隱患有（）。A.山體滑坡風(fēng)險點B.地下車庫積水C.樹木倒伏D.路燈漏電26.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立居民需求清單，定期回訪B.與物業(yè)、志愿者建立聯(lián)動機制C.僅依靠上級部門安排任務(wù)D.利用信息化平臺實時更新數(shù)據(jù)27.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)注意（）。A.用方言或通俗語言講解B.針對不同群體精準(zhǔn)推送C.只轉(zhuǎn)發(fā)官方文件D.解答居民疑問28.處理鄰里噪音糾紛的正確步驟是（）。A.上門了解雙方情況B.制定隔音整改方案C.引導(dǎo)簽訂書面協(xié)議D.定期回訪確認(rèn)效果29.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)的，應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校核實情況B.與家長溝通教育重要性C.上報教育部門D.強制學(xué)生返校30.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返達(dá)人員B.組織疫苗接種宣傳C.封鎖小區(qū)進(jìn)出口D.核實居民健康碼信息三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：達(dá)川區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元，樓上402住戶反映樓下302住戶衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致墻面發(fā)霉、家具受損。302住戶認(rèn)為是房屋老化所致，拒絕維修。雙方多次爭吵，矛盾升級。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？案例二：周末上午10點，網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)某獨居老人（82歲，有高血壓病史）家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。敲門無應(yīng)答，透過門縫看到老人倒在客廳。此時，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案一、單項選擇題1.A2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.A11.B12.A13.C14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多項選擇題21.ABD22.ABC23.ACD24.ABC25.ABCD26.ABD27.ABD28.ACD29.ABC30.ABD三、案例分析題案例一參考答案：（1）前期核實：立即上門分別與402、302住戶溝通，查看漏水現(xiàn)場（如墻面、天花板水漬情況），確認(rèn)漏水點是否為302住戶衛(wèi)生間；聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋結(jié)構(gòu)圖紙，確認(rèn)管道歸屬（公共管道或戶內(nèi)管道）。（2）協(xié)調(diào)調(diào)解：組織雙方面對面溝通，說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”的規(guī)定；若為302戶內(nèi)管道問題，引導(dǎo)其承擔(dān)維修責(zé)任；若為公共管道老化，協(xié)調(diào)物業(yè)使用維修基金處理。（3）跟進(jìn)落實：督促責(zé)任方及時維修，維修后回訪402住戶，確認(rèn)漏水問題解決；若雙方就賠償協(xié)商不一致，可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律咨詢。案例二參考答案：（1）立即報警并聯(lián)系120：撥打110說明老人情況（獨居、高血壓史、倒在客廳），同時撥打120告知具體地址和初步傷情；（2）聯(lián)系家屬：通過網(wǎng)格信息臺賬查找老人子女或近親屬電話，告知情況并催促盡快到