第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁拒絕服務(wù)攻擊(DDoS)影響應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位因遭受拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露等事件，旨在明確應(yīng)急響應(yīng)流程、部門職責(zé)和處置措施。適用范圍涵蓋所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于核心交易平臺(tái)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)等，確保在攻擊發(fā)生時(shí)能夠快速隔離受影響區(qū)域，恢復(fù)業(yè)務(wù)連續(xù)性。例如，某金融機(jī)構(gòu)在遭受每秒超過100Gbps的DDoS攻擊時(shí)，需啟動(dòng)本預(yù)案以啟動(dòng)流量清洗中心，保障ATM網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上銀行服務(wù)的可用性。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍和本單位控制事態(tài)的能力，將DDoS應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)：攻擊規(guī)模超過5Gbps，導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷或響應(yīng)時(shí)間超過30秒，且影響范圍波及全境業(yè)務(wù)。例如，某電商平臺(tái)遭遇分布式反射攻擊，導(dǎo)致全國訂單系統(tǒng)癱瘓，日均交易量下降超過70%。此時(shí)需立即啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)，聯(lián)合運(yùn)營商和網(wǎng)絡(luò)安全廠商進(jìn)行黑洞路由。（2）二級(jí)響應(yīng)：攻擊流量在1Gbps至5Gbps之間，影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)或區(qū)域性服務(wù)。比如某制造業(yè)企業(yè)的SCADA系統(tǒng)遭受UDP泛洪攻擊，導(dǎo)致部分產(chǎn)線停擺，但非關(guān)鍵系統(tǒng)未受影響。此時(shí)需協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施DDoS清洗和帶寬擴(kuò)容。（3）三級(jí)響應(yīng)：攻擊流量低于1Gbps，僅造成邊緣系統(tǒng)延遲增加或短暫中斷。例如，某政務(wù)網(wǎng)站遭遇少量SYN攻擊，僅影響公眾信息查詢頁面。此時(shí)可由IT部門自行調(diào)整防火墻策略，無需跨部門協(xié)調(diào)。分級(jí)基本原則是攻擊強(qiáng)度與業(yè)務(wù)影響成正比，響應(yīng)級(jí)別越高，協(xié)調(diào)范圍越大。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下開展，領(lǐng)導(dǎo)小組由主管技術(shù)安全的副總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)維部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部及外部合作廠商代表。各單位職責(zé)如下：IT部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)監(jiān)控、應(yīng)急處置執(zhí)行和事后系統(tǒng)恢復(fù)；網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)攻擊溯源、威脅情報(bào)分析和防御策略制定；運(yùn)維部負(fù)責(zé)服務(wù)器資源調(diào)配和業(yè)務(wù)切換；公關(guān)部負(fù)責(zé)信息發(fā)布和媒體溝通；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急資金保障；外部廠商代表提供專業(yè)技術(shù)支持。2工作小組設(shè)置及職責(zé)分工（1）監(jiān)測(cè)預(yù)警組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全部（核心成員）、IT部網(wǎng)絡(luò)工程師（輔屬）、云服務(wù)商安全顧問（協(xié)作）。職責(zé)：7x24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量異常，通過BGP流量監(jiān)測(cè)平臺(tái)和SIEM系統(tǒng)識(shí)別攻擊特征，30分鐘內(nèi)完成攻擊流量與正常流量的基線比對(duì)。例如某次檢測(cè)到CC攻擊時(shí)，需通過爬蟲行為分析確認(rèn)目標(biāo)域名，并標(biāo)記為異常訪問。（2）攻擊防御組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全部（組長(zhǎng)）、運(yùn)維部系統(tǒng)管理員（組員）、運(yùn)營商安全專家（支援）。職責(zé)：實(shí)施DDoS清洗、黑洞路由或云清洗服務(wù)，同時(shí)隔離受感染設(shè)備。