2026年社交媒體營銷（營銷規(guī)范）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種行為在社交媒體營銷中違反了真實性原則？（）A.真實介紹產(chǎn)品特點B.夸大產(chǎn)品功效C.分享用戶真實使用體驗D.展示產(chǎn)品真實圖片答案：B2.社交媒體營銷中，關(guān)于廣告標(biāo)識的要求，以下說法正確的是（）A.可以不標(biāo)注廣告B.隱蔽標(biāo)注廣告即可C.顯著、清晰地標(biāo)注廣告D.只在特定頁面標(biāo)注廣告答案：C3.利用社交媒體進行營銷時，誘導(dǎo)用戶進行以下哪種行為是違規(guī)的？（）A.關(guān)注賬號B.分享內(nèi)容C.消費D.惡意攻擊他人答案：D4.對于社交媒體營銷中的互動環(huán)節(jié)，以下做法恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.及時回復(fù)用戶評論和私信B.選擇性回復(fù)部分用戶C.很少與用戶互動D.只回復(fù)好評答案：A5.以下哪項不屬于社交媒體營銷中侵犯用戶隱私的行為？（）A.未經(jīng)授權(quán)獲取用戶信息B.妥善保管用戶信息C.隨意泄露用戶信息D.過度收集用戶信息答案：B6.在社交媒體上進行產(chǎn)品推廣，虛假宣傳產(chǎn)品的（）屬于違規(guī)行為。A.產(chǎn)地B.成分C.性能D.以上都是答案：D7.社交媒體營銷中，不能通過不正當(dāng)手段干擾用戶的（）體驗。A.瀏覽B.社交C.消費D.以上全是答案：D8.關(guān)于社交媒體營銷中的內(nèi)容創(chuàng)作，抄襲他人作品的行為是（）A.可以偶爾為之B.不被允許的C.只要注明出處就可以D.小范圍借鑒沒事答案：B9.利用社交媒體營銷時，以下哪種行為可能會引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛？（）A.使用自有版權(quán)圖片B.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)C.創(chuàng)作原創(chuàng)文案D.規(guī)范引用他人作品答案：B10.在社交媒體營銷中，對于用戶的負面反饋，正確的處理方式是（）A.忽視不理B.與用戶溝通解決C.對用戶進行指責(zé)D.直接刪除負面反饋答案：B11.社交媒體營銷中，以下哪種行為不符合公平競爭原則？（）A.惡意詆毀競爭對手B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)C.合理定價D.誠信經(jīng)營答案：A12.關(guān)于社交媒體營銷賬號的運營，以下做法錯誤的是（）A.使用真實身份注冊B.頻繁更換賬號信息C.遵守平臺規(guī)則D.保持賬號信息穩(wěn)定答案：B13.利用社交媒體進行營銷活動時，以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶反感？（）A.推送有價值的內(nèi)容B.過度頻繁推送廣告C.定期舉辦互動活動D.提供個性化服務(wù)答案：B14.社交媒體營銷中，虛假承諾用戶（）是不允許的。A.獲取獎品B.產(chǎn)品效果C.售后服務(wù)D.以上都是答案：D15.以下哪種行為不屬于社交媒體營銷中的誘導(dǎo)分享？（）A.承諾分享后給予獎勵B.鼓勵用戶自然分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無需獎勵C.暗示分享可獲得特殊權(quán)益D.強制用戶分享才能繼續(xù)操作答案：B16.在社交媒體營銷中，對于產(chǎn)品的售后保障，虛假宣傳可能導(dǎo)致（）A.用戶信任度降低B.增加用戶購買意愿C.提升品牌形象D.促進口碑傳播答案：A17.社交媒體營銷中，不能通過（）手段來增加虛假流量。A.正規(guī)推廣B.刷量C.優(yōu)化內(nèi)容D.與用戶互動答案：B18.利用社交媒體進行營銷，以下哪種行為不利于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系？（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.欺騙用戶C.定期回訪用戶D.解決用戶問題答案：B19.社交媒體營銷中，關(guān)于圖片使用，以下正確的是（）A.隨意使用他人圖片B.使用有版權(quán)糾紛的圖片C.自己拍攝或使用有合法授權(quán)的圖片D.只使用網(wǎng)上找的免費圖片答案：C20.在社交媒體營銷中，以下哪種行為違反了廣告法相關(guān)規(guī)定？（）A.按照廣告法要求標(biāo)注廣告B.夸大宣傳產(chǎn)品效果C.明確產(chǎn)品適用范圍D.說明產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B第II卷（非選擇題共60分）二、多項選擇題（每題3分，共15分）答題要求：本卷共5小題，每小題3分。