PAGE智棋牌室衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營造一個整潔、舒適、衛(wèi)生的棋牌室環(huán)境，保障顧客的健康與安全，提升智棋牌室的服務品質和形象，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于智棋牌室全體員工及在本棋牌室活動的所有人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強日常清潔和消毒工作，預防疾病傳播和衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.責任明確原則：明確各區(qū)域、各崗位的衛(wèi)生保潔責任，確保衛(wèi)生工作無死角。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照衛(wèi)生保潔標準和操作流程進行工作，保證衛(wèi)生質量。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對衛(wèi)生保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生保潔標準（一）棋牌室環(huán)境1.地面保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。定期進行清掃，每天至少拖地[X]次，如有污漬及時清理。拖把使用后應清洗干凈，懸掛晾干，避免異味滋生。2.墻面墻面應保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網、無污漬。定期擦拭墻面，每月至少擦拭[X]次，如有涂鴉或損壞應及時修復。3.天花板天花板應保持干凈，無積塵、無蜘蛛網。定期進行檢查和清掃，每季度至少清掃[X]次。4.門窗門窗玻璃應保持明亮、干凈，無污漬、無手印。定期擦拭門窗，每天至少擦拭[X]次，確保視野清晰。門窗軌道應保持清潔，無雜物堵塞，保證開關順暢。5.燈具燈具表面應保持清潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭燈具，每月至少擦拭[X]次，確保照明效果良好。如有損壞的燈泡應及時更換，保證正常照明。（二）棋牌設備1.棋牌桌椅桌面應保持干凈、平整，無污漬、無水漬、無雜物。定期擦拭桌面，每天至少擦拭[X]次，如有污漬可用專用清潔劑清洗。椅子應擺放整齊，無損壞，定期檢查并清理椅子表面灰塵。2.棋牌棋牌應保持干凈、整潔，無污漬、無破損。每次使用后應及時清理棋牌表面的灰塵和污漬，定期進行消毒處理。定期檢查棋牌的完整性，如有損壞應及時更換。3.電子設備電腦、顯示屏、音響等電子設備表面應保持清潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭電子設備，每周至少擦拭[X]次，使用專用清潔工具避免損壞設備。定期檢查設備運行情況，確保設備正常使用，如有故障及時報修。（三）公共區(qū)域1.走廊走廊地面應保持干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。定期清掃走廊，每天至少清掃[X]次，如有垃圾及時清理。走廊墻面、扶手應保持清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭，每月至少擦拭[X]次。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面應保持干凈、防滑，無積水、無污漬。每天至少拖地[X]次，及時清理地面上的水漬和垃圾。洗手臺、水龍頭、鏡子應保持清潔，無污漬、無水漬，每天至少擦拭[X]次。馬桶應保持清潔，無異味、無污漬，每天至少沖洗和消毒[X]次，使用專用清潔劑和消毒劑。衛(wèi)生紙簍應及時清理，垃圾不得溢出，每天至少清理[X]次。3.休息區(qū)休息區(qū)沙發(fā)、茶幾應保持干凈、整潔，無污漬、無雜物。定期擦拭沙發(fā)和茶幾，每周至少擦拭[X]次，如有污漬及時清理。休息區(qū)地面應保持清潔，無垃圾、無污漬，每天至少清掃[X]次。三、衛(wèi)生保潔操作流程（一）日常清潔流程1.準備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清理地面雜物，再擦拭桌面、墻面、門窗等。3.清潔衛(wèi)生間時，先清理馬桶，再洗手臺、地面，最后進行消毒。4.清潔完畢后，將清潔工具清洗干凈，妥善存放。（二）消毒流程1.選擇合適的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等，按照說明書的要求進行稀釋。2.對棋牌桌椅、棋牌、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消毒。消毒時，用抹布或噴霧器蘸取消毒劑，擦拭或噴灑在消毒對象表面，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。3.消毒過程中應注意個人防護，佩戴手套、口罩等。4.定期對消毒效果進行監(jiān)測，確保消毒質量。（三）特殊情況處理流程1.如遇顧客嘔吐、打翻物品等突發(fā)情況，應立即清理現場，先用吸水材料吸干液體，再用清潔劑清洗干凈，最后進行消毒處理。2.如發(fā)現地面、墻面等有較大面積污漬或損壞，應及時報告上級領導，并安排人員進行專項清潔和修復。四、人員職責與分工（一）保潔員職責1.負責棋牌室日常衛(wèi)生保潔工作，按照衛(wèi)生保潔標準和操作流程進行清掃、擦拭、消毒等工作。2.及時清理垃圾和雜物，保持各區(qū)域環(huán)境整潔。3.定期檢查清潔工具和設備的使用情況，如有損壞及時報修或更換。4.協(xié)助做好棋牌室的其他衛(wèi)生相關工作，如配合消毒工作等。（二）服務員職責1.在顧客使用完棋牌設備后，及時提醒保潔員進行清理和消毒。2.協(xié)助保潔員維護棋牌室的環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現有垃圾或污漬及時通知保潔員處理。3.向顧客宣傳衛(wèi)生保潔制度，引導顧客愛護環(huán)境。（三）管理人員職責1.制定和完善衛(wèi)生保潔制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期組織衛(wèi)生檢查，對發(fā)現的問題及時督促整改。3.協(xié)調解決衛(wèi)生保潔工作中出現的問題，保障衛(wèi)生保潔工作順利進行。4.對衛(wèi)生保潔工作表現優(yōu)秀的員工進行獎勵，對違反制度的員工進行批評教育和處罰。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立衛(wèi)生保潔監(jiān)督小組，由管理人員、保潔員代表等組成，負責對衛(wèi)生保潔工作進行日常監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對棋牌室各區(qū)域進行檢查，發(fā)現問題及時記錄并反饋給相關責任人。3.設立意見箱，鼓勵顧客對衛(wèi)生保潔工作提出意見和建議，及時處理顧客反饋的問題。（二）考核標準1.衛(wèi)生達標情況：根據衛(wèi)生保潔標準，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行評分，達標率應不低于[X]%。2.顧客滿意度：通過問卷調查、現場詢問等方式收集顧客對衛(wèi)生保潔工作的滿意度，滿意度應不低于[X]%。3.工作執(zhí)行情況：考核保潔員是否按照衛(wèi)生保潔操作流程和制度要求進行工作，有無違規(guī)操作。（三）獎懲措施1.獎勵對衛(wèi)生保潔工作表現優(yōu)秀的員工，給予獎金、榮譽證書等獎勵。在員工晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮衛(wèi)生保潔工作表現突出的員工。2.處罰對衛(wèi)生不達標的區(qū)域，責令相關責任人限期整改，如整改不力，給予警告處分。對違反衛(wèi)生保潔制度的員工，視情節(jié)輕重給予罰款、辭退等處罰。六、培訓與教育（一）培訓內容1.衛(wèi)生保潔標準和操作流程，確保員工熟悉各項衛(wèi)生要求和工作規(guī)范。2.清潔劑、消毒劑的正確使用方法，避免因使用不當造成安全事故和環(huán)境污染。3.個人衛(wèi)生防護知識，提高員工自我保護意識。4.衛(wèi)生保潔工作的重要性和職業(yè)道德教育，增強員工的責任心和服務意識。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，講解衛(wèi)生保潔知識和技能。2.現場實操培訓，由經驗豐富的員工對新員工進行現場示范，指導實際操作。3.線上培訓，通過內部網絡平臺發(fā)布衛(wèi)生保潔相關資料和視頻，供員工自主學習。