PAGE物業(yè)衛(wèi)生防疫管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生防疫管理，有效預(yù)防和控制各類傳染病及公共衛(wèi)生事件的發(fā)生與傳播，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的身體健康和生命安全，維護物業(yè)區(qū)域的正常生活、工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及國家和地方衛(wèi)生防疫部門的有關(guān)規(guī)定制定。二、衛(wèi)生防疫管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理公司設(shè)立衛(wèi)生防疫管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生防疫工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由各項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。2.物業(yè)管理公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生防疫工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并監(jiān)督各項目的執(zhí)行情況。定期對各項目的衛(wèi)生防疫工作進行檢查、評估和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.各項目管理處負(fù)責(zé)具體實施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生防疫工作。制定本項目的衛(wèi)生防疫工作方案，明確各崗位人員的職責(zé)，組織開展日常衛(wèi)生防疫工作，包括環(huán)境衛(wèi)生清潔、消毒殺菌、人員健康管理、疫情防控措施落實等。（二）崗位人員職責(zé)1.項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本項目的衛(wèi)生防疫管理工作，確保各項衛(wèi)生防疫措施的有效落實。組織制定和實施本項目的衛(wèi)生防疫工作計劃，合理安排人力、物力資源。定期召開衛(wèi)生防疫工作會議，分析總結(jié)工作情況，及時解決存在的問題。與業(yè)主、社區(qū)、衛(wèi)生防疫部門等保持密切溝通協(xié)調(diào)，及時傳達相關(guān)政策法規(guī)和工作要求。2.保潔人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等，確保環(huán)境整潔干凈。按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域進行消毒殺菌，重點部位增加消毒次數(shù)。及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔，做到日產(chǎn)日清，防止垃圾堆積滋生蚊蟲和細菌。配合做好疫情防控期間的特殊清潔工作，如對隔離區(qū)域的消毒、廢棄物的處理等。3.綠化養(yǎng)護人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護管理，定期修剪、澆水、施肥，保持植物生長良好。對綠化區(qū)域進行衛(wèi)生清理，清除雜草、落葉和雜物，防止病蟲害滋生。在疫情防控期間，避免在人員密集區(qū)域進行大規(guī)模的綠化作業(yè)，減少人員聚集。4.秩序維護人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全秩序維護，對進出人員和車輛進行嚴(yán)格管控，做好登記和體溫檢測等工作。協(xié)助衛(wèi)生防疫部門做好相關(guān)防控措施的落實，如對可疑人員的排查、隔離區(qū)域的警戒等。加強巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并協(xié)助處理，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序。5.客服人員負(fù)責(zé)接聽業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生防疫方面的咨詢和投訴電話，及時解答業(yè)主疑問，記錄投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)部門處理。向業(yè)主宣傳衛(wèi)生防疫知識和相關(guān)政策法規(guī)，提高業(yè)主的自我防護意識和配合度。協(xié)助做好疫情防控期間業(yè)主信息的收集和統(tǒng)計工作，如業(yè)主健康狀況、出行情況等。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、無污漬。扶手、欄桿每周擦拭一次，保持光亮，無灰塵。墻面定期清潔，無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮。2.電梯轎廂地面每日清掃，保持干凈，無腳印、無污漬。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等每日消毒擦拭，消毒次數(shù)不少于[X]次，確保無細菌滋生。電梯門軌道每周清潔一次，防止雜物堵塞。3.大堂地面每日拖洗，保持光潔，無灰塵、無污漬。墻面、天花板定期清潔，無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)。沙發(fā)、茶幾等家具每日擦拭，保持干凈整潔。綠植定期澆水、修剪，保持美觀。4.停車場地面每日清掃，保持干凈，無雜物、無積水。車位線清晰，標(biāo)識牌整潔。定期清理排水溝，確保排水暢通。5.綠化帶定期修剪草坪、綠籬，保持植物造型美觀。及時清除雜草、雜物，保持綠化帶內(nèi)整潔。定期對綠化植物進行病蟲害防治，防止病蟲害蔓延。（二）垃圾處理1.垃圾分類收集在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進行投放，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。2.垃圾清運保潔人員每日定時收集垃圾，確保垃圾不堆積、不暴露。垃圾清運車輛應(yīng)保持密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。按照當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門的要求，定期將垃圾運至指定的垃圾處理場所進行處理，做到日產(chǎn)日清。（三）衛(wèi)生死角清理1.定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角進行排查，如地下室、天臺、樓梯間雜物堆放處等。2.針對排查出的衛(wèi)生死角，制定專項清理計劃，安排專人負(fù)責(zé)清理。3.清理后要進行徹底消毒，防止細菌滋生和傳播。四、消毒殺菌管理（一）消毒標(biāo)準(zhǔn)與頻次1.