PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦事公開制度一、總則（一）目的為了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的民主管理和民主監(jiān)督，規(guī)范衛(wèi)生院辦事行為，提高工作透明度，保障患者、職工及社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其所屬各科室、各崗位工作人員在履行職責(zé)過程中的各類辦事事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保辦事公開工作合法合規(guī)。2.全面真實原則：辦事公開的內(nèi)容應(yīng)全面、準(zhǔn)確、真實，不得隱瞞或虛假披露信息。3.及時便民原則：及時發(fā)布辦事信息，方便患者、職工及社會公眾知曉和參與，提高辦事效率。4.注重實效原則：以保障公眾權(quán)益、促進(jìn)衛(wèi)生院發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，注重公開效果，切實解決實際問題。二、公開內(nèi)容（一）政策法規(guī)1.國家及地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的法律法規(guī)、政策文件。2.衛(wèi)生院執(zhí)行的各項規(guī)章制度、工作流程。（二）服務(wù)信息1.醫(yī)療服務(wù)科室設(shè)置、專家介紹、出診時間。醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策。常見疾病的診療常規(guī)、臨床路徑。2.公共衛(wèi)生服務(wù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容、實施情況。預(yù)防接種、婦幼保健、健康教育等服務(wù)的流程和要求。（三）財務(wù)信息1.年度財務(wù)預(yù)算、決算報告。2.醫(yī)療服務(wù)收費情況，包括藥品、檢查、治療等費用明細(xì)。3.專項資金使用情況，如公共衛(wèi)生項目資金、設(shè)備購置資金等。（四）人事管理1.人員招聘信息，包括崗位需求、招聘條件、招聘程序等。2.職稱評定、崗位晉升的標(biāo)準(zhǔn)和程序。3.績效考核方案及結(jié)果。（五）藥品及設(shè)備采購1.藥品、醫(yī)療器械的采購目錄、采購流程。2.中標(biāo)供應(yīng)商信息、采購價格。3.設(shè)備的購置計劃、選型依據(jù)、采購結(jié)果。（六）投訴舉報處理1.投訴舉報渠道，包括電話、郵箱、意見箱等。2.投訴舉報處理流程、反饋時間。3.典型投訴舉報案例及處理結(jié)果（不涉及個人隱私信息）。三、公開方式（一）內(nèi)部公開1.院務(wù)公開欄：在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置固定的院務(wù)公開欄，定期更新公開內(nèi)容。2.內(nèi)部會議：通過職工大會、科室會議等形式，傳達(dá)重要事項和工作安排。3.辦公自動化系統(tǒng)：利用衛(wèi)生院內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布各類辦事信息，供職工查閱。（二）外部公開1.衛(wèi)生院網(wǎng)站：建立衛(wèi)生院官方網(wǎng)站，設(shè)置辦事公開專欄，及時發(fā)布各類公開信息，并提供在線查詢、下載等功能。2.微信公眾號：開通衛(wèi)生院微信公眾號，定期推送辦事公開內(nèi)容，方便患者及社會公眾關(guān)注和了解。3.公示牌：在各科室、收費窗口、候診區(qū)域等顯著位置設(shè)置公示牌，公開本科室相關(guān)服務(wù)信息、收費標(biāo)準(zhǔn)等。4.社區(qū)宣傳：通過社區(qū)講座、發(fā)放宣傳資料等方式向周邊居民宣傳衛(wèi)生院辦事公開內(nèi)容。四、公開程序（一）信息收集與整理1.各科室指定專人負(fù)責(zé)收集本科室應(yīng)公開的信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.信息收集人員對收集到的信息進(jìn)行初步整理，核實信息真實性和準(zhǔn)確性。3.將整理好的信息報送至衛(wèi)生院辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”）。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各科室報送的信息進(jìn)行審核，重點審核信息是否符合公開要求、內(nèi)容是否真實準(zhǔn)確。2.對于涉及重要事項、敏感信息的公開內(nèi)容，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究批準(zhǔn)后發(fā)布。3.審核通過的信息，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一編號登記。（三）信息發(fā)布與更新1.根據(jù)信息的性質(zhì)和公開方式，按照規(guī)定的程序和時間要求進(jìn)行發(fā)布。2.定期對公開信息進(jìn)行更新，確保信息的時效性。對于政策法規(guī)、服務(wù)信息等有變動的，應(yīng)及時調(diào)整并發(fā)布新的內(nèi)容。（四）意見反饋與處理1.設(shè)立意見箱、電子郵箱等，收集患者、職工及社會公眾對公開內(nèi)容的意見和建議。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對收集到的意見進(jìn)行分類整理，及時反饋給相關(guān)科室進(jìn)行處理。3.對于合理的意見和建議，應(yīng)及時采納，并將處理結(jié)果向公眾反饋；對于不合理的意見，應(yīng)做好解釋說明工作。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表、患者代表等組成的辦事公開監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院辦事公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對公開內(nèi)容、公開方式、公開程序等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會公眾對辦事公開工作的舉報和投訴。對于舉報和投訴事項，及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核評價1.將辦事公開工作納入衛(wèi)生院績效考核體系，制定具體的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對各科室辦事公開工作進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與科室和個人的績效掛鉤。3.對辦事公開工作成績突出的科室和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因違反本制度，導(dǎo)致辦事公開信息不真實、不準(zhǔn)確、不完整或未及時公開，給患者、職工及社會公眾造成損失或不良影響的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.對于在辦事公開工作中故意隱瞞、歪曲事實、泄露機密等違規(guī)行為，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任人的黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.責(zé)令改正，要求相關(guān)科室或人員及時糾正違規(guī)行為，重新公開正確信息。2.誡勉談話，對違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促其認(rèn)識錯誤，改進(jìn)工作。3.通報批評，在全院范圍內(nèi)對違規(guī)科室或個人進(jìn)行通報批評，以示警戒。4.經(jīng)濟(jì)處罰，扣發(fā)違規(guī)責(zé)任人一定數(shù)額