物流公司收發(fā)貨管理辦法一、目的為加強(qiáng)本物流公司收發(fā)貨業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，確保貨物收發(fā)過程準(zhǔn)確、高效、安全，提高客戶滿意度，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于本物流公司內(nèi)所有涉及收發(fā)貨業(yè)務(wù)的部門、崗位及相關(guān)工作人員。三、發(fā)貨管理（一）發(fā)貨準(zhǔn)備1.訂單審核業(yè)務(wù)部門在接到客戶發(fā)貨訂單后，需對訂單信息進(jìn)行仔細(xì)審核，包括發(fā)貨人信息（名稱、聯(lián)系方式、地址等）、收貨人信息（名稱、聯(lián)系方式、地址等）、貨物詳情（名稱、數(shù)量、規(guī)格、重量、體積、特殊要求等）以及運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式等關(guān)鍵內(nèi)容，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)訂單信息存在疑問或不完整，應(yīng)及時與客戶溝通確認(rèn)。2.貨物分揀與包裝倉儲部門根據(jù)審核后的訂單信息，安排工作人員進(jìn)行貨物分揀。分揀過程中要嚴(yán)格對照訂單核對貨物，確保貨物準(zhǔn)確無誤。分揀完成后，按照貨物性質(zhì)、運(yùn)輸要求等進(jìn)行合理包裝，選用合適的包裝材料，做好防潮、防震、防損等防護(hù)措施，對于特殊貨物（如易碎品、危險化學(xué)品等）需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊包裝，并張貼相應(yīng)的警示標(biāo)識。（二）發(fā)貨流程1.貨物交接包裝好的貨物由倉儲部門與運(yùn)輸部門進(jìn)行交接。交接時，雙方工作人員需共同核對貨物的數(shù)量、包裝完好情況等，并在《貨物交接單》上簽字確認(rèn)。《貨物交接單》應(yīng)詳細(xì)記錄貨物的基本信息、交接時間、交接地點以及交接雙方人員姓名等內(nèi)容。2.裝車安排運(yùn)輸部門根據(jù)貨物情況及運(yùn)輸路線安排車輛進(jìn)行裝車。裝車過程中要遵循合理裝載原則，確保貨物穩(wěn)固、安全，避免在運(yùn)輸途中發(fā)生位移、碰撞等情況。同時，要對裝車貨物再次進(jìn)行核對，確保與交接單信息一致。車輛裝載完畢后，司機(jī)需對車輛進(jìn)行安全檢查（包括車輛狀況、制動系統(tǒng)、輪胎等），確認(rèn)無誤后方可出發(fā)。3.發(fā)貨信息更新業(yè)務(wù)部門在貨物發(fā)出后，及時將發(fā)貨信息（如發(fā)貨時間、預(yù)計到達(dá)時間、運(yùn)單號等）反饋給客戶，方便客戶跟蹤查詢貨物運(yùn)輸狀態(tài)。（三）發(fā)貨異常處理1.貨物短缺或損壞在發(fā)貨交接過程中，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或包裝出現(xiàn)損壞等情況，應(yīng)立即停止發(fā)貨流程，由倉儲部門負(fù)責(zé)調(diào)查原因，如屬于倉儲環(huán)節(jié)問題，及時進(jìn)行補(bǔ)貨或重新包裝等處理；若無法確定原因，需及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，共同商討解決方案，并與客戶做好溝通解釋工作。2.運(yùn)輸車輛故障等突發(fā)情況若運(yùn)輸車輛在出發(fā)前出現(xiàn)故障等突發(fā)情況，導(dǎo)致無法按時發(fā)貨，運(yùn)輸部門應(yīng)立即安排備用車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，同時將相關(guān)情況通知業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門向客戶說明情況并致歉，爭取客戶理解。四、收貨管理（一）收貨準(zhǔn)備1.信息核對業(yè)務(wù)部門在接到到貨通知后，提前核對收貨信息，包括貨物來源、預(yù)計到貨數(shù)量、收貨地址等，并將相關(guān)信息傳達(dá)給收貨倉庫及收貨工作人員，確保做好收貨準(zhǔn)備工作。2.場地安排收貨倉庫根據(jù)貨物情況，預(yù)留出相應(yīng)的卸貨場地，準(zhǔn)備好卸貨工具（如叉車、托盤等），并安排足夠的工作人員在收貨時間段內(nèi)值班，保障收貨工作能夠順利進(jìn)行。（二）收貨流程1.