某次HTTPS加密流量攻擊中，需緊急調(diào)用AS路徑黑洞技術(shù)，將惡意流量導(dǎo)向清洗中心。（3）業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：IT部應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)（組長(zhǎng)）、運(yùn)維部數(shù)據(jù)庫管理員（組員）、第三方災(zāi)備服務(wù)商（協(xié)作）。職責(zé)：評(píng)估受影響業(yè)務(wù)級(jí)別，執(zhí)行切換至備用系統(tǒng)或冷備份方案。某電商平臺(tái)遭遇攻擊時(shí)，需在10分鐘內(nèi)將訂單系統(tǒng)切換至異地災(zāi)備中心。（4）溝通協(xié)調(diào)組構(gòu)成：公關(guān)部（組長(zhǎng)）、法務(wù)部（輔屬）、外部公關(guān)公司（顧問）。職責(zé)：制定信息發(fā)布口徑，通報(bào)業(yè)務(wù)影響范圍，協(xié)調(diào)監(jiān)管部門備案。例如攻擊導(dǎo)致交易中斷時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)發(fā)布服務(wù)降級(jí)公告，并說明預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間窗口。各小組行動(dòng)任務(wù)需納入統(tǒng)一指揮體系，通過即時(shí)通訊群組保持信息同步，重大決策需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組集體研判。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立應(yīng)急值守?zé)峋€9999，由總值班室24小時(shí)值守，接報(bào)后立即核實(shí)事件性質(zhì)。內(nèi)部通報(bào)程序遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)傳遞”原則：值班人員接報(bào)后5分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人通報(bào)，30分鐘內(nèi)同步IT部、公關(guān)部負(fù)責(zé)人。通報(bào)方式采用加密企業(yè)微信或?qū)Ｓ脤?duì)講系統(tǒng)，內(nèi)容包含攻擊類型、流量峰值、影響范圍等關(guān)鍵要素。例如監(jiān)測(cè)到異常流量時(shí)，需在通報(bào)中明確是UDPflood還是HTTPget請(qǐng)求，并標(biāo)注受影響IP段。2向上級(jí)報(bào)告流程向上級(jí)主管部門及本單位報(bào)告需遵循“及時(shí)準(zhǔn)確、逐級(jí)上報(bào)”原則。網(wǎng)絡(luò)安全部作為信息匯總節(jié)點(diǎn)，在確認(rèn)攻擊達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后15分鐘內(nèi)，通過加密郵件向主管單位技術(shù)安全處提交《DDoS攻擊應(yīng)急報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容含攻擊參數(shù)、處置措施及預(yù)期恢復(fù)時(shí)間。報(bào)告模板需包含MITREATT&CK矩陣中的攻擊戰(zhàn)術(shù)分類，如“資源耗盡攻擊網(wǎng)絡(luò)層UDPflood”。財(cái)務(wù)部在收到報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急預(yù)備金審批。3向外部通報(bào)機(jī)制向公安網(wǎng)安部門通報(bào)需通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）備案渠道，由網(wǎng)絡(luò)安全部提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告》，包含攻擊源IP、流量分析報(bào)告及溯源結(jié)論。通報(bào)時(shí)需附上攻擊者使用的TTPs（戰(zhàn)術(shù)技術(shù)流程），如DNS放大攻擊中查詢域名的TTL設(shè)置。對(duì)受影響用戶需通過短信或郵件通報(bào)，內(nèi)容限于事件性質(zhì)、影響范圍和防范建議，避免披露具體用戶數(shù)據(jù)。例如在某次銀行系統(tǒng)攻擊事件中，通報(bào)文案需明確“因遭受CC攻擊導(dǎo)致網(wǎng)銀響應(yīng)延遲，建議更換驗(yàn)證碼”，同時(shí)提供400客服熱線。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)分為手動(dòng)觸發(fā)和自動(dòng)觸發(fā)兩種模式。手動(dòng)觸發(fā)時(shí)，監(jiān)測(cè)預(yù)警組確認(rèn)攻擊參數(shù)達(dá)到相應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如峰值流量超過5Gbps且持續(xù)15分鐘），立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交啟動(dòng)建議，由組長(zhǎng)在30分鐘內(nèi)作出決策。例如遭遇Memcached放大攻擊時(shí)，需在檢測(cè)到每秒40Gbps流量后1小時(shí)內(nèi)完成決策。