PAGE村衛(wèi)生服務(wù)室工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)村衛(wèi)生服務(wù)室的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障村民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生服務(wù)室全體工作人員。3.基本原則村衛(wèi)生服務(wù)室工作應(yīng)遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范服務(wù)，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。二、人員管理1.人員資質(zhì)衛(wèi)生服務(wù)室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生等，并在有效期內(nèi)注冊(cè)。新入職人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.崗位職責(zé)明確各類(lèi)人員的崗位職責(zé)，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑人員、公共衛(wèi)生人員等，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。醫(yī)生負(fù)責(zé)疾病的診斷、治療和醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)；護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理操作、病情觀察和協(xié)助醫(yī)生治療；藥劑人員負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)配和發(fā)放；公共衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如預(yù)防接種、健康教育、慢性病管理等。3.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新技術(shù)、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。三、醫(yī)療服務(wù)管理1.診療規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。認(rèn)真做好門(mén)診登記、病歷書(shū)寫(xiě)、處方開(kāi)具、檢查檢驗(yàn)等工作，做到診療過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。2.醫(yī)療安全加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、醫(yī)療廢物管理制度等，防止交叉感染和醫(yī)療事故的發(fā)生。配備必要的急救設(shè)備和藥品，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備完好、藥品充足。對(duì)醫(yī)療糾紛和事故要及時(shí)報(bào)告、妥善處理，積極采取措施防范類(lèi)似事件再次發(fā)生。3.藥品管理嚴(yán)格按照藥品管理法律法規(guī)采購(gòu)、儲(chǔ)存和使用藥品，確保藥品質(zhì)量安全。建立藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收制度，認(rèn)真核對(duì)藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，做好驗(yàn)收記錄。藥品應(yīng)分類(lèi)存放，保持通風(fēng)、干燥，防止藥品變質(zhì)、失效。嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)配制度，做到“四查十對(duì)”，確保用藥安全。四、公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.服務(wù)項(xiàng)目按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目要求，認(rèn)真做好居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理等工作。2.工作流程制定各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的工作流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間等，確保服務(wù)工作有序開(kāi)展。加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和村委會(huì)的溝通協(xié)作，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)居民的基本信息和健康狀況，為開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)提供依據(jù)。3.質(zhì)量控制建立公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量控制制度，定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，建立健全財(cái)務(wù)賬目，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。村衛(wèi)生服務(wù)室的收入主要包括醫(yī)療服務(wù)收入、公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助收入等，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)足額入賬。支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，主要用于人員工資、藥品采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置、房屋修繕等方面，確保資金使用合理、合規(guī)。2.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，向患者提供收費(fèi)清單，做到收費(fèi)公開(kāi)透明。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范有序。接受上級(jí)主管部門(mén)和村民的監(jiān)督，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要及時(shí)核實(shí)處理。六、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立健全村衛(wèi)生服務(wù)室信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等信息的信息化管理。使用符合國(guó)家衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)的軟件系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確、安全和共享。2.信息收集與錄入認(rèn)真做好各類(lèi)信息的收集、整理和錄入工作，包括居民健康檔案信息、醫(yī)療服務(wù)信息、公共衛(wèi)生服務(wù)信息等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)信息進(jìn)行更新和維護(hù)，保證信息的時(shí)效性。3.信息安全與保密加強(qiáng)信息安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、丟失和損壞。嚴(yán)格遵守信息保密制度，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息安全。七、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立設(shè)備管理制度，對(duì)村衛(wèi)生服務(wù)室的醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備等進(jìn)行登記、造冊(cè)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。按照規(guī)定及時(shí)更新和報(bào)廢設(shè)備，保證設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。2.物資管理加強(qiáng)物資管理，對(duì)藥品、耗材、辦公用品等物資進(jìn)行分類(lèi)管理，建立物資采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放等制度。合理控制物資庫(kù)存，避免積壓和浪費(fèi)。定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。八\、投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道（如投訴電話、意見(jiàn)箱等），及時(shí)受理患者及群眾的投訴和意見(jiàn)。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴事項(xiàng)，明確投訴人基本信息。2.調(diào)查處理接到投訴后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因，分清責(zé)任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。對(duì)于投訴反映的問(wèn)題，要采取有效措施進(jìn)行整改，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。3.糾紛處理對(duì)于醫(yī)療糾紛，要保持冷靜，積極主動(dòng)與患者溝通協(xié)商，了解患者訴求。按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程