公共區(qū)域樓道、電梯、大堂、停車場等公共區(qū)域每日進行消毒，重點部位如電梯按鈕、扶手等增加消毒次數(shù)，每[X]小時消毒一次。消毒方式可采用噴灑消毒、擦拭消毒等，消毒劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，濃度配比準(zhǔn)確。2.垃圾收集設(shè)施垃圾桶每日消毒一次，消毒時應(yīng)將垃圾桶內(nèi)外全面噴灑或擦拭，確保無異味、無細菌滋生。垃圾轉(zhuǎn)運站每周進行一次全面消毒，消毒后要進行通風(fēng)換氣。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間每日進行多次消毒，包括洗手臺、便器、水龍頭等，消毒頻次不少于[X]次。定期對衛(wèi)生間的空氣進行消毒，可采用紫外線燈照射或空氣消毒劑噴霧等方式。（二）消毒記錄1.各項目管理處應(yīng)建立消毒殺菌記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、地點、消毒人員、消毒劑名稱及濃度、消毒方式等信息。2.消毒記錄臺賬應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。（三）消毒人員防護1.消毒人員在進行消毒作業(yè)時應(yīng)穿戴防護服、口罩、手套等防護用品，確保自身安全。2.消毒作業(yè)完成后，應(yīng)及時更換防護用品，并進行洗手消毒。五、人員健康管理（一）員工健康監(jiān)測1.建立員工健康檔案，記錄員工的基本信息、健康狀況、疫苗接種情況等。2.每日對員工進行體溫檢測，體溫正常方可上崗。如發(fā)現(xiàn)員工體溫異常或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，應(yīng)立即安排就醫(yī)，并禁止其上崗。3.定期組織員工進行核酸檢測，檢測頻次按照當(dāng)?shù)卣托l(wèi)生防疫部門的要求執(zhí)行。（二）員工培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生防疫知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括傳染病防控知識、消毒殺菌操作規(guī)范、個人防護措施等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演示等多種形式，確保員工掌握必要的衛(wèi)生防疫知識和技能。3.對新入職員工應(yīng)進行入職前衛(wèi)生防疫知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（三）外來人員管理1.嚴(yán)格控制外來人員進入物業(yè)區(qū)域，對確需進入的人員進行登記，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式、來訪事由、體溫檢測等信息。2.要求外來人員佩戴口罩，出示健康碼、行程碼，進行體溫檢測，體溫正常且健康碼、行程碼均為綠碼方可進入。3.對于來自中高風(fēng)險地區(qū)的人員，應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M行管控，如進行核酸檢測、隔離觀察等。六、疫情防控措施（一）日常防控1.加強物業(yè)區(qū)域的門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進出人員進行體溫檢測和健康碼、行程碼查驗。2.利用宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳疫情防控知識和政策，提高公眾防控意識。3.減少物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員聚集活動，如暫停舉辦大型會議、活動等。如確需舉辦，應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾笾贫ǚ揽胤桨福?yán)格落實各項防控措施。（二）應(yīng)急處置1.制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位人員的職責(zé)。2.如物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合衛(wèi)生防疫部門做好以下工作：對病例所在單元或區(qū)域進行封閉管理，設(shè)置警戒標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進入。協(xié)助開展流行病學(xué)調(diào)查，提供相關(guān)人員信息和活動軌跡。按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對密切接觸者進行排查、登記，并配合做好隔離觀察工作。對病例所在區(qū)域進行全面消毒，增加消毒頻次和范圍。做好業(yè)主的解釋和安撫工作，穩(wěn)定業(yè)主情緒，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序。七、衛(wèi)生防疫物資管理（一）物資儲備1.根據(jù)物業(yè)區(qū)域的規(guī)模和實際需求，儲備充足的衛(wèi)生防疫物資，包括口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒劑、洗手液、體溫計、紫外線燈等。2.建立衛(wèi)生防疫物資臺賬，詳細記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、有效期等信息。3.根據(jù)物資的使用情況和有效期，及時進行補充和更新，確保物資儲備充足、完好可用。（二）物資發(fā)放與使用1.制定衛(wèi)生防疫物資發(fā)放管理制度，明確物資的發(fā)放流程和審批程序。2.各崗位人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)項目經(jīng)理審批后領(lǐng)取物資。3.物資使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進行，確保物資使用安全、有效。（三）物資盤點1.定期對衛(wèi)生防疫物資進行盤點，每月至少進行一次全面盤點，確保賬物相符。2.如發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞或過期等情況，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)的處理。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理公司品質(zhì)管理部定期對各項目的衛(wèi)生防疫工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、消毒殺菌、人員健康管理、疫情防控措施落實等方面。2.檢查方式可采用現(xiàn)場查看、查閱記錄、詢問員工等多種形式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，要求項目管理處限期整改。3.各項目管理處應(yīng)建立自查自糾機制，每日對本項目的衛(wèi)生防疫工作進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。（二）考核