PAGE管家巡樓衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、舒適，提升業(yè)主生活品質(zhì)，特制定本管家巡樓衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，采取科學(xué)有效的管理措施，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.堅(jiān)持專業(yè)管理與業(yè)主參與相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。3.嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管家職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定每日巡樓衛(wèi)生檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查。2.檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、垃圾桶等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問(wèn)題。3.督促保潔人員及時(shí)清理衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保保潔工作質(zhì)量。4.與業(yè)主溝通，了解業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。5.協(xié)助處理突發(fā)衛(wèi)生事件，如污水外溢、垃圾堆積等，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行清理和修復(fù)。（二）保潔人員職責(zé)1.按照管家的巡查要求和保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、門(mén)窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾桶無(wú)異味、無(wú)污漬。3.配合管家完成臨時(shí)衛(wèi)生清理任務(wù)，如大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清潔等。4.負(fù)責(zé)清潔工具和設(shè)備的保管和維護(hù)，確保工具和設(shè)備正常使用。（三）工程維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題。2.及時(shí)處理因設(shè)施設(shè)備損壞造成的衛(wèi)生污染，如水管破裂、天花板漏水等，修復(fù)后對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行清潔。3.協(xié)助保潔人員進(jìn)行一些需要專業(yè)工具和技能的清潔工作，如高空玻璃清潔等。（四）管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善衛(wèi)生管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。2.組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。4.定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)管理方法和措施，提高衛(wèi)生管理水平。三、巡樓衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道衛(wèi)生1.地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，目視無(wú)灰塵。2.樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象。4.門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.樓道內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無(wú)垃圾散落，無(wú)異味。（二）電梯衛(wèi)生1.電梯轎廂地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，目視無(wú)灰塵。2.電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，按鈕靈敏有效。3.電梯轎廂頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.電梯門(mén)軌道、地坎清潔干凈，無(wú)雜物堵塞，確保電梯運(yùn)行順暢。（三）樓梯衛(wèi)生1.樓梯踏步干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，目視無(wú)灰塵。2.樓梯間墻面、扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.樓梯間窗戶玻璃明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.樓梯間無(wú)垃圾堆積，無(wú)異味。（四）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生1.消防設(shè)施設(shè)備（消火栓、滅火器、消防箱等）表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，標(biāo)識(shí)清晰。2.配電箱、配電柜等設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，周圍無(wú)雜物堆放。3.公共照明燈具表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，照明正常。4.休閑桌椅、健身器材等公共設(shè)施擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期消毒。四、巡樓衛(wèi)生檢查流程（一）準(zhǔn)備工作1.管家每日上班前，根據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況，制定巡樓衛(wèi)生檢查計(jì)劃，明確檢查重點(diǎn)和時(shí)間安排。2.準(zhǔn)備好巡樓所需的工具，如清潔檢查表、對(duì)講機(jī)、手電筒等。（二）巡查過(guò)程1.按照預(yù)定的巡樓路線和時(shí)間安排，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行逐樓層巡查。2.采用目視檢查、觸摸檢查等方式，對(duì)樓道、電梯、樓梯等區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄在清潔檢查表上。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，立即通知保潔人員進(jìn)行清理；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，記錄詳細(xì)情況后及時(shí)反饋給管理部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。（三）檢查記錄1.管家應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)清潔檢查表，記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。2.清潔檢查表應(yīng)妥善保存，作為衛(wèi)生管理工作的重要檔案資料，以備查閱和分析。（四）總結(jié)反饋1.每日巡樓結(jié)束后，管家對(duì)當(dāng)天的衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)，分析衛(wèi)生問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施和建議。2.