PAGE衛(wèi)生院政務(wù)公開制度制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院政務(wù)公開工作，提高衛(wèi)生院工作透明度，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范管理，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。（三）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院各科室及全體工作人員。（四）基本原則1.依法公開原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法依規(guī)公開政務(wù)信息。2.真實公正原則：確保公開的信息真實、準(zhǔn)確、完整，公正對待公眾。3.及時便民原則：及時發(fā)布政務(wù)信息，方便群眾獲取和監(jiān)督，提高工作效率。4.注重實效原則：以群眾需求為導(dǎo)向，注重公開內(nèi)容的針對性和實用性，切實解決群眾關(guān)心的問題。二、政務(wù)公開的內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)信息1.衛(wèi)生院基本情況，包括名稱、地址、聯(lián)系電話、法定代表人等。2.衛(wèi)生院組織架構(gòu)，各科室職能、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。（二）政策法規(guī)1.國家及地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的法律法規(guī)、政策文件。2.衛(wèi)生院內(nèi)部制定的各項規(guī)章制度、工作流程。（三）醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及價格公示。2.專家信息，包括姓名、職稱、擅長領(lǐng)域等。3.醫(yī)療服務(wù)流程，如掛號、就診、檢查、繳費、取藥等。（四）藥品器械1.常用藥品目錄及價格。2.醫(yī)療器械采購信息，包括采購品種、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等。（五）財務(wù)信息1.財務(wù)收支情況，包括年度預(yù)算、決算報告。2.醫(yī)療服務(wù)收費情況，定期公布收入明細(xì)。（六）人事管理1.人員招聘信息，包括招聘崗位、條件、程序、結(jié)果等。2.職工考核、晉升、獎懲情況。（七）行風(fēng)建設(shè)1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及投訴舉報電話。2.患者滿意度調(diào)查結(jié)果及整改措施。三、政務(wù)公開的方式（一）衛(wèi)生院官網(wǎng)1.設(shè)立政務(wù)公開專欄，集中發(fā)布各類政務(wù)信息。2.信息應(yīng)分類清晰，便于查找，定期更新維護(hù)。（二）微信公眾號1.及時推送重要政務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)動態(tài)等。2.開設(shè)互動功能，方便群眾咨詢、投訴和建議。（三）公示欄1.在衛(wèi)生院門診大廳、住院部等顯著位置設(shè)置公示欄。2.張貼醫(yī)療服務(wù)價格、藥品信息、專家出診信息等。（四）電子顯示屏1.滾動播放醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、健康科普知識等。2.確保信息清晰、準(zhǔn)確，便于患者及家屬觀看。（五）咨詢服務(wù)臺1.安排專人負(fù)責(zé)解答群眾關(guān)于政務(wù)公開方面的疑問。2.提供相關(guān)資料的查閱和復(fù)印服務(wù)。四、政務(wù)公開的程序（一）信息收集與整理1.各科室指定專人負(fù)責(zé)收集本科室應(yīng)公開的政務(wù)信息。2.對收集到的信息進(jìn)行分類、整理，確保信息準(zhǔn)確、完整。（二）信息審核1.信息整理后，由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點審核信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。2.初審?fù)ㄟ^后，提交衛(wèi)生院政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)審。3.復(fù)審主要審核信息是否符合公開要求，是否涉及敏感信息等。（三）信息發(fā)布1.經(jīng)審核通過的信息，按照規(guī)定的公開方式及時發(fā)布。2.在信息發(fā)布前，應(yīng)再次核對信息內(nèi)容，確保無誤。（四）信息存檔1.對發(fā)布的政務(wù)信息進(jìn)行存檔，建立完善的檔案管理制度。2.檔案應(yīng)包括信息內(nèi)容、審核記錄、發(fā)布時間、發(fā)布方式等。五、政務(wù)公開的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立政務(wù)公開監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院職工代表、患者代表等組成。2.監(jiān)督小組定期對政務(wù)公開工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.設(shè)立政務(wù)公開意見箱，接受群眾的意見和建議。（二）考核制度1.將政務(wù)公開工作納入衛(wèi)生院年度考核內(nèi)容，明確考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.對政務(wù)公開工作落實不到位的科室和個人，進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。3.對在政務(wù)公開工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵。六、政務(wù)公開的保密審查（一）審查原則1.嚴(yán)格遵循“誰公開、誰審查、誰負(fù)責(zé)”的原則。2.確保公開信息不涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。（二）審查程序1.信息發(fā)布前，由信息提供科室進(jìn)行保密初審。2.初審?fù)ㄟ^后，提交衛(wèi)生院保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)審。3.復(fù)審?fù)ㄟ^的信息方可發(fā)布，對涉及敏感信息的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行脫密處理。七、政務(wù)公開的回應(yīng)機(jī)制（一）咨詢回應(yīng)1.設(shè)立專門的咨詢電話和郵箱，及時受理群眾的咨詢。2.對群眾的咨詢，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)。（二）投訴舉報回應(yīng)1.對群眾的投訴舉報，要認(rèn)真調(diào)查核實，及時反饋處理結(jié)果。2.處理結(jié)果應(yīng)向投訴舉報人公開，接受監(jiān)督。（三）輿情回應(yīng)1.關(guān)注社會輿情動態(tài)，對涉及衛(wèi)生院的負(fù)面輿情，及時進(jìn)行分析研判。2.制定輿情應(yīng)對方案，通過官方渠道及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，回