PAGE住院收款處安全生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)住院收款處的安全生產(chǎn)管理，保障患者及工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保收款工作的順利進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院住院收款處全體工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保收款處工作環(huán)境安全、資金安全和信息安全。2.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法開展安全生產(chǎn)工作。3.全員參與原則：全體工作人員共同參與安全生產(chǎn)管理，明確各自的安全職責(zé)，形成全員抓安全的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善安全生產(chǎn)制度和措施，持續(xù)提高安全生產(chǎn)管理水平，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展和外部環(huán)境變化的要求。二、安全生產(chǎn)職責(zé)（一）收款處負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)住院收款處的安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)及醫(yī)院的安全生產(chǎn)制度。2.制定收款處安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施和考核。3.定期組織召開安全生產(chǎn)會(huì)議，分析安全生產(chǎn)形勢，研究解決安全生產(chǎn)問題，部署安全生產(chǎn)工作任務(wù)。4.負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保收款處安全生產(chǎn)工作與醫(yī)院整體安全管理工作相銜接。5.組織開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，并及時(shí)向上級報(bào)告安全生產(chǎn)情況。6.組織制定并實(shí)施收款處安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。7.負(fù)責(zé)對收款處工作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和操作技能。8.保障安全生產(chǎn)所需的資金投入，確保安全設(shè)施設(shè)備完好有效。（二）收款員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守收款處安全生產(chǎn)制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)患者住院費(fèi)用的準(zhǔn)確收取，確保資金安全，防止出現(xiàn)收款差錯(cuò)和資金被盜等事故。3.妥善保管收款處的現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，按照規(guī)定存放和使用，確保物品安全。4.熟悉收款處的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。5.積極參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。6.在收款過程中，注意觀察患者及家屬的情緒和行為，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，確保收款工作安全有序進(jìn)行。（三）其他工作人員職責(zé)1.協(xié)助收款員做好收款工作，遵守收款處安全生產(chǎn)制度。2.負(fù)責(zé)收款處的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持工作區(qū)域整潔，防止因環(huán)境問題引發(fā)安全事故。3.對收款處的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。4.配合收款處負(fù)責(zé)人做好安全生產(chǎn)相關(guān)工作，如參加安全檢查、應(yīng)急演練等。三、安全管理制度（一）現(xiàn)金管理制度1.收款員應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度收取患者住院費(fèi)用，現(xiàn)金收取后應(yīng)及時(shí)存入醫(yī)院指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.收款處應(yīng)配備專用的保險(xiǎn)柜，用于存放現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品。保險(xiǎn)柜應(yīng)放置在安全可靠的位置，鑰匙和密碼由專人保管，不得隨意透露給他人。3.每日營業(yè)終了，收款員應(yīng)核對現(xiàn)金庫存，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或長款，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)告負(fù)責(zé)人。4.嚴(yán)禁在收款處存放大量現(xiàn)金過夜，特殊情況需要留存現(xiàn)金的，應(yīng)經(jīng)收款處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)安全防范措施。（二）票據(jù)管理制度1.醫(yī)院統(tǒng)一印制的收款票據(jù)由收款處專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管和發(fā)放。票據(jù)應(yīng)存放在專門的票據(jù)柜中，實(shí)行專柜保管。2.收款員在使用票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容準(zhǔn)確填寫，不得涂改、偽造票據(jù)。票據(jù)開具后，應(yīng)及時(shí)加蓋收款專用章，并將存根聯(lián)、收據(jù)聯(lián)等妥善保管。3.每日營業(yè)終了，收款員應(yīng)核對票據(jù)使用情況，確保票據(jù)號(hào)碼連續(xù)、使用金額準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、被盜等情況，應(yīng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。4.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保票據(jù)賬實(shí)相符。票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限保存，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。（三）印章管理制度1.收款處的收款專用章由專人負(fù)責(zé)保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用。印章應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜或其他安全可靠的地方。2.使用收款專用章時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，經(jīng)收款處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可在規(guī)定的票據(jù)或文件上加蓋印章。3.印章管理人員應(yīng)定期檢查印章的使用情況，確保印章使用規(guī)范、安全。如發(fā)現(xiàn)印章?lián)p壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（四）設(shè)備設(shè)施管理制度1.收款處應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和安全設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等。設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.工作人員應(yīng)正確使用設(shè)備設(shè)施，不得隨意拆卸、改裝設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。3.定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和更新，確保設(shè)備設(shè)施符合安全生產(chǎn)要求。對老化、損壞的設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)報(bào)廢處理，并做好記錄。4.加強(qiáng)對收款處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置防火墻、安裝殺毒軟件等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.收款處應(yīng)保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)安排專人進(jìn)行清掃。2.定期對收款處的地面、桌面、門窗等進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。3.收款處應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。嚴(yán)禁在收款處堆放雜物，確保通道暢通無阻。（六）人員出入管理制度1.收款處工作人員應(yīng)憑工作牌或有效證件出入工作區(qū)域，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入。2.外來人員因工作需要進(jìn)入收款處的，應(yīng)經(jīng)收款處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。外來人員在收款處期間，應(yīng)遵守收款處的安全規(guī)定，不得隨意操作設(shè)備設(shè)施或接觸重要物品。3.加強(qiáng)對收款處出入口的安全管理，安裝門禁系統(tǒng)或設(shè)置專人值守，防止無關(guān)人員進(jìn)入收款處。四、安全操作規(guī)程（一）收款操作流程1.患者前來辦理住院繳費(fèi)手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真核對患者身份信息和住院信息。