2025年云南省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.云南省某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《云南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.記錄隱患并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺D.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行處理2.社區(qū)居民張某因房屋漏水與樓上住戶李某發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動聲稱要“砸門報(bào)復(fù)”。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是（）A.當(dāng)場判定李某全責(zé)，要求其賠償B.引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室，分別傾聽訴求C.以“社區(qū)規(guī)定”為由要求張某冷靜D.聯(lián)系派出所將張某帶離現(xiàn)場3.某社區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”管理，網(wǎng)格員需使用“云南省基層治理一體化平臺”錄入居民信息。以下信息中，不屬于網(wǎng)格員應(yīng)采集的基礎(chǔ)信息是（）A.居民身份證號碼B.家庭人口結(jié)構(gòu)C.近期就醫(yī)記錄D.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬4.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）家中燃?xì)忾y門老化，存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《云南省城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2023-2025年）》，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動的部門是（）A.市場監(jiān)管局B.燃?xì)夤綜.應(yīng)急管理局D.衛(wèi)生健康局5.云南省某邊境社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)外籍人員阿某未按規(guī)定辦理臨時(shí)居住登記。根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場要求阿某立即離開社區(qū)B.記錄阿某信息并上報(bào)公安派出所C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制查驗(yàn)其證件D.告知阿某需繳納500元罰款6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需向居民普及相關(guān)規(guī)定。以下內(nèi)容中，不符合《云南省城市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》的是（）A.重點(diǎn)管理區(qū)禁止飼養(yǎng)大型犬B.犬只傷人后，主人需立即送醫(yī)并報(bào)告社區(qū)C.遛犬時(shí)需為犬只佩戴嘴套D.個(gè)人養(yǎng)犬最多可登記3只7.網(wǎng)格員小張?jiān)谡砭W(wǎng)格臺賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶陳某的居住信息已過期1個(gè)月。正確的處理流程是（）A.直接刪除陳某信息，標(biāo)記為“遷出”B.聯(lián)系房東確認(rèn)陳某是否仍居住C.在平臺備注“信息異?！焙笊蠄?bào)街道D.電話通知陳某3日內(nèi)到社區(qū)更新8.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員需向居民講解常見詐騙手段。以下案例中，屬于“養(yǎng)老詐騙”的是（）A.冒充“公檢法”要求轉(zhuǎn)賬B.以“免費(fèi)體檢”誘導(dǎo)購買高價(jià)保健品C.虛假“刷單”承諾高額返現(xiàn)D.偽造“中獎信息”索要手續(xù)費(fèi)9.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中應(yīng)優(yōu)先排查的區(qū)域是（）A.社區(qū)文化廣場B.地下車庫入口C.沿街商鋪門口D.小區(qū)健身器材區(qū)10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)社區(qū)和諧，傾向弱勢方B.依據(jù)法律規(guī)定明確責(zé)任C.快速解決，避免矛盾升級D.尊重雙方意愿，促成協(xié)商11.云南省推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，要求網(wǎng)格員整合的“多網(wǎng)”不包括（）A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)格C.應(yīng)急管理網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格12.網(wǎng)格員在入戶走訪中，發(fā)現(xiàn)居民趙某（精神障礙患者）未按醫(yī)囑服藥，情緒不穩(wěn)定。正確的處置流程是（）A.聯(lián)系其家屬督促服藥B.直接送趙某到精神病院C.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生D.記錄情況后等待家屬自行處理13.社區(qū)開展“垃圾分類”專項(xiàng)巡查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾與可回收物混裝。根據(jù)《云南省生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，應(yīng)首先（）A.對商鋪處以200元罰款B.要求立即分類并指導(dǎo)正確投放C.拍照取證后上報(bào)綜合執(zhí)法部門D.張貼“不文明行為”曝光榜14.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。