PAGE門診衛(wèi)生宣教工作制度一、總則（一）制度目的本制度旨在規(guī)范門診衛(wèi)生宣教工作，提高患者及家屬對疾病防治、健康生活方式等方面的認知水平，增強自我保健意識，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的健康權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)門診各科室及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：宣教內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識和研究成果，確保準確、可靠。2.針對性原則：根據(jù)不同科室、不同疾病、不同患者群體的特點和需求，提供個性化的宣教服務(wù)。3.實用性原則：宣教內(nèi)容應(yīng)貼近患者實際生活，具有可操作性，能夠幫助患者改善健康狀況。4.互動性原則：鼓勵患者及家屬積極參與，通過提問、討論等方式增強宣教效果。二、宣教內(nèi)容（一）常見疾病防治知識1.疾病的病因、癥狀、診斷方法：向患者詳細介紹所患疾病的發(fā)生原因，早期癥狀表現(xiàn)以及如何配合醫(yī)生進行診斷檢查。2.治療方案及注意事項：包括藥物治療的用法用量、副作用，手術(shù)治療的術(shù)前術(shù)后護理要點等。3.康復(fù)指導(dǎo)：如康復(fù)鍛煉的方法、時間、強度等，幫助患者盡快恢復(fù)身體功能。（二）健康生活方式1.合理飲食：講解各類食物的營養(yǎng)成分，指導(dǎo)患者如何合理搭配飲食，控制熱量攝入，預(yù)防肥胖、糖尿病等疾病。2.適量運動：介紹適合不同年齡段和身體狀況的運動方式，如散步、慢跑、瑜伽等，以及運動的頻率和時間。3.戒煙限酒：宣傳吸煙和過量飲酒對健康的危害，幫助患者樹立戒煙限酒的意識。4.心理調(diào)適：針對患者在患病過程中可能出現(xiàn)的焦慮、抑郁等情緒問題，提供心理調(diào)節(jié)的方法和建議。（三）醫(yī)療安全與就醫(yī)流程1.醫(yī)療安全知識：如正確保管病歷、藥物的保管方法、避免醫(yī)療糾紛等。2.就醫(yī)流程：告知患者門診掛號、就診、檢查、繳費、取藥等各個環(huán)節(jié)的注意事項和流程，減少患者就醫(yī)的盲目性和時間成本。（四）衛(wèi)生保健常識1.個人衛(wèi)生：包括正確洗手、口腔護理、皮膚護理等方法，預(yù)防感染性疾病。2.環(huán)境衛(wèi)生：指導(dǎo)患者保持居住環(huán)境的清潔、通風(fēng)，定期消毒等。三、宣教人員及職責(zé)（一）宣教人員構(gòu)成1.門診醫(yī)生：具備扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，熟悉各類疾病的防治知識。2.護士：掌握基礎(chǔ)護理知識和技能，能夠為患者提供生活護理、康復(fù)指導(dǎo)等方面的宣教。3.健康宣教專員：經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)門診衛(wèi)生宣教工作，制定宣教計劃，收集反饋信息等。（二）職責(zé)分工1.門診醫(yī)生在診療過程中，根據(jù)患者的病情，向患者及家屬進行針對性的疾病防治知識宣教。解答患者關(guān)于疾病診斷、治療、預(yù)后等方面的疑問。2.護士在護理工作中，為患者提供基礎(chǔ)護理知識和技能的宣教，如注射、換藥、服藥等操作的注意事項。協(xié)助醫(yī)生進行康復(fù)指導(dǎo)，觀察患者的康復(fù)情況并及時給予反饋。3.健康宣教專員制定年度、季度及月度門診衛(wèi)生宣教工作計劃，并組織實施。收集、整理和更新宣教資料，確保內(nèi)容的科學(xué)性和實用性。定期對宣教人員進行培訓(xùn)，提高宣教水平。收集患者及家屬對宣教工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進宣教內(nèi)容和方式。四、宣教方式（一）口頭宣教1.一對一講解：醫(yī)生、護士在診療、護理過程中，針對患者的具體情況，進行面對面的個性化宣教。2.集體講解：利用候診時間，由健康宣教專員或醫(yī)生對候診患者進行集中的衛(wèi)生宣教，講解常見疾病防治知識、健康生活方式等內(nèi)容。（二）書面宣教1.宣傳資料發(fā)放：制作各類疾病防治手冊、健康生活指南、就醫(yī)流程指南等宣傳資料，放置在門診候診區(qū)、各科室診室內(nèi)，供患者及家屬免費取閱。2.健康教育處方：醫(yī)生根據(jù)患者的病情，開具健康教育處方，詳細指導(dǎo)患者在疾病治療期間的飲食、運動、用藥等注意事項。（三）多媒體宣教1.視頻播放：在門診候診區(qū)設(shè)置電視或電子顯示屏，循環(huán)播放疾病防治、健康生活方式等方面的科普視頻。2.網(wǎng)絡(luò)平臺宣教：利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布門診衛(wèi)生宣教內(nèi)容，方便患者及家屬隨時查閱學(xué)習(xí)。五、宣教計劃與實施（一）宣教計劃制定1.年度計劃：健康宣教專員應(yīng)于每年年初，根據(jù)醫(yī)院的工作重點、門診患者疾病譜等情況，制定本年度門診衛(wèi)生宣教工作計劃，明確宣教目標、內(nèi)容、方式及時間安排等。2.季度計劃：每季度末，健康宣教專員根據(jù)年度計劃和本季度門診工作實際情況，對下一季度的宣教工作進行細化和調(diào)整，制定季度宣教計劃。3.月度計劃：每月初，各科室根據(jù)季度計劃，結(jié)合本科室的工作特點和患者需求，制定本科室月度衛(wèi)生宣教工作計劃，并報健康宣教專員備案。（二）宣教實施1.準備工作：宣教人員在進行宣教前，應(yīng)熟悉宣教內(nèi)容，準備好相關(guān)的宣傳資料、設(shè)備等。