PAGE衛(wèi)生協(xié)管項目工作制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生協(xié)管項目工作的規(guī)范化管理，提高衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)水平，保障公眾健康，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所承擔的衛(wèi)生協(xié)管項目工作，包括但不限于公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、傳染病防治等領(lǐng)域的協(xié)管工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章和標準，依法履行衛(wèi)生協(xié)管職責。2.科學(xué)規(guī)范原則：運用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，規(guī)范衛(wèi)生協(xié)管工作流程，確保工作質(zhì)量。3.服務(wù)群眾原則：以保障公眾健康為出發(fā)點和落腳點，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)。4.協(xié)同合作原則：加強與相關(guān)部門、機構(gòu)的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進衛(wèi)生協(xié)管工作。二、工作內(nèi)容與職責（一）公共場所衛(wèi)生協(xié)管1.監(jiān)督檢查協(xié)助衛(wèi)生行政部門對公共場所衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，包括賓館、飯店、商場、理發(fā)店、美容店、游泳館等。檢查公共場所衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證的持證情況，以及衛(wèi)生管理制度的落實情況。對公共場所的環(huán)境衛(wèi)生、通風換氣、采光照明、公共用品用具清洗消毒等進行檢查。2.信息收集與報告收集公共場所衛(wèi)生管理相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并向衛(wèi)生行政部門報告。協(xié)助處理公共場所衛(wèi)生投訴舉報，跟蹤處理結(jié)果。（二）飲用水衛(wèi)生協(xié)管1.監(jiān)督檢查協(xié)助衛(wèi)生行政部門對飲用水供水單位進行監(jiān)督檢查，包括集中式供水、二次供水、農(nóng)村飲用水等。檢查飲用水供水單位衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證的持證情況，以及衛(wèi)生管理制度的落實情況。對飲用水水源衛(wèi)生防護、水質(zhì)凈化消毒、水質(zhì)檢驗等進行檢查。2.信息收集與報告收集飲用水衛(wèi)生管理相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并向衛(wèi)生行政部門報告。協(xié)助處理飲用水衛(wèi)生投訴舉報，跟蹤處理結(jié)果。（三）學(xué)校衛(wèi)生協(xié)管1.監(jiān)督檢查協(xié)助衛(wèi)生行政部門對學(xué)校衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查，包括學(xué)校教學(xué)環(huán)境衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防控等。檢查學(xué)校衛(wèi)生管理制度的落實情況，學(xué)校衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的配備和運行情況。對學(xué)校教室采光照明、課桌椅配備、學(xué)生健康體檢等進行檢查。2.信息收集與報告收集學(xué)校衛(wèi)生管理相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并向衛(wèi)生行政部門報告。協(xié)助處理學(xué)校衛(wèi)生投訴舉報，跟蹤處理結(jié)果。（四）醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)管1.監(jiān)督檢查協(xié)助衛(wèi)生行政部門對醫(yī)療機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，包括醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療廢物管理等。檢查醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生管理制度的落實情況，醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格證書的持證情況。對醫(yī)療機構(gòu)的診療活動、醫(yī)療廢物分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運等進行檢查。2.信息收集與報告收集醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并向衛(wèi)生行政部門報告。協(xié)助處理醫(yī)療衛(wèi)生投訴舉報，跟蹤處理結(jié)果。（五）傳染病防治協(xié)管1.監(jiān)督檢查協(xié)助衛(wèi)生行政部門對醫(yī)療機構(gòu)、疾病預(yù)防控制機構(gòu)等單位的傳染病防治工作進行監(jiān)督檢查。檢查傳染病疫情報告、疫情控制、消毒隔離、醫(yī)療廢物處置等制度的落實情況。對醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診、腸道門診的設(shè)置和運行情況進行檢查。2.信息收集與報告收集傳染病防治管理相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并向衛(wèi)生行政部門報告。協(xié)助處理傳染病疫情投訴舉報，跟蹤處理結(jié)果。（六）職責分工1.衛(wèi)生協(xié)管員按照衛(wèi)生行政部門的要求，具體負責衛(wèi)生協(xié)管項目的日常監(jiān)督檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，及時向衛(wèi)生協(xié)管負責人報告，并協(xié)助整改落實。收集、整理和上報衛(wèi)生協(xié)管相關(guān)信息。2.衛(wèi)生協(xié)管負責人負責衛(wèi)生協(xié)管項目工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。制定衛(wèi)生協(xié)管工作計劃和實施方案，組織開展衛(wèi)生協(xié)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。審核衛(wèi)生協(xié)管員上報的信息和報告，及時向衛(wèi)生行政部門反饋工作情況。3.公司/組織管理層負責衛(wèi)生協(xié)管項目工作的決策和指導(dǎo)，提供必要的人力、物力和財力支持。監(jiān)督衛(wèi)生協(xié)管工作制度的執(zhí)行情況，對工作中存在的問題及時進行研究解決。三、工作流程（一）計劃制定1.