PAGE物業(yè)庭院衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)庭院環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)庭院，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：確保庭院內(nèi)所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生得到有效管理。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。二、環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場路面保持整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期進(jìn)行清掃和沖洗，確保路面干凈、平整。道路兩側(cè)的路牙、雨水井口等設(shè)施無積塵、無雜物。2.綠化區(qū)域草坪、花卉、樹木生長良好，無明顯病蟲害。定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥、除草等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀美觀。綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、無雜物，及時(shí)清理落葉、枯枝等。3.公共設(shè)施路燈、樓道燈、景觀燈等照明設(shè)施保持完好，無損壞、無污垢。宣傳欄、指示牌等公共設(shè)施表面清潔，無亂張貼、無污漬。健身器材、休閑座椅等設(shè)施定期擦拭，保持干凈、整潔、無損壞。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器擺放整齊，外觀清潔，無破損、無異味。（二）建筑物外立面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.外立面保持整潔，無明顯污垢、無亂張貼、無亂涂亂畫。2.定期對外立面進(jìn)行清洗，確保外觀干凈、美觀。3.檢查外立面的門窗、玻璃等設(shè)施，保持清潔透明，無污漬。（三）垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.按照垃圾分類要求，設(shè)置不同類型的垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主和使用人正確分類投放垃圾。2.垃圾日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾堆積。3.定期對垃圾收集點(diǎn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行清理和消毒，防止異味和蚊蠅滋生。4.垃圾運(yùn)輸過程中要密閉，防止垃圾泄漏和拋灑。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面、墻面保持清潔，無積水、無污漬。2.洗手盆、水龍頭、便器等設(shè)施干凈，無污垢、無堵塞。3.定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間用品充足。4.衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的日常清掃、保潔工作，包括道路、樓道、電梯、衛(wèi)生間等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次進(jìn)行清掃，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.及時(shí)清理垃圾，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。4.協(xié)助做好垃圾分類工作，引導(dǎo)業(yè)主正確投放垃圾。5.定期擦拭公共設(shè)施，保持設(shè)施表面清潔。6.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助解決。（二）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)庭院內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期巡查綠化區(qū)域，及時(shí)清理綠化垃圾和雜物。3.維護(hù)綠化景觀的美觀，根據(jù)季節(jié)和植物生長情況進(jìn)行合理調(diào)整。4.對綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。（三）垃圾清運(yùn)人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)清運(yùn)垃圾收集點(diǎn)的垃圾。2.確保垃圾運(yùn)輸過程中密閉，防止垃圾泄漏和拋灑。3.定期對垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行清理和消毒，保持轉(zhuǎn)運(yùn)站環(huán)境整潔。4.協(xié)助做好垃圾分類工作，對可回收物進(jìn)行分類收集。（四）衛(wèi)生管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.對保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、垃圾清運(yùn)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)與業(yè)主和使用人的關(guān)系，處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和建議。4.定期組織環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（五）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)庭院環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。2.審核環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和預(yù)算，提供必要的資源支持。3.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期檢查和評估，對存在的問題及時(shí)研究解決。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，共同做好物業(yè)庭院的整體管理工作。5.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，爭取各方對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的支持和配合。四、環(huán)境衛(wèi)生管理工作流程（一）日常清掃保潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.區(qū)域清掃按照規(guī)定的路線和順序，對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面雜物、垃圾，再擦拭公共設(shè)施。清掃過程中要注意避免揚(yáng)塵，減少對業(yè)主和使用人的影響。3.垃圾清理將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。及時(shí)將垃圾袋運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，不得隨意丟棄。4.巡回保潔在清掃完成后，保潔員要進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。重點(diǎn)關(guān)注人員流動(dòng)頻繁的區(qū)域和衛(wèi)生死角。5.班后整理工作結(jié)束后，保潔員要將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃制定綠化養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)季節(jié)和植物生長情況，制定月度、季度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。養(yǎng)護(hù)計(jì)劃包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等具體工作內(nèi)容和時(shí)間安排。2.日常養(yǎng)護(hù)工作按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按時(shí)對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作。定期巡查綠化區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲害等問題，并采取相應(yīng)的防治措施。清理綠化垃圾和雜物，保持綠化區(qū)域整潔。3.養(yǎng)護(hù)記錄綠化養(yǎng)護(hù)人員要做好養(yǎng)護(hù)工作記錄，包括澆水時(shí)間、施肥種類和用量、修剪情況、病蟲害防治情況等。養(yǎng)護(hù)記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，便于查閱和統(tǒng)計(jì)分析。4.養(yǎng)護(hù)效果評估衛(wèi)生管理員定期對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)植物生長狀況、景觀效果等指標(biāo)進(jìn)行打分。對養(yǎng)護(hù)效果不理想的區(qū)域，及時(shí)督促綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行整改。（三）垃圾清運(yùn)工作流程1.垃圾收集垃圾清運(yùn)人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，到各垃圾收集點(diǎn)收集垃圾。將垃圾袋裝入垃圾清運(yùn)車輛，確保垃圾裝載整齊、無泄漏。2.垃圾運(yùn)輸垃圾清運(yùn)車輛要保持密閉運(yùn)輸，防止垃圾在運(yùn)輸過程中泄漏和拋灑。按照指定的路線將垃圾運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站或處理場。3.垃圾處理在垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，將垃圾倒入指定的處理設(shè)備，進(jìn)行壓縮、轉(zhuǎn)運(yùn)等處理。配合相關(guān)部門做好垃圾的最終處理工作，確保垃圾得到妥善處置。4.車輛清潔垃圾清運(yùn)車輛每次運(yùn)輸結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行清洗，保持車輛外觀整潔。定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。五、環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生管理員每天對保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、垃圾清運(yùn)人員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.項(xiàng)目經(jīng)理每周至少組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。3.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄檔案，對每次檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域、存在問題及整改情況等。（二）業(yè)主和使用人監(jiān)督1.設(shè)立投訴電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.對業(yè)主和使用人的投訴要及時(shí)受理，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主和使用人。3.定期召開業(yè)主座談會(huì)或問卷調(diào)查，了解業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的滿意度，根據(jù)業(yè)主意見及時(shí)改進(jìn)工作。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核制度，對保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、垃圾清運(yùn)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不達(dá)標(biāo)或違反制度的人員進(jìn)行批評教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退等處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、垃圾清運(yùn)人員參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全操作規(guī)范、垃圾分類知識(shí)等。3.邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場示范，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和要求，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。2.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類宣傳等，引導(dǎo)業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.鼓勵(lì)業(yè)主對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，營造良好的環(huán)境衛(wèi)生管理氛圍。七、環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，衛(wèi)生管理員擔(dān)任副組長，各崗位負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定和修訂環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保庭院環(huán)境衛(wèi)生安全。3.及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，配合做好應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置措施1.針對不同類型的突發(fā)事件，采取相應(yīng)的處置措施。如在暴雨后及時(shí)清理積水、在疫情期間加強(qiáng)公共區(qū)域消毒等。2.保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，如清潔工具、消毒用品、防護(hù)用品等，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.對