自動(dòng)觸發(fā)基于預(yù)設(shè)閾值，當(dāng)SIEM系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到特定攻擊模式并持續(xù)滿足分級(jí)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)，并發(fā)送告警至所有成員單位。2預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制當(dāng)攻擊參數(shù)尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但可能發(fā)展為更高級(jí)別事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)安全部每30分鐘提交風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，包括攻擊者使用的工具（如NTP反射攻擊）、目標(biāo)暴露面（如SSL證書過期）等關(guān)鍵信息。預(yù)警期間需完成應(yīng)急資源預(yù)部署，如申請(qǐng)備用帶寬、驗(yàn)證清洗設(shè)備連通性。某次中石油SCADA系統(tǒng)遭遇探測(cè)性掃描時(shí)，通過預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制提前封堵了200個(gè)惡意IP，避免后續(xù)攻擊。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后需建立“滾動(dòng)評(píng)估”機(jī)制，每60分鐘分析攻擊演進(jìn)趨勢(shì)。若發(fā)現(xiàn)攻擊者通過新增Botnet節(jié)點(diǎn)提升流量至8Gbps，且導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間突破60秒，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提升至一級(jí)響應(yīng)。調(diào)整需基于量化指標(biāo)，如日均交易量下降幅度超過50%，或系統(tǒng)可用性低于90%。同時(shí)需撤銷已啟動(dòng)但不再必要的措施，如某次攻擊峰值回落至500Mbps時(shí)，可終止對(duì)非關(guān)鍵系統(tǒng)的黑洞路由。避免因級(jí)別滯后導(dǎo)致資源不足，也防止過度響應(yīng)造成業(yè)務(wù)中斷。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急管理系統(tǒng)平臺(tái)（推送給所有成員單位郵箱及移動(dòng)端APP）、專用應(yīng)急對(duì)講機(jī)（頻率123.45MHz）、總值班室電話短促三聲警報(bào)。發(fā)布方式采用分級(jí)推送，監(jiān)測(cè)預(yù)警組生成預(yù)警函后5分鐘內(nèi)完成首次發(fā)布，內(nèi)容需包含攻擊類型（如DNS放大）、攻擊源IP段、預(yù)估影響范圍（如華南地區(qū)用戶可能受影響）、建議防范措施（如檢查DNS服務(wù)器配置）。例如在發(fā)現(xiàn)針對(duì)企業(yè)郵件服務(wù)器的TLS證書掃描時(shí)，預(yù)警函需標(biāo)注“攻擊者嘗試獲取有效證書用于釣魚，建議立即驗(yàn)證所有外發(fā)郵件域名的證書有效性”。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各小組立即開展以下準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開15分鐘啟動(dòng)會(huì)，明確分工；網(wǎng)絡(luò)安全部抽調(diào)3人組成攻擊溯源小組，運(yùn)維部準(zhǔn)備2組搶修隊(duì)伍待命。物資方面：檢查DDoS清洗設(shè)備（如云清洗賬戶額度是否充足）、備用電源（容量是否滿足核心設(shè)備7天運(yùn)行）、應(yīng)急通信包（衛(wèi)星電話電量是否滿格）。裝備方面：?jiǎn)?dòng)BGP智能調(diào)度系統(tǒng)，預(yù)置運(yùn)營商線路切換腳本；更新防火墻規(guī)則庫，封堵已知的攻擊源IP段。后勤方面：財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金200萬元，采購部確認(rèn)帶寬擴(kuò)容服務(wù)合同有效性。通信方面：建立應(yīng)急溝通熱線樹狀聯(lián)絡(luò)圖，確保各小組間信息傳遞鏈路暢通。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：攻擊流量持續(xù)下降至正常水平以下（如低于100Mbps且維持30分鐘）、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性恢復(fù)至95%以上、威脅情報(bào)顯示攻擊者已停止攻擊活動(dòng)。解除由監(jiān)測(cè)預(yù)警組提出申請(qǐng)，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后發(fā)布。責(zé)任人方面，監(jiān)測(cè)預(yù)警組負(fù)責(zé)持續(xù)監(jiān)測(cè)并提交解除建議，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)最終審批，公關(guān)部負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布解除公告。