2.根據(jù)患者的住院費(fèi)用明細(xì)，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收金額，并告知患者繳費(fèi)金額和方式。3.收款員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，確保現(xiàn)金真實(shí)有效。收取支票、匯票等票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和處理。4.收款員在收款過程中，應(yīng)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)準(zhǔn)確錄入收款信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。收款完成后，應(yīng)及時(shí)打印收款票據(jù)，并將票據(jù)交給患者。5.每日營業(yè)終了，收款員應(yīng)將當(dāng)日收款情況進(jìn)行匯總核對，編制收款日報(bào)表，并將現(xiàn)金、票據(jù)等與日報(bào)表核對無誤后，交與相關(guān)人員。（二）現(xiàn)金收付操作規(guī)范1.收款員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)按照“先收款、后記賬”的原則進(jìn)行操作。收款時(shí)應(yīng)唱收唱付，告知患者收款金額，并將現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清。2.支付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和審批程序進(jìn)行，確保支付金額準(zhǔn)確無誤。支付現(xiàn)金時(shí)應(yīng)要求收款人當(dāng)面簽收，并在付款憑證上簽字確認(rèn)。3.現(xiàn)金收付過程中，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒收，并向患者說明情況。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，并按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）票據(jù)開具操作規(guī)范1.收款員在開具票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容準(zhǔn)確填寫，確保票據(jù)信息完整、準(zhǔn)確。2.票據(jù)開具后，應(yīng)加蓋收款專用章，并將存根聯(lián)、收據(jù)聯(lián)等分別妥善保管。存根聯(lián)應(yīng)按照順序裝訂成冊，以便日后查閱。3.如因特殊原因需要作廢票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并注明作廢原因。作廢票據(jù)應(yīng)與存根聯(lián)一并保存，不得隨意丟棄。（四）設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范1.工作人員應(yīng)熟悉收款處設(shè)備設(shè)施的操作方法和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行殺毒和數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。在使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人賬號(hào)和密碼安全，不得隨意透露給他人。3.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)卡紙、故障等情況，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，并報(bào)告負(fù)責(zé)人，由專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。4.監(jiān)控設(shè)備和報(bào)警裝置應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)，不得隨意關(guān)閉或拆除。工作人員應(yīng)定期檢查監(jiān)控設(shè)備的錄像存儲(chǔ)情況，確保錄像資料完整、可查。五、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查1.收款處負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織開展安全檢查工作，檢查內(nèi)容包括現(xiàn)金管理、票據(jù)管理、印章管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.安全檢查應(yīng)采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查每周至少進(jìn)行一次，不定期檢查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展。3.安全檢查應(yīng)填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患應(yīng)詳細(xì)記錄，并明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。（二）隱患排查治理1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，應(yīng)立即進(jìn)行分析評估，確定隱患等級，并采取相應(yīng)的治理措施。2.一般隱患由收款處負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行整改，整改完成后由負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。重大隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門，并制定專項(xiàng)整改方案，由醫(yī)院組織力量進(jìn)行整改。3.建立隱患排查治理臺(tái)賬，對隱患的排查、治理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。同時(shí)，應(yīng)定期對隱患排查治理情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善安全生產(chǎn)管理制度和措施，防止隱患再次出現(xiàn)。六、安全教育與培訓(xùn)（一）安全教育1.收款處應(yīng)定期組織工作人員進(jìn)行安全教育，提高工作人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全教育內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、醫(yī)院安全生產(chǎn)制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。2.安全教育可采取集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析等多種形式進(jìn)行。新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行不少于[X]學(xué)時(shí)的三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.結(jié)合實(shí)際工作情況，定期組織開展安全事故案例分析討論，通過分析事故原因、吸取教訓(xùn)，提高工作人員對安全生產(chǎn)工作的重視程度。（二）安全培訓(xùn)1.根據(jù)收款處工作特點(diǎn)和安全生產(chǎn)要求，定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)收款業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。安全操作培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)收款處設(shè)備設(shè)施的操作方法、安全注意事項(xiàng)等，確保工作人員正確操作設(shè)備設(shè)施。應(yīng)急處置培訓(xùn)應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。3.鼓勵(lì)工作人員參加外部安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，帶回先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不斷提升收款處的安全生產(chǎn)管理水平。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.收款處應(yīng)制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”），明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)收款處工作實(shí)際和可能發(fā)生的安全事故類型，制定針對性的應(yīng)急處置措施，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化以及醫(yī)院實(shí)際情況的調(diào)整，及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更新，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.收款處應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、盜竊、信息泄露等事故的應(yīng)急處置。演練頻率每年不少于[X]次。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等。演練過程中，應(yīng)模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)工作人員的應(yīng)急處置能力和各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的有效性。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)，收款處工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。2.在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，并及時(shí)撥打醫(yī)