PAGE火車站衛(wèi)生間保潔制度一、總則（一）目的為了確?；疖囌拘l(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為旅客提供一個(gè)舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于火車站內(nèi)所有衛(wèi)生間的保潔工作。（三）基本原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、清潔及時(shí)”的原則，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持良好的衛(wèi)生狀況。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到合法合規(guī)作業(yè)。3.注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客的需求。二、保潔人員職責(zé)（一）日常清潔1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)地面、墻面、隔斷、門窗等的清潔，確保無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水漬。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，包括衛(wèi)生紙、雜物等，保持垃圾桶內(nèi)外清潔。3.定期清潔衛(wèi)生間的洗手池、水龍頭、鏡子、烘手器等設(shè)施，確保其正常使用且干凈衛(wèi)生。4.清潔衛(wèi)生間的便器，做到無(wú)異味、無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒處理。（二）衛(wèi)生維護(hù)1.隨時(shí)檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。3.配合車站工作人員做好衛(wèi)生間的秩序維護(hù)工作，引導(dǎo)旅客文明使用衛(wèi)生間。（三）特殊情況處理1.遇有突發(fā)污染事件，如嘔吐物、血跡等，應(yīng)立即進(jìn)行清理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒處理。2.對(duì)于旅客提出的衛(wèi)生問(wèn)題和投訴，要及時(shí)響應(yīng)并妥善解決。三、保潔作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。（二）衛(wèi)生間清潔1.進(jìn)入衛(wèi)生間后，首先打開(kāi)門窗通風(fēng)換氣。2.按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭墻面、隔斷、門窗等，去除污漬和灰塵。清潔洗手池、水龍頭、鏡子、烘手器等設(shè)施，先用濕布擦拭，再用干布擦干。清理便器，先用刷子刷洗，再用清水沖洗干凈，最后進(jìn)行消毒。更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙，確保衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。3.在清潔過(guò)程中，注意節(jié)約用水，合理使用清潔用品和消毒劑。（三）班中巡查1.每隔[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，檢查衛(wèi)生狀況是否良好，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)新產(chǎn)生的垃圾，保持衛(wèi)生間的整潔。3.對(duì)于旅客的需求和問(wèn)題，要及時(shí)提供幫助和解決。（四）班后收尾1.完成衛(wèi)生間的清潔工作后，關(guān)閉門窗，整理清潔工具和清潔用品。2.將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，進(jìn)行分類處理。3.對(duì)當(dāng)天的保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問(wèn)題和處理情況。四、清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.無(wú)明顯污漬、水漬、腳印，干凈光亮。2.地面無(wú)雜物，排水暢通，無(wú)積水。（二）墻面1.墻面無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，色澤均勻。2.墻面瓷磚無(wú)破損、脫落現(xiàn)象。（三）隔斷1.隔斷表面清潔，無(wú)污漬、劃痕。2.隔斷門開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉后無(wú)縫隙。（四）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印。2.門窗框無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)正常。（五）洗手池1.洗手池內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、水垢。2.水龍頭、排水口無(wú)堵塞，水流正常。3.鏡子干凈明亮，無(wú)污漬、水印。4.烘手器正常運(yùn)行，出風(fēng)口無(wú)灰塵。（六）便器1.便器內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味。2.沖水裝置正常，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.定期進(jìn)行消毒，消毒符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（七）垃圾桶1.垃圾桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味。2.垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。五、消毒制度（一）消毒頻率1.每天對(duì)衛(wèi)生間的便器、洗手池、水龍頭等設(shè)施進(jìn)行消毒。2.每周對(duì)衛(wèi)生間的地面、墻面、隔斷等進(jìn)行一次全面消毒。3.在傳染病流行期間，增加消毒頻率，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生安全。（二）消毒方法1.便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用刷子刷洗便器內(nèi)外，作用[X]分鐘后，用清水沖洗干凈。2.洗手池、水龍頭消毒：用含氯消毒劑擦拭洗手池、水龍頭表面，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。3.地面、墻面、隔斷消毒：使用噴霧器將含氯消毒劑均勻噴灑在地面、墻面、隔斷上，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。4.垃圾桶消毒：定期用含氯消毒劑擦拭垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生。（三）消毒記錄1.每次消毒后要做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間（精確到分鐘）、消毒部位、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等。2.消毒記錄要妥善保存，以備查閱。六、安全制度（一）人身安全1.保潔人員在作業(yè)過(guò)程中要注意自身安全，正確使用清潔工具，避免發(fā)生意外傷害。2.清潔衛(wèi)生間地面時(shí)，要設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，防止旅客滑倒。3.如遇突發(fā)情況，如地面濕滑、設(shè)施設(shè)備漏電等，要及時(shí)采取措施，并報(bào)告相關(guān)部門。（二）化學(xué)品安全1.保潔人員要正確使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.化學(xué)品要存放在專門的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)存柜內(nèi)，遠(yuǎn)離火源、熱源，并有明顯的標(biāo)識(shí)。3.接觸化學(xué)品時(shí)要佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等。4.如發(fā)生化學(xué)品泄漏等事故，要立即采取應(yīng)急措施，并報(bào)告相關(guān)部門。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、消毒方法、安全知識(shí)等。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式。（二）考核1.建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員要定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，檢查保潔人員的作業(yè)情況和衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.建立監(jiān)督檢查記錄，記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題及整改情況等。（二）旅客監(jiān)督1.設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受旅客對(duì)衛(wèi)生間保潔工作的監(jiān)督和投訴。