2026年人力資源管理師中級(jí)專業(yè)技能考試題庫：招聘與員工關(guān)系管理一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.在某沿海制造業(yè)城市，某企業(yè)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需招聘生產(chǎn)線操作員。若采用外部招聘，最適合的渠道是（）。A.內(nèi)部推薦B.網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)C.校園招聘D.獵頭服務(wù)2.某公司因技術(shù)部門缺人，通過內(nèi)部競聘選拔員工。這種招聘方式的主要優(yōu)勢是（）。A.降低招聘成本B.提高員工流動(dòng)性C.減少新員工培訓(xùn)時(shí)間D.增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感3.在面試中，面試官通過讓應(yīng)聘者完成一個(gè)模擬工作任務(wù)來評(píng)估其能力，這種方法是（）。A.行為面試B.情境面試C.技能測試D.背景調(diào)查4.某企業(yè)發(fā)現(xiàn)新員工離職率高，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)主要原因是工作負(fù)荷過大。此時(shí)，最適合的干預(yù)措施是（）。A.提高工資待遇B.優(yōu)化工作流程C.加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳D.增加員工休息時(shí)間5.勞動(dòng)合同中，關(guān)于試用期約定的表述，正確的是（）。A.勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過1個(gè)月B.勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的，試用期不得超過6個(gè)月C.試用期工資不得低于崗位工資的80%D.試用期可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同6.某員工因個(gè)人原因提出解除勞動(dòng)合同，但企業(yè)認(rèn)為其未達(dá)到合同約定的服務(wù)期。此時(shí)，企業(yè)可以要求員工支付（）。A.離職補(bǔ)償金B(yǎng).違約金C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金D.培訓(xùn)費(fèi)7.在處理員工勞動(dòng)爭議時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的方式是（）。A.法院訴訟B.勞動(dòng)仲裁C.協(xié)商調(diào)解D.行政投訴8.某企業(yè)因經(jīng)營不善需要裁員，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先保障留用的人員是（）。A.學(xué)歷高的員工B.工齡長的員工C.技能稀缺的員工D.收入高的員工9.在制定員工績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.模糊性原則B.主觀性原則C.客觀性原則D.隨機(jī)性原則10.某公司因員工工作積極性不高，決定實(shí)施績效獎(jiǎng)金制度。這種激勵(lì)方式屬于（）。A.薪酬激勵(lì)B.福利激勵(lì)C.晉升激勵(lì)D.非正式激勵(lì)11.企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.培訓(xùn)成本B.員工需求C.培訓(xùn)時(shí)間D.培訓(xùn)地點(diǎn)12.在員工關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)建立的主要機(jī)制是（）。A.監(jiān)控機(jī)制B.溝通機(jī)制C.約束機(jī)制D.獎(jiǎng)懲機(jī)制13.某員工因工作壓力過大申請(qǐng)病假，企業(yè)按規(guī)定批準(zhǔn)后，應(yīng)辦理的手續(xù)是（）。A.直接扣除病假工資B.提供醫(yī)療證明C.填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表D.安排同事代班14.在處理員工投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速處理B.暫緩處理C.隱瞞處理D.無視處理15.某企業(yè)因員工違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故，此時(shí)應(yīng)采取的措施是（）。A.批評(píng)教育B.經(jīng)濟(jì)處罰C.解除勞動(dòng)合同D.追究刑事責(zé)任16.