例如在某次DDoS攻擊預(yù)警解除時(shí)，需在確認(rèn)攻擊流量歸零后4小時(shí)內(nèi)發(fā)布“經(jīng)處置，針對(duì)我司網(wǎng)絡(luò)的攻擊行為已停止”的通報(bào)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)程序遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮”原則。監(jiān)測(cè)預(yù)警組在確認(rèn)攻擊滿足分級(jí)條件后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交啟動(dòng)報(bào)告，報(bào)告需包含攻擊參數(shù)、影響評(píng)估及建議級(jí)別。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開視頻緊急會(huì)議，確認(rèn)響應(yīng)級(jí)別并下達(dá)啟動(dòng)令。例如遭遇超過10Gbps的混合型攻擊時(shí)，需啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。啟動(dòng)后立即開展以下工作：應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后1小時(shí)內(nèi)召開首次指揮會(huì)，明確各小組負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人。信息上報(bào)：2小時(shí)內(nèi)向主管單位報(bào)送《應(yīng)急響應(yīng)初報(bào)》，后續(xù)每4小時(shí)更新處置進(jìn)展。資源協(xié)調(diào)：網(wǎng)絡(luò)安全部協(xié)調(diào)運(yùn)營商開通備用線路，IT部申請(qǐng)?jiān)魄逑捶?wù)。信息公開：公關(guān)部準(zhǔn)備臨時(shí)公告模板，根據(jù)公關(guān)部負(fù)責(zé)人判斷決定是否發(fā)布。后勤保障：財(cái)務(wù)部劃撥應(yīng)急資金，保障設(shè)備電力供應(yīng)；行政部安排應(yīng)急人員食宿。財(cái)力保障需確保備用帶寬采購資金24小時(shí)內(nèi)到賬。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施警戒疏散：對(duì)受攻擊機(jī)房設(shè)置警戒線，禁止非授權(quán)人員進(jìn)入。人員搜救：?jiǎn)?dòng)內(nèi)部人員定位系統(tǒng)，確認(rèn)IT運(yùn)維人員位置。醫(yī)療救治：準(zhǔn)備急救箱，心理咨詢師待命?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署臨時(shí)流量監(jiān)測(cè)儀，通過POE方式接入核心交換機(jī)。技術(shù)支持：外部安全廠商專家通過VPN接入分析平臺(tái)。工程搶險(xiǎn)：切換至備用數(shù)據(jù)中心，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫冷備恢復(fù)。環(huán)境保護(hù)：檢查機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，防止設(shè)備過熱。（2）人員防護(hù)要求必須佩戴防靜電手環(huán)，穿戴防護(hù)服，使用N95口罩。接觸受感染設(shè)備前需進(jìn)行酒精消毒。例如在處理Mirai病毒感染時(shí)，需使用專用工具進(jìn)行隔離，操作人員需在正壓隔離間工作。3應(yīng)急支援當(dāng)自有能力無法控制事態(tài)時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)外部支援。程序要求：請(qǐng)求支援：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向公安網(wǎng)安部門和國信辦應(yīng)急中心提交書面請(qǐng)求，附攻擊流量圖和溯源報(bào)告。聯(lián)動(dòng)程序：接收支援力量后，由我方指定聯(lián)絡(luò)員（網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理）對(duì)接，建立聯(lián)合指揮小組。指揮關(guān)系：外部專家提供技術(shù)指導(dǎo)，處置工作以我方為主，重大決策需經(jīng)雙方協(xié)商。例如在某次國家級(jí)DDoS攻擊中，需請(qǐng)求CNCERT派出專家，由我方運(yùn)維總監(jiān)擔(dān)任總協(xié)調(diào)人。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時(shí)滿足：攻擊完全停止（持續(xù)60分鐘無異常流量）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)至98%以上可用性、威脅情報(bào)顯示攻擊源已清除。終止程序由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在確認(rèn)條件后簽署《應(yīng)急終止令》，并通知所有成員單位。責(zé)任人由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)承擔(dān)，需在終止后24小時(shí)內(nèi)提交《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報(bào)告》，報(bào)告需包含攻擊損失評(píng)估（如日均訂單減少量）、處置效果（清洗成功率）等量化指標(biāo)。