PAGE安全生產事故輿情信息報送制度一、總則（一）目的為了及時、準確、全面地收集、分析和報送安全生產事故輿情信息，有效應對輿情危機，維護公司/組織的良好形象，保障安全生產工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內各部門、各生產經營單位在安全生產事故發(fā)生后涉及的輿情信息報送與管理工作。（三）基本原則1.及時準確原則對安全生產事故輿情信息要做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間核實、第一時間報送，確保信息的真實性和準確性。2.全面客觀原則全面收集事故相關輿情信息，包括各類媒體報道、社交媒體評論、公眾反饋等，客觀呈現(xiàn)事件全貌，避免片面性。3.分級負責原則按照輿情信息的影響范圍和嚴重程度，實行分級負責、歸口管理，明確各部門、各層級的職責和權限。4.科學應對原則運用科學的方法和手段分析輿情信息，制定合理的應對策略，積極引導輿論，妥善處置輿情危機。二、輿情信息收集（一）收集渠道1.媒體監(jiān)測安排專人負責監(jiān)測各類傳統(tǒng)媒體（報紙、電視、廣播等）、網(wǎng)絡媒體（新聞網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體平臺等）對公司/組織安全生產事故的報道，及時獲取相關輿情信息。2.內部報告各部門、各生產經營單位在發(fā)現(xiàn)安全生產事故后，應立即向本部門負責人及公司/組織的安全生產管理部門報告，同時密切關注事故現(xiàn)場及周邊的輿情動態(tài)，并及時反饋相關信息。3.公眾反饋設立專門的輿情反饋渠道，如舉報電話、電子郵箱、在線留言等，方便公眾對安全生產事故提出意見、建議和疑問，收集公眾的反饋信息。（二）收集內容1.事故基本情況包括事故發(fā)生的時間、地點、經過、傷亡情況、損失情況等。2.媒體報道內容收集各類媒體對事故的報道原文、標題、發(fā)布時間、媒體類型、報道角度、評論觀點等。3.社交媒體動態(tài)關注微博、微信、抖音等社交媒體平臺上關于事故的話題討論、網(wǎng)友評論、圖片視頻分享等內容，了解公眾的關注度和態(tài)度。4.公眾反饋信息整理公眾通過舉報電話、電子郵箱、在線留言等渠道反饋的意見、建議、疑問等，分析公眾對事故的關注點和訴求。（三）收集要求1.專人負責各部門、各生產經營單位應指定專人負責安全生產事故輿情信息的收集工作，確保信息收集的及時性和準確性。2.實時監(jiān)測輿情信息收集人員要保持高度的敏感性，實時關注各類渠道的信息動態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)重大輿情線索，應立即報告。3.全面收集要對事故相關的各種輿情信息進行全面收集，做到不漏報、不瞞報，確保信息的完整性。三、輿情信息分析（一）分析主體成立專門的輿情信息分析小組，成員包括安全生產管理部門人員、宣傳部門人員、法務部門人員等，必要時可邀請外部專家參與。（二）分析內容1.輿情熱度分析統(tǒng)計輿情信息的發(fā)布數(shù)量、傳播范圍、閱讀量、評論量等，評估輿情的熱度和影響力。2.輿情趨勢分析通過對輿情信息的時間序列分析，了解輿情的發(fā)展態(tài)勢，判斷輿情是處于上升期、高峰期、下降期還是反復期。3.輿情觀點分析梳理媒體報道和公眾評論中的觀點傾向，分析正面、負面和中性觀點的占比，以及各方觀點的依據(jù)和理由。4.輿情風險分析評估輿情對公司/組織形象、生產經營、社會穩(wěn)定等方面可能造成的風險和影響程度，確定輿情的風險等級。（三）分析方法1.定性分析對輿情信息的內容進行分類、歸納和總結，分析輿情的性質、特點和發(fā)展趨勢。2.定量分析運用數(shù)據(jù)分析工具，對輿情熱度、傳播范圍等進行量化分析，為輿情決策提供數(shù)據(jù)支持。3.對比分析將本次安全生產事故輿情與以往類似事故輿情進行對比分析，總結經驗教訓，找出輿情演變的規(guī)律和特點。（四）分析報告輿情信息分析小組應定期撰寫輿情分析報告，內容包括輿情基本情況、分析結果、風險評估、應對建議等。輿情分析報告應及時報送公司/組織的管理層和相關部門，為決策提供參考依據(jù)。四、輿情信息報送（一）報送流程1.初報各部門、各生產經營單位在發(fā)現(xiàn)安全生產事故后及輿情信息后，應立即向公司/組織的安全生產管理部門進行初報，初報內容應包括事故基本情況、已掌握的輿情信息等。2.