PAGE藥店個(gè)人衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保藥店員工的個(gè)人衛(wèi)生符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，保障藥品質(zhì)量安全，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購藥環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工，包括但不限于營業(yè)員、藥師、收銀員、倉庫管理員等。3.基本原則員工應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴夸張首飾等。同時(shí)，應(yīng)避免在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不衛(wèi)生的行為，如吸煙、飲食等。二、員工健康管理1.健康檢查藥店應(yīng)組織員工每年進(jìn)行一次健康檢查，包括但不限于身體檢查、傳染病篩查等。檢查項(xiàng)目應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行健康檢查，確保身體健康狀況符合藥店工作要求。如發(fā)現(xiàn)患有傳染病或其他不適宜從事藥店工作的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位或勸其離職。2.健康檔案藥店應(yīng)為每位員工建立健康檔案，記錄員工的健康檢查結(jié)果、疫苗接種情況、患病及治療情況等信息。健康檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于員工離職后兩年。員工健康檔案應(yīng)定期更新，及時(shí)記錄員工的健康狀況變化。如員工患有傳染病或其他可能影響藥品質(zhì)量安全的疾病，應(yīng)立即采取相應(yīng)的隔離、治療和防控措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。3.患病員工管理員工如患有傳染病或其他不適宜從事藥店工作的疾病，應(yīng)立即停止工作，進(jìn)行隔離治療。在患病期間，不得進(jìn)入藥店工作區(qū)域，以免傳染他人?；疾T工治愈后，應(yīng)提供醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)藥店確認(rèn)后方可恢復(fù)工作。如病情較為嚴(yán)重或可能對(duì)藥品質(zhì)量安全造成長期影響的，藥店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其工作崗位或勸其離職。三、工作服管理1.工作服配備藥店應(yīng)為員工配備統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)符合藥店的形象和工作要求，具有良好的防護(hù)性能和衛(wèi)生性能。工作服的款式、顏色、材質(zhì)等應(yīng)根據(jù)藥店的經(jīng)營特點(diǎn)和實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和選擇。工作服應(yīng)便于清洗、消毒和更換，不得使用易產(chǎn)生靜電、吸附灰塵或?qū)λ幤焚|(zhì)量有影響的材料制作。2.工作服穿著要求員工在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服的整潔、干凈。工作服應(yīng)穿戴整齊，不得隨意披掛、敞開或卷起。工作服應(yīng)定期清洗、消毒，保持良好的衛(wèi)生狀況。清洗頻率應(yīng)根據(jù)工作環(huán)境和實(shí)際使用情況確定，一般每周至少清洗一次。消毒方法應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等方式進(jìn)行。員工不得擅自修改工作服的款式、顏色或材質(zhì)，不得在工作服上隨意添加或涂抹其他物品。如工作服出現(xiàn)破損、污漬等情況，應(yīng)及時(shí)更換或清洗。3.工作服更換與保管員工應(yīng)在工作前更換工作服，將便服等個(gè)人衣物存放在指定的更衣室或儲(chǔ)物間內(nèi)。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將工作服脫下，清洗干凈后妥善保管。工作服應(yīng)存放在通風(fēng)良好、干燥清潔的地方，避免與其他物品混放。工作服不得與個(gè)人衣物、食品等混放，以免交叉污染。藥店應(yīng)定期對(duì)工作服進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)工作服存在損壞、變形、褪色等情況，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)更新工作服的款式和材質(zhì)，以滿足藥店的發(fā)展需求和員工的工作要求。四、手部衛(wèi)生管理1.洗手要求員工在工作前、工作后、接觸藥品前后、接觸顧客前后、處理污染物品后等情況下，應(yīng)及時(shí)洗手。洗手應(yīng)使用流動(dòng)水和肥皂（或洗手液），按照正確的洗手方法進(jìn)行清洗，確保手部清潔衛(wèi)生。正確的洗手方法為：掌心相對(duì)，手指并攏相互揉搓；手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；必要時(shí)增加對(duì)手腕的清洗。洗手時(shí)間應(yīng)不少于20秒。2.手部消毒在接觸直接入口藥品、無菌藥品等情況下，員工應(yīng)在洗手后進(jìn)行手部消毒。手部消毒可采用酒精棉球擦拭、含氯消毒劑浸泡等方式進(jìn)行，消毒時(shí)間和方法應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。如使用酒精棉球擦拭手部消毒，應(yīng)確保酒精棉球的濃度不低于75%，擦拭范圍應(yīng)包括手心、手背、手指、手腕等部位，擦拭時(shí)間應(yīng)不少于30秒。如使用含氯消毒劑浸泡手部消毒，應(yīng)按照消毒劑的使用說明進(jìn)行配制和使用，浸泡時(shí)間應(yīng)不少于1分鐘。3.手部衛(wèi)生注意事項(xiàng)員工應(yīng)避免用手直接接觸藥品，如必須接觸藥品，應(yīng)佩戴手套。手套應(yīng)定期更換，保持清潔衛(wèi)生。員工在工作過程中應(yīng)避免觸摸口鼻、眼睛等部位，如需觸摸，應(yīng)先洗手或進(jìn)行手部消毒。員工應(yīng)保持指甲清潔，不得留長指甲，指甲長度應(yīng)不超過指尖2毫米。指甲內(nèi)應(yīng)無污垢，不得涂指甲油。五、面部與頭發(fā)衛(wèi)生管理1.面部衛(wèi)生員工應(yīng)保持面部清潔，每天洗臉，保持面部無污垢、無油脂。在工作期間，不得化濃妝，以免影響藥店形象和藥品質(zhì)量安全。員工應(yīng)避免在工作區(qū)域內(nèi)使用香水、香粉等化妝品，以免對(duì)藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響。