在每小題給出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)，少選、多選、錯選均不得分。1.社交媒體營銷中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？（）A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.泄露用戶個人信息C.惡意攻擊競爭對手D.未經(jīng)授權(quán)使用他人知識產(chǎn)權(quán)E.合理標(biāo)注廣告答案：ABCD2.為了做好社交媒體營銷，以下哪些方面需要注意？（）A.內(nèi)容的真實性和合法性B.與用戶的良好互動C.遵守平臺規(guī)則D.注重品牌形象塑造E.隨意發(fā)布內(nèi)容答案：ABCD3.社交媒體營銷中，侵犯用戶權(quán)益的行為包括（）A.強制用戶關(guān)注賬號B.過度收集用戶信息C.虛假承諾獎品D.及時處理用戶投訴E.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)答案：ABC4.在社交媒體營銷中，關(guān)于廣告內(nèi)容，正確的有（）A.清晰標(biāo)明廣告標(biāo)識B.不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容C.可以夸大產(chǎn)品優(yōu)勢D.說明產(chǎn)品真實情況E.隱蔽廣告意圖答案：ABD5.以下哪些是社交媒體營銷中維護公平競爭的做法？（）A.不詆毀其他品牌B.不進行不正當(dāng)競爭C.抄襲其他品牌營銷方式D.不斷提升自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量E.惡意打壓競爭對手答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.在社交媒體營銷中，為了吸引用戶關(guān)注，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品的一些小缺點。（）答案：×2.只要能帶來營銷效果，在社交媒體上發(fā)布廣告可以不遵守任何規(guī)則。（）答案：×3.社交媒體營銷中，與用戶互動時可以使用不文明語言。（）答案：×4.利用自有渠道收集的用戶信息在社交媒體營銷中可以隨意使用。（）答案：×5.為了提高營銷效率，可以在社交媒體上頻繁推送低質(zhì)量、無價值的內(nèi)容。（）答案：×四、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：根據(jù)題目要求，簡要回答問題。1.請簡述社交媒體營銷中遵守真實性原則的重要性。答：真實性原則是社交媒體營銷的基石。真實介紹產(chǎn)品、服務(wù)等信息，能贏得用戶信任。若虛假宣傳，一旦被識破，會嚴(yán)重損害品牌形象，導(dǎo)致用戶流失，失去市場競爭力。只有秉持真實，才能建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，促進口碑傳播和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。2.舉例說明社交媒體營銷中如何避免侵犯用戶隱私。答：比如在收集用戶信息時，明確告知收集目的、范圍和用途，經(jīng)用戶同意后合法收集。妥善保管用戶信息，防止泄露。不隨意過度收集不必要信息。在使用用戶信息時嚴(yán)格遵循隱私政策，不將信息用于未經(jīng)用戶授權(quán)的其他目的。如某品牌在注冊環(huán)節(jié)清晰說明信息收集情況，且后續(xù)僅在必要范圍內(nèi)使用信息，保障了用戶隱私。五、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某品牌在社交媒體上進行營銷活動，推出一款新護膚品。宣傳文案中稱該護膚品具有神奇功效，能瞬間讓肌膚變得白皙透亮、皺紋消失，使用一周后即可成為“素顏女神”。同時，在互動環(huán)節(jié)中，對于用戶的質(zhì)疑和負面反饋，該品牌工作人員不僅不回應(yīng)，還對部分用戶進行言語攻擊。此外，該品牌未經(jīng)授權(quán)使用了一位知名美妝博主的照片用于宣傳海報。1.請指出該品牌在社交媒體營銷中存在哪些違規(guī)行為？（5分）答：該品牌存在虛假宣傳產(chǎn)品功效的行為，夸大其詞。對用戶質(zhì)疑和負面反饋不回應(yīng)且言語攻擊，侵犯用戶權(quán)益。未經(jīng)授權(quán)使用知名美妝博主照片，侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。2.這些違規(guī)行為可能會給該品牌帶來哪些不良影響？（5分）答：虛假宣傳會使消費者對產(chǎn)品失去信任，損害品牌聲譽。不處理用戶反饋和攻擊用戶會引發(fā)更多用戶反感，導(dǎo)致口碑惡化。侵犯知識產(chǎn)權(quán)可能引發(fā)法律糾紛，進一步損害品牌形