2026年投訴處理合作備忘錄協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等互利、合作共贏的原則，就2026年度投訴處理合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.合作范圍甲方負(fù)責(zé)向乙方提供2026年度內(nèi)消費(fèi)者投訴的相關(guān)信息，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、投訴時(shí)間等。乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的投訴信息進(jìn)行分類、處理和回復(fù)。2.投訴處理流程（1）甲方在收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時(shí)將投訴信息傳遞給乙方。（2）乙方在收到投訴信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，包括核實(shí)、調(diào)查、調(diào)解、回復(fù)等環(huán)節(jié)。（3）乙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)確保保密，不得泄露投訴人信息。（4）乙方在處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給甲方。3.投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到投訴信息后的5個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理工作。特殊情況需延長(zhǎng)處理時(shí)限的，應(yīng)提前與甲方協(xié)商。4.投訴處理費(fèi)用（1）甲方向乙方提供的投訴信息，不收取任何費(fèi)用。（2）乙方在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。二、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議規(guī)定處理投訴。（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方處理投訴的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.乙方權(quán)利義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的投訴信息。（2）乙方有權(quán)在處理投訴過(guò)程中對(duì)投訴人進(jìn)行核實(shí)。（3）乙方有權(quán)在處理投訴過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整處理流程。三、違約責(zé)任1.若甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提供投訴信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.若乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.若乙方泄露投訴人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、協(xié)議生效及終止1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。3.協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方均有權(quán)提前終止協(xié)議，但應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。六、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________代表人（簽字）：________________________代表人（簽字）：________________________簽訂日期