洛陽出租車考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.洛陽著名景點(diǎn)龍門石窟位于哪個(gè)區(qū)？A.西工區(qū)B.洛龍區(qū)C.澗西區(qū)2.洛陽牡丹花會(huì)一般在幾月舉辦？A.3月B.4月C.5月3.洛陽火車站屬于哪個(gè)鐵路樞紐？A.鄭州鐵路局B.西安鐵路局C.武漢鐵路局4.出租車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為？A.1年B.2年C.3年5.以下哪個(gè)是洛陽的傳統(tǒng)美食？A.熱干面B.羊肉泡饃C.洛陽水席6.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為？A.3年B.5年C.6年7.洛陽的市花是？A.菊花B.牡丹C.月季8.出租車在載客運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)？A.吸煙B.使用手機(jī)C.禮貌待客9.洛陽的白馬寺始建于哪個(gè)朝代？A.東漢B.西漢C.唐朝10.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括？A.遵守法規(guī)B.服務(wù)質(zhì)量C.家庭情況多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.洛陽的主要旅游景點(diǎn)有？A.老君山B.白云山C.雞冠洞D.清明上河園2.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)做到？A.安全行車B.文明服務(wù)C.隨意變道D.拒載乘客3.以下屬于洛陽特產(chǎn)的有？A.杜康酒B.唐三彩C.靈寶蘋果D.汝瓷4.出租車駕駛員有下列哪些情形，乘客有權(quán)拒絕支付車費(fèi)？A.不使用計(jì)價(jià)器B.因駕駛員原因繞路C.中途甩客D.服務(wù)態(tài)度好5.洛陽的交通樞紐有？A.洛陽站B.洛陽龍門站C.洛陽北郊機(jī)場D.洛陽東站6.出租車駕駛員從業(yè)資格證不得？A.轉(zhuǎn)借B.出租C.涂改D.偽造7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)該？A.拒絕搭載B.讓乘客將危險(xiǎn)品放置后備箱C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.要求乘客妥善保管8.以下哪些是出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)要求？A.誠實(shí)守信B.敬業(yè)奉獻(xiàn)C.文明禮貌D.唯利是圖9.洛陽的歷史文化遺產(chǎn)有？A.漢魏洛陽故城B.隋唐洛陽城遺址C.二里頭遺址D.殷墟遺址10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客要求下車的，駕駛員應(yīng)該？A.在禁止停車路段拒絕下車B.在允許停車路段即停即下C.按乘客意愿隨意停車D.與乘客協(xié)商確定下車地點(diǎn)判斷題（每題2分，共10題）1.出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）2.洛陽是十三朝古都。（）3.出租車駕駛員從業(yè)資格證可以轉(zhuǎn)借他人。（）4.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗(yàn)證登記手續(xù)。（）5.洛陽的洛邑古城是新建的旅游景點(diǎn)，沒有歷史底蘊(yùn)。（）6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可以隨意拒載乘客。（）7.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。（）8.洛陽的伊河是黃河的支流。（）9.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可以不系安全帶。（）10.洛陽的關(guān)林是埋葬關(guān)羽首級(jí)的地方。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中如何保證乘客安全？2.洛陽出租車駕駛員應(yīng)了解哪些本地旅游景點(diǎn)信息？3.出租車駕駛員遇到乘客投訴應(yīng)如何處理？4.簡述出租車駕駛員文明服務(wù)的要求。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高洛陽出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。2.分析洛陽出租車行業(yè)面臨的主要問題及解決辦法。3.談?wù)劤鲎廛囻{駛員在推廣洛陽旅游文化中的作用。4.討論出租車駕駛員如何應(yīng)對(duì)節(jié)假日客流高峰。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.A5.C6.A7.B8.C9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AB3.AB4.ABC5.ABCD6.ABCD7.AC8.ABC9.ABC10.ABD判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√簡答題1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕；定期檢查車輛，確保車況良好；提醒乘客系安全帶；遇到緊急情況冷靜處理。2.應(yīng)了解龍門石窟、白馬寺、老君山、白云山等著名景點(diǎn)的位置、開放時(shí)間、特色等信息。3.保持冷靜，傾聽投訴內(nèi)容，誠懇道歉；調(diào)查核實(shí)情況，積極解決問題；將處理結(jié)果反饋給乘客。4.著裝整潔，語言文明，態(tài)度熱情；禮貌待客，主動(dòng)幫助乘客提拿行李；按規(guī)定使用文明用語。討論題1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高駕駛員業(yè)務(wù)和服務(wù)意識(shí)；建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)懲；開展服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)駕駛員提升服務(wù)。2.問題有競爭大、部分駕駛員素質(zhì)低等。解決辦法是合理規(guī)劃市場，加強(qiáng)監(jiān)管，提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)培