美容管理考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美容院基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目不包括（）A.面部清潔B.身體按摩C.美甲服務(wù)D.面膜護(hù)理2.美容師與顧客溝通時(shí)，以下哪種方式不合適（）A.認(rèn)真傾聽B.隨意打斷C.給予回應(yīng)D.保持微笑3.美容院常用的營(yíng)銷手段不包含（）A.會(huì)員制度B.公益活動(dòng)C.強(qiáng)制消費(fèi)D.打折促銷4.美容產(chǎn)品的儲(chǔ)存條件一般要求（）A.高溫潮濕B.低溫干燥C.陽(yáng)光直射D.隨意放置5.以下不屬于美容管理中人員管理的是（）A.員工培訓(xùn)B.產(chǎn)品定價(jià)C.績(jī)效考核D.排班安排6.美容院的衛(wèi)生管理不包括（）A.儀器消毒B.環(huán)境清潔C.員工考勤D.毛巾更換7.美容服務(wù)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.服務(wù)介紹B.效果呈現(xiàn)C.價(jià)格談判D.預(yù)約登記8.美容院選址時(shí)，優(yōu)先考慮的是（）A.租金便宜B.人流量大C.周邊有工廠D.離學(xué)校遠(yuǎn)9.美容項(xiàng)目的定價(jià)依據(jù)不包括（）A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.員工心情D.市場(chǎng)需求10.優(yōu)秀美容師應(yīng)具備的品質(zhì)不包括（）A.責(zé)任心B.懶惰C.耐心D.親和力答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美容管理包括以下哪些方面（）A.人員管理B.產(chǎn)品管理C.營(yíng)銷策略D.客戶關(guān)系管理2.美容院可開展的特色項(xiàng)目有（）A.中醫(yī)美容B.光電美容C.美容咨詢D.美容美發(fā)一體3.美容師培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.專業(yè)技能B.溝通技巧C.銷售知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)4.提升美容院顧客滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.提供個(gè)性化服務(wù)C.及時(shí)處理投訴D.降低價(jià)格5.適合美容院的廣告宣傳方式有（）A.社交媒體推廣B.傳單發(fā)放C.電視廣告D.名人代言6.美容產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮（）A.質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌D.供應(yīng)商信譽(yù)7.美容院?jiǎn)T工激勵(lì)措施有（）A.獎(jiǎng)金B(yǎng).晉升機(jī)會(huì)C.培訓(xùn)學(xué)習(xí)D.旅游獎(jiǎng)勵(lì)8.美容管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)B.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)C.人員流失風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)9.美容院的環(huán)境布置應(yīng)注意（）A.舒適B.整潔C.美觀D.有特色10.顧客投訴的常見原因有（）A.服務(wù)態(tài)度不好B.美容效果不佳C.價(jià)格不合理D.環(huán)境嘈雜答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.美容院只要做好服務(wù)，不需要進(jìn)行營(yíng)銷。（）2.美容師可以隨意向顧客推薦產(chǎn)品。（）3.員工考勤屬于美容管理中的人員管理。（）4.美容產(chǎn)品儲(chǔ)存不需要特殊條件。（）5.美容院的顧客關(guān)系管理只需關(guān)注新顧客。（）6.降低美容服務(wù)價(jià)格一定能提高顧客滿意度。（）7.美容管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理可有可無。（）8.美容院的環(huán)境布置對(duì)顧客體驗(yàn)影響不大。（）9.人員培訓(xùn)是提高美容師素質(zhì)的重要途徑。（）10.美容項(xiàng)目定價(jià)越高越好。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述美容管理中人員管理的要點(diǎn)。答：要點(diǎn)有合理招聘合適人員，進(jìn)行專業(yè)技能、溝通等培訓(xùn)；制定科學(xué)績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工；做好排班安排，確保工作有序；關(guān)心員工需求，提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。2.美容院如何開展客戶關(guān)系管理？答：建立顧客信息檔案，了解需求；提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客好感；定期回訪，收集意見改進(jìn)；舉辦會(huì)員活動(dòng)，增加顧客粘性；及時(shí)處理投訴，維護(hù)好關(guān)系。3.美容產(chǎn)品管理包括哪些內(nèi)容？答：包括產(chǎn)品采購(gòu)，選質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)、適合的產(chǎn)品；合理儲(chǔ)存，按要求控制溫濕度等；做好庫(kù)存管理，避免積壓或缺貨；關(guān)注產(chǎn)品有效期，防止過期使用。4.簡(jiǎn)述提升美容院業(yè)績(jī)的方法。答：提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工技能和服務(wù)態(tài)度；制定合理營(yíng)銷策略，如會(huì)員制、打折；拓展客戶渠道，利用線上線下宣傳；推出特色項(xiàng)目，吸引更多顧客；維護(hù)好老客戶，促進(jìn)二次消費(fèi)。討論題（每題5分，共4題）1.討論美容院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)如何突出特色？答：可從項(xiàng)目特色入手，如開展獨(dú)特中醫(yī)美容或光電項(xiàng)目；提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)顧客需求定制方案；打造特色環(huán)境，如禪意、浪漫主題；塑造獨(dú)特品牌文化，傳遞獨(dú)特理念，以此吸引顧客。2.談?wù)劽廊莨芾碇袪I(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系。答：兩者相輔相成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷基礎(chǔ)，能讓顧客滿意并自發(fā)宣傳。營(yíng)銷可讓更多人了解服務(wù)。只注重營(yíng)銷，服務(wù)差難留客；只重服務(wù)，不營(yíng)銷知名度低。要平衡兩者，共同提升業(yè)績(jī)。3.探討美容師培訓(xùn)的重要性。答：能提升美容師專業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高滿意度?？稍鰪?qiáng)溝通等綜合能力，更好銷售產(chǎn)品和項(xiàng)目。還能提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，打造良