2.實施過程：按照宣教計劃，采用多種宣教方式，有序開展門診衛(wèi)生宣教工作。在宣教過程中，要注重與患者及家屬的互動交流，及時解答他們的疑問。3.記錄與反饋：對每次宣教活動進行記錄，包括宣教時間、地點、內(nèi)容、參與人數(shù)、患者反饋等信息。健康宣教專員定期收集患者及家屬對宣教工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)科室和宣教人員，以便改進工作。六、宣教效果評估（一）評估指標1.患者知曉率：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場提問等方式，了解患者對宣教內(nèi)容的知曉程度。2.行為改變率：觀察患者在飲食、運動、戒煙限酒等方面的行為是否因宣教而發(fā)生改變。3.患者滿意度：采用滿意度調(diào)查量表，收集患者對宣教工作的滿意度評價。（二）評估方法1.定期評估：每季度末，健康宣教專員組織對門診衛(wèi)生宣教工作進行全面評估，通過收集數(shù)據(jù)、分析資料等方式，評估宣教效果。2.隨機抽樣評估：不定期對部分患者進行隨機抽樣，了解他們對宣教內(nèi)容的掌握情況和行為改變情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。（三）結(jié)果應(yīng)用根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對效果良好的宣教內(nèi)容和方式進行推廣，對存在問題的宣教工作進行改進。將宣教效果評估結(jié)果與宣教人員的績效考核掛鉤，激勵宣教人員不斷提高工作質(zhì)量。七、宣教資料管理（一）資料收集1.內(nèi)部收集：各科室醫(yī)護人員結(jié)合臨床工作實際，收集整理與疾病防治、健康生活方式等相關(guān)的資料，如學(xué)術(shù)論文、研究報告、臨床經(jīng)驗總結(jié)等。2.外部收集：關(guān)注國內(nèi)外醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果和科普信息，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、雜志等渠道，收集權(quán)威、實用的宣教資料。（二）資料審核健康宣教專員對收集到的宣教資料進行審核，確保內(nèi)容準確、科學(xué)、通俗易懂，符合患者的認知水平和需求。審核重點包括資料的來源、數(shù)據(jù)的準確性、觀點的科學(xué)性等。（三）資料制作與更新1.根據(jù)審核后的資料，制作各類宣傳資料，如宣傳手冊、健康教育處方、科普視頻等。宣傳資料應(yīng)設(shè)計精美、圖文并茂，便于患者閱讀和理解。2.定期對宣教資料進行更新，及時將最新的醫(yī)學(xué)知識和研究成果融入其中，確保宣教內(nèi)容的時效性。（四）資料存檔建立門診衛(wèi)生宣教資料檔案庫，對各類宣教資料進行分類存檔，以便查閱和管理。檔案庫應(yīng)做好防火、防潮、防蟲等工作，確保資料的安全保存。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：健康宣教專員定期組織門診醫(yī)護人員參加衛(wèi)生宣教知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括宣教內(nèi)容的更新、宣教方式的創(chuàng)新、溝通技巧等。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)門診工作中出現(xiàn)的新問題、新需求，適時開展專題培訓(xùn)，如針對某種罕見疾病的宣教、特殊患者群體的心理護理等。3.外出學(xué)習(xí)：選派優(yōu)秀的宣教人員參加國內(nèi)外相關(guān)的學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)交流活動，學(xué)習(xí)先進的宣教經(jīng)驗和方法，帶回本院推廣應(yīng)用。（二）考核1.理論考核：定期組織門診醫(yī)護人員進行衛(wèi)生宣教知識的理論考核，考核內(nèi)容包括宣教內(nèi)容的掌握程度、相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的熟悉情況等。2.實踐考核：通過現(xiàn)場觀察、模擬宣教等方式，對宣教人員的宣教技能進行實踐考核，重點考核其溝通能力、講解技巧、與患者互動效果等。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與宣教人員的績效獎金、職稱晉升等掛鉤，激勵宣教人員積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。九、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院成立門診衛(wèi)生宣教工作監(jiān)督小組，定期對門診各科室的衛(wèi)生宣教工作進行檢查，包括宣教計劃的執(zhí)行情況、宣教資料的準備與發(fā)放情況、宣教人員的工作態(tài)度等。2.患者監(jiān)督：設(shè)立意見箱、投訴電話等，鼓勵患者及家屬對門診衛(wèi)生宣教工作進行監(jiān)督，及時反饋存在的問題。（二）問題處理1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時向相關(guān)科室和人員發(fā)出整改通知，要求限期整改。2.對患者反饋的問題，要認真對待，及時調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，并將處理結(jié)果及時反饋給患者。（