PAGE銀行網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在加強銀行網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，保障員工和客戶的健康與安全。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等場所的環(huán)境衛(wèi)生管理。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生。同時，應(yīng)注重環(huán)保、節(jié)約資源，采用科學(xué)合理的清潔方法和環(huán)保材料。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)大廳地面干凈整潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬、破損，裝飾物品擺放整齊、美觀。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，窗臺無雜物，窗簾整潔、完好。各類設(shè)備設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，標(biāo)識清晰，正常運行。客戶休息區(qū)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾干凈整潔，報刊雜志擺放有序，定期更新。垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，無異味，垃圾桶表面清潔。2.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備外觀清潔，屏幕、鍵盤、讀卡器等操作區(qū)域無灰塵、污漬，設(shè)備運行正常，周邊地面干凈。自助服務(wù)區(qū)地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同營業(yè)大廳。照明設(shè)施完好，光線充足，無損壞。通風(fēng)良好，無異味。3.辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備清潔，無灰塵，正常運行。文件柜、檔案架等擺放整齊，文件資料分類存放，標(biāo)識清晰。地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同營業(yè)大廳，保持辦公區(qū)域整潔、安靜。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬，定期消毒，無異味。洗手臺、水龍頭、鏡子清潔，無污垢，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備充足。便器清潔，無尿垢、污漬，定期消毒，通風(fēng)良好。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理計劃和目標(biāo)，并組織實施。定期檢查網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問題，保障環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。組織員工進行環(huán)境衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生管理能力。2.大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理地面污漬、垃圾雜物等問題，確保營業(yè)大廳環(huán)境整潔。引導(dǎo)客戶保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提醒客戶愛護網(wǎng)點環(huán)境，對客戶的不文明行為進行禮貌勸阻。協(xié)助保潔人員做好營業(yè)大廳的清潔工作，在業(yè)務(wù)繁忙時段合理安排清潔作業(yè)，避免影響客戶服務(wù)。3.柜員保持各自工作區(qū)域的整潔，及時清理桌面文件、辦公用品，整理憑證、現(xiàn)金等，做到賬實相符、擺放有序。營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對工作區(qū)域進行簡單清潔，如擦拭桌面、鍵盤等，保持工作環(huán)境干凈。協(xié)助大堂經(jīng)理和保潔人員做好網(wǎng)點公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護工作。4.保潔人員按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，負(fù)責(zé)網(wǎng)點各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，衛(wèi)生間清潔，垃圾清運等。定期對清潔工具進行清洗、消毒，妥善保管清潔用品，節(jié)約使用資源。及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告環(huán)境衛(wèi)生問題，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞等情況及時反饋。配合銀行工作人員做好特殊時期或重要活動期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。四、環(huán)境衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營業(yè)前保潔人員全面清掃營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等地面，擦拭各類設(shè)備設(shè)施表面，清理垃圾桶。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，進行必要的清潔和消毒，補充洗手液、衛(wèi)生紙等用品。大堂經(jīng)理和柜員對各自工作區(qū)域進行簡單整理和清潔，擺放好辦公用品。營業(yè)中保潔人員適時進行巡回清潔，及時清理地面垃圾、污漬，擦拭桌面、扶手等易臟部位。大堂經(jīng)理關(guān)注營業(yè)大廳環(huán)境，引導(dǎo)客戶保持衛(wèi)生，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或通知保潔人員。柜員在業(yè)務(wù)間隙對工作區(qū)域進行小范圍清潔，保持工作環(huán)境整潔。營業(yè)后保潔人員再次全面清掃各區(qū)域地面，深度擦拭設(shè)備設(shè)施，清理垃圾并更換垃圾袋。對衛(wèi)生間進行徹底清潔和消毒，關(guān)閉門窗、水電等。大堂經(jīng)理和柜員整理好工作區(qū)域，關(guān)閉設(shè)備電源，協(xié)助保潔人員做好收尾工作。2.定期清潔流程每周對墻面、天花板進行一次全面擦拭，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。