衢州市衢江區(qū)2025年網格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據《浙江省城鄉(xiāng)社區(qū)工作者管理辦法》，衢江區(qū)網格員的主要職責不包括以下哪項？A.基礎信息采集與動態(tài)更新B.矛盾糾紛排查與初步調解C.參與社區(qū)公共事務決策D.政策法規(guī)宣傳與民生服務引導答案：C（網格員主要承擔信息采集、矛盾調解、服務引導等職責，不參與社區(qū)公共事務決策，決策屬于社區(qū)“兩委”職責。）2.衢江區(qū)推行的“網格連心、組團服務”機制中，“組團”的核心主體是？A.街道干部、民警、律師、志愿者B.社區(qū)工作者、物業(yè)人員、業(yè)委會成員C.網格長、專職網格員、兼職網格員、聯(lián)系干部D.黨員代表、居民代表、鄉(xiāng)賢代表答案：C（根據衢江區(qū)2023年“網格連心”實施方案，“組團”以網格長為核心，整合專職網格員、兼職網格員及聯(lián)系該網格的機關干部，形成服務團隊。）3.某網格內一獨居老人突發(fā)疾病，網格員發(fā)現后應首先采取的措施是？A.聯(lián)系老人家屬并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費用C.上報社區(qū)等待處理D.拍攝現場視頻發(fā)工作群答案：A（網格員需第一時間保障居民生命安全，聯(lián)系家屬和急救是首要措施，墊付費用和拍攝視頻非緊急核心任務。）4.衢江區(qū)“三民工程”升級版中，“民情檔案”的更新頻率要求是？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.動態(tài)更新，重要信息24小時內上報答案：D（根據《衢江區(qū)“三民工程”數字化應用管理細則》，民情檔案需實時更新，涉及人口變動、安全隱患等重要信息需在24小時內錄入系統(tǒng)。）5.網格員在巡查中發(fā)現某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.當場要求整改，拒不整改則扣押貨物B.拍照取證，聯(lián)系消防部門并上報社區(qū)C.通知物業(yè)處理，無需跟進D.記錄在巡查日志，待周例會匯報答案：B（網格員無執(zhí)法權，需通過拍照固定證據，聯(lián)系職能部門（消防）并上報社區(qū)協(xié)調處理，后續(xù)跟進整改情況。）6.衢江區(qū)某村網格員在走訪中發(fā)現村民王某因土地流轉補償款未到位情緒激動，揚言要“堵路討說法”。此時網格員應重點運用哪項工作方法？A.法律威懾，告知堵路違法后果B.情感疏導，先安撫情緒再了解訴求C.轉移矛盾，建議王某直接起訴D.回避處理，上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦答案：B（基層矛盾化解需“先理順情緒、再解決問題”，優(yōu)先安撫情緒可避免矛盾激化，后續(xù)再核實補償款問題并協(xié)調相關部門。）7.根據《衢州市社區(qū)網格管理服務規(guī)范》，網格劃分的主要依據是？A.戶籍人口數量（300-500戶）B.實際服務人口（300-500戶或800-1200人）C.行政區(qū)域邊界（以自然村落或樓棟為界）D.社區(qū)工作人員數量（每網格1名專職網格員）答案：B（規(guī)范明確網格劃分以實際服務人口為依據，城市社區(qū)一般300-500戶，農村社區(qū)800-1200人，兼顧管理效率與服務覆蓋。）8.網格員在日常巡查中，發(fā)現某出租屋內有可疑人員頻繁夜間活動，應重點關注哪類風險？A.電信詐騙窩點B.非法傳銷聚集C.家庭暴力隱患D.食品安全問題答案：B（夜間頻繁活動、人員密集且可疑，符合非法傳銷聚集特征；電信詐騙多為線上操作，家庭暴力多為家庭內部沖突，食品安全需關注餐飲場所。）9.衢江區(qū)推行“網格+數字化”管理，要求網格員熟練使用的核心平臺是？A.浙江省“浙里網格連心”應用B.衢州市“鄰禮通”社區(qū)服務平臺C.衢江區(qū)“民情通”智慧治理系統(tǒng)D.以上均需掌握答案：D（衢江區(qū)整合省、市、區(qū)三級平臺，網格員需同時使用“浙里網格連心”（省級）、“鄰禮通”（市級）、“民情通”（區(qū)級）進行信息上報與服務對接。）10.某網格內一低保戶家庭因子女教育費用增加申請臨時救助，網格員應協(xié)助其準備的核心材料是？A.