PAGE衛(wèi)生院不合理收費(fèi)制度衛(wèi)生院收費(fèi)制度規(guī)范一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)衛(wèi)生院正常醫(yī)療秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院所有涉及收費(fèi)的部門(mén)、科室及工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法合規(guī)。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，充分考慮醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)價(jià)格水平及患者承受能力。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確規(guī)范原則：收費(fèi)操作應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕亂收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)現(xiàn)象。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定嚴(yán)格按照國(guó)家及地方物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目目錄執(zhí)行，不得擅自新增、刪減或變更收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門(mén)審批后方可收費(fèi)。2.收費(fèi)項(xiàng)目公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目公示欄，公示所有收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)、編碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等信息。利用電子顯示屏、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多種渠道，實(shí)時(shí)更新收費(fèi)項(xiàng)目信息，方便患者查詢(xún)。3.收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整因政策變動(dòng)、成本變化等原因確需調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提前向物價(jià)部門(mén)報(bào)備，并及時(shí)向患者公示。調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)做好宣傳解釋工作，確保患者理解收費(fèi)變動(dòng)情況。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)國(guó)家及地方物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本衛(wèi)生院實(shí)際成本核算，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、消耗的人力物力等因素，確保收費(fèi)合理反映服務(wù)價(jià)值。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審核定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。審核內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性、準(zhǔn)確性、與市場(chǎng)價(jià)格的協(xié)調(diào)性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)管理關(guān)注物價(jià)政策變化和市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持與市場(chǎng)水平相適應(yīng)。根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高收費(fèi)管理的科學(xué)性和合理性。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類(lèi)及使用范圍按照國(guó)家規(guī)定使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，包括醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)、財(cái)政票據(jù)等。明確各類(lèi)票據(jù)的使用范圍，不得混用或超范圍使用票據(jù)。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與保管安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理票據(jù)領(lǐng)購(gòu)手續(xù)。建立票據(jù)保管制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的票據(jù)保管場(chǎng)所，確保票據(jù)安全存放，防止丟失、被盜、毀損等情況發(fā)生。3.票據(jù)開(kāi)具與核銷(xiāo)收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。定期對(duì)已開(kāi)具的票據(jù)進(jìn)行核銷(xiāo)，確保票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)、收費(fèi)聯(lián)一致，核銷(xiāo)情況應(yīng)詳細(xì)記錄。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得擅自銷(xiāo)毀。五、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者在掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者信息，按照掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)，并開(kāi)具掛號(hào)票據(jù)。提供多種掛號(hào)方式，如現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、電話(huà)掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)等，方便患者就診。2.診療收費(fèi)流程醫(yī)生根據(jù)患者病情開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將醫(yī)囑信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)?；颊咴跈z查、檢驗(yàn)、治療科室進(jìn)行相應(yīng)操作后，科室工作人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)中的醫(yī)囑信息準(zhǔn)確收費(fèi)，并開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行先收費(fèi)后檢查、治療的原則，避免漏收、錯(cuò)收情況發(fā)生。3.退費(fèi)流程因特殊原因需要退費(fèi)的，患者應(yīng)持相關(guān)證明材料到原收費(fèi)科室辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)科室工作人員應(yīng)核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，并收回原收費(fèi)票據(jù)。退費(fèi)資金應(yīng)按照規(guī)定渠道退還患者，不得截留或挪用。六、收費(fèi)監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、收費(fèi)票據(jù)使用、收費(fèi)流程操作等方面。加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門(mén)與各臨床科室、醫(yī)技科室之間的溝通協(xié)調(diào)，建立收費(fèi)信息定期核對(duì)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)問(wèn)題。對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員責(zé)任，并將處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受物價(jià)部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受患者及社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。七、培訓(xùn)與宣傳1.收費(fèi)培訓(xùn)定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理等方面。通過(guò)案例分析、模擬操作等方式，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確規(guī)范。2.收費(fèi)宣傳加強(qiáng)對(duì)患者的收費(fèi)宣傳工作，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向患者宣傳收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)流程，提高患者對(duì)收費(fèi)工作的知曉度和理解度