清潔門窗玻璃內(nèi)外，確保干凈透明。對辦公區(qū)域的文件柜、檔案架等進行整理和擦拭。每月對自助設(shè)備進行深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部除塵等（需在專業(yè)人員指導(dǎo)下進行）。對營業(yè)大廳的沙發(fā)、茶幾等進行全面清潔和保養(yǎng)。檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時報修。每季度對網(wǎng)點的地毯進行清洗或吸塵（根據(jù)實際情況）。對通風(fēng)系統(tǒng)進行清潔維護，確保通風(fēng)良好。3.特殊情況清潔流程遇有客戶灑落液體、污漬等情況，大堂經(jīng)理或柜員應(yīng)及時通知保潔人員，保潔人員迅速清理，避免污漬擴散。發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水等）后，在相關(guān)部門處理完畢后，保潔人員及時對受影響區(qū)域進行全面清潔和消毒，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員在日常工作中對網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生狀況進行隨時巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或指定專人每周、每月、每季度對網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行評分。專項檢查：針對特殊時期（如節(jié)假日、重要活動期間）、重點區(qū)域或客戶投訴較多的環(huán)境衛(wèi)生問題進行專項檢查。2.檢查內(nèi)容按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等各區(qū)域的地面、墻面、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生用品等進行詳細(xì)檢查。檢查清潔工作是否按時完成，清潔質(zhì)量是否符合要求，有無衛(wèi)生死角。查看員工對環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的執(zhí)行情況，是否積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護工作。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核評分表，滿分為100分。根據(jù)檢查結(jié)果進行評分，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。對于環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀的區(qū)域或個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如績效加分、通報表揚等。對于環(huán)境衛(wèi)生不合格的區(qū)域，責(zé)令限期整改，對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育。連續(xù)兩次不合格的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績效扣分、警告等。4.結(jié)果反饋與持續(xù)改進每次檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)及時將檢查結(jié)果反饋給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人，指出存在的問題和不足之處。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人組織召開環(huán)境衛(wèi)生管理會議，分析問題原因，制定改進措施，明確責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改效果，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況持續(xù)改善。六、環(huán)境衛(wèi)生維護與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維護保養(yǎng)情況等信息。定期對網(wǎng)點的各類設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。對于常用的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、吸塵器等，定期進行檢查、維修和更換，確保其清潔效果和使用壽命。2.環(huán)境綠化與美化根據(jù)網(wǎng)點實際情況，合理布置綠色植物，起到美化環(huán)境、凈化空氣的作用。定期對綠色植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。及時更換枯萎、死亡的植物，保持綠化景觀的美觀。3.衛(wèi)生用品管理合理配備各類衛(wèi)生用品，如洗手液、衛(wèi)生紙、垃圾袋、清潔用品等，確保充足供應(yīng)。建立衛(wèi)生用品采購臺賬和領(lǐng)用制度，規(guī)范采購流程，嚴(yán)格控制庫存數(shù)量。定期檢查衛(wèi)生用品的質(zhì)量和有效期，及時清理過期或變質(zhì)的用品。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.內(nèi)部宣傳通過內(nèi)部培訓(xùn)、會議、宣傳欄等形式，向員工宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性，普及環(huán)境衛(wèi)生知識，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣。組織開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動，如“環(huán)境衛(wèi)生月”等，激發(fā)員工參與環(huán)境衛(wèi)生管理的積極性和主動性。在員工工作區(qū)域張貼環(huán)境衛(wèi)生提示標(biāo)語，提醒員工保持工作環(huán)境整潔。2.客戶宣傳在營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)等顯著位置張貼環(huán)保宣傳海報，向客戶宣傳環(huán)保知識和銀行的環(huán)保舉措。大堂經(jīng)理在為客戶服務(wù)過程中，適時向客戶宣傳愛護網(wǎng)點環(huán)境的重要性，引導(dǎo)客戶文明辦理業(yè)務(wù)。通過銀行官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，發(fā)布環(huán)境