家庭收入證明、子女學籍證明、醫(yī)療費用單據B.房產證、車輛登記證、存款證明C.身份證、戶口本、救助申請書D.就業(yè)失業(yè)登記證、社保證明、納稅記錄答案：C（臨時救助需基本身份信息（身份證、戶口本）及書面申請，收入證明由社區(qū)核實，醫(yī)療單據為醫(yī)療救助材料，房產證等非必要。）11.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，正確的程序是？①分別傾聽雙方訴求②提出解決方案③實地驗證噪音情況④簽訂調解協(xié)議A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A（調解需先了解雙方訴求（①），再實地核實（③），后協(xié)商方案（②），最后簽訂協(xié)議（④）。）12.衢江區(qū)2024年提出“網格+共富工坊”服務模式，網格員在此模式中的核心任務是？A.投資建設共富工坊B.招募并培訓工坊員工C.收集村民就業(yè)需求與企業(yè)用工信息D.監(jiān)督工坊產品質量答案：C（網格員需發(fā)揮“信息員”作用，對接村民就業(yè)意愿與企業(yè)用工需求，促進供需匹配，其他為政府、企業(yè)職責。）13.某網格內一老人因子女長期在外無人照料，網格員應優(yōu)先鏈接的資源是？A.社區(qū)日間照料中心B.家政公司有償服務C.公益組織上門探視D.養(yǎng)老院集中供養(yǎng)答案：A（優(yōu)先利用社區(qū)現有公共服務資源（日間照料中心）解決就近照護問題，有償服務和集中供養(yǎng)需尊重老人意愿，公益組織覆蓋可能不足。）14.網格員發(fā)現某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報路徑是？A.直接撥打12345熱線B.上報社區(qū)→社區(qū)聯(lián)系環(huán)保部門C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁抵制D.聯(lián)系新聞媒體曝光答案：B（需通過基層治理體系逐級上報，社區(qū)作為網格上級管理單元，負責對接職能部門；12345可同步撥打，但基層路徑更高效。）15.根據《衢江區(qū)網格員考核辦法》，考核結果與網格員待遇直接掛鉤的主要指標是？A.信息采集準確率、矛盾化解率、居民滿意度B.巡查次數、會議出勤率、臺賬完成度C.學歷水平、資格證書持有情況D.年齡、工作年限答案：A（考核重點為工作實效，包括信息準確性（基礎）、矛盾化解（治理能力）、居民滿意度（服務效果）。）16.網格員在開展“防詐騙”宣傳時，針對老年群體應重點強調的內容是？A.陌生鏈接不要點、驗證碼不要給B.保健品促銷陷阱、“以房養(yǎng)老”騙局C.網絡刷單返利、冒充公檢法詐騙D.游戲賬號交易、虛擬貨幣投資風險答案：B（老年人易受騙類型集中在保健品推銷、“以房養(yǎng)老”等針對老年群體的騙局，其他為年輕人常見詐騙類型。）17.某網格內發(fā)生因寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，網格員應協(xié)助處理的核心環(huán)節(jié)是？A.賠償金額協(xié)商B.責任認定（是否牽繩、是否有犬證）C.兒童醫(yī)療費用墊付D.對犬主進行行政處罰答案：B（網格員需協(xié)助固定證據（是否牽繩、犬證是否齊全），為后續(xù)責任認定提供依據；賠償協(xié)商由雙方或調解組織處理，行政處罰由執(zhí)法部門實施。）18.衢江區(qū)農村網格員在“五水共治”巡查中，需重點關注的問題不包括？A.河道漂浮物B.農業(yè)面源污染（農藥瓶丟棄）C.工業(yè)廢水直排D.生活污水納管情況答案：C（農村地區(qū)工業(yè)企業(yè)較少，工業(yè)廢水直排多為城鎮(zhèn)或工業(yè)園區(qū)問題，農村重點是河道清潔、農業(yè)污染和生活污水。）19.網格員在錄入“民情通”系統(tǒng)時，發(fā)現某戶居民信息與實際不符（如遷出未登記），應采取的措施是？A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系戶主核實后修改C.上報社區(qū)審核后修改D.記錄差異，等待季度集中更新答案：C（系統(tǒng)信息修改需經社區(qū)審核確認，避免網格員誤操作，確保數據準確性。）20.衢江區(qū)“紅色網格”建設中，網格員推動的核心任務是？