PAGE住宅樓道衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)住宅樓道衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司管理的所有住宅小區(qū)樓道公共區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責(zé)分工物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)制定樓道衛(wèi)生管理計劃、組織實施日常清掃保潔工作、監(jiān)督檢查衛(wèi)生狀況、協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。保潔人員：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)樓道的日常清掃、垃圾清運(yùn)、設(shè)施清潔等具體工作。業(yè)主/住戶：應(yīng)自覺維護(hù)樓道衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、堆放雜物，積極配合物業(yè)管理部門的工作。二、樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、痰跡。定期進(jìn)行清掃，每周至少拖地[X]次，確保地面光亮。及時清理地面上的水漬、油漬等，防止滑倒。2.墻面墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。定期擦拭墻面，每月至少擦拭[X]次，保持墻面整潔。發(fā)現(xiàn)墻皮脫落、損壞等情況，應(yīng)及時報告并安排修復(fù)。3.扶手扶手表面干凈，無灰塵、污漬，每周擦拭[X]次。定期檢查扶手的牢固性，發(fā)現(xiàn)松動或損壞及時維修。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，每月擦拭[X]次。門框、窗框無灰塵，保持清潔。確保門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉后無縫隙。5.樓梯臺階樓梯臺階無雜物、垃圾，清掃及時，每周至少清掃[X]次。踏步表面干凈，無污漬、磨損。6.垃圾收集與清運(yùn)在樓道內(nèi)設(shè)置垃圾桶，垃圾桶擺放整齊，無破損。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，每天定時收集，確保垃圾桶內(nèi)無垃圾堆積。垃圾清運(yùn)過程中，要保持樓道清潔，避免垃圾散落。7.公共設(shè)施樓道內(nèi)的消防設(shè)施（如滅火器、消火栓等）、電梯轎廂等公共設(shè)施應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和外觀整潔。三、清掃保潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每天上班前領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時更換。2.樓道清掃按照從頂層到底層的順序，先清掃樓梯臺階、扶手，再清掃地面。清掃過程中，將垃圾、雜物等裝入垃圾袋，避免揚(yáng)塵。對于地面上的頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行清理。3.垃圾收集與清運(yùn)將垃圾袋收集到樓道內(nèi)的垃圾桶中，扎緊袋口。按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理地點。在垃圾清運(yùn)過程中，要注意保持樓道和周邊環(huán)境的清潔，避免垃圾灑落。4.設(shè)施清潔定期對樓道內(nèi)的門窗、墻面、公共設(shè)施等進(jìn)行擦拭和清潔。清潔門窗時，先用濕布擦拭玻璃，再用干布擦干，確保玻璃光亮透明。擦拭墻面和公共設(shè)施時，要注意力度適中，避免損壞表面。5.收尾工作完成清掃保潔工作后，將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。檢查樓道衛(wèi)生狀況，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。四、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查方式物業(yè)管理部門定期對樓道衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，每天至少巡查[X]次。設(shè)立投訴舉報渠道，接受業(yè)主/住戶對樓道衛(wèi)生問題的投訴和建議。不定期邀請業(yè)主代表參與樓道衛(wèi)生監(jiān)督檢查，聽取意見和建議。2.考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括地面清潔、墻面清潔、扶手清潔、垃圾收集與清運(yùn)、公共設(shè)施清潔等方面。每次考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施對于考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽(yù)證書等。對于考核結(jié)果不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，予以辭退。連續(xù)[X]個月考核結(jié)果良好的物業(yè)管理部門，給予部門一定的獎勵，如績效加分、團(tuán)隊活動經(jīng)費(fèi)等。對于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人或部門，進(jìn)行全公司通報表揚(yáng)，并給予相應(yīng)的獎勵。五、宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，宣傳樓道衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)規(guī)定。發(fā)布樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔作業(yè)流程、監(jiān)督檢查與考核情況等信息，讓業(yè)主/住戶了解樓道衛(wèi)生管理工作。宣傳愛護(hù)樓道環(huán)境的文明行為，引導(dǎo)業(yè)主/住戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.教育活動定期組織開展樓道衛(wèi)生宣傳教育活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等。針對業(yè)主/住戶在樓道衛(wèi)生方面存在的問題，進(jìn)行現(xiàn)場講解和指導(dǎo)。鼓勵業(yè)主/住戶參與樓道衛(wèi)生管理工作，如成立志愿者隊伍，共同維護(hù)樓道環(huán)境。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)如遇樓道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即停止當(dāng)前工作，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)。協(xié)助疏散人員，確保人員安全。在保證自身安全的前提下，配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場清理和恢復(fù)工作。2.特殊情況處理對于樓道內(nèi)出現(xiàn)的亂張貼、亂涂畫、堆放雜物等現(xiàn)象，保潔人員應(yīng)及時清理，并向物業(yè)管理部門報告。物業(yè)管理部門應(yīng)與相關(guān)業(yè)主/住戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，制止違規(guī)行為，恢復(fù)樓道整潔。如遇惡劣天氣