酒店員工績(jī)效考核協(xié)議甲方（雇主）：[酒店名稱]（或其法定代表人/授權(quán)代表）乙方（雇員）：[員工姓名]，身份證號(hào)：[員工身份證號(hào)碼]鑒于甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及自身經(jīng)營(yíng)管理的需要，設(shè)立員工績(jī)效考核制度，并希望與乙方簽訂本協(xié)議，以明確雙方在績(jī)效考核方面的權(quán)利與義務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著公平、公正、公開、發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍與對(duì)象本協(xié)議適用于甲方[具體部門或崗位序列，例如：前廳部所有一線服務(wù)人員、餐飲部所有服務(wù)員等]的正式員工。具體崗位及適用人員范圍由甲方人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況確定并公示。第二條績(jī)效考核目的與原則甲乙雙方同意，績(jī)效考核旨在客觀評(píng)估乙方在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，激發(fā)乙方的工作積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)乙方個(gè)人能力提升與職業(yè)發(fā)展，保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核遵循以下原則：（一）客觀公正：以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。（二）公開透明：績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程向乙方公開。（三）公平合理：根據(jù)乙方崗位職責(zé)設(shè)定差異化的考核指標(biāo)。（四）發(fā)展導(dǎo)向：注重績(jī)效反饋與溝通，幫助乙方識(shí)別優(yōu)勢(shì)與不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。第三條績(jī)效考核周期（一）績(jī)效考核周期為[月度/季度/半年度/年度]，自每年[起始月份]第一天至[結(jié)束月份]最后一天為一個(gè)考核周期。（二）考核日為每個(gè)考核周期結(jié)束后的[具體日期，例如：每月最后一個(gè)周五]。第四條績(jī)效考核指標(biāo)體系（一）甲方根據(jù)乙方所擔(dān)任的崗位及其職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)。考核指標(biāo)包括但不限于以下類型：1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）：用于衡量乙方可量化工作成果的指標(biāo)，例如[舉例：客戶滿意度評(píng)分、接待準(zhǔn)時(shí)率、房間清潔檢查合格率、銷售提成額、能耗控制指標(biāo)等]。2.關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KQSs）：用于衡量乙方工作行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，例如[舉例：服務(wù)態(tài)度、儀容儀表規(guī)范、遵守規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、應(yīng)急處理能力等]。（二）具體的考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及定義詳見(jiàn)甲方人力資源部定期發(fā)布的《崗位績(jī)效考核指標(biāo)表》（作為本協(xié)議附件，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效）。甲方將在考核周期開始前[具體時(shí)間，例如：提前一周]將當(dāng)期考核指標(biāo)表交予乙方。（三）甲方有權(quán)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整、崗位職責(zé)變化等因素，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并在調(diào)整前[具體時(shí)間，例如：提前一個(gè)月]通知乙方。第五條績(jī)效考核方法與流程（一）考核主體：乙方的直接上級(jí)/主管為主要考核者，負(fù)責(zé)收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行初步評(píng)價(jià)及績(jī)效面談。必要時(shí)，部門負(fù)責(zé)人可能參與審核。（二）數(shù)據(jù)來(lái)源：考核數(shù)據(jù)來(lái)源于乙方的工作記錄、銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶意見(jiàn)反饋（如滿意度調(diào)查結(jié)果、表?yè)P(yáng)信、投訴記錄）、上級(jí)觀察記錄、同事評(píng)價(jià)（如適用）以及其他與工作表現(xiàn)相關(guān)的客觀信息。（三）考核流程：1.績(jī)效計(jì)劃確認(rèn)：考核周期初，乙方與直接上級(jí)共同確認(rèn)或?qū)徍丝?jī)效目標(biāo)。2.績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)：考核期內(nèi)，直接上級(jí)定期與乙方就工作進(jìn)展和績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與輔導(dǎo)。3.數(shù)據(jù)收集整理：考核期末，直接上級(jí)收集、整理用于考核的各類數(shù)據(jù)和信息。4.