A.發(fā)展黨員B.組織網格內黨員開展志愿服務C.監(jiān)督黨員日常行為D.代收黨費答案：B（“紅色網格”以黨建引領基層治理，網格員需組織網格內黨員參與環(huán)境整治、矛盾調解等志愿服務，發(fā)揮黨員先鋒作用。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.衢江區(qū)網格員“四必到四必訪”制度中，“四必到”包括？A.居民紅白喜事必到B.矛盾糾紛發(fā)生必到C.安全隱患發(fā)現必到D.公共設施損壞必到答案：ABCD（根據《衢江區(qū)網格員服務規(guī)范》，“四必到”為居民紅白喜事、矛盾糾紛發(fā)生、安全隱患發(fā)現、公共設施損壞必到；“四必訪”為困難家庭、獨居老人、重點人員、流動人員必訪。）2.網格員在預防未成年人犯罪工作中應關注的重點對象包括？A.父母離異的留守兒童B.沉迷網絡直播的初中生C.因家庭貧困輟學的青少年D.有盜竊前科的刑滿釋放未成年人答案：ABCD（四類群體均屬于高風險人群，需重點關注其行為動態(tài)與心理狀態(tài)。）3.衢江區(qū)推進“網格智治”，網格員需掌握的數字化技能包括？A.使用手機APP實時上報事件B.操作無人機巡查重點區(qū)域C.分析網格內人口結構數據D.通過視頻通話開展遠程調解答案：ACD（無人機操作非網格員必備技能，通常由專業(yè)人員執(zhí)行；其他三項為“網格智治”基本要求。）4.網格員在開展“一老一小”服務時，可鏈接的資源包括？A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（老年體檢、兒童疫苗）B.學校（課后托管、家庭教育指導）C.公益基金會（困難兒童資助）D.物業(yè)（老年活動場地、兒童游樂設施維護）答案：ABCD（“一老一小”服務需整合醫(yī)療、教育、公益、物業(yè)等多方資源。）5.下列屬于網格員需上報的“緊急事件”的是？A.居民樓外墻瓷磚脫落，存在砸傷風險B.某租戶連續(xù)3天未出門且無法聯(lián)系C.社區(qū)微信群出現煽動性言論D.超市促銷導致交通擁堵答案：ABC（瓷磚脫落（安全隱患）、租戶失聯(lián)（生命安全）、煽動言論（社會穩(wěn)定）均屬緊急事件；超市促銷擁堵為一般性事件，可協(xié)調物業(yè)疏導。）6.網格員在調解家庭矛盾時，應遵循的原則包括？A.中立公正，不偏袒任何一方B.保護隱私，不泄露調解內容C.以法律為準繩，強制要求履行義務D.注重情感溝通，引導相互理解答案：ABD（調解遵循自愿原則，不可強制；其他三項為基本原則。）7.衢江區(qū)農村網格員在助力鄉(xiāng)村振興中可開展的工作有？A.收集村民農產品銷售需求，對接電商平臺B.宣傳“千萬工程”政策，引導垃圾分類C.協(xié)助排查農房安全隱患，推動危房改造D.參與制定村集體產業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC（制定產業(yè)規(guī)劃屬村“兩委”職責，網格員可提供信息但不參與制定。）8.網格員在信息采集中需重點核實的“人房關聯(lián)”信息包括？A.實際居住人口與戶籍人口是否一致B.租戶是否簽訂租賃合同并備案C.房屋用途（居住/經營）是否變更D.房屋產權歸屬（自有/租賃）答案：ABCD（“人房關聯(lián)”需全面掌握居住、使用、權屬等信息，確保底數清晰。）9.下列關于網格員與社區(qū)工作者關系的表述正確的是？A.網格員是社區(qū)工作者的組成部分B.網格員接受社區(qū)“兩委”的指導和管理C.網格員與社區(qū)工作者共同承擔社區(qū)服務任務D.網格員可參與社區(qū)工作者考核答案：BC（網格員是基層治理隊伍的重要力量，但不屬于社區(qū)工作者編制（部分地區(qū)為專職崗位）；網格員由社區(qū)管理，與社區(qū)工作者協(xié)同工作；考核通常由街道或社區(qū)實施，網格員不參與考核社區(qū)工作者。）10.網格員在應對臺風“杜蘇芮”時的職責包括？A.提前巡查危舊房屋、地下空間等隱患點B.通知網格內居民做好防臺準備（加固門窗、轉移物資）C.協(xié)助轉移居住在低洼地帶的人員D.災后統(tǒng)計房屋倒塌、農作物受損情況并上報答案：ABCD（臺風應對包括事前巡查、事中預警轉移、事后災情統(tǒng)計，均屬網格員職責。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂民事合同。