PAGE公司保潔衛(wèi)生管理制度大全及流程一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的公司工作環(huán)境，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。3.職責(zé)分工保潔主管：負責(zé)保潔團隊的日常管理、工作安排、監(jiān)督檢查及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通。保潔員：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準，負責(zé)各自區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。二、保潔工作標(biāo)準1.辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公用品表面無灰塵、污漬，物品擺放整齊。地面干凈、無雜物、無腳印，地毯定期吸塵、清洗。門窗玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，周圍地面無垃圾散落。2.公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯間等）地面保持清潔，無污漬、水漬、痰跡，扶手干凈無灰塵。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，裝飾物品無灰塵、污漬。電梯轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，定期消毒。3.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、椅子干凈無灰塵，地面清潔。會前會后及時清理茶杯、文件等，保持會議室整潔。4.衛(wèi)生間洗手臺、鏡子干凈無水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用且無污漬。便器清潔無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。地面干燥，無積水、污漬，垃圾桶及時清理。5.生產(chǎn)區(qū)域按照生產(chǎn)車間衛(wèi)生要求，保持設(shè)備、工作臺面清潔，無油污、灰塵。地面保持清潔，物料擺放整齊，通道暢通無阻。定期對生產(chǎn)區(qū)域進行全面清潔和消毒，防止交叉污染。三、保潔工作流程1.每日工作流程上班準備保潔員提前15分鐘到達公司，更換工作服，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有問題及時報告主管。區(qū)域清潔按照先上后下、先里后外的順序進行清潔。辦公區(qū)域：先擦拭桌面、文件柜等辦公用品，再清掃地面，最后清理垃圾桶。公共區(qū)域：依次清潔走廊、樓梯、電梯間等，重點清潔地面、扶手、墻壁等部位。衛(wèi)生間：先清潔便器、洗手臺，再拖地，最后補充衛(wèi)生紙等用品。巡查維護在清潔過程中，隨時巡查各區(qū)域衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等，及時用清潔工具清理；發(fā)現(xiàn)門窗玻璃有灰塵，及時擦拭。下班交接完成各區(qū)域清潔工作后，將清潔工具和用品歸位，擺放整齊。與下一班保潔員進行工作交接，交接內(nèi)容包括各區(qū)域衛(wèi)生狀況、未完成的工作等。填寫工作記錄，記錄當(dāng)日工作內(nèi)容、完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。2.定期清潔流程地毯清潔每周[X]次對地毯進行吸塵，去除表面灰塵和雜物。每月[X]次對地毯進行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑按照正確方法進行清洗，清洗后及時晾干。窗戶清潔每月[X]次對窗戶玻璃進行全面清潔，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃干凈明亮。對于高層窗戶清潔，需使用專業(yè)清潔設(shè)備和安全防護措施，由專業(yè)人員操作。衛(wèi)生間消毒每天對衛(wèi)生間進行消毒，使用合適的消毒劑對便器、洗手臺、地面等進行噴灑或擦拭消毒。每周進行一次全面消毒，重點對衛(wèi)生間死角進行消毒處理，確保衛(wèi)生間無異味、無細菌滋生。生產(chǎn)區(qū)域設(shè)備清潔根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備的使用情況和衛(wèi)生要求，定期安排對設(shè)備進行清潔。清潔前先切斷設(shè)備電源，使用專用清潔劑和工具對設(shè)備表面、內(nèi)部進行清潔，清潔后及時恢復(fù)設(shè)備正常運行。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假或臨時離崗，需提前向主管報告并安排好工作交接。2.服務(wù)態(tài)度對待同事和客戶要熱情、禮貌、耐心，主動提供幫助。不得與同事、客戶發(fā)生爭吵或沖突，如有問題及時向上級匯報。3.操作規(guī)范嚴格按照保潔工作流程和標(biāo)準進行操作，確保清潔質(zhì)量。使用清潔工具和用品時要正確操作，避免損壞和浪費。在清潔過程中注意保護公司財物和設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助處理。4.安全意識注意工作安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外傷害。在清潔衛(wèi)生間、走廊等地面有水漬時，要及時設(shè)置警示標(biāo)識，防止人員滑倒。對于有毒、有害清潔劑等要妥善保管，按照規(guī)定使用，避免發(fā)生中毒等事故。五、保潔工具及用品管理1.工具管理保潔工具實行專人專用制度，每位保潔員負責(zé)保管自己的清潔工具。定期對保潔工具進行檢查和維護，如發(fā)現(xiàn)工具損壞或不能正常使用，及時更換或維修。清潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。2.用品管理保潔用品由公司統(tǒng)一采購，根據(jù)實際使用情況定期發(fā)放。建立保潔用品領(lǐng)用登記制度，保潔員領(lǐng)用用品時需填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、用品名稱、數(shù)量等信息。合理使用保潔用品，避免浪費，如發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象，將進行批評教育并采取相應(yīng)措施。對保潔用品的庫存進行定期盤點，確保賬物相符。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查保潔主管每天對保潔員的工作進行巡查，檢查各區(qū)域衛(wèi)生清潔情況是否符合標(biāo)準，保潔員的工作紀律和行為規(guī)范是否遵守。公司不定期組織對保潔工作進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。2.考核標(biāo)準考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律、服務(wù)態(tài)度等方面。工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作標(biāo)準進行評分，重點檢查各區(qū)域衛(wèi)生清潔是否達標(biāo)，有無漏掃、漏擦等情況。工作效率：考核保潔員是否按時完成工作任務(wù)，是否合理安排工作時間。工作紀律：檢查保潔員是否遵守考勤制度、工作紀律等。服務(wù)態(tài)度：通過同事和客戶的反饋，評價保潔員的服務(wù)態(tài)度是否良好。3.考核方式考核采用日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式。日常檢查由保潔主管負責(zé)記錄，定期考核每月進行一次，由保潔主管根據(jù)日常檢查情況和綜合評價進行打分。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。對于考核優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的保潔員，進行批評教育，責(zé)令限期整改，如多次整改仍不合格，將予以辭退。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定保潔員培訓(xùn)計劃，定期組織保潔員參加培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準、工作流程、清潔工具和用品的使用、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，講解實際操作要點和注意事項。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織保潔員參加專業(yè)機構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的清潔技術(shù)和方法。3.職業(yè)發(fā)展為保潔員提供職業(yè)發(fā)展機會，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，可晉升為保潔組長或其他管理崗位。鼓勵