在勞動(dòng)合同續(xù)訂時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.工作內(nèi)容變更B.工資待遇調(diào)整C.試用期延長D.社會(huì)保險(xiǎn)繳納17.某公司因員工加班嚴(yán)重，決定實(shí)行彈性工作制。這種制度的主要目的是（）。A.提高工作效率B.減少員工壓力C.降低企業(yè)成本D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力18.在員工關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)建立的主要渠道是（）。A.職工代表大會(huì)B.內(nèi)部公告欄C.管理層會(huì)議D.外部咨詢機(jī)構(gòu)19.某企業(yè)因員工對(duì)薪酬制度不滿，導(dǎo)致集體投訴。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的措施是（）。A.拒絕處理B.強(qiáng)制執(zhí)行C.私下解決D.公開溝通20.在制定員工手冊(cè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)文化B.行為規(guī)范C.薪酬福利D.培訓(xùn)計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外部招聘的優(yōu)勢包括（）。A.選擇范圍廣B.成本較低C.減少內(nèi)部矛盾D.新員工適應(yīng)快E.獲取新鮮血液2.面試中常見的評(píng)估方法有（）。A.行為事件訪談法B.情境模擬法C.背景調(diào)查法D.技能測試法E.心理測評(píng)法3.勞動(dòng)合同中，關(guān)于工作時(shí)間的約定，正確的表述有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制為每日工作8小時(shí)B.綜合計(jì)算工時(shí)制需經(jīng)勞動(dòng)行政部門審批C.不定時(shí)工時(shí)制適用于高級(jí)管理人員D.加班時(shí)間需支付1.5倍工資E.彈性工作制需符合企業(yè)規(guī)定4.員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A.勞動(dòng)爭議處理B.職工民主管理C.薪酬福利設(shè)計(jì)D.企業(yè)文化建設(shè)E.培訓(xùn)與發(fā)展5.績效考核中，常用的評(píng)估方法有（）。A.目標(biāo)管理法（MBO）B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）C.360度評(píng)估法D.平衡計(jì)分卡（BSC）E.主觀評(píng)價(jià)法6.員工激勵(lì)的方式包括（）。A.薪酬激勵(lì)B.晉升激勵(lì)C.福利激勵(lì)D.股權(quán)激勵(lì)E.榮譽(yù)激勵(lì)7.企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。A.員工需求B.企業(yè)目標(biāo)C.培訓(xùn)預(yù)算D.培訓(xùn)時(shí)間E.培訓(xùn)效果8.勞動(dòng)爭議處理的程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政投訴9.員工手冊(cè)中應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)規(guī)章制度B.薪酬福利政策C.勞動(dòng)合同條款D.獎(jiǎng)懲規(guī)定E.離職流程10.企業(yè)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.及時(shí)處理C.保密原則D.依法依規(guī)E.雙向溝通三、案例分析題（每題10分，共3題）案例一：某制造業(yè)企業(yè)在長三角地區(qū)經(jīng)營多年，因訂單增加需招聘100名生產(chǎn)線工人。企業(yè)既想快速招到人，又希望降低成本。人力資源部提出以下方案：1.通過本地勞務(wù)市場發(fā)布招聘信息；2.與職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，開展定向招聘；3.內(nèi)部員工推薦，給予推薦獎(jiǎng)金；4.外包給第三方招聘公司。請(qǐng)分析以上方案各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并給出最優(yōu)選擇及理由。案例二：某科技公司員工小張因工作壓力大，經(jīng)常加班，但公司績效考核以“結(jié)果導(dǎo)向”，小張認(rèn)為不公平，多次向HR投訴。公司HR李經(jīng)理與小張溝通后，發(fā)現(xiàn)其確實(shí)能力不足，但公司文化強(qiáng)調(diào)“奮斗者”，若直接批評(píng)可能導(dǎo)致小張離職。