（×）（網格員無代表社區(qū)簽訂合同的法定權限，需社區(qū)“兩委”授權。）2.網格內發(fā)生火災時，網格員應第一時間沖進火場救人。（×）（網格員無專業(yè)救援能力，應優(yōu)先疏散周邊人員、撥打119并引導消防車輛，避免盲目施救。）3.衢江區(qū)網格員需參與“周二無會日”集中走訪活動。（√）（“周二無會日”是衢江區(qū)推動干部下沉基層的制度，網格員需參與走訪。）4.對于居民反映的“樓上漏水”問題，網格員只需記錄上報，無需跟進處理結果。（×）（網格員需全程跟進，直至問題解決，確?！笆率掠谢匾簟?。）5.網格內流動兒童入學問題，網格員應告知其家長直接聯(lián)系教育局，無需協(xié)助。（×）（網格員需協(xié)助家長準備材料（如居住證、勞動合同），并聯(lián)系社區(qū)或學校對接。）6.網格員發(fā)現某企業(yè)未按規(guī)定進行垃圾分類，可直接開具罰單。（×）（網格員無執(zhí)法權，需聯(lián)系綜合執(zhí)法部門處理。）7.衢江區(qū)“鄉(xiāng)賢參事會”成員可作為兼職網格員參與網格服務。（√）（鼓勵鄉(xiāng)賢、志愿者等擔任兼職網格員，豐富網格服務力量。）8.網格員在巡查中發(fā)現某店鋪使用過期食品原料，應立即沒收并銷毀。（×）（需聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理，網格員無沒收銷毀權限。）9.網格內一名精神障礙患者未按時服藥，網格員應直接購買藥物送上門。（×）（需聯(lián)系其家屬或監(jiān)護人，由專業(yè)醫(yī)護人員指導用藥，避免網格員擅自干預。）10.網格員的巡查日志只需記錄問題，無需記錄已解決的事項。（×）（巡查日志需完整記錄問題發(fā)現、處理過程及結果，作為工作留痕和考核依據。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：衢江區(qū)某城市社區(qū)網格內，居民張某（68歲，獨居）向網格員反映：樓上住戶李某（32歲，外賣員）經常深夜回家，拖鞋聲、搬東西聲嚴重影響其休息，多次溝通無果，張某情緒激動，稱“再不管我就去砸他家門”。問題：如果你是該網格員，如何處理此事？請簡述具體步驟及依據。答案要點：1.安撫情緒（3分）：立即上門與張某溝通，理解其失眠困擾，肯定其通過合理途徑反映問題的做法，避免矛盾激化。依據：《浙江省社區(qū)矛盾調解辦法》強調“先穩(wěn)定情緒，再解決問題”。2.核實情況（4分）：①與李某溝通，了解其深夜活動原因（如工作性質、是否有意降噪）；②實地查看房屋結構（是否為隔音差的老小區(qū)）；③記錄張某反映的具體時間段（如23:00-1:00）。3.協(xié)調解決方案（5分）：①建議李某更換軟底拖鞋、搬運物品時輕拿輕放；②若房屋隔音差，協(xié)調社區(qū)提供隔音棉補貼或聯(lián)系物業(yè)進行隔音改造；③引導雙方約定“夜間10點后輕音”的鄰里公約。4.跟進反饋（3分）：3日內回訪張某，了解改善情況；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或第三方調解組織介入，避免矛盾升級。案例2：衢江區(qū)某村網格員在日常巡查中發(fā)現：村東頭廢棄校舍被外來人員王某租賃，改裝成倉儲點，堆放大量紙箱、塑料膜等易燃物品，未配備消防器材，且王某未辦理任何經營手續(xù)。問題：請分析該事件存在的風險，并說明網格員的處理流程。答案要點：風險分析（6分）：①消防安全風險（易燃物堆放、無消防器材，易引發(fā)火災）；②治安風險（外來人員背景不明，可能涉及非法倉儲）；③合規(guī)風險（未辦理經營手續(xù)，屬無證經營）。處理流程（9分）：1.現場取證（2分）：拍攝倉儲點外觀、內部堆放物、消防設施缺失等照片，記錄王某身份信息（姓名、聯(lián)系方式）。2.初步詢問（2分）：向王某了解租賃用途、貨物來源、是否知會村委會，告知其未辦理手續(xù)的違規(guī)性。3.分級上報（3分）：①立即向社區(qū)（村）書記報告；②同步通過“民情通”系統(tǒng)上報至鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合信息指揮室，標注“消防安全隱患”高風險等級；③聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防辦、市場監(jiān)管所對接處理。