將巡樓衛(wèi)生檢查情況及時(shí)反饋給保潔人員和管理部門(mén)，以便及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和方法，不斷提高衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生問(wèn)題處理流程（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題管家在巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)立即記錄問(wèn)題的詳細(xì)情況，包括問(wèn)題位置、問(wèn)題描述、嚴(yán)重程度等。（二）通知處理1.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)處理的衛(wèi)生問(wèn)題，管家應(yīng)立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督保潔人員的處理過(guò)程，確保問(wèn)題得到妥善解決。2.對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的衛(wèi)生問(wèn)題，管家應(yīng)及時(shí)將問(wèn)題反饋給管理部門(mén)，并說(shuō)明問(wèn)題的緊急程度和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。（三）處理跟進(jìn)1.管理部門(mén)接到管家反饋的衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.管家負(fù)責(zé)跟進(jìn)衛(wèi)生問(wèn)題的處理進(jìn)度，及時(shí)向管理部門(mén)反饋處理情況，直至問(wèn)題得到徹底解決。（四）結(jié)果反饋1.衛(wèi)生問(wèn)題處理完畢后，負(fù)責(zé)處理的人員應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管家，管家對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢查和確認(rèn)。2.管家將衛(wèi)生問(wèn)題的處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并征求業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和建議。六、衛(wèi)生清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔1.每日定時(shí)對(duì)樓道、電梯轎廂、樓梯等公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，先清掃灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面干凈整潔、無(wú)水漬。2.對(duì)于地面上的污漬，應(yīng)根據(jù)污漬的性質(zhì)選擇合適的清潔劑進(jìn)行清潔，如油污可用專用去油劑，口香糖漬可用冰塊冷凍后鏟除等。3.清潔地面時(shí)，應(yīng)注意避免清潔工具劃傷地面，拖把、掃帚等工具應(yīng)定期清洗和更換。（二）門(mén)窗玻璃清潔1.定期對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗玻璃進(jìn)行清潔，先用濕布擦拭玻璃表面的灰塵，再用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧嵅疾潦茫敝敛Ａ髁粮蓛簟?.清潔高層玻璃時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)的高空作業(yè)設(shè)備和安全防護(hù)措施，確保清潔人員的人身安全。3.注意清潔門(mén)窗邊框、窗臺(tái)等部位，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（三）樓梯扶手、欄桿清潔1.每日用干凈的抹布擦拭樓梯扶手、欄桿，先擦拭扶手表面，再擦拭欄桿縫隙，確保扶手和欄桿干凈整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.定期對(duì)樓梯扶手、欄桿進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭，預(yù)防疾病傳播。（四）墻面、天花板清潔1.定期對(duì)公共區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行檢查和清潔，發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行清理。2.墻面清潔可使用濕抹布或雞毛撣子進(jìn)行擦拭，天花板清潔可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行操作。3.對(duì)于墻面、天花板上的亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)清理，并采取措施防止再次出現(xiàn)。（五）垃圾桶清潔1.每日定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出，垃圾桶周圍無(wú)垃圾散落。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)垃圾桶內(nèi)外表面進(jìn)行噴灑消毒，消毒后用清水沖洗干凈。3.將垃圾桶擺放整齊，保持垃圾桶外觀整潔，無(wú)損壞、無(wú)異味。七、衛(wèi)生清潔設(shè)備及工具管理（一）設(shè)備管理1.建立衛(wèi)生清潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)衛(wèi)生清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并記錄維修情況。3.按照設(shè)備操作規(guī)程正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，避免設(shè)備損壞。4.對(duì)長(zhǎng)期閑置或損壞無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好相關(guān)記錄。（二）工具管理1.配備齊全的衛(wèi)生清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并建立工具臺(tái)賬，記錄工具的名稱、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。2.定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)工具損壞或丟失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或更換。3.工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。保潔人員領(lǐng)用工具時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，使用完畢后及時(shí)歸還并做好清潔。4.對(duì)清潔工具進(jìn)行定期消毒，防止交叉污染。八、衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)（一）衛(wèi)生宣傳1.定期組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊(cè)等形式，向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.宣傳內(nèi)容包括垃圾分類知識(shí)、日常衛(wèi)生注意事項(xiàng)、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境等，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.鼓勵(lì)業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境的良好氛圍。（二）衛(wèi)生培訓(xùn)1.定