以下行為中，符合要求的是（）A.將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)團(tuán)購組織者B.在社區(qū)公告欄公示租戶姓名及居住樓層C.僅因工作需要查詢居民健康碼信息D.向街道報(bào)備后，將網(wǎng)格數(shù)據(jù)共享至公安系統(tǒng)15.某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期籌備中應(yīng)重點(diǎn)收集的信息是（）A.社區(qū)老年人口數(shù)量B.老年人常用手機(jī)品牌C.老年人最想學(xué)習(xí)的功能（如掃碼支付、視頻通話）D.社區(qū)活動室可用時(shí)間段16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，內(nèi)部水帶缺失。正確的處理步驟是（）①聯(lián)系物業(yè)維修②在平臺上報(bào)隱患③設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識④拍照留存證據(jù)A.④③②①B.③④①②C.②④③①D.④②③①17.云南省某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，以下人員中，不屬于必須參與議事會的是（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.社區(qū)民警C.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人D.外賣騎手代表18.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?！眴栴}時(shí)，正確的做法是（）A.告知居民自行到醫(yī)保局辦理B.提供醫(yī)保政策手冊并指導(dǎo)線上參保流程C.記錄咨詢內(nèi)容后轉(zhuǎn)交社區(qū)社保專干D.以“不清楚”為由拒絕回答19.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）A.安撫受傷兒童及家長情緒B.聯(lián)系寵物主人到場處理C.拍照記錄傷口情況D.撥打120送醫(yī)20.網(wǎng)格員在整理年度工作總結(jié)時(shí)，需重點(diǎn)體現(xiàn)的內(nèi)容是（）A.參與社區(qū)活動的次數(shù)B.解決居民問題的具體案例及成效C.個(gè)人獲得的表彰獎勵D.網(wǎng)格內(nèi)人口數(shù)量變化數(shù)據(jù)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.云南省網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)及社區(qū)服務(wù)D.實(shí)施行政處罰2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）A.提前預(yù)約，避免打擾居民休息B.主動亮明身份，說明走訪目的C.多用方言或居民熟悉的語言交流D.對居民隱私問題刨根問底3.社區(qū)“空巢老人”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有（）A.日常飲食是否規(guī)律B.醫(yī)療用藥是否規(guī)范C.居住環(huán)境安全隱患D.子女探視頻率4.云南省推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員可使用的數(shù)字化工具包括（）A.網(wǎng)格管理APP（如“滇治通”）B.智能門禁系統(tǒng)C.視頻監(jiān)控平臺D.社交媒體群組（如網(wǎng)格微信群）5.網(wǎng)格員在處理群體性事件（如業(yè)主抗議物業(yè)漲價(jià)）時(shí)，正確的應(yīng)對措施有（）A.立即表態(tài)支持業(yè)主訴求B.記錄主要訴求并上報(bào)社區(qū)C.引導(dǎo)居民通過合法渠道反映問題D.與居民發(fā)生爭執(zhí)時(shí)強(qiáng)行驅(qū)散6.下列屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“重點(diǎn)關(guān)注對象”的是（）A.刑滿釋放人員B.獨(dú)居高齡老人C.新入住的企業(yè)高管D.確診抑郁癥的在校學(xué)生7.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”主題活動，網(wǎng)格員可組織的形式有（）A.民族文化故事會B.多民族美食分享會C.民族團(tuán)結(jié)知識競賽D.宗教信仰研討會8.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，需確保數(shù)據(jù)的（）A.真實(shí)性B.完整性C.時(shí)效性D.開放性9.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）A.立即關(guān)閉總閥門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域10.網(wǎng)格員在日常工作中，需遵守的職業(yè)規(guī)范有（）A.廉潔自律，不收受居民財(cái)物B.保守居民個(gè)人信息C.公平對待網(wǎng)格內(nèi)所有居民D.優(yōu)先處理關(guān)系親近居民的訴求三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)的“信息員、服務(wù)員、調(diào)解員”，可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門強(qiáng)制拆除。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（）4.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，進(jìn)入其家中采集信息。（）5.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員需全程監(jiān)督并指導(dǎo)居民投票。（）6.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪、工地）巡查1次。（）7.居民咨詢“低保申請”條件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）8.