PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院警務(wù)室制度一、總則（一）目的為維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)護(hù)人員和患者的人身安全，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本警務(wù)室制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院警務(wù)室及全體警務(wù)室工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)。2.預(yù)防為主原則：注重預(yù)防各類安全事件的發(fā)生，加強(qiáng)安全防范措施。3.快速反應(yīng)原則：對各類突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，及時處理。4.服務(wù)群眾原則：以保障衛(wèi)生院安全和服務(wù)患者為宗旨，積極為群眾排憂解難。二、警務(wù)室工作職責(zé)（一）安全保衛(wèi)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生院內(nèi)部及周邊區(qū)域的治安巡邏，防范各類違法犯罪活動。2.維護(hù)衛(wèi)生院出入口、病房、藥房、財務(wù)室等重點(diǎn)部位的安全秩序。3.協(xié)助衛(wèi)生院工作人員做好防火、防盜、防破壞等安全防范工作，檢查消防設(shè)施和安全設(shè)備的完好情況。（二）糾紛調(diào)解1.及時處理衛(wèi)生院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)患糾紛、內(nèi)部矛盾等各類糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法合理途徑解決問題。2.對糾紛現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證，做好記錄，為后續(xù)處理提供依據(jù)。（三）應(yīng)急處置1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.對衛(wèi)生院內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如群體性事件、暴力傷醫(yī)事件等，迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（四）信息收集與報告1.收集衛(wèi)生院內(nèi)及周邊的治安信息，及時掌握可能影響衛(wèi)生院安全穩(wěn)定的動態(tài)。2.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患、違法犯罪線索等及時向上級公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。（五）協(xié)助醫(yī)療工作1.在緊急情況下，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移和救治。2.配合衛(wèi)生院開展醫(yī)療秩序維護(hù)等相關(guān)工作，保障醫(yī)療活動的正常進(jìn)行。三、警務(wù)室人員配備與管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生院的規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備警務(wù)室工作人員，包括民警、輔警等。2.警務(wù)室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識、業(yè)務(wù)技能和身體素質(zhì)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗。（二）崗位職責(zé)1.警務(wù)室負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)警務(wù)室的日常管理工作，制定工作計劃和措施，并組織實(shí)施。組織警務(wù)室工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作能力和水平。協(xié)調(diào)與上級公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生院及其他相關(guān)部門的工作關(guān)系，及時匯報工作情況。對警務(wù)室工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究分析，提出改進(jìn)意見和建議。2.民警職責(zé)依法履行治安管理職責(zé)，維護(hù)衛(wèi)生院的治安秩序。指導(dǎo)和監(jiān)督輔警開展工作，對輔警的工作進(jìn)行考核評價。負(fù)責(zé)處理各類治安案件和突發(fā)事件，依法進(jìn)行調(diào)查取證和處罰。開展法制宣傳教育工作，提高衛(wèi)生院工作人員和群眾的法律意識。3.輔警職責(zé)在民警的帶領(lǐng)下，開展治安巡邏、安全檢查等工作。協(xié)助民警處理糾紛，維護(hù)現(xiàn)場秩序。負(fù)責(zé)警務(wù)室的日常事務(wù)，如信息收集、文件整理等。完成民警交辦的其他工作任務(wù)。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法辦事，公正執(zhí)法。2.堅守崗位，按時上下班，不得擅自離崗、脫崗。3.著裝整齊，舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人。4.保守工作秘密，不得泄露警務(wù)室工作信息和衛(wèi)生院內(nèi)部機(jī)密。5.嚴(yán)禁接受當(dāng)事人及其家屬的禮品、宴請或其他利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（四）考核與獎懲1.建立健全警務(wù)室工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等進(jìn)行考核評價。2.對工作成績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，包括榮譽(yù)稱號、物質(zhì)獎勵等。3.對違反工作紀(jì)律、工作失職的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、辭退等處理。四、警務(wù)室工作流程（一）巡邏工作流程1.制定巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和重點(diǎn)部位。2.巡邏人員按照巡邏計劃進(jìn)行巡邏，攜帶必要的巡邏裝備，如對講機(jī)、警棍等。3.在巡邏過程中，注意觀察衛(wèi)生院內(nèi)部及周邊的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并進(jìn)行處理。4.對巡邏情況進(jìn)行記錄，包括巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）糾紛調(diào)解工作流程1.接到糾紛報警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方當(dāng)事人的訴求。2.穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)當(dāng)事人到警務(wù)室或其他合適場所進(jìn)行調(diào)解。3.對糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，如證人證言、現(xiàn)場照片等。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，對當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育，提出合理的調(diào)解方案。5.組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，具有可操作性。6.對達(dá)成的調(diào)解協(xié)議進(jìn)行記錄，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解結(jié)束后，將調(diào)解情況及時報告上級公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)。（三）應(yīng)急處置工作流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，警務(wù)室工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速到達(dá)現(xiàn)場。2.采取有效措施控制局面，如疏散群眾、制止違法犯罪行為等，保護(hù)現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.及時向上級公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，請求支援。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證等工作，提供必要的協(xié)助。5.對事件的處理過程進(jìn)行記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、采取的措施及處理結(jié)果等。6.事件處理結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題及時進(jìn)行修訂完善。五、警務(wù)室設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.警務(wù)室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。2.配備通訊設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，確保通訊暢通。3.配備安全防護(hù)設(shè)備，如警棍、盾牌、頭盔等，保障工作人員的人身安全。4.配備消防設(shè)備，如滅火器、消火栓等，滿足消防安全要求。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備管理制度，明確專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對損壞或報廢的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行更換或處理，做好記錄。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.警務(wù)室工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作。2.設(shè)施設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時關(guān)閉電源，妥善保管，防止丟失或損壞。六、警務(wù)室與相關(guān)部門協(xié)作機(jī)制（一）與公安機(jī)關(guān)協(xié)作1.定期向公安機(jī)關(guān)匯報衛(wèi)生院的治安情況，接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各類專項(xiàng)行動，如打擊違法犯罪、治安整治等。3.及時傳達(dá)公安機(jī)關(guān)的工作要求和指令，確保衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)工作與公安機(jī)關(guān)的整體工作部署相銜接。（二）與衛(wèi)生院協(xié)作1.與衛(wèi)生院建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同研究解決衛(wèi)生院安全保衛(wèi)工作中存在的問題。2.參與衛(wèi)生院的安全管理工作，提出合理化建議，協(xié)助完善安全管理制度。3.在衛(wèi)生院開展大型活動、重要會議等期間，提前制定安保方案，確?；顒影踩樌M(jìn)行。（三）與其他相關(guān)部門協(xié)作1.與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)等相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，共同維護(hù)衛(wèi)生院周邊的治安秩序。2.在處理涉及衛(wèi)生