績(jī)效評(píng)定：直接上級(jí)根據(jù)考核指標(biāo)和收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效評(píng)分或評(píng)定等級(jí)。5.績(jī)效面談：考核期末，直接上級(jí)與乙方就考核結(jié)果進(jìn)行正式面談，反饋績(jī)效表現(xiàn)，分析原因，共同制定下階段績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。6.結(jié)果確認(rèn)：乙方在收到的《績(jī)效考核評(píng)估表》上簽字，表示已知曉考核結(jié)果。乙方簽字僅代表知曉，不影響其對(duì)考核結(jié)果的最終判斷。7.結(jié)果歸檔：雙方簽字的《績(jī)效考核評(píng)估表》及相關(guān)資料由甲方人力資源部歸檔保存。第六條績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)與定義（一）績(jī)效考核結(jié)果分為以下等級(jí)：1.優(yōu)秀（[例如：90分及以上/A級(jí)]）2.良好（[例如：80分-89分/B級(jí)]）3.有待改進(jìn)（[例如：60分-79分/C級(jí)]）4.不合格（[例如：60分以下/D級(jí)]）（二）各績(jī)效等級(jí)的具體定義如下：1.優(yōu)秀：績(jī)效表現(xiàn)顯著超越崗位要求，在各項(xiàng)指標(biāo)上均表現(xiàn)突出，對(duì)團(tuán)隊(duì)或酒店做出顯著貢獻(xiàn)。2.良好：績(jī)效表現(xiàn)符合或部分超越崗位要求，達(dá)到大部分工作目標(biāo)，能較好地完成本職工作。3.有待改進(jìn)：績(jī)效表現(xiàn)基本符合崗位要求，但在部分關(guān)鍵指標(biāo)上未達(dá)到預(yù)期，需在指導(dǎo)下改進(jìn)。4.不合格：績(jī)效表現(xiàn)未能達(dá)到崗位基本要求，多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)顯著低于預(yù)期，需要重點(diǎn)改進(jìn)或考慮崗位調(diào)整。第七條績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用甲乙雙方確認(rèn)，乙方的績(jī)效考核結(jié)果將作為以下方面的重要依據(jù)：（一）薪酬調(diào)整：作為調(diào)整乙方基本工資、績(jī)效工資、崗位津貼等的參考因素。（二）獎(jiǎng)金發(fā)放：作為計(jì)算乙方季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等浮動(dòng)獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。（三）晉升與調(diào)崗：績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方在晉升、調(diào)崗時(shí)優(yōu)先考慮；連續(xù)兩次及以上績(jī)效評(píng)定為“不合格”的乙方，甲方可能依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同處理。（四）培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)乙方績(jī)效結(jié)果反映的能力短板，甲方將提供針對(duì)性的培訓(xùn)或輪崗機(jī)會(huì)。（五）其他：作為乙方評(píng)優(yōu)評(píng)先、年度最佳員工評(píng)選等的參考依據(jù)。第八條員工申訴機(jī)制（一）乙方對(duì)本人考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)，以書面形式向其直接上級(jí)或甲方人力資源部提出申訴，并說(shuō)明理由及supportingevidence（證明材料）。（二）甲方人力資源部或直接上級(jí)應(yīng)在收到申訴后[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，組織調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)書面答復(fù)申訴人。（三）乙方對(duì)答復(fù)意見(jiàn)仍不服的，可按照甲方相關(guān)規(guī)定或勞動(dòng)合同約定，向更高層級(jí)管理或相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。第九條協(xié)議的變更、解除與終止（一）本協(xié)議的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。（二）本協(xié)議的解除或終止，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及甲方相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，或依據(jù)本協(xié)議約定的申訴、爭(zhēng)議解決途徑處理。第十條保密條款甲乙雙方同意，對(duì)于在履行本協(xié)議過(guò)程中了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于酒店的經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、薪酬福利方案等）以及乙方的個(gè)人隱私信息，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條其他約定（一）本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。（二）甲方人力資源部負(fù)責(zé)解釋本協(xié)議，并負(fù)責(zé)向乙方解釋相關(guān)績(jī)效考核事宜。（三）本協(xié)議附件（如《崗位績(jī)效考