李經(jīng)理應(yīng)如何處理？案例三：某餐飲企業(yè)因經(jīng)營不善需裁員，涉及20名員工，其中10名有5年以上工齡。企業(yè)擔(dān)心裁員引發(fā)勞動(dòng)爭議，HR王小姐建議：1.與員工協(xié)商解除合同，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；2.內(nèi)部競聘崗位，優(yōu)先留用技術(shù)骨干；3.終止勞動(dòng)合同，但不再支付補(bǔ)償。請(qǐng)分析以上建議的合法性及風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)措施。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：沿海制造業(yè)城市招聘生產(chǎn)線操作員，勞務(wù)市場、校園招聘針對(duì)性不強(qiáng)，獵頭服務(wù)成本高，網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)覆蓋面廣且成本較低。2.D解析：內(nèi)部競聘能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，減少文化適應(yīng)問題。3.C解析：模擬工作任務(wù)直接評(píng)估應(yīng)聘者的實(shí)操能力，屬于技能測試。4.B解析：優(yōu)化工作流程能從根本上解決工作負(fù)荷問題，其他選項(xiàng)治標(biāo)不治本。5.B解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，1-3年合同試用期不超過6個(gè)月。6.B解析：若員工未達(dá)到服務(wù)期，需支付違約金，但需在合同中明確約定。7.C解析：協(xié)商調(diào)解是勞動(dòng)爭議處理的優(yōu)先程序，成本最低且效率高。8.C解析：技能稀缺的員工對(duì)企業(yè)價(jià)值更大，優(yōu)先留用能減少損失。9.C解析：績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、量化，避免主觀隨意性。10.A解析：績效獎(jiǎng)金屬于薪酬激勵(lì)的一部分，直接與績效掛鉤。11.B解析：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以員工需求為核心，確保培訓(xùn)效果。12.B解析：溝通機(jī)制是解決員工關(guān)系問題的關(guān)鍵，能減少矛盾。13.B解析：病假需提供醫(yī)療證明，企業(yè)按規(guī)定批準(zhǔn)后支付病假工資。14.A解析：員工投訴應(yīng)快速處理，避免矛盾升級(jí)。15.A解析：批評(píng)教育能起到警示作用，其他選項(xiàng)過于嚴(yán)厲或違法。16.B解析：續(xù)訂合同時(shí)，工資待遇調(diào)整是核心內(nèi)容，直接影響員工滿意度。17.B解析：彈性工作制能減少員工通勤壓力，提高滿意度。18.A解析：職工代表大會(huì)是員工參與管理的主要渠道，能反映員工訴求。19.D解析：公開溝通能化解集體投訴，避免矛盾激化。20.B解析：員工手冊(cè)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范，約束員工行為。二、多項(xiàng)選擇題1.A、E解析：外部招聘選擇范圍廣，能帶來新思路，但新員工適應(yīng)慢、成本高。2.A、B、E解析：行為面試、情境模擬法、心理測評(píng)法是常見評(píng)估方法，背景調(diào)查和技能測試屬于輔助手段。3.A、B、C、D解析：綜合計(jì)算工時(shí)制需審批，不定時(shí)工時(shí)制適用于特殊崗位，加班需支付加班費(fèi)。4.A、B、D解析：員工關(guān)系管理核心是溝通、民主管理和企業(yè)文化，薪酬福利屬于激勵(lì)范疇。5.A、B、C、D解析：MBO、KPI、360度評(píng)估、BSC都是主流評(píng)估方法，主觀評(píng)價(jià)法不可靠。6.A、B、C、E解析：股權(quán)激勵(lì)適用于上市公司，其他方式均普遍使用。7.A、B、C、D、E解析：培訓(xùn)計(jì)劃需全面考慮員工、企業(yè)、預(yù)算、時(shí)間、效果等因素。8.A、B、C、D解析：勞動(dòng)爭議處理程序依次為協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。9.A、B、C、D解析：離職流程不屬于員工手冊(cè)核心內(nèi)容，其他均需明確。10.A、B、C、D、E解析：處理投訴應(yīng)公平、及時(shí)、保密、合法、雙向溝通。三、案例分析題案例一：最優(yōu)選擇：方案1+方案2解析：勞務(wù)市場招聘成本最低，定向招聘能保證人員質(zhì)量，內(nèi)部推薦適合穩(wěn)定崗位，外包成本高且效果難控。案例二：處理建