IT支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持與服務(wù)效果績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障解決時(shí)間（MTTR）30%2小時(shí)實(shí)際解決時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1小時(shí)，扣5分，最高扣至0分。一次性解決率80%實(shí)際解決率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣至0分。緊急故障響應(yīng)時(shí)間15分鐘實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值5分鐘，扣3分，最高扣至0分。故障復(fù)發(fā)率5%實(shí)際復(fù)發(fā)率等于或低于目標(biāo)值，得滿分；每高于目標(biāo)值1%，扣4分，最高扣至0分。用戶滿意度評(píng)分4.5分實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣3分，最高扣至0分。服務(wù)主動(dòng)性與前瞻性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題數(shù)量20%10個(gè)/月實(shí)際數(shù)量等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1個(gè)，扣3分，最高扣至0分。知識(shí)庫貢獻(xiàn)數(shù)量5篇/月實(shí)際數(shù)量等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1篇，扣2分，最高扣至0分。用戶培訓(xùn)覆蓋人數(shù)50人/月實(shí)際數(shù)量等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值5人，扣2分，最高扣至0分。服務(wù)計(jì)劃完成率95%實(shí)際完成率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣4分，最高扣至0分。創(chuàng)新服務(wù)建議采納數(shù)量2項(xiàng)/季度實(shí)際數(shù)量等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1項(xiàng)，扣3分，最高扣至0分。技術(shù)能力與知識(shí)掌握技術(shù)認(rèn)證持有數(shù)量25%2個(gè)實(shí)際數(shù)量等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1個(gè)，扣5分，最高扣至0分。新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率100%實(shí)際完成率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值10%，扣3分，最高扣至0分。技術(shù)方案設(shè)計(jì)合理性無重大缺陷經(jīng)評(píng)審無重大缺陷，得滿分；存在一般性缺陷，扣2分/次；存在重大缺陷，扣5分/次。內(nèi)部技術(shù)分享參與度4次/季度實(shí)際參與次數(shù)等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1次，扣2分，最高扣至0分。技術(shù)文檔準(zhǔn)確性95%實(shí)際準(zhǔn)確率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣3分，最高扣至0分?？蛻舴?wù)與溝通質(zhì)量服務(wù)態(tài)度滿意度評(píng)分25%4.8分實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣4分，最高扣至0分。溝通響應(yīng)及時(shí)性30分鐘內(nèi)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值10分鐘，扣2分，最高扣至0分。服務(wù)記錄完整度100%實(shí)際完整度等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值5%，扣3分，最高扣至0分?？蛻敉对V處理效率24小時(shí)內(nèi)實(shí)際處理時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1小時(shí)，扣2分，最高扣至0分。跨部門協(xié)作滿意度4.5分實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣3分，最高扣至0分。本考核表用于評(píng)估IT支持團(tuán)隊(duì)在技術(shù)支持與服務(wù)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：