如因特殊原因需要使用化妝品，應(yīng)選擇無香味、無刺激性的產(chǎn)品，并在使用后及時(shí)清洗干凈。2.頭發(fā)衛(wèi)生員工應(yīng)保持頭發(fā)清潔整齊，定期洗頭，不得留怪異發(fā)型。男性員工頭發(fā)不宜過長，不得遮蓋耳朵和眼睛；女性員工頭發(fā)應(yīng)束起或盤起，不得披散在肩部以下。員工在工作期間應(yīng)佩戴工作帽，工作帽應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清洗、消毒。工作帽應(yīng)覆蓋全部頭發(fā)，不得露出頭發(fā)。如員工頭發(fā)較長，可先將頭發(fā)束起或盤起，再佩戴工作帽。六、口腔與呼吸道衛(wèi)生管理1.口腔衛(wèi)生員工應(yīng)保持口腔清潔衛(wèi)生，每天早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔無異味。不得在工作區(qū)域內(nèi)嚼口香糖、檳榔等食品，以免影響藥店形象和藥品質(zhì)量安全。如員工患有口腔疾病，應(yīng)及時(shí)治療，避免在工作期間傳播病菌。在與顧客交流時(shí)，應(yīng)盡量避免近距離接觸顧客的面部，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。2.呼吸道衛(wèi)生員工應(yīng)注意呼吸道衛(wèi)生，避免在工作區(qū)域內(nèi)咳嗽、打噴嚏等。如必須咳嗽或打噴嚏，應(yīng)使用紙巾或肘部遮擋口鼻，避免飛沫傳播病菌。員工應(yīng)定期開窗通風(fēng)，保持工作區(qū)域內(nèi)空氣流通。如遇呼吸道傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的防護(hù)措施，如佩戴口罩等。七、個(gè)人衛(wèi)生行為規(guī)范1.工作區(qū)域衛(wèi)生員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔、干凈，不得在工作區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾、雜物等。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理工作區(qū)域內(nèi)的藥品、器械、辦公用品等，將其擺放整齊，并進(jìn)行必要的清潔和消毒工作。員工應(yīng)愛護(hù)工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、垃圾桶、拖把等，不得隨意損壞或丟棄。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施存在損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。2.個(gè)人物品管理員工應(yīng)將個(gè)人物品存放在指定的更衣室或儲(chǔ)物間內(nèi)，不得隨意放置在工作區(qū)域內(nèi)。個(gè)人物品應(yīng)擺放整齊，不得影響工作環(huán)境和藥品質(zhì)量安全。員工不得在工作區(qū)域內(nèi)使用個(gè)人電器設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦、充電器等。如因工作需要使用電器設(shè)備，應(yīng)使用藥店統(tǒng)一配備的設(shè)備，并遵守相關(guān)的操作規(guī)程和安全規(guī)定。3.行為舉止規(guī)范員工應(yīng)保持良好的行為舉止，言行文明，禮貌待人。在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用文明用語，不得使用粗俗、低俗、歧視性等語言。員工應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得在工作期間擅自離崗、串崗、聊天、嬉戲等。如因特殊原因需要離崗，應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好工作交接。員工應(yīng)尊重顧客的隱私和權(quán)益，不得泄露顧客的個(gè)人信息和購藥記錄。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情、周到、耐心，不得敷衍了事、推諉扯皮。八、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)藥店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于健康管理、工作服管理、手部衛(wèi)生管理、面部與頭發(fā)衛(wèi)生管理、口腔與呼吸道衛(wèi)生管理、個(gè)人衛(wèi)生行為規(guī)范等方面的知識(shí)和技能。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保員工能夠全面、深入地了解個(gè)人衛(wèi)生管理制度的要求和內(nèi)容。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核結(jié)果應(yīng)與員工的績效掛鉤。藥店應(yīng)根據(jù)員工的工作崗位和實(shí)際需求，有針對(duì)性地開展個(gè)人衛(wèi)生培訓(xùn)。如對(duì)于直接接觸藥品的員工，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)手部衛(wèi)生、工作服管理等方面的知識(shí)和技能；對(duì)于從事收銀、咨詢等工作的員工，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)面部衛(wèi)生、行為舉止規(guī)范等方面的知識(shí)和技能。2.監(jiān)督藥店應(yīng)建立健全個(gè)人衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)員工的個(gè)人衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容應(yīng)包括工作服穿著情況、手部衛(wèi)生情況、面部與頭發(fā)衛(wèi)生情況、口腔與呼吸道衛(wèi)生情況、個(gè)人衛(wèi)生行為規(guī)范等方面。監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促員工進(jìn)行整改，并記錄在案。如員工多次違反個(gè)人衛(wèi)生管理制度，藥店應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。藥店應(yīng)鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)其他員工違反個(gè)人衛(wèi)生管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。同時(shí)，藥店應(yīng)設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。九、附