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)黨員信息提供給其他網(wǎng)格用于黨建活動。（）9.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居家且長時(shí)間無人照看，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警。（）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不影響工作調(diào)整。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：云南省某市彩虹社區(qū)第3網(wǎng)格（包含2個(gè)小區(qū)、1條商業(yè)街）網(wǎng)格員小李，在周一日常巡查中發(fā)現(xiàn)以下問題：①晨光小區(qū)2棟3單元樓道燈損壞，居民夜間出行不便；②商業(yè)街“便民超市”門口堆放大量快遞包裹，占用消防通道；③幸福小區(qū)5棟101室租戶王某（外地務(wù)工人員）未登記居住信息；④社區(qū)廣場健身器材“漫步機(jī)”螺絲松動，存在安全隱患。問題：1.小李應(yīng)按照什么順序處理上述問題？請說明理由。（7分）2.針對問題②和④，分別寫出具體的處置措施。（8分）案例2：某社區(qū)居民劉女士（65歲）到網(wǎng)格服務(wù)站反映：樓上住戶張先生（30歲，公司職員）經(jīng)常夜間11點(diǎn)后在家播放音樂，音量較大，導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通未果，情緒激動表示“再不管就砸他家門”。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)如何與劉女士溝通？請模擬對話片段。（5分）2.網(wǎng)格員后續(xù)應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？（10分）五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請寫出“網(wǎng)格員入戶走訪獨(dú)居老人”的完整流程（從準(zhǔn)備到結(jié)束），要求步驟清晰、符合實(shí)際工作場景。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.D7.B8.B9.B10.D11.D12.C13.B14.D15.C16.A17.D18.B19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.BC6.ABD7.ABC8.ABC9.BCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1答案：1.處理順序：④＞②＞①＞③（2分）。理由：安全隱患（④健身器材螺絲松動、②占用消防通道）需優(yōu)先處理，避免發(fā)生事故；其次是影響居民日常出行的問題（①樓道燈損壞）；最后是信息補(bǔ)錄（③租戶未登記，無緊急風(fēng)險(xiǎn)）（5分）。2.問題②處置措施：①立即聯(lián)系超市負(fù)責(zé)人，說明占用消防通道的危險(xiǎn)性（依據(jù)《消防法》）；②協(xié)助超市將快遞搬離通道，規(guī)范堆放在指定區(qū)域；③現(xiàn)場拍照記錄，在網(wǎng)格平臺上報(bào)，建議社區(qū)聯(lián)合消防部門開展商鋪安全培訓(xùn)（4分）。問題④處置措施：①設(shè)置“器材維修中”警示標(biāo)識，防止居民使用；②聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或文體部門，報(bào)告器材損壞情況；③跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后現(xiàn)場驗(yàn)收并更新平臺狀態(tài)（4分）。案例2答案：1.對話示例：網(wǎng)格員：“劉阿姨，您先別急，坐下喝口水慢慢說。您說樓上張先生晚上音樂聲大，具體是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？影響您休息多久了？”（2分）劉女士：“就最近半個(gè)月，每天11點(diǎn)到12點(diǎn)，音響開得震天響！”網(wǎng)格員：“我理解您的難受，晚上睡不好確實(shí)影響身體。我們一定幫您協(xié)調(diào)。您之前和張先生怎么溝通的？他怎么回應(yīng)的？”（2分）劉女士：“敲過門，他就說‘關(guān)你什么事’，根本不理！”網(wǎng)格員：“阿姨您放心，我今天就去和張先生聊聊，也可以叫物業(yè)一起。如果他還是不配合，我們還能請社區(qū)調(diào)解員介入。您看這樣行嗎？”（1分）2.后續(xù)措施：①當(dāng)天上門走訪張先生，了解其夜間播放音樂的原因（如加班放松、音響調(diào)試），說明噪音對劉女士的影響，建議調(diào)整音量或播放時(shí)間（3分）；②聯(lián)合物業(yè)在單元樓張貼《社區(qū)環(huán)境公約》，提醒居民注意夜間噪音（2分）；③若溝通無效，組織劉女士、張先生、社區(qū)調(diào)解員召開協(xié)調(diào)會，明確《治安管理處罰法》中關(guān)于噪音擾民的規(guī)定，促成書面約定（如22點(diǎn)后關(guān)閉音響）（3分）；④后續(xù)3天內(nèi)回訪劉女士，確認(rèn)噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系派出所介入處理（2分）。五、實(shí)務(wù)操作題答案：1.準(zhǔn)備階段（2分）：①查看網(wǎng)格平臺信息，了解老人基本情況（年齡、健康狀況、子女聯(lián)系電話、近期是否有異常記錄）；②準(zhǔn)備走訪物品（工作證、記錄本、便民聯(lián)系卡、小禮品如雞蛋/牛奶，根據(jù)季節(jié)準(zhǔn)備防跌倒提示單或防暑藥品）；③提前電話預(yù)約（如老人無電話，可聯(lián)系鄰居確認(rèn)在家時(shí)間），避免打擾休息。2.走訪階段（5分）：①敲門時(shí)輕敲慢等，自報(bào)身份：“王奶奶，我是社區(qū)網(wǎng)格員小李，之前和您通過電話，來看看您?！?；②進(jìn)入家中后觀察環(huán)境（是否整潔、有無安全隱患如電線老化、地面濕滑），主動幫忙整理物品（如歸置零散藥品）；③交流中關(guān)注老人需求：詢問飲食（“最近吃飯香嗎？社區(qū)食堂的飯菜合口味不？”）、健康（“降壓藥還有嗎？需要我