PAGE衛(wèi)生院志愿服務(wù)站制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院志愿服務(wù)站的管理，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在衛(wèi)生院工作中的積極作用，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，提高衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院志愿服務(wù)站的所有志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)組織及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與衛(wèi)生院志愿服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無(wú)償服務(wù)原則：志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)模驹刚卟坏毛@取任何形式的報(bào)酬。3.平等尊重原則：志愿者與被服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)相互尊重，平等相待，不得歧視或侮辱他人。4.安全第一原則：在志愿服務(wù)過(guò)程中，要確保志愿者和被服務(wù)對(duì)象的人身安全，避免發(fā)生意外事故。二、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募渠道1.衛(wèi)生院官網(wǎng)及微信公眾號(hào)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)的內(nèi)容、要求、時(shí)間等。2.與本地學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位合作，通過(guò)他們的宣傳渠道招募志愿者。3.在衛(wèi)生院內(nèi)部張貼招募海報(bào)，向本院職工及家屬宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。3.遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.具有奉獻(xiàn)精神，愿意為衛(wèi)生院患者及群眾提供無(wú)償服務(wù)。（三）注冊(cè)流程1.申請(qǐng)人填寫(xiě)《衛(wèi)生院志愿服務(wù)站志愿者注冊(cè)申請(qǐng)表》，內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等。2.衛(wèi)生院志愿服務(wù)站對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后為其辦理注冊(cè)手續(xù)。3.為注冊(cè)志愿者發(fā)放志愿者證及相關(guān)標(biāo)識(shí)，作為志愿者身份的證明。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地為衛(wèi)生院患者及群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：包括志愿精神、志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)等。2.醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)志愿者服務(wù)崗位的需求，開(kāi)展相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，如常見(jiàn)疾病預(yù)防、基本醫(yī)療護(hù)理操作等。3.溝通技巧培訓(xùn)：教授志愿者如何與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，提高溝通能力和服務(wù)水平。4.應(yīng)急處理培訓(xùn)：培訓(xùn)志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)情況的應(yīng)急處理方法，確保自身和他人的安全。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供志愿者自主學(xué)習(xí)。四、志愿者服務(wù)內(nèi)容與崗位設(shè)置（一）服務(wù)內(nèi)容1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等，解答患者咨詢(xún)。2.協(xié)助診療服務(wù)：幫助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行病歷整理、標(biāo)本送檢、儀器設(shè)備操作等輔助工作。3.健康宣教：向患者及家屬宣傳普及健康知識(shí)，如疾病預(yù)防、合理用藥、飲食營(yíng)養(yǎng)等。4.心理疏導(dǎo)：為患者提供心理支持和疏導(dǎo)，緩解患者的焦慮和壓力。5.關(guān)愛(ài)特殊群體：關(guān)注老年人、殘疾人、兒童等特殊群體，為他們提供必要的幫助和照顧。（二）崗位設(shè)置1.門(mén)診導(dǎo)醫(yī)崗：負(fù)責(zé)在門(mén)診大廳為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。2.病房協(xié)助崗：協(xié)助病房醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展各項(xiàng)工作。3.健康宣教崗：定期組織健康宣教活動(dòng)，向患者及家屬傳播健康知識(shí)。4.心理咨詢(xún)崗：為有需求的患者提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。5.特殊關(guān)愛(ài)崗：針對(duì)特殊群體開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)。五、志愿者服務(wù)管理（一）服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的服務(wù)意向和衛(wèi)生院的工作需求，合理安排志愿者的服務(wù)崗位和服務(wù)時(shí)間。2.提前向志愿者發(fā)布服務(wù)任務(wù)通知，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等要求。（二）服務(wù)記錄1.志愿者每次服務(wù)結(jié)束后，需填寫(xiě)《志愿服務(wù)記錄手冊(cè)》，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等信息。2.衛(wèi)生院志愿服務(wù)站安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)志愿者的服務(wù)記錄進(jìn)行審核和整理，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）服務(wù)監(jiān)督1.在志愿服務(wù)過(guò)程中，衛(wèi)生院志愿服務(wù)站管理人員要定期對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受患者及群眾對(duì)志愿者服務(wù)的投訴和建議，對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。（四）激勵(lì)機(jī)制1.建立志愿者服務(wù)積分制度，根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量等給予相應(yīng)的積分。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。3.在同等條件下，優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與各類(lèi)評(píng)選表彰活動(dòng)、培訓(xùn)交流活動(dòng)等。六、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.為志愿者提供必要的安全防護(hù)用品，如口罩、手套等。2.在志愿服務(wù)前，對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知其服務(wù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。3.為志愿者購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，確保在志愿服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外時(shí)能夠得到相應(yīng)的保障。（二）休息與補(bǔ)貼1.根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，合理安排志愿者的休息時(shí)間，確保志愿者有足夠的精力投入服務(wù)工作。2.為志愿者提供適當(dāng)?shù)牟惋嬔a(bǔ)貼或交通補(bǔ)貼，以彌補(bǔ)其在服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用支出。（三）職業(yè)發(fā)展支持1.為志愿者提供相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升自身素質(zhì)和能力。2.在志愿者申請(qǐng)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或參加職業(yè)培訓(xùn)時(shí)，給予必要的支持和幫助。七、志愿服務(wù)活動(dòng)組織與管理（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)衛(wèi)生院的工作需求和患者群眾的實(shí)際需求，定期策劃志愿服務(wù)活動(dòng)方案。2.活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程等詳細(xì)內(nèi)容。（二）活動(dòng)組織實(shí)施1.按照活動(dòng)方案，組織志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.在活動(dòng)過(guò)程中，要做好現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)效果和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。2.定期對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、志愿者滿意度、患者及群眾滿意度等，根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷優(yōu)化活動(dòng)方案。八、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.衛(wèi)生院專(zhuān)項(xiàng)撥款：用于保障志愿服務(wù)站的日常運(yùn)營(yíng)和志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生院志愿服務(wù)站的捐贈(zèng)資金。3.其他合法收入：如志愿服務(wù)活動(dòng)的贊助費(fèi)等。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專(zhuān)款專(zhuān)用原則：經(jīng)費(fèi)必須用于志愿服務(wù)站的建設(shè)、志愿者培訓(xùn)、志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展、志愿者激勵(lì)等相關(guān)工作，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中，要合理安排開(kāi)支，節(jié)約使用資金，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。3.公開(kāi)透明原則：定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)1.建立健全經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度，明確報(bào)銷(xiāo)流程和審批手續(xù)。2.志愿者在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼等，按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.對(duì)志愿服務(wù)活