車輛到庫當(dāng)運(yùn)輸車輛到達(dá)收貨倉庫時，門衛(wèi)人員首先引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線駛?cè)胫付ㄐ敦浀攸c，并通知收貨工作人員前來進(jìn)行收貨操作。2.貨物驗收收貨工作人員與運(yùn)輸司機(jī)一同進(jìn)行貨物驗收，按照發(fā)貨清單核對貨物的數(shù)量、包裝完整性、貨物外觀等情況。對于存在包裝破損、數(shù)量不符等異常情況的貨物，要單獨存放，并在《收貨異常記錄單》上詳細(xì)記錄相關(guān)信息，同時要求運(yùn)輸司機(jī)簽字確認(rèn)。驗收合格的貨物，及時安排卸貨入庫。3.入庫登記卸貨完成后，倉庫管理人員對入庫貨物進(jìn)行詳細(xì)登記，包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、送貨單位等信息，錄入倉儲管理系統(tǒng)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（三）收貨異常處理1.貨物數(shù)量不符若驗收時發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量與發(fā)貨清單不一致，收貨工作人員應(yīng)及時與發(fā)貨方聯(lián)系，核對發(fā)貨數(shù)量及運(yùn)輸過程情況，如屬于運(yùn)輸途中丟失等情況，由運(yùn)輸部門配合調(diào)查原因，并根據(jù)責(zé)任劃分協(xié)商處理辦法；如屬于發(fā)貨方發(fā)貨錯誤，則由業(yè)務(wù)部門與發(fā)貨方溝通協(xié)調(diào)補(bǔ)貨或調(diào)整賬目等事宜。2.貨物質(zhì)量問題對于存在質(zhì)量問題的貨物（如損壞、變質(zhì)等），除按上述異常記錄流程操作外，需及時通知業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門聯(lián)系發(fā)貨方及客戶，根據(jù)貨物合同約定及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商處理，如退換貨、補(bǔ)貨、賠償?shù)却胧?，并做好相?yīng)的記錄跟蹤工作。五、人員職責(zé)（一）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)與客戶對接，接收、審核發(fā)貨訂單及處理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、反饋等工作。2.跟蹤發(fā)貨、收貨全過程，協(xié)調(diào)各部門解決收發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題，及時向客戶反饋貨物狀態(tài)信息。（二）倉儲部門1.做好貨物的倉儲管理，包括貨物分揀、包裝、入庫存儲、庫存盤點等工作。2.在發(fā)貨環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確提供貨物，與運(yùn)輸部門做好交接；在收貨環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)貨物的驗收及入庫登記等操作。（三）運(yùn)輸部門1.根據(jù)業(yè)務(wù)安排合理調(diào)配車輛，組織貨物裝車、運(yùn)輸，確保貨物按時、安全送達(dá)目的地。2.處理運(yùn)輸途中出現(xiàn)的車輛故障等突發(fā)情況，配合其他部門做好發(fā)貨、收貨異常情況的調(diào)查與處理工作。（四）其他相關(guān)部門及人員根據(jù)公司整體安排，在收發(fā)貨過程中提供必要的支持與協(xié)助，如安保部門負(fù)責(zé)收發(fā)貨場地的安全保障工作，后勤部門負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的物資設(shè)備保障等。六、監(jiān)督與考核1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期或不定期對收發(fā)貨業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于流程執(zhí)行情況、貨物準(zhǔn)確性、人員操作規(guī)范等方面，檢查結(jié)果納入相關(guān)部門及人員的績效考核體系。2.對于在收發(fā)貨過程中嚴(yán)格遵守管理辦法，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門及個人，給予相應(yīng)的表彰和獎勵；對于違反本管理辦法，導(dǎo)致貨物損失、延誤交付、客戶投訴等情況發(fā)生的部門及個人，視情節(jié)輕重，給予批評教育、罰款、績效扣分等處罰措施，并要求及時整改