PAGE衛(wèi)生健康局行風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生健康局行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立良好的行業(yè)形象，保障衛(wèi)生健康事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生健康局機(jī)關(guān)全體工作人員以及下屬各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生健康行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保行風(fēng)建設(shè)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以人民群眾健康需求為導(dǎo)向，全心全意為人民服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。3.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，確保醫(yī)療服務(wù)和管理工作公平公正。4.廉潔自律原則：嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便謀取私利，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。二、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和宗教信仰，保護(hù)患者合法權(quán)益。3.遵守醫(yī)療行業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，文明行醫(yī)，不接受患者及其家屬的紅包、禮品等不正當(dāng)利益。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待患者熱情、耐心、細(xì)致，使用文明禮貌用語，主動(dòng)關(guān)心患者需求，及時(shí)解答患者疑問。2.優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高工作效率，為患者提供便捷、高效的服務(wù)。3.積極開展醫(yī)患溝通，認(rèn)真傾聽患者意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、曠工，有事請假并按規(guī)定履行請假手續(xù)。2.工作期間不得擅離職守，不得在工作場所從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守保密制度，妥善保管患者信息和工作機(jī)密，不得泄露患者隱私。三、廉潔從政（一）嚴(yán)禁收受紅包禮金1.工作人員不得收受患者及其家屬、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商等的紅包、禮金、禮品或有價(jià)證券。2.對無法拒收的紅包禮金等，應(yīng)及時(shí)上交單位，并向患者做好解釋工作。（二）杜絕商業(yè)賄賂1.嚴(yán)禁工作人員接受醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商等的回扣、提成、宴請、旅游等商業(yè)賄賂行為。2.在藥品、醫(yī)療器械采購、項(xiàng)目招投標(biāo)等工作中，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保公平公正，防止商業(yè)賄賂。（三）規(guī)范兼職行為1.工作人員未經(jīng)單位批準(zhǔn)，不得在醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商等單位兼職或擔(dān)任顧問。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為兼職單位謀取利益，損害衛(wèi)生健康局和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的利益。四、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，定期對工作人員的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.在各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話和郵箱，廣泛收集患者和群眾的意見和建議。3.定期開展內(nèi)部行風(fēng)建設(shè)自查自糾工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對衛(wèi)生健康局行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。2.及時(shí)處理社會(huì)公眾的投訴和舉報(bào)，對經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。（三）考核評價(jià)1.建立行風(fēng)建設(shè)考核評價(jià)機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)納入工作人員年度考核內(nèi)容。2.考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面，考核結(jié)果與工作人員的績效、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。五、教育培訓(xùn)（一）定期培訓(xùn)1.制定行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加行風(fēng)建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、專題講座、案例分析、實(shí)地參觀等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）警示教育1.定期開展警示教育活動(dòng)，通過觀看警示教育片、參觀廉政教育基地等方式，增強(qiáng)工作人員的廉潔自律意識(shí)。2.選取典型違規(guī)案例進(jìn)行剖析，讓工作人員從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。（三）職業(yè)道德教育1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)。2.開展職業(yè)道德主題活動(dòng)，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。六、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴窗口等，確保投訴渠道暢通。2.對收到的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。（二）調(diào)查處理1.接到投訴后，及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，如情況屬實(shí)，依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理；如情況不屬實(shí)，向投訴人做好解釋說明工作。（三）反饋回復(fù)1.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，確保投訴人知曉處理情況。2.對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號、獎(jiǎng)金、晉升等，以激勵(lì)工作人員積極參與行風(fēng)建設(shè)工作。（二）處罰1.對違反行風(fēng)建設(shè)制度的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等，同時(shí)取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格。3.對因違規(guī)行為給患者或單位造成損失的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的賠償責(zé)任。八、附則