例如某次攻擊導(dǎo)致服務(wù)器CPU使用率持續(xù)低于5%后，方可確認(rèn)處置成功。七、后期處置1污染物處理本單位網(wǎng)絡(luò)攻擊事件不涉及傳統(tǒng)意義上的污染物，但需對(duì)攻擊過程中產(chǎn)生的日志文件、臨時(shí)部署的清洗設(shè)備數(shù)據(jù)等進(jìn)行安全處置。網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)對(duì)攻擊溯源過程中獲取的惡意樣本、攻擊者通信記錄進(jìn)行加密歸檔，存儲(chǔ)于物理隔離的審計(jì)服務(wù)器，保存期限不少于2年。同時(shí)檢查防火墻、IPS設(shè)備中臨時(shí)部署的攻擊特征規(guī)則，確認(rèn)無誤后按規(guī)定流程下線，避免誤傷正常業(yè)務(wù)流量。例如在某次DNS放大攻擊處置后，需對(duì)清洗設(shè)備捕獲的惡意DNS請(qǐng)求記錄進(jìn)行模糊化處理，僅保留攻擊者IP段和TTL值用于后續(xù)分析。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“先核心后外圍、先功能后性能”原則。IT部制定詳細(xì)恢復(fù)計(jì)劃，明確各系統(tǒng)切換時(shí)序。例如恢復(fù)交易系統(tǒng)時(shí)，需先驗(yàn)證訂單、支付模塊，再逐步開放商品展示等非核心功能?；謴?fù)過程中采用灰度發(fā)布策略，如對(duì)5%的用戶開放服務(wù)，觀察系統(tǒng)穩(wěn)定性30分鐘后逐步提升比例。同時(shí)建立功能驗(yàn)證清單，每恢復(fù)一項(xiàng)功能，運(yùn)維、測(cè)試、業(yè)務(wù)部門共同確認(rèn)通過。某次攻擊導(dǎo)致SCADA系統(tǒng)停擺后，需在確認(rèn)控制指令傳輸正常前，暫時(shí)關(guān)閉非關(guān)鍵產(chǎn)線的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能。3人員安置應(yīng)急處置期間，對(duì)參與處置的人員實(shí)行分級(jí)關(guān)懷。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每天召開臨時(shí)班后會(huì)，了解一線人員狀態(tài)。對(duì)連續(xù)工作超過36小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全工程師，安排強(qiáng)制休息半天；對(duì)因值班導(dǎo)致誤事的員工，經(jīng)核實(shí)后免于追責(zé)。攻擊平息后一周內(nèi)，組織心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展團(tuán)建活動(dòng)，幫助員工緩解壓力。例如某次攻擊處置中，值班人員因連續(xù)熬夜出現(xiàn)操作失誤，經(jīng)評(píng)估后由主管代為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)需對(duì)受影響用戶進(jìn)行安撫，如某次交易中斷導(dǎo)致用戶投訴激增，公關(guān)部通過短信和客服熱線解釋情況，并提供500元無門檻優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由IT部網(wǎng)絡(luò)工程師擔(dān)任，負(fù)責(zé)維護(hù)所有應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道暢通。聯(lián)系方式方法包括：（1）應(yīng)急熱線：設(shè)立2部專用應(yīng)急熱線（800XXXXXXX），通過呼叫轉(zhuǎn)移方式覆蓋所有成員單位，由總值班室24小時(shí)值守，記錄通話內(nèi)容。（2）加密通訊：使用企業(yè)微信安全通訊群組，配置三級(jí)加密等級(jí)，所有應(yīng)急指令通過該渠道發(fā)布，由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人審核發(fā)送。（3）衛(wèi)星通信：配備1套衛(wèi)星電話（型號(hào)某通某星某）及2塊備用電池，存放于行政部保險(xiǎn)柜，每月檢查通話時(shí)長(zhǎng)。備用方案包括：當(dāng)公網(wǎng)通信中斷時(shí)，切換至專用光纖線路；若光纖亦受損，啟用衛(wèi)星通信作為最后保障。保障責(zé)任人：通信保障工作由總值班室牽頭，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)備用通信資費(fèi)保障，每年預(yù)算50萬元。2應(yīng)急隊(duì)伍保障建立三級(jí)應(yīng)急人力資源體系：（1）專家?guī)欤喊?名內(nèi)部資深網(wǎng)絡(luò)專家（含退休技術(shù)顧問）、10名外部安全廠商專家（簽訂年度服務(wù)協(xié)議）、3名公安網(wǎng)安部門聯(lián)絡(luò)員（定期溝通）。專家?guī)煊删W(wǎng)絡(luò)安全部維護(hù)，每季度更新聯(lián)系方式。（2）專兼職隊(duì)伍：IT部抽調(diào)8名骨干為專職應(yīng)急隊(duì)員，負(fù)責(zé)日常演練和處置；各業(yè)務(wù)部門指定15名兼職隊(duì)員，參與桌面推演。隊(duì)伍信息錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)。