續(xù)報安全生產管理部門在收到初報后，應持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，及時收集新的輿情信息，并向公司/組織的管理層進行續(xù)報。續(xù)報內容應包括輿情發(fā)展趨勢、最新輿情觀點、應對措施建議等。3.終報在輿情事件處置結束后，安全生產管理部門應向公司/組織的管理層提交終報，終報內容應包括輿情事件的全過程回顧、處置結果、經驗教訓總結等。（二）報送方式1.書面報告對于重要的輿情信息，應及時撰寫書面報告，通過傳真、電子郵件等方式報送。2.口頭匯報在緊急情況下，可先通過電話等方式進行口頭匯報，隨后再提交書面報告。（三）報送要求1.及時報送嚴格按照規(guī)定的流程和時間要求報送輿情信息報告，確保信息的及時性。2.準確清晰報告內容應準確、清晰、有條理，避免模糊不清或歧義性表述。3.一事一報對于每一起安全生產事故輿情事件，應單獨撰寫報告，一事一報，便于管理層全面了解和決策。五、輿情信息處置（一）處置原則1.快速反應原則在輿情事件發(fā)生后，要迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，爭取在最短的時間內控制輿情態(tài)勢。2.主動溝通原則積極主動與媒體、公眾進行溝通，及時發(fā)布準確信息，回應公眾關切，引導輿論走向。3.依法依規(guī)原則處置輿情事件要嚴格遵守法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度，確保處置工作合法合規(guī)。4.協(xié)同配合原則各部門、各層級要密切協(xié)同配合，形成合力，共同做好輿情事件的處置工作。（二）處置措施1.信息發(fā)布由公司/組織的宣傳部門負責統(tǒng)一對外發(fā)布安全生產事故相關信息，發(fā)布內容應真實、準確、客觀，避免誤導公眾。信息發(fā)布要及時、全面，滿足公眾的知情權。2.輿論引導通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道，發(fā)布正面信息，引導公眾理性看待事故，傳播正能量。針對公眾的疑問和關切，及時進行解答和回應，消除公眾的誤解。3.應急處置對輿情引發(fā)的負面影響進行評估，采取相應的應急處置措施，如加強事故現(xiàn)場管理、開展救援工作、安撫傷亡人員家屬等，以實際行動挽回公司/組織的形象。4.輿情監(jiān)測與管控在輿情處置過程中，要持續(xù)加強輿情監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新的輿情動態(tài)，對可能引發(fā)次生輿情的信息進行管控，防止輿情進一步擴散。（三）處置流程1.應急啟動根據(jù)輿情分析報告的風險評估結果，當輿情達到一定風險等級時，立即啟動應急預案，成立應急處置工作小組，明確各成員的職責和分工。2.信息發(fā)布與溝通應急處置工作小組組織宣傳部門按照信息發(fā)布要求，及時向媒體和公眾發(fā)布事故相關信息，并與媒體、公眾進行溝通，了解其需求和關注點。3.輿情引導與處置宣傳部門會同相關部門制定輿情引導方案，通過發(fā)布正面信息、回應公眾關切等方式，引導輿論走向。同時，對輿情引發(fā)的負面影響進行評估，采取相應的應急處置措施。4.效果評估與總結在輿情事件處置結束后對應急處置工作進行效果評估，總結經驗教訓，提出改進措施，完善安全生產事故輿情信息報送與處置機制。六、責任與獎懲（一）責任追究1.對在安全生產事故輿情信息收集、分析、報送、處置工作中，因工作不力、失職瀆職導致信息遲報、漏報、瞞報，或者輿情處置不當，造成不良影響和后果的，將依法依規(guī)追究相關部門和人員的責任。2.對于違反本制度規(guī)定，故意編造、傳播虛假輿情信息，擾亂社會秩序的，將依法追究其法律責任。（二）獎勵措施1.對在安全生產事故輿情信息報送與處置工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)重要輿情線索，準確分析輿情趨勢，有效處置輿情危機，為公司/組織挽回聲譽的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.鼓勵員工積極參與輿情信息工作，對提出創(chuàng)新性建議和方法，對提升輿情應對能力有顯著貢獻的，給予相應獎勵。七、培訓與演練（一）培訓計劃1.制定安全生產事故輿情信息報送與處置培訓計劃，定期組織相關人員參加培訓，提高其輿情意識和應對能力。2.培訓內容包括輿情監(jiān)測方法、信息分析技巧、信息報送要求、輿情處置策略、法律法規(guī)等方面。（二）演練安排1.定期開展安全生產事故輿情應急演練，模擬不同類型的