根據(jù)衛(wèi)生行政部門的工作要求和轄區(qū)實際情況，制定年度衛(wèi)生協(xié)管工作計劃。2.計劃內(nèi)容應(yīng)包括工作目標、工作任務(wù)、工作措施、時間安排和人員分工等。3.工作計劃經(jīng)公司/組織管理層審核批準后實施。（二）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生協(xié)管員按照工作計劃和衛(wèi)生行政部門的要求，對轄區(qū)內(nèi)相關(guān)單位進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。2.檢查前應(yīng)準備好相關(guān)檢查工具和表格，按照檢查標準進行檢查。3.檢查過程中應(yīng)認真記錄檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、存在問題的單位及責任人等。4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當場整改的，要求被檢查單位立即整改；不能當場整改的，下達衛(wèi)生監(jiān)督意見書，提出整改要求和期限。（三）信息收集與報告1.衛(wèi)生協(xié)管員在監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)及時收集與衛(wèi)生協(xié)管工作相關(guān)的信息，包括被檢查單位的基本情況、衛(wèi)生管理狀況、存在的問題等。2.對收集到的信息進行整理分析，發(fā)現(xiàn)存在的普遍性問題和重大隱患，及時向衛(wèi)生協(xié)管負責人報告。3.衛(wèi)生協(xié)管負責人對上報的信息進行審核，根據(jù)情況及時向衛(wèi)生行政部門報告，并跟蹤處理結(jié)果。（四）整改跟蹤1.對下達衛(wèi)生監(jiān)督意見書的單位，衛(wèi)生協(xié)管員應(yīng)跟蹤整改情況，督促其按時完成整改任務(wù)。2.整改期限屆滿后，對整改情況進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對整改不力的單位，及時向衛(wèi)生行政部門報告，由衛(wèi)生行政部門依法進行處理。（五）總結(jié)評估1.定期對衛(wèi)生協(xié)管項目工作進行總結(jié)評估，分析工作成效和存在的問題。2.根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，提出改進工作的措施和建議，不斷完善衛(wèi)生協(xié)管工作制度和流程。3.每年年底對全年衛(wèi)生協(xié)管項目工作進行全面總結(jié)，撰寫工作總結(jié)報告，并上報衛(wèi)生行政部門。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生協(xié)管員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準、衛(wèi)生協(xié)管工作規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵衛(wèi)生協(xié)管員參加各類學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立衛(wèi)生協(xié)管員考核制度，對衛(wèi)生協(xié)管員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進行考核。2.考核內(nèi)容包括日常工作表現(xiàn)、監(jiān)督檢查質(zhì)量、信息報告情況、整改跟蹤效果等。3.考核結(jié)果與衛(wèi)生協(xié)管員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對不稱職的進行批評教育或調(diào)整崗位。五、信息管理（一）信息收集1.衛(wèi)生協(xié)管員應(yīng)按照規(guī)定的內(nèi)容和格式，及時收集轄區(qū)內(nèi)相關(guān)單位的衛(wèi)生管理信息。2.信息收集渠道包括現(xiàn)場檢查、日常巡查、投訴舉報、網(wǎng)絡(luò)信息等。3.對收集到的信息進行分類整理，確保信息的準確性和完整性。（二）信息錄入1.將收集到的衛(wèi)生協(xié)管信息及時錄入衛(wèi)生協(xié)管信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的電子化管理。2.信息錄入應(yīng)嚴格按照系統(tǒng)要求進行，確保信息錄入的準確性和及時性。3.定期對錄入的信息進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修改。（三）信息分析與利用1.對錄入的衛(wèi)生協(xié)管信息進行分析，挖掘信息背后的規(guī)律和問題，為衛(wèi)生協(xié)管工作決策提供依據(jù)。2.利用衛(wèi)生協(xié)管信息系統(tǒng)生成各類統(tǒng)計報表和分析報告，直觀反映轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理狀況。3.加強與其他部門的信息共享和交流，提高衛(wèi)生協(xié)管工作的協(xié)同效應(yīng)。六、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.衛(wèi)生協(xié)管項目工作檔案應(yīng)包括工作計劃、監(jiān)督檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書、整改報告、信息報告、培訓(xùn)記錄、考核記錄等。2.檔案資料應(yīng)真實、完整、準確，能夠反映衛(wèi)生協(xié)管項目工作的全過程。（二）檔案整理1.對衛(wèi)生協(xié)管項目工作檔案進行分類整理，按照時間順序和類別進行編號。2.檔案資料應(yīng)裝訂成冊，編制目錄，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全。2.檔案保管期限應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對超過保管期限的檔案進行妥善處理。（四）檔案查閱1.嚴格檔案查閱制度，未經(jīng)批準，任何人不得查閱衛(wèi)生協(xié)管項目工作檔案。2.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)批準后按照規(guī)定程序進行查閱。3.查閱檔案時應(yīng)愛護檔案資料，不得涂改、損壞、丟失檔案。七、投訴舉報處理（一）投訴舉報受理1.設(shè)立專門的投訴舉報電話和郵箱，接受公眾對衛(wèi)生協(xié)管相關(guān)問題的投訴舉報。2.對投訴舉報信息進行詳細記錄，包括投訴舉報人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報內(nèi)容等。3.及時對投訴舉報信息進行分類整理，根據(jù)投訴舉報內(nèi)容確定承辦部門和承辦人。（二）投訴舉報調(diào)查1.承辦部門和承辦人接到投訴舉報任務(wù)后，應(yīng)及時開展調(diào)查工作。2.調(diào)查方式包括現(xiàn)場檢查、詢問當事人、查閱資料等，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。3.在調(diào)查過程中，應(yīng)注意保護投訴舉報人隱私，不得泄露投訴舉報