（3）協(xié)議隊(duì)伍：與3家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間（SLA≤30分鐘）、服務(wù)費(fèi)用（按帶寬流量計(jì)費(fèi)）。協(xié)議由采購部負(fù)責(zé)管理，每年審核一次服務(wù)報(bào)告。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，由IT部資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，每季度盤點(diǎn)一次。主要物資裝備包括：（1）流量清洗設(shè)備：租用云清洗服務(wù)（服務(wù)商某安某），包含5G清洗能力，服務(wù)協(xié)議存放于法務(wù)部。（2）備用電源：UPS設(shè)備2套（某牌某型號(hào)，總功率100KVA），存放于A棟?rùn)C(jī)房，每月測(cè)試滿載運(yùn)行2小時(shí)。（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：核心交換機(jī)1臺(tái)（備用型號(hào)某科某），存儲(chǔ)于B棟設(shè)備間，需具備VXLAN功能。（4）監(jiān)測(cè)工具：SIEM系統(tǒng)1套（某瑞某平臺(tái)），安裝于隔離服務(wù)器，包含DDoS攻擊檢測(cè)模塊。存放位置、運(yùn)輸及使用條件、更新時(shí)限：所有物資均有標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，?；奉愒O(shè)備需上鎖保管，運(yùn)輸需使用專用叉車，使用前由負(fù)責(zé)人簽字登記。更新補(bǔ)充時(shí)限：核心設(shè)備每年評(píng)估一次性能，應(yīng)急帶寬每年6月續(xù)訂，消耗型物資（如手環(huán)）每月補(bǔ)充。管理責(zé)任人及聯(lián)系方式：IT部張工（138XXXXXXXX），負(fù)責(zé)日常維護(hù)。九、其他保障1能源保障建立雙路供電系統(tǒng)，由電網(wǎng)公司A和B分別供電，確保主用電源故障時(shí)自動(dòng)切換。配備3套200KVA應(yīng)急發(fā)電機(jī)，儲(chǔ)存200升柴油，存放于地下儲(chǔ)藏室，每月啟動(dòng)測(cè)試一次。能源保障由運(yùn)維部負(fù)責(zé)，電力公司聯(lián)系人備案于總值班室。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立500萬元應(yīng)急專項(xiàng)基金，存于銀行獨(dú)立賬戶，由財(cái)務(wù)部管理?；鹗褂眯杞?jīng)主管技術(shù)副總經(jīng)理審批，支付流程需關(guān)聯(lián)應(yīng)急管理系統(tǒng)審批記錄。每年10月根據(jù)上一年度支出情況補(bǔ)充資金。3交通運(yùn)輸保障購置2輛應(yīng)急保障車，含GPS定位系統(tǒng)，配備對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明、破拆工具。車輛由行政部管理，駕駛員由安保人員擔(dān)任。遇緊急情況時(shí)，通過應(yīng)急通訊系統(tǒng)發(fā)布調(diào)度指令。4治安保障與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全事件聯(lián)動(dòng)協(xié)議》。設(shè)立2名專職安保人員負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，配備8名義務(wù)巡邏員。治安保障工作由安保部牽頭，每月與派出所召開聯(lián)席會(huì)議。5技術(shù)保障建立外部技術(shù)支撐網(wǎng)絡(luò)，包含5家安全廠商應(yīng)急熱線、3家云服務(wù)商技術(shù)支持郵箱。技術(shù)保障小組由網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理帶領(lǐng)，成員需具備CISSP、PMP等專業(yè)認(rèn)證。6醫(yī)療保障與附近醫(yī)院簽訂《應(yīng)急醫(yī)療救治協(xié)議》，指定急診科王醫(yī)生（電話138XXXXXXXX）為應(yīng)急聯(lián)系人。配備2套急救箱，含AED設(shè)備，存放于各應(yīng)急小組辦公室。每年6月組織急救技能培訓(xùn)。7后勤保障設(shè)立應(yīng)急食堂，可同時(shí)容納50人就餐。準(zhǔn)備50套應(yīng)急被褥，存放于C棟倉庫。后勤保障負(fù)責(zé)人為行政部李主任（137XXXXXXXX），負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參與處置人員名單，按需發(fā)放物資。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括總則、組織機(jī)構(gòu)職責(zé)、響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各環(huán)節(jié)處置措施（監(jiān)測(cè)預(yù)警、響應(yīng)啟動(dòng)、應(yīng)急處置、應(yīng)急支援）、后期處置要求、保障措施等。重點(diǎn)培訓(xùn)DDoS攻擊特征識(shí)別、清洗設(shè)備操作、應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)、跨部